【正文】 能夠滿足客戶需要的價值，公司是以結果做商業(yè)交換的。第二節(jié)課的學習內容是：客戶價值。老總和中高層對于事業(yè)非常執(zhí)著，工作得非常辛苦，常常開會到深夜研究對策和措施。因此，完成任務不等于拿到結果，完成任務只是對程序、過程負責，只有收獲結果才是對價值、目的負責。試想：上司交待你這項任務的結果、目的是什么呢？上司要的結果是必須讓這份傳真達到客戶手中?！痹噯枺核麄兎N樹的結果達到了嗎？他們有沒有完成他們各自的職責呢？答案也是墾定的，沒有。做為一個企業(yè)，對態(tài)度好的員工要表揚，同時也要處罰達不到結果的員工。執(zhí)行就是有結果的行動。壞的責任永遠沒有人承擔。沒有客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。〗Y果一定要具備有時間（完成事情的底線）、有價值（能產(chǎn)生客戶需求）、可考核（對價值產(chǎn)生評價），這是結果的三大要素。那為什么有些人認為自已付出了很多卻得不到認可呢？“我拼命的加班、我有充分的理由說明這件事情失利、我沒有功勞也有苦勞等”源頭，但是你是否有想到你所做的事情有沒有結果，有沒有業(yè)績，即使你能力再強，最后也要結果（工作績效）來體現(xiàn)。開展標準執(zhí)行年活動，關鍵在于執(zhí)行，而執(zhí)行的好壞關鍵在于我們每一個人是否把責任放在心里。是什么在激勵著中國女排？是使命，是精神，是中國人民的信任和期望，是中國女排姑娘們用責任支撐著的強大的集體執(zhí)行力的必然結果。而真正的激勵就是把激勵和員工的個人戰(zhàn)略相結合！培養(yǎng)下屬承擔責任的能力，經(jīng)驗是負債，學習是資產(chǎn)，過去成功的經(jīng)驗，有可能就是你失敗的原因。當一個員工愿意承擔責任，很大程度上依賴他的自已職責的理解，而一家公司之所以偉大，就是公司上司能把責任層層分解落實。二、責任管理支撐著執(zhí)行力的方向每個人的本性中始終在重復著一個主題：回避風險，所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結為一點：責、權、利對等。最后，以敬業(yè)為魂，聰明的人一輩子都在想超越別人的方法，認真的人都在做超越別人的事情。而能力對態(tài)度的影響則沒有這么明顯。所謂執(zhí)行力，就是把目標變成結果的行動。通過學習我知道了“沒有壞的員工，只有壞的制度”。而我在公司工作的這么多年里，我認為我們的員工尤其是一線的員工都是很優(yōu)秀的，只有“個別”員工總有例外，導致我們在執(zhí)行制度的過程中沒能做到“黑白分明，獎罰不過夜”。這個短片在震撼之余讓我們看到了“永不放棄”背后的堅隱和成功的不易。第一篇：中旭執(zhí)行力培訓心得體會導語：中旭執(zhí)行力培訓告訴我們，沒有責任，執(zhí)行力就沒有筋骨支撐，只能是癱軟和離散。在這個世界上每個人都有自己的夢想而能實現(xiàn)者卻很少，因為沒有幾個人能做到“堅持到底”和在絕境中能“永不放棄”。通過這次學習，而能將“復雜的事情簡單化，簡單的事情常規(guī)化，常規(guī)的事情制度化”，在我們的企業(yè)得以實施時，我們企業(yè)管理上的瓶頸就能被突破。員工的消極怠工是我們的管理出現(xiàn)了漏洞，是我們沒能將“精品”的員工發(fā)揮好，“半成品”的員工改造好，“毒品”員工撐控好，“廢品”的員工處理好的結果。一、態(tài)度管理是執(zhí)行力的根本執(zhí)行力可以看做是企業(yè)成功的必要條件之一。因此，態(tài)度才是成功的根本，同時也是企業(yè)提升執(zhí)行力的根本。文化的建立不是一朝一夕的事情，在這個過程中有許多工作要做。西點軍校的責任管理為七條：鎖定責任，讓責任始終在下屬肩上。要造就責任感的員工，就是學會和員工溝通責任背后的意義。優(yōu)秀的人是免費的，平庸的人是昂貴的，打造優(yōu)秀的員工是返崗資，容留平庸的人是負債。有責任，就不會有借口；有責任，就不能講借口；有責任，執(zhí)行力就有了筋骨。有了責任我們才能更好的貫徹和執(zhí)行管理的各項標準，更好地推動企業(yè)向前發(fā)展。沒有了結果所有的一切都成為空話。比別人多做一點點，成功就比別人多10倍。百分百責任不應只停留在口號上，或者說是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類型的處罰，這只是對這一件固定事情的結果處理，而不是對這個事情責任的深層次追究認定，公司現(xiàn)有的《設備事故處理方案》、《人事傷害事故處理條例》都進行了闡述，并且對每次事故都進行事故原因分析會，而且對事故的責任人進行處罰，并且要求按期進行整改。而提供的結果必須是一個有時間底線，對公司和他人具有明確的價值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。第二，職責不等于結果。因此，沒有結果意識，職責就是一紙空文。而你有沒有達到這個結果呢？顯然沒有落實。只有做出結果的員工才是好員工，做出完美結果的員工才是優(yōu)秀的員工。當他們知到有執(zhí)行力培訓的時候，仿佛找到了應世良方，立刻組織大范圍培訓，公司內部也加大力推行執(zhí)行力度。就外部客戶來講，要通過各種活動給客戶提供感觀享受，滿足客戶的個性期望需求，從感情上使這些客戶進一步地貼近公司。要時刻牢記結果的三要素——有時間，有價值，可考核。就如航行于大海中的艦隊，有艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。但對企業(yè)內部小環(huán)境而言，凝聚力并不等同于競爭力。敢于負責任，是每一個員工應具備的基本素質。父母家人生活不如意，那是自己沒有給他們創(chuàng)造更好的條件或沒有更好的幫助他們。第三篇：中旭《西點執(zhí)行力》培訓心得體會中旭《西點執(zhí)行力》培訓心得體會20100529 21:13:39| 分類： 職場|字號大中小 訂閱有幸參加了公司組織的中旭集團總裁王笑菲老師主講的《百分百責任、商業(yè)人格》課程，在這次培訓中給我最大的體會是凡事都應以當事人的心態(tài)來發(fā)現(xiàn)和解決問題，要對事情的后果承擔百分百的責任。這不是百分百責任，我們應該百分百責任的具體體現(xiàn)延伸化、定量化，形成一個可考核、有時間、有目標的具體行動措施。第一，態(tài)度不等于結果。我們會經(jīng)常說“我該做的都做了”。做為一個企業(yè)的員工，完成職責的結果是讓客戶滿意。我自以為這樣就完成任務了，工作就做好了。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。他們覺得運營系統(tǒng)的各種不適應癥狀應該可以立即消除。建立了忠誠度，并不意味著客戶就會永遠忠誠于公司，還必須通過依存度建設，進一步實施客戶維系策略。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。團隊精神應該包括凝聚力與競爭力。所謂“戶樞不蠹，流水不腐”，一個團隊參與社會競爭，要優(yōu)勝劣汰；同樣，在團隊內部也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個團隊才能有競爭力，才能在參與社會競爭時不被淘汰，畢竟優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟的規(guī)律。這是一種人生態(tài)度，是心態(tài)問題。負責任是擴大自己能力的一個入口。二、百分百責任堅守承諾，百分百對自己負責、百分百對結果負責、百分百對團隊負責、百分百對公司負責。如果你想知道什么時候達到最佳模式，回答是永遠不會；天令其亡，必令其狂；對待事情的態(tài)度決定了它的影響力。2上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結果才是得到報酬的原因！2責任在人多的環(huán)境中，就會象化學溶劑一樣被稀釋，人越多，責任感就越稀薄。3等還有其他一些；心得體會：危機意識淡薄，通過這次培訓，讓我重新審視自己，危機感越來越強烈；也改變了一切原先的意識，以前總認為自己為企業(yè)做了一些事情，通過一句“不是你成就了企業(yè)，而是企業(yè)成就了你”讓我徹底清楚了自己的定位；態(tài)度決定結果，自參加工作的幾年里，個人一直非常明白這個問題，一直將自己的態(tài)度作為自己前進的動力和源泉，通過這次培，這次更加深入理解了我們無法改變問題，但是我們可以改變看問題的態(tài)度，態(tài)度決定結果的一層含義；態(tài)度往往是比較模糊的，比較廣泛的，所以需要樹立積極的態(tài)度前應該先分析自己的角色定位，自任職銷售總監(jiān)以來，一直在沒這個問題上擺正，所以光有好的態(tài)度，沒有精確的角色定位，結果也不會理想的；工作無借口；西點執(zhí)行思維—100%責任，借口是很容易找的，但找借口的目的又不完全一樣，第一種是找借口，不想承擔后果，想推脫責任；第二種是愿意承擔責任和后果，但只是想表達原因而已；我一般情況下屬于第二種，一直自我感覺良好，但現(xiàn)在看來，還遠遠不夠，工作沒做好，沒有任何借口，也就是說自己是100%責任。不同的角色認定，會讓你有不同的思考模式和行為模式！不要用別人的錯誤，來“懲罰”自己！人在做，天在看；1使你痛苦的，必使你強大；1為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品或服務，而且這個產(chǎn)品或服務是能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務對客戶的經(jīng)濟價值、功能價值和心理價值，這就是客戶價值；1贏得顧客就是贏得資源。即使做錯了事情，也要勇于承擔責任，作為企業(yè)的一名員工，在公司里面也扮演了一個角色，理所當然要去承擔責任。當你愿意負責，并且對那些你認為和你有關的事去負責的時候，你才會變得重要起來。這樣，你會很快對生產(chǎn)部門具有發(fā)言權。原來這個老漁夫在出海捕魚前，總先準備幾條活躍的鯰魚，把它們與捕獲的其它的魚一起放入水箱，由于鯰魚很好動，它竄來竄去，不時使其它的魚受到驚嚇，整箱魚都被擾動起來，從而使水面不斷波動，將更多的氧氣溶解到水中，魚就不會因缺氧而死。我們開發(fā)團的團歌就是一首革命老歌《團結就是力量》，其中有“這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強”，說明一個團隊有很強的凝聚力，無疑會形成這個團隊較強的競爭力。我個人提倡再加上“一次到位結果法”，因為，如果你提供的結果雖在規(guī)定的時間內，但卻通過反復多次才達到，勢必會增加成本，如果結果的