【正文】 左手給以輔助，一張張地發(fā)給每個(gè)人，不要像發(fā)撲克牌一樣隨便亂丟。發(fā)送名片可以在剛見面或告別時(shí)，但如果自己即將發(fā)表意見，在說話之前發(fā)名片給周圍的人，可以幫助他們認(rèn)識你。出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。對于職務(wù)，不應(yīng)該羅列過多、本末倒置，樣式、顏色設(shè)置上不應(yīng)該過分夸張。（2）吻手禮，主要流行歐洲國家。普通場合不必這么講究，擁抱次數(shù)一下、二下、三次都行。也可以面含微笑，但不應(yīng)該手舞足蹈，反復(fù)點(diǎn)頭。下彎的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。4．注目禮注目禮的具體做法，是起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體兩側(cè)，笑容莊重嚴(yán)肅，雙目正視于被行禮對象，或隨之緩緩移動。1．點(diǎn)頭禮，又叫頷首禮，它所適用的情況主要有：遇到熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處，在同一場合碰上已多次見面者，遇上多人而又無法一一問候的。（5）不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過分客套。而不要置之不理，使對方當(dāng)場出丑。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。美國著名盲聾女作家海倫為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見，在開始介紹時(shí)再打一下招呼，不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及。介紹有多種方式。但如果用這些來稱呼其他人，沒準(zhǔn)還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。誤讀也就是念錯(cuò)姓名。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個(gè)部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。5．到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。尊長、領(lǐng)導(dǎo)，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。5．不要流言蜚語在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊?。一．交往禮儀為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢？1．不要言而無信言而無信，只是圖了一時(shí)的方便和嘴上的痛快。如果不懂怎樣和人交往，必將是孤立的。接受對方，是要能容納對方，不要排斥對方。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現(xiàn)。拘謹(jǐn)?shù)娜?，少開甚至是不開玩笑。1．拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。對接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。（2）使用不通行的稱呼有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計(jì)”，但南方人聽來“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。但如果介紹人在場，自我介紹會被認(rèn)為是不禮貌的。不論是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。（2）在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。（8）不要拒絕握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。手不要上下擺動，也不要在手部擺動時(shí)用手背朝向?qū)Ψ健?．鞠躬禮鞠躬禮目前在國內(nèi)主要適用于向他人表示感謝、領(lǐng)獎(jiǎng)或講演之后、演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼活動等。具體做法，是雙掌十指在腑前相對合，五指手指并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，手掌向外側(cè)傾斜，雙腿立直站立，上身微欠低頭。左臂下垂，左手扶住對方右腰后側(cè)。在行禮時(shí)，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會有所不同。七．用好“第二身份證”名片是“第二身份證”，使用已經(jīng)非常普及。要適時(shí)地發(fā)送名片，讓對方接受并收到最好的效果，就要注意：除非對方要求，不然就不要在年長的主管面前主動出示名片。而且一定要注意名片的干凈和完整。介紹朋友互相認(rèn)識時(shí)，在名片后可寫上朋友的簡歷，以幫助相互了解。提醒對方注意名片上的附言。：“辭行”。將名片放在桌上，不可以直接遞到女主人手里。這幾樣蘋果，色調(diào)艷麗，形體肥碩，維生素豐富，而且寓有“祝君平安康復(fù)”的寓意。同時(shí)也要投其所好，選送對方所愛吃的果品。接下來，需要繼續(xù)應(yīng)酬的話，把禮品暫時(shí)放下。直說理由。退還禮品的時(shí)間不要拖延過久，最好在24小時(shí)之內(nèi)。如果還禮過早別人不是以為“等價(jià)交換”，就是懷疑“劃清界限”；如果拖延太久，等事情完全冷淡了再還禮反而效果不好。如果還禮的形式不對路，“還”不如不“還”。1）送花的形式親自送花。當(dāng)你難以分身的時(shí)候，或者為了刻意營造一種氣氛時(shí)，就可以委托花店或郵政局，替你上門送花，也可以把祝福的話一同帶去。紀(jì)念。是在世界上為人們所共識、廣為沿用的寓意。比如：中國人喜歡菊花，而在西方，黃菊代表死亡，只能在喪葬活動中使用。在喪葬上要送單數(shù)花，表示“禍不單行”。四、應(yīng)談：對方擅長的問題；時(shí)尚的問題；善于交際；學(xué)會傾聽；學(xué)會尊重別人。介紹時(shí)機(jī)：，、自我介紹模式：；——基本要素：單位、部門、職務(wù)、姓名；——基本要素：姓名、職業(yè)、籍貫、偏好、自己跟交往對象雙方所共同認(rèn)識的人五、為他人介紹注意：、宴會、舞會家里聚會，介紹人一般應(yīng)該是女主人，介紹人是專業(yè)人士和對口人員，一般是由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。4自我介紹（報(bào)電話號碼，報(bào)單位名稱，報(bào)姓名）。二、宴會禮儀主要來自兩大內(nèi)容：來自習(xí)俗。menu，菜單。西方國家型，運(yùn)用刀叉去取食。餐桌舉止三點(diǎn)注意：a、交際要注意等距離。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是23cm。1“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也“出自簡子。2與人握手的時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)。3行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是伸出右手手掌與地面垂直。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀最重要的就是：自我要求、自我控制、自我對照、自我反省。4國際通行的TOP服飾原則是：Time、Object、Place。松蘇吉內(nèi)之所以這樣說，是因?yàn)槎Y貌能營造良好的人際交往氛圍；能使人們享受彼此的關(guān)愛，為生活增添快樂；能使人們在尊重他人的同時(shí)，也贏得他人的尊重。必須站立握手，握手時(shí)間不宜超過3秒。（4）如替他人接聽，應(yīng)作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。（2）茶杯應(yīng)放在客人右手前面。（2）以右為尊。（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。1乘坐自動扶梯有哪些要求？應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行。（2）在會場、劇場、影院、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所應(yīng)自覺關(guān)機(jī)或 置于震動、靜音狀態(tài)。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點(diǎn)到你家。（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。⑤不要借用他人的化妝品。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。二、舉止禮儀（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話◎ 打斷別人的話◎ 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題◎ 不請自來◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話◎ 指責(zé)和自己意見不同的人◎ 評論別人的無能力◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨◎ 利用友誼請求幫助◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性◎ 當(dāng)場表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨◎ 表現(xiàn)過于親密的行為4．社交“十不要”◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。⑤征詢式提問法。⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。②轉(zhuǎn)折法。3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。③ 胸有成竹地問。1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。在介紹過程中先提某人的名字是對此人的一種敬意。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強(qiáng)語氣，使被介紹人感到親切和自然。先把男士介紹該女士，將年輕人介紹給長者，將地位低的介紹給地位高的。”介紹岳父母時(shí)則與此相類似?！奔偃?，女方是你妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。① 按國際習(xí)慣② 我國習(xí)慣③ 外國習(xí)慣：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。⑤ 彬彬有禮的問。4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握5．交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：① 中心開花法。④自我否定法。? 勸說式語言的表示技巧、詞匯。③談話內(nèi)容太長時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。? 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則?！?不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。二 服飾及其禮節(jié)1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3．應(yīng)符合自己的體形三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋” 四 中國紳士的標(biāo)志和破綻1．中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。社交禮儀 場景：在路邊，有一無業(yè)游民夸你漂亮，并向你索要號碼，你該如何應(yīng)對？ 何妍霏如果你是客車乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財(cái)物被盜。模擬公眾來訪投訴的接待 一位顧客沖進(jìn)辦公室，怒氣沖天，因?yàn)樗蟼€(gè)月剛買的電視機(jī)壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見人。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。（2）待他下車后，說明自己的來路，并帶他去開會地點(diǎn)?！裾?wù)勀銓ι缃欢Y儀認(rèn)識與理解●你走在路上，一個(gè)男生贊美你漂亮并問你要號碼，你會怎么做？ ●你看上一件衣服的同時(shí)，另一個(gè)女生也想買，你會怎么做？第4/7頁場景：假如你和父母還有你父母的朋友去吃飯，你該如何表現(xiàn)，從開始到結(jié)束? 要點(diǎn)：稱呼，茶水，談話 動作 走在馬路上，一男子要闖紅燈，假如你作為安工程形象代言人，恰好你在旁邊，你該如何勸導(dǎo)？ 要點(diǎn)：你如何用機(jī)智的語言與男子談話，耗掉紅燈的一分鐘時(shí)間 寢室禮儀場景：剛開學(xué)，發(fā)新書了。1乘坐箱式電梯有哪些禮儀？（1）如果沒有電梯司機(jī)，主人先上，控制電梯按鈕，引導(dǎo)客人上電梯。（2）問路的姿態(tài)要謙恭。（3）面門為上。自助餐的基本禮儀有哪些？（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)，更不可插隊(duì)。就餐應(yīng)注意哪些禮儀？（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能用自己使用的筷子為別人夾菜。不可一見面就向尊者索要名片。（2）開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹。面試應(yīng)注意哪些問題？略舉幾