【正文】 頭處理在萌芽階段。明確各類故障的搶修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，建立搶修復(fù)電時(shí)限考核機(jī)制，及時(shí)將搶修進(jìn)度反饋給客戶。二是窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位：柜臺(tái)服務(wù)到位、布點(diǎn)設(shè)施到位。針對(duì)此情況，我們積極與各村（街）委會(huì)聯(lián)系，建立困難家庭檔案庫。為醫(yī)院配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，確保醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。針對(duì)舊街道、老院子等室內(nèi)外線路每季度進(jìn)行一次線路安全檢查，確保不發(fā)生安全事故。六走進(jìn)——提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度?！氨燃寄堋薄獙?duì)照電力系統(tǒng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。根據(jù)縣電力局《2011年工作要點(diǎn)》的總體目標(biāo)，樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的核心理念，按照“五個(gè)好”和“五帶頭”的基本要求，精心制定活動(dòng)方案，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，從自身職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，更好地服務(wù)江口人民群眾，努力把我所打造成為群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。目前，我所創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展、穩(wěn)步推進(jìn)。目前，此項(xiàng)活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展、穩(wěn)步推進(jìn)。當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)及職能部門、鄉(xiāng)村干群為x的工作與生活提供了有力支持與熱心幫助,縣四大家領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常蒞臨我公司檢查指導(dǎo)工作,現(xiàn)場(chǎng)辦公,解決工作中的有關(guān)難題。正是由于進(jìn)度快,效率高,x的工作進(jìn)程及文明姿態(tài)贏得了廣泛稱贊,不僅充分展示了四航雷厲風(fēng)行,大干快上的一貫作風(fēng),也體現(xiàn)了四航的企業(yè)價(jià)值觀。第一篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總結(jié)匯報(bào)材料為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總結(jié)匯報(bào)材料公司根據(jù)黨委《關(guān)于深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的具體部署要求,結(jié)合工作實(shí)際,堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),取得了初步成效,不僅有力地推進(jìn)了項(xiàng)目x進(jìn)程,而且樹立了良好的社會(huì)組織形象,得到了當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷囊恢潞迷u(píng)。三、是敢于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,積極奉獻(xiàn)愛心。副總經(jīng)理曹國(guó)榮、財(cái)務(wù)總監(jiān)陳國(guó)武、辦公室主任李巍分別看望慰問在通界高速公路征地拆遷工作中病倒和受傷的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部,并送去了慰問金,此舉更有利于促進(jìn)四航公司及其x項(xiàng)目與當(dāng)?shù)馗扇旱娜谇⑴c合作?，F(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：一、基本情況：大江口鎮(zhèn)位于溆浦縣西大門沅水河畔，是溆浦縣的重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)和柑桔之鄉(xiāng)。二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況：（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位職責(zé)。(三)狠抓內(nèi)部管理，落實(shí)“三亮三比三評(píng)”?！氨茸黠L(fēng)”——開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。一是走進(jìn)農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)。三是走進(jìn)學(xué)校關(guān)愛校園。五是走進(jìn)企業(yè)惠及客戶。發(fā)動(dòng)黨、團(tuán)員深入困難家庭，掌握生活用電情況。定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳一線服務(wù)人員進(jìn)行電力專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，強(qiáng)化一線人員業(yè)務(wù)辦理能力。所里電力110值班室24小時(shí)待崗應(yīng)急。一年來，我們下鄉(xiāng)的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊(duì)同志曾連續(xù)半個(gè)月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務(wù)轄區(qū)的全年用電安全，杜絕了安全事故的發(fā)生；我們?cè)跒?zāi)害兩季第一時(shí)間保障了電力供應(yīng)；我們收獲了父老鄉(xiāng)親們的口碑，實(shí)現(xiàn)全年零投訴。在優(yōu)活動(dòng)載體創(chuàng)新上特色不夠突出。四是加強(qiáng)督促檢查，跟蹤問效。同時(shí)，針對(duì)路政執(zhí)法大隊(duì)作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體和途徑。文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。今年年初，重點(diǎn)開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動(dòng)，包括對(duì)路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。為統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步明確總體要求和主要目標(biāo)，自覺做到銷售服務(wù)上走在前頭、提高服務(wù)效能上走在前頭、實(shí)現(xiàn)群眾滿意上走在前頭。加強(qiáng)基層員工教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力做到“七項(xiàng)承諾”加油站和油庫嚴(yán)抓進(jìn)貨關(guān)、檢測(cè)關(guān)，落實(shí)“三方交接”。組織到位。9月26日前大慶系統(tǒng)加油站、便利店、營(yíng)業(yè)室、油庫等服務(wù)窗口單位統(tǒng)一懸掛活動(dòng)橫幅（內(nèi)容為本次活動(dòng)主題）、張貼活動(dòng)標(biāo)語（標(biāo)語附后）（橫幅、標(biāo)語由市公司統(tǒng)一制作）?？蛻粽{(diào)研將“意見收集到位”，加油站加強(qiáng)服務(wù)做到服務(wù)措施“整改落實(shí)到位”。大慶石油分公司針對(duì)安全、零售、直銷、非油、網(wǎng)建、財(cái)務(wù)、潤(rùn)滑油、教育培訓(xùn)、紀(jì)檢監(jiān)察等經(jīng)營(yíng)管理板塊的不同特點(diǎn)，由機(jī)關(guān)職能部門牽頭負(fù)責(zé)，確定了月度創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定實(shí)施對(duì)標(biāo)追標(biāo)創(chuàng)標(biāo)措施，建立了覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、改革、發(fā)展等多方面的評(píng)價(jià)考核體系。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。今年以來，共收到信訪件24件，來信來訪人員對(duì)我局答復(fù)均表示滿意，無纏訪、越級(jí)上訪等事件發(fā)生，人大代表議案和政協(xié)委員提案答復(fù)滿意率均達(dá)100%。前段時(shí)間，征集市民和人大代表、政協(xié)委員建議12條，集中反映虛假藥品廣告屢治不絕、農(nóng)村衛(wèi)生室用藥不夠規(guī)范、群眾食品藥品安全意識(shí)較低等突出問題。大力推進(jìn)干部隊(duì)伍監(jiān)管能力建設(shè)，堅(jiān)持各類學(xué)習(xí)制度，明確政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)和中心組四種類別的學(xué)習(xí)時(shí)間，制定計(jì)劃，嚴(yán)格考勤，撰寫心得，集中交流，將學(xué)習(xí)效果與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，做到有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有記錄、有考核，多次被評(píng)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)先進(jìn)單位。2008年，組織藥械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)代表一行20多人到揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持許可標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，推行說理式執(zhí)法文書改革，實(shí)行人性化辦案，在實(shí)施行政處罰前，將違法事實(shí)、處罰理由、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事項(xiàng)明白無誤地告知行政相對(duì)人，對(duì)一時(shí)不予配合的，耐心做好思想疏導(dǎo)工作，努力以理服人、以情感人，使之心服口服。在監(jiān)管執(zhí)法環(huán)節(jié)，幫助藥品生產(chǎn)企業(yè)抓好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各流程、各環(huán)節(jié)管理，提高原輔材料利用率、成品產(chǎn)出率，減少損耗和浪費(fèi)；按照質(zhì)量管理體系要求，幫助醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)臺(tái)賬記錄，規(guī)范軟件管理，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)流程分布，提高工人工作效率；幫助各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化藥房藥庫軟硬件建設(shè)，制定藥械質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)、質(zhì)量管理規(guī)定等制度，及時(shí)指出并幫助改進(jìn)存在的問題，平均每家單位提出整改意見3條。二是藥品整治重成效。把基本藥物監(jiān)管作為落實(shí)新醫(yī)改要求的重要內(nèi)容，強(qiáng)化“基藥”全環(huán)節(jié)監(jiān)管，加大抽樣監(jiān)督力度，切實(shí)維護(hù)好群眾基本用藥權(quán)益。推進(jìn)涉藥單位誠(chéng)信體系建設(shè)，逐店評(píng)定信用等級(jí)，要求掛牌經(jīng)營(yíng)，指引群眾到藥品質(zhì)量安全可靠的藥店購藥。三是注重優(yōu)化服務(wù)。實(shí)行行政許可集體討論審議制度，建立行政許可議事規(guī)則，成立局餐飲和藥械企業(yè)行政許可議事領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由局主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人組成，議事小組一般于企業(yè)申請(qǐng)10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行討論研究，集體作出許可受理決定，營(yíng)造了公開、公正、公平的許可環(huán)境。三是加強(qiáng)公眾宣傳教育。今年，為提高監(jiān)管人員餐飲和“保化”職能履新能力，我局先后兩次邀請(qǐng)揚(yáng)州市專家講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參與新農(nóng)村結(jié)對(duì)共建、城鄉(xiāng)“雙百互惠”共建等活動(dòng)，在農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、招商引資、社會(huì)事業(yè)建設(shè)等方面傾力幫扶。對(duì)執(zhí)法人員在行政許可、日常監(jiān)管、執(zhí)法檢查等工作中的公務(wù)行為實(shí)施跟蹤監(jiān)督，采取收集廉政行為反饋卡、開展執(zhí)法工作回訪、監(jiān)察室明查暗訪等方式，對(duì)監(jiān)管人員執(zhí)法行為進(jìn)行調(diào)查。把思想政治教育作為經(jīng)常性的課題，通過加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、組織談心交流、開展作風(fēng)整頓年活動(dòng)等方式，引導(dǎo)全局干部職工樹立為民服務(wù)的監(jiān)管理念，端正