【正文】 需員工的數(shù)量和質(zhì)量進行預(yù)測，進而確定人員補充的計劃方案實施教育培訓(xùn)方案，可以采用表1的格式。最好是將“自下而上”與“自上而下” 兩種方式結(jié)合起來運用，先由公司提出員工需求的指導(dǎo)性建議，再由各部門按公司指導(dǎo)性建議的要求，會同人事部門、工藝技術(shù)部門、職丁培訓(xùn)部門確定具體用人需求；同時，由人事部門匯總確定全公司的用人需求，最后將形成的員工需求預(yù)測交由公司經(jīng)理審批。員工供給預(yù)測一般包括以下幾方面內(nèi)容：（1）分析公司目前的員工狀況，如公司員工的部門分布、技術(shù)知識水平、工種、年齡構(gòu)成等，了解公司員工的現(xiàn)狀。公司員工的供求平衡不僅有員工需求與供給總量上的平衡，更重要的是要有員工素質(zhì)、類別等供求結(jié)構(gòu)上的平衡。此外，公司必須針對員工潛力進行分析，從數(shù)量上消除人浮于事的人力浪費現(xiàn)象，從質(zhì)量上提高員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮現(xiàn)有員工的潛力。（3）掌握公司員工提拔和內(nèi)部調(diào)動的情況，保證工作和職務(wù)的連續(xù)性。、統(tǒng)計預(yù)測法是運用數(shù)理統(tǒng)計形式，依據(jù)公司目前和預(yù)測期的經(jīng)濟指標及若干相關(guān)因素，作數(shù)學(xué)計算，得出員工需求量。預(yù)測的基礎(chǔ)是公司發(fā)展規(guī)劃和公司預(yù)算。其中包括招聘政策、績效政策、薪酬與福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯政策、員工管理政策等。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施計劃等。人員配置計劃陳述了公司每個職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。人員補充規(guī)劃要具體指出各級各類人員所需要的資歷、培訓(xùn)、年齡等要求。人力資源規(guī)劃是各項人力資源管理活動的目標，無目標的管理活動等于沒有管理。這邊人事經(jīng)理整日被老板催著要公司下一年的用人計劃、培訓(xùn)計劃、干部隊伍建設(shè)計劃以及相關(guān)的預(yù)算，并特別催促要招到高素質(zhì)的人才；那邊被各用人部門追著要人、要求提升自己部門的骨干以及增加有效培訓(xùn)次數(shù)，還經(jīng)常被人莫名地到老板那里告狀。負責處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜。積極聽取和采納員工合理化建議，并反饋給相關(guān)部門。CHO職責：制定集團化經(jīng)營的公司人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負責建立暢通的溝通渠道和有效的激勵機制，全面負責人力資源部門的工作。負責公司人力資源信息的上傳下達工作。工作任務(wù)：組織制定公司人力資源需求計劃。工作任務(wù)：根據(jù)公司的情況，組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施。經(jīng)過公司職工代表大會通過決定實施以下制度、新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該在規(guī)章制度上簽字?？冃Э荚u公正性的兩個系統(tǒng)：（1）公司員工績效評審系統(tǒng)（2）公司員工申訴系統(tǒng)八、請列出財務(wù)方面、銷售（營運）方面、顧客方面、物流動方面、學(xué)習與成長方面的KPI指標（每項至少5個）一、財務(wù)方面：評價經(jīng)濟效益指標 成果度量產(chǎn)品銷量銷售原成差邊際貢獻利潤額資產(chǎn)運營狀態(tài)指標 成果度量原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)**********有限公司 HR總監(jiān)（經(jīng)理）筆試題產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)逾期應(yīng)收帳款額償還負債能力指標 成果度量資產(chǎn)負債率流動比率速動比率營運現(xiàn)金流量凈現(xiàn)金流量衡量發(fā)展能力指標 績效驅(qū)動營業(yè)額增長率新產(chǎn)品百分比高檔產(chǎn)品比率成本費用指標 成果度量噸產(chǎn)品可控銷售費用噸產(chǎn)品可控管理費用噸產(chǎn)品制造費用其他財務(wù)指標 成果度量產(chǎn)銷率分部門費用明細二、顧客方面：（一）顧客核心成果量度市場占有率 成果度量產(chǎn)品1市場占有率產(chǎn)品2市場占有率市場覆蓋率客戶維系力 成果度量客戶流失數(shù)客戶維系率顧客取得力 成果度量新客戶數(shù)新客戶銷售量新客戶開發(fā)成本顧客滿意度 成果度量顧客滿意率客戶投訴率**********有限公司 HR總監(jiān)（經(jīng)理）筆試題企業(yè)獲利率 成果度量凈毛利率新產(chǎn)品獲利率新客戶獲利率（二）顧客價值主張產(chǎn)品和服務(wù)特征 績效驅(qū)動功能：產(chǎn)品的使用定位一般需求特定使用需求質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率內(nèi)在質(zhì)量不良率包裝質(zhì)量不良率運輸質(zhì)量不良率價格：價格行情指數(shù)產(chǎn)品1產(chǎn)品2時間：按時交貨率及服務(wù)響應(yīng)車皮最長到達時間汽車運貨最長到達時間庫房汽車發(fā)貨效率現(xiàn)場顧客最長等待時間技術(shù)服務(wù)最遲到達時間最長商務(wù)處理時間顧客關(guān)系 績效驅(qū)動顧客關(guān)系綜合評價對顧客的經(jīng)營影響度雙向信息溝通業(yè)代對客戶的拜訪次數(shù)公司對客戶的拜訪次數(shù)形象和商譽 績效驅(qū)動包裝形象促銷手段廣告支持宣傳品支持產(chǎn)品訴求點三、物流： 成果度量采購環(huán)節(jié) 成果度量采購計劃完成率原料合格率包裝物合格率**********有限公司HR總監(jiān)（經(jīng)理）筆試題 輔料合格率 原料價格指數(shù) 車皮計劃準確率 合同履約率 采購及時率質(zhì)量目標達成度儲運環(huán)節(jié)四 銷售四、學(xué)習與成長：員工能力資訊系統(tǒng)成果度量原料噸裝卸費產(chǎn)品噸裝卸費零工費用破袋回機比例車皮接收滿意度車皮發(fā)出效率集裝箱發(fā)出效率裝運準確率盈虧比率倉儲管理滿意度裝卸隊伍管理滿意度成果度量銷售計劃完成率銷售額利潤率產(chǎn)品1比例產(chǎn)品2比例銷售退貨比例滯銷產(chǎn)品比例不合格銷售記錄數(shù)績效驅(qū)動員工滿意度員工離職率員工流動率行政管理員工培訓(xùn)率 生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率 業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率事故發(fā)生率員工生產(chǎn)率績效驅(qū)動信息系統(tǒng)支持流程能力