【正文】 展了急診干式生化等一批新檢驗(yàn)項(xiàng)目，進(jìn)一步滿足了臨床急診需求，給廣大患者提供了一個(gè)方便、快速的`就醫(yī)環(huán)境，同時(shí)也為科室?guī)?lái)了可觀的的經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)了儀器設(shè)備及管理。儲(chǔ)存汗水立長(zhǎng)志，厚積薄發(fā)會(huì)有時(shí)！向前望去，等待我的將又是一個(gè)欣欣向榮的春天。三、牢牢緊握時(shí)代脈搏，更新知識(shí)儲(chǔ)備，提高學(xué)習(xí)能力，確保學(xué)習(xí)是不斷進(jìn)步的源泉。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)，使自我身心得以約束，精神得以鞭策，規(guī)范了自己的醫(yī)療服務(wù)行為，提高了職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)了患者至上的服務(wù)意識(shí)，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系樹(shù)立了新的形象。今年以來(lái)，我院以提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、規(guī)范醫(yī)療從業(yè)行為為目的，組織全院職工對(duì)與醫(yī)務(wù)人員從業(yè)行為相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)。在過(guò)去自己實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，自己兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，雖然取得了一些成績(jī)，但由于自己各項(xiàng)素質(zhì)尚須進(jìn)一步提高，工作中難免出現(xiàn)這樣和那樣的問(wèn)題和錯(cuò)誤，比如個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。更進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度來(lái)爭(zhēng)取病人的信任。醫(yī)院檢驗(yàn)科工作總結(jié)2光陰似箭，日月如梭。四、以技術(shù)革新為著力點(diǎn)，促進(jìn)科室任務(wù)超額完成。作為一名管理者，在追求自身素質(zhì)提高的同時(shí)，更高的追求是科室全體素質(zhì)的全面提高。第四篇：醫(yī)院檢驗(yàn)科工作總結(jié)醫(yī)院檢驗(yàn)科工作總結(jié)醫(yī)院檢驗(yàn)科工作總結(jié)1一、遵紀(jì)守法，清政廉潔。為臨床醫(yī)生能及時(shí)報(bào)告?zhèn)魅静】?，將外送?xiàng)目乙型肝炎DNA、丙型肝炎病毒RNA檢測(cè)報(bào)告由每天下夜班人員及時(shí)送到臨床醫(yī)生手中。實(shí)驗(yàn)室建設(shè) 為新型冠狀病毒疫情防控需求，檢驗(yàn)科今年新建設(shè)了PCR實(shí)驗(yàn)室，引進(jìn)樂(lè)譜Lepgen96型及X 960型全自動(dòng)醫(yī)用PCR分析系統(tǒng)、NX48S全自動(dòng)核酸提取儀等20余臺(tái)，為檢測(cè)新冠病毒抗體等檢驗(yàn)項(xiàng)目引進(jìn)安圖化學(xué)發(fā)光儀一臺(tái)。如科室人員結(jié)構(gòu)不盡合理，梯隊(duì)建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。新增性激素六項(xiàng)、皮質(zhì)醇。加強(qiáng)管理?？剖曳?wù)水平不斷提高。截止12月中下旬，住院收入2580787，共檢測(cè)樣本 9211人次。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，時(shí)刻與各科室保持聯(lián)系。其中李鵬為我科室在職培養(yǎng)研究生。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療質(zhì)量方面科室本著負(fù)責(zé)、高效、精準(zhǔn)地對(duì)待每一個(gè)標(biāo)本，更提倡熱情服務(wù)患者，想患者之所想，痛患者之所痛，全心全意為病人服務(wù)。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度處理好每一個(gè)待檢標(biāo)本，認(rèn)真處理好工作中遇到的疑難問(wèn)題，確保發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性，及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系，為準(zhǔn)確可靠的診斷提供依據(jù)。規(guī)范了臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，同時(shí)積極參加省臨床檢驗(yàn)中心室間質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，在免疫、生化、血液、尿液等四個(gè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)中均取得了良好成績(jī)，充分顯示了我科實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和在各實(shí)驗(yàn)室間的可比性?？剖夜ぷ魅藛T的工作及學(xué)習(xí)積極性有待提升，須不斷增強(qiáng)為患者服務(wù)的思想意識(shí)。1人在XX省人民醫(yī)院取得pcr上崗證，在XX省疾病預(yù)防控制中心病毒研究所取得hiv上崗證?！搬t(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)檢查中，表現(xiàn)優(yōu)異，受到檢查專家的肯定和好評(píng)，為醫(yī)院爭(zhēng)得了榮譽(yù)。2020年門(mén)診、因醫(yī)?？刭M(fèi)、新冠疫情等因素比去年同期少收入近120萬(wàn)元。新開(kāi)展檢驗(yàn)項(xiàng)目六項(xiàng)：新型冠狀病毒核酸、新型冠狀病毒抗體（IgM、IgG）、甲狀旁腺激素（PTH）、鱗狀上皮癌抗原（SCC）、胃泌素釋放肽前體（PROGRP）。雖然工作很繁忙，我們還是克服困難派二位同志參加短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，外出人員回科后，均進(jìn)行了相應(yīng)的講課，做到了一人學(xué)習(xí)，全科受益。正確處理科室與醫(yī)院、科室同事之間的關(guān)系。在科室管理上，更是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，率先垂范，要求其他同志做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。20xx，科室完成常規(guī)總診次兩萬(wàn)余人次；；為阜陽(yáng)車(chē)輛段、北站體檢約1050人次，；零星體檢100余人次，創(chuàng)收1000余元；20xx度全年創(chuàng)收54萬(wàn)余元；全年為醫(yī)院創(chuàng)效近40萬(wàn)；取得了建院以來(lái)歷史性突破的可喜成績(jī)。應(yīng)用自己所學(xué)的知識(shí)，收集到老師的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)到外地的經(jīng)驗(yàn)，提出意見(jiàn)和建議，給醫(yī)生當(dāng)好參謀。熱愛(ài)自己的`本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)。這一年，我辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。是以古今用醫(yī)，必選名姓之后。工作中健全完善工作規(guī)程，嚴(yán)格按照《全國(guó)臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程》進(jìn)行操作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，視檢驗(yàn)質(zhì)量為檢驗(yàn)工作的靈魂，對(duì)病人姓名、年齡性別、檢驗(yàn)項(xiàng)目、臨床科室、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息都仔細(xì)認(rèn)真一一核對(duì)。在過(guò)去的一年，我不敢怠慢，擠出時(shí)間給自己充電，通過(guò)各種途徑對(duì)自己的檢驗(yàn)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)更新，我讀檢驗(yàn)雜志，洞察檢驗(yàn)專業(yè)的`發(fā)展方向和前景；瀏覽檢驗(yàn)網(wǎng)頁(yè)，了解檢驗(yàn)專業(yè)的新理論、新技術(shù)；搜索檢驗(yàn)人物，探尋他們的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。二、以“二甲標(biāo)準(zhǔn)”完善了實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)規(guī)章制度、明確了職責(zé)、加強(qiáng)了生物安全知識(shí)培訓(xùn)和考核。按“二甲評(píng)審”精神，成立了質(zhì)量管理小組，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》、《醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則（ISO15189：20xx）》、《實(shí)驗(yàn)室生物安全認(rèn)可準(zhǔn)則》、《全國(guó)臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程（第三版）》和各種儀器及試劑盒的使用說(shuō)明書(shū)等，重新修訂了臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和新購(gòu)檢驗(yàn)儀器的標(biāo)準(zhǔn)操作和維護(hù)規(guī)程，制定了檢驗(yàn)科質(zhì)量控制管理辦法，建立和指導(dǎo)同志們進(jìn)行臨檢、生化、免疫、細(xì)菌的檢驗(yàn)前、檢驗(yàn)中和檢驗(yàn)后的室內(nèi)質(zhì)控，使室內(nèi)質(zhì)量控制程序化、正規(guī)化、日常化；積極認(rèn)真地參加了省市定期進(jìn)行的室間質(zhì)控，全年室間質(zhì)控活動(dòng)均取得優(yōu)秀的成績(jī)，使各項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果更加準(zhǔn)確，各種檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)98%以上，從而使我科的生化、血常規(guī)、免疫、尿液、微生物和血凝等在20xx年再次全部通過(guò)了全省檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”的認(rèn)可。還要進(jìn)一步向上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)新技術(shù)和新方法，加強(qiáng)與臨床、患者溝通，開(kāi)展臨床所需的新項(xiàng)目等。現(xiàn)將一年的工作情況匯報(bào)如下：一、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況20xx年門(mén)診、住院總收入12166812元，超額完成年任務(wù)224萬(wàn)元，較去年增長(zhǎng)241萬(wàn)元，全年體檢8487人次(包括武裝部、本院職工的免費(fèi)體檢)收入568327元。加強(qiáng)與臨床醫(yī)生溝通，重視臨床科室的信息反饋意見(jiàn)，配合臨床開(kāi)展了同型半胱氨酸、不規(guī)則抗體篩查，卡式合血，新生兒溶血癥篩查等項(xiàng)目，這星期我科又開(kāi)展了A群輪狀病毒的檢測(cè)，為嬰幼兒腹瀉患者提供了輔助診斷的依據(jù)。12月血庫(kù)還實(shí)現(xiàn)了與河北省血液中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，20xx年將實(shí)現(xiàn)與我院HISLIS系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。二、檢驗(yàn)科三年規(guī)劃在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上開(kāi)展臨床科室急需項(xiàng)目如：尿白蛋白尿肌酐呼吸道合胞病毒等項(xiàng)目。三、存在的問(wèn)題由于科室人員少，工作量大，不能派人到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。在人員少、檢驗(yàn)室多、工作壓力大的情況下，除完成日常門(mén)診、住院患者的常規(guī)檢驗(yàn)工作外，并負(fù)責(zé)完成每年一度的全市公務(wù)員體檢x余人次以及各種社會(huì)團(tuán)體體檢。隨著工作量不斷攀升，科室成員提前到崗、推遲下班，認(rèn)真檢測(cè)，保證每天結(jié)果按時(shí)發(fā)出，對(duì)病人服務(wù)態(tài)度明顯改善；檢驗(yàn)科的工作量大，環(huán)節(jié)多，工作上稍有疏忽便會(huì)造成極大的工作隱患，并會(huì)常常導(dǎo)致臨床醫(yī)生的誤診誤治，因此工作人員都嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，包括病人的信息、抽血注意事項(xiàng)等，嚴(yán)把分析前、中、后的質(zhì)量控制關(guān)。四、存在的問(wèn)題科室工作人員的工作及學(xué)習(xí)積極性有待提升，須不斷增強(qiáng)為患者服務(wù)的思想意識(shí)。目前，各種儀器均已安裝調(diào)試完備。為檢測(cè)檢驗(yàn)室的認(rèn)證打下了基礎(chǔ)。主持實(shí)施的“日光溫室蔬菜農(nóng)藥化肥殘留監(jiān)測(cè)及食用安全性研究”項(xiàng)目根據(jù)計(jì)劃，⑴、在我市主要蔬菜產(chǎn)區(qū)白銀區(qū)、靖遠(yuǎn)縣、景泰縣三縣區(qū)設(shè)__個(gè)檢測(cè)點(diǎn)隊(duì)蔬菜農(nóng)藥化肥殘留進(jìn)行了系統(tǒng)監(jiān)測(cè)。完成現(xiàn)有項(xiàng)目的計(jì)劃任務(wù)，積極爭(zhēng)取新項(xiàng)目。能夠積極配合主任做好檢驗(yàn)科的各項(xiàng)工作。三、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。建立健全科室、個(gè)人各項(xiàng)規(guī)章制度及質(zhì)量控制制度，一切工作以檢驗(yàn)質(zhì)量為核心，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生，堅(jiān)持要求我科各醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。在新的一年里，我一定以更加飽滿的熱情，投入到新的工作中去，迎接新的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取做出更加優(yōu)異的成績(jī)。第三:本下半年，我們將各室的布局進(jìn)行了調(diào)整。第八:在勞動(dòng)紀(jì)律方面，科室比較松散。每周召開(kāi)醫(yī)療安全會(huì)議，找出安全問(wèn)題和隱患，每月對(duì)醫(yī)療安全工作進(jìn)行總結(jié)，切實(shí)有效保障我科業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。并爭(zhēng)取配合做好HIV病人的CDCD8以及病毒載量的的送檢工作，共登記送檢CDCD8人次，病毒載量人次。建立健全科室、個(gè)人各項(xiàng)規(guī)章制度及質(zhì)量控制制度，一切工作以檢驗(yàn)質(zhì)量為核心，避免差錯(cuò)事故的`發(fā)生，堅(jiān)持要求我科各醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。五、未來(lái)工作加大人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)力度，加大重點(diǎn)科室建設(shè)力度，進(jìn)一步細(xì)化專科設(shè)置。醫(yī)院檢驗(yàn)科工作總結(jié)1220xx年已經(jīng)過(guò)去，充滿希望的20xx年向我們走來(lái)。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療質(zhì)量方面具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)待每一個(gè)前來(lái)檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，” 全心全意為病人服務(wù)。業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)，已能勝任本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)。面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認(rèn)識(shí)到強(qiáng)練內(nèi)功才是生存之道，因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，積極參加本學(xué)科的`各種學(xué)習(xí)講座、網(wǎng)上繼續(xù)教育等，學(xué)習(xí)最新知識(shí)、新進(jìn)展。4月份以來(lái)，甲型H1N1流感肆虐全球，中心高度重視，積極制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)所有人員進(jìn)行甲型H1N1流感知識(shí)的培訓(xùn)和防護(hù)服的穿脫訓(xùn)練。三、加強(qiáng)傳染病監(jiān)測(cè)工作。五、認(rèn)真完成單位聯(lián)系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。不過(guò)我并不抱怨，而是覺(jué)得自己能做的事太少了，一晃的功夫又過(guò)完了一年，可我的工作仍舊有許多地方來(lái)不及完善。在細(xì)節(jié)的地方不敢有一絲差錯(cuò)，讓自己的工作有較好的精確性。3： 儀器投入 年初廠商贈(zèng)送的全自動(dòng)陰道炎分析儀，為科室 的建設(shè)提供了硬件支持和技術(shù)保證。科室每月安排一次固定的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間，每月固定總結(jié)反饋一次監(jiān)督管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改措施，使全體員工增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，熱情為患者服務(wù)。2013年共派出11人次參省內(nèi)外各種相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，檢驗(yàn)科還存在大量工作有待完善，如：各種體系文件的建立，員工綜合素質(zhì)的提高等，這些都需要循序漸進(jìn) 的完成。科主任能抽出更多的時(shí)間去做一些前瞻性的工作，而不是忙一些繁瑣事，有效的提高了管理效能。狠抓專業(yè)知識(shí)及技能操作，熟悉各種儀器的操作規(guī)程，力求樣樣有章可循、有據(jù)可依；明年我們要申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)全自動(dòng)生化分析儀及進(jìn)口全自動(dòng)發(fā)光免疫分析儀，提高檢驗(yàn)科知名度，開(kāi)展疑難病特殊檢驗(yàn)項(xiàng)目。發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改正不足，努力做好各項(xiàng)工作。我們依照工作流程的需要，設(shè)置了相應(yīng)的技術(shù)工作崗位。每月提前做好當(dāng)月工作計(jì)劃，利用微信系統(tǒng)發(fā)布給每一位員工，讓大家了解當(dāng)月每一天科室晨會(huì)內(nèi)容和重要的工作事項(xiàng)；每天早晨提前到崗，準(zhǔn)備晨會(huì)的內(nèi)容，充分利用晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，使大家樹(shù)立起正確的價(jià)值觀；及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)和各類會(huì)議的精神和醫(yī)院的動(dòng)態(tài)，用正面的信息引導(dǎo)員工，積極為醫(yī)院的快速發(fā)展努力工作；日常工作中，堅(jiān)持在一線工作崗位指導(dǎo)員工提高工作技能和效率。為了保證檢驗(yàn)質(zhì)量，科室建立了質(zhì)量控制體系。同時(shí)我們還向社會(huì)承諾24小時(shí)全面開(kāi)放服務(wù)，患者可以在任何時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)科做檢驗(yàn)或領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告。5： 學(xué)科建設(shè) 在院部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極與臨床科室進(jìn)行多層次、全方位的溝通，多方聽(tīng)取臨床各科室對(duì)檢驗(yàn)科建設(shè)的意見(jiàn)、建議，在增設(shè)檢驗(yàn)項(xiàng)目、提高檢驗(yàn)質(zhì)量、縮短檢驗(yàn)所需時(shí)間這幾 個(gè)方面下功夫，并與臨床各科室密切配合，努力滿足臨床的檢驗(yàn) 需求。在就是一直都在學(xué)習(xí)規(guī)范，雖然已經(jīng)對(duì)這些內(nèi)容了然于胸，可是我仍要時(shí)時(shí)提醒自己，要做一個(gè)有職業(yè)操守的人。也沒(méi)有放松思想的學(xué)習(xí)。2月份我們對(duì)秦陽(yáng)小學(xué)552名學(xué)生進(jìn)行了乙肝五項(xiàng)的檢測(cè)，其中179人有抗體，占總數(shù)的32%。問(wèn)題，根據(jù)“陜西省乙型肝炎監(jiān)測(cè)實(shí)施方案”，對(duì)我區(qū)傳染病報(bào)告系統(tǒng)中乙肝病例進(jìn)行乙肝表面抗原、核心抗體—Igm、甲肝抗體三項(xiàng)的檢測(cè)，為臨床診斷急、慢性乙肝提供科學(xué)依據(jù)，截至目前共檢測(cè)148人。二、積極配合監(jiān)督所完成各項(xiàng)檢測(cè)工作，為加強(qiáng)公共衛(wèi)生工作提供保證。有時(shí)工作不夠細(xì)致，存在急躁情緒，開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。能很好的端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，從不叫苦叫累。對(duì)不符合檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)本，要求病人重新留取，并和病人說(shuō)明原因，取得病人的認(rèn)可。在工作中取得了一定的成績(jī)，也存在一定問(wèn)題。進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，完善內(nèi)部管理。四、存在問(wèn)題人員結(jié)構(gòu)不盡合理，人員數(shù)量明顯不足，科學(xué)分工難以實(shí)現(xiàn)。爭(zhēng)取配合做好TB病人HIV免費(fèi)篩查及性病高危人群干預(yù)工作，共對(duì)TB患者進(jìn)行免費(fèi)HIV篩查，其中檢測(cè)可疑待查名，占%；共對(duì)名性病高危人群免費(fèi)檢測(cè)。同時(shí)我們加強(qiáng)和臨床的溝通和交流，主動(dòng)認(rèn)真聽(tīng)取他們的提議，進(jìn)行快速、準(zhǔn)確和高效的工作，節(jié)省病人的時(shí)間和間接開(kāi)支，創(chuàng)造了良好的醫(yī)療、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)以上總結(jié)，我們感覺(jué)今年的工作比往年有了進(jìn)步與提高，各項(xiàng)工作更加完善了，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了管理上存在的不足之處，我們將在20xx年繼續(xù)保持成績(jī)、改進(jìn)不足，使我們的工作更上一層樓。增加了洗眼器，腳踏式垃圾桶，內(nèi)置高壓鍋，運(yùn)行標(biāo)志等。從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。五、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。積極配合臨床開(kāi)展工作，不斷增加新的檢測(cè)項(xiàng)目，以滿足臨床診斷的需求。樹(shù)立和堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)政治活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，在職工中樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)