【正文】 費力度不夠。二是抓客戶經(jīng)理管理。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。三是在市局營銷中心的指導下，進一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。為提高網(wǎng)絡(luò)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使網(wǎng)絡(luò)員工盡快適應(yīng)網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達到“隊伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量”的目標，去年我們先后組織網(wǎng)絡(luò)人員分崗培訓8次，參加人數(shù)達150余人次，舉辦各類以會代訓會議8次，參加人數(shù)達250余人次，并對全部網(wǎng)絡(luò)人員從年齡、工作業(yè)績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)隊伍，使網(wǎng)絡(luò)聘用人員的整體素質(zhì)得到進一步提升。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強。我們在市局（分公司）和中共市委、市政府的正確領(lǐng)導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強，保證了煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務(wù)。（一）經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量穩(wěn)步提升xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、%；單箱毛利為3204元，%，經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現(xiàn)了同步發(fā)展。三是加大檢查力度，進一步規(guī)范、完善考核機制。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務(wù)，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進度指標。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。（三）、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。新的模式實施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟指標完成情況、市場管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。四、下一步工作打算一是扭住擴大抓住銷量目標不放松，切實提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達的月度銷售指標。移送公安追刑案件6起，判刑11起22人，市場凈化率達98%。最后我局內(nèi)管人員針對單兵監(jiān)管的缺陷，根據(jù)《XX市內(nèi)管集中分析制度》要求每季度定期組織召開集中分析會，有效地防止了監(jiān)管不到位的發(fā)生。首次試行“會前征集，會中討論，會后落實，單雙輪舉”的專銷例會制度，調(diào)動了業(yè)務(wù)、專賣條線參與內(nèi)管工作的積極性，提高了開會效率。今年，我局稽查部門多次赴XX等地開展與先進單位的打假工作交流，聯(lián)合公安機關(guān)就“”、“”等多起在辦案件赴XX、天津、XX、上海、杭州、金華、衢州、臺州等地調(diào)查取證，摸清了案件基本脈絡(luò)，為下階段收網(wǎng)工作奠定了扎實基礎(chǔ)；就“小豬豬”互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件，與公安技偵部門開展執(zhí)法交流，最后順利追刑。開展定期檢查，實現(xiàn)高強度市場監(jiān)管。在方法上，不斷開展政策研究和方法創(chuàng)新，實施了“提高專賣管理員的到店檢查率”qc項目和“apcd市場檢查五步法”，提高了專賣管理人員的市場檢查工作效率；在對象上，增大對“一店三戶”和“兩籍戶”和“銷假大戶”的檢查頻次；在時間和地點上，突出重點時間和重點區(qū)域，共查處“無證經(jīng)營”65起，清退違法經(jīng)營的“兩籍戶”7戶，取締5戶。十余位專賣人員自創(chuàng)歌曲《并肩》，歌唱感動人心的先進事跡。最后，我局開展了為期3天的全封閉式軍訓活動，對提高專賣人員的身體素質(zhì)起到了促進作用。此外，我局還抓住“”消費者權(quán)益日、“利劍1號”專項行動等時間節(jié)點，大力開展法制宣傳，并開展了“提高零售戶對煙草“三員”職能認知率”qc項目，執(zhí)法環(huán)境大為改觀。二是卷煙外流形勢依然嚴峻，對終端客戶的監(jiān)管還亟待加強。上述問題需要我們正確把握當前形勢的基礎(chǔ)上深入分析，直面困難，對癥下藥。三是正確處理規(guī)范與服務(wù)的關(guān)系。督促全體專賣人員在理念上樹立“標兵漸遠，追兵漸超”的危機意識和“辦大要案”思想，擴大案源，做好情報收集及線人培養(yǎng)與保護工作，不斷提高自身案件經(jīng)營能力。（四）以充分挖掘隊伍潛能為目標，進一步強化專賣人才培養(yǎng)。一是加大法制宣傳力度，弘揚法制精神；二是對全體人員進行法律知識培訓考試；三是對照行政處罰和行政許可評查標準，繼續(xù)做好樂清的案卷質(zhì)量評查。這些工作的順利展開，為全市清理整頓卷煙市場工作經(jīng)?；?、規(guī)范化提供了制度保證，使整治工作措施環(huán)環(huán)相扣，力度層層加大，確保了市場整頓工作的深入推進。幾年來，在市政府的正確領(lǐng)導和積極協(xié)調(diào)下，我們與市公安局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、檢察院、中級人民法院建立起了全市清理整頓卷煙市場的長效管理工作機制。在每次活動中，市局王萬勛局長和周亞清副局長都深入市場，一線指揮，極大的鼓舞了全市專賣管理人員的士氣，有力的促進了活動的深入開展。四是建立目標責任制，給全市各級專賣管理部門每月制定任務(wù)指標，把案件查處工作列為重要考核指標。經(jīng)現(xiàn)場勘驗，在車內(nèi)查獲假冒商標卷煙美猴王、軟中華、芙蓉王等10個牌號合計件，標值人民幣萬元。該網(wǎng)絡(luò)的成功破獲沉重打擊了不法分子的囂張氣焰，對有效遏制卷煙違法犯罪產(chǎn)生了強大的震懾作用。對一些重大案件的辦理，請求公安機關(guān)提前介入，爭取做到人贓俱獲。一、努力提升營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和運行質(zhì)量根據(jù)2011年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局（分公司）圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷售工作中心任務(wù)，以高標準、高質(zhì)量、嚴要求，全面推進網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點，一切從客戶利益出發(fā)，一切為客戶利益著想，滿足不同目標客戶，不同消費層次的服務(wù)需求，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系并保持密切聯(lián)系，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率，做好宣傳服務(wù)，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售。9月1日至9月20日，我局再次開展專項摸底辦證入網(wǎng)工作，經(jīng)過仔細地走訪和調(diào)查，消除了18個空白村，辦證入網(wǎng)18戶。二是多部門參與考核過程。目前，耒陽全市被指定代送戶由原來的478戶縮減為276戶，被縮減幅度達到%。今年我局實行100%大棚漂浮育苗，共興建漂浮育苗大棚491座，培育出滿足萬畝煙田所需的煙苗，除免費提供給合同內(nèi)種植煙葉的煙農(nóng)外，還向兄弟單位常寧市局提供了2800畝煙苗。今年我局在煙葉封閉式收購方面做足文章，加大投入添置配備了電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子顯示設(shè)備，以便相關(guān)人員能隨時監(jiān)測各條煙葉收購線上的情況，煙農(nóng)也可以通過電子顯示設(shè)備觀看到自家的煙葉等級和數(shù)量。（一）保持打假打私的高壓態(tài)勢，強化市場監(jiān)管力度，提升“兩煙”市場凈化率。在地方電視臺和一些公共場所公布舉報電話；分化瓦解煙販隊伍，對一些認錯態(tài)度好的煙販予以政策允許范圍內(nèi)的適當寬大處理，增添違法違規(guī)信息來源渠道；對周邊地區(qū)各家物流公司進行暗訪調(diào)查，物色線人，為違法違規(guī)行為提供線索。四、落實以人為本，強化企業(yè)內(nèi)部管理和制度建設(shè)，努力提高企業(yè)管理能力和抗風險能力。二是采取雙向選擇、優(yōu)化組合方式確定技術(shù)員、信息員和保管員。由紀檢監(jiān)察部門牽頭，財務(wù)室、辦公室、綜合室負責人廣泛參與，嚴格把關(guān)守卡，防止簽字把關(guān)時出現(xiàn)“情面軟筆”。在過去的一年，盡管我局取得了一些成績，但也存在著一些不足：受冰災(zāi)影響，上半年卷煙銷售進度落后較嚴重，致使下半年銷售壓力大；另外，對省外煙的培育力度有待加強。面對不斷翻新的翻案手段和不斷增強的反偵察手段，專賣管理整體形式依然嚴峻。變以往的事后監(jiān)督為現(xiàn)在的事前、事中和事后全程監(jiān)督，積極參與工程基礎(chǔ)驗槽、主體階段驗收、主體竣工驗收等環(huán)節(jié)，確保基建工程中每一分錢都花得其所。如果第二志愿也不能與站長意愿吻合，則全部待崗，局黨組對此環(huán)節(jié)一律不干涉。今年我局承擔了衡陽市煙草系統(tǒng)質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系的試點任務(wù)，因此始終將兩大體系建設(shè)貫穿于實際工作之中。一是成立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查小組，由專賣股股長任組長，1名副股長全面負責日常內(nèi)管事務(wù)，配備2名專職內(nèi)管人員。我市處于京珠高速和107國道旁，地理位置優(yōu)越、交通便利、商品流通速度快，也因此成為非法卷煙、煙葉、煙絲等流入的重要通道。同時，在收購期間，煙草局、技術(shù)監(jiān)督局、煙辦抽調(diào)人員成立煙葉定級仲裁小組，煙農(nóng)如對煙葉等級存在異議，可以找仲裁人員進行問詢和調(diào)解。我局結(jié)合前兩年煙葉病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治的經(jīng)驗，聯(lián)合市農(nóng)業(yè)局等單位，在煙區(qū)堅持“預(yù)防為主、綜合防治”，實行100%的煙草主要病蟲害綜合防治，采取生物和化學相結(jié)合的手段針對各時期不同病蟲害發(fā)生情況及時有效進行預(yù)防和治療，同時注意使用低毒、高效、低殘留的藥品，減少煙葉成品農(nóng)藥污染。今年，全市簽訂煙葉種植收購合同4826份，約定種植面積36140畝，收購煙葉萬擔，中上等煙比例為%，收購均價為元/斤。三是落實獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛，獎要獎得讓人眼紅”，以10元/件為單位進行獎懲，最高獎金上不封頂。9月以來，客服部開始每天采用內(nèi)部騰訊通、手機短信、電話通知和移動飛信等相結(jié)合的方式，構(gòu)建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動態(tài)等。截至12月8日，我局（分公司）共完成轄區(qū)銷量大箱，占全年計劃的%，其中省外煙大箱，占全年計劃的%；低檔煙大箱，占全年計劃 的%，共實現(xiàn)銷售收入萬元。市卷煙市場清理整頓領(lǐng)導小組召開了一次聯(lián)席會議，市局與公、檢、法召開了兩次關(guān)于對假冒卷煙追刑的研討會，統(tǒng)一各執(zhí)法部門的思想認識，解決打擊違法犯罪的法律適用問題。制作統(tǒng)一的案卷文書。二是打擊制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡(luò)工作取得階段性的勝利。由于采取了以上五項工作措施，全市查辦卷煙違法案件工作呈現(xiàn)兩大特點： 一是階段性工作高潮迭起，查處違法案件數(shù)量大、案值高，總體勢頭強勁。查處了一批違法經(jīng)營行為，查獲了一批非法卷煙。除按照屬地管理的原則認真扎實的搞好經(jīng)常性的市場檢查工作外，市局