【正文】 需員工的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測(cè)，進(jìn)而確定人員補(bǔ)充的計(jì)劃方案實(shí)施教育培訓(xùn)方案，可以采用表1的格式。最好是將“自下而上”與“自上而下” 兩種方式結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，先由公司提出員工需求的指導(dǎo)性建議，再由各部門(mén)按公司指導(dǎo)性建議的要求，會(huì)同人事部門(mén)、工藝技術(shù)部門(mén)、職丁培訓(xùn)部門(mén)確定具體用人需求；同時(shí)，由人事部門(mén)匯總確定全公司的用人需求，最后將形成的員工需求預(yù)測(cè)交由公司經(jīng)理審批。員工供給預(yù)測(cè)一般包括以下幾方面內(nèi)容：（1）分析公司目前的員工狀況，如公司員工的部門(mén)分布、技術(shù)知識(shí)水平、工種、年齡構(gòu)成等，了解公司員工的現(xiàn)狀。公司員工的供求平衡不僅有員工需求與供給總量上的平衡，更重要的是要有員工素質(zhì)、類(lèi)別等供求結(jié)構(gòu)上的平衡。此外，公司必須針對(duì)員工潛力進(jìn)行分析，從數(shù)量上消除人浮于事的人力浪費(fèi)現(xiàn)象，從質(zhì)量上提高員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮現(xiàn)有員工的潛力。（3）掌握公司員工提拔和內(nèi)部調(diào)動(dòng)的情況，保證工作和職務(wù)的連續(xù)性。、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)形式，依據(jù)公司目前和預(yù)測(cè)期的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及若干相關(guān)因素，作數(shù)學(xué)計(jì)算，得出員工需求量。預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)是公司發(fā)展規(guī)劃和公司預(yù)算。其中包括招聘政策、績(jī)效政策、薪酬與福利政策、激勵(lì)政策、職業(yè)生涯政策、員工管理政策等。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)外部流動(dòng)政策、人員獲取途徑和獲取實(shí)施計(jì)劃等。人員配置計(jì)劃陳述了公司每個(gè)職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動(dòng)，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。人員補(bǔ)充規(guī)劃要具體指出各級(jí)各類(lèi)人員所需要的資歷、培訓(xùn)、年齡等要求。人力資源規(guī)劃是各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的目標(biāo)，無(wú)目標(biāo)的管理活動(dòng)等于沒(méi)有管理。這邊人事經(jīng)理整日被老板催著要公司下一年的用人計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、干部隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃以及相關(guān)的預(yù)算，并特別催促要招到高素質(zhì)的人才；那邊被各用人部門(mén)追著要人、要求提升自己部門(mén)的骨干以及增加有效培訓(xùn)次數(shù)，還經(jīng)常被人莫名地到老板那里告狀。負(fù)責(zé)處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜。積極聽(tīng)取和采納員工合理化建議，并反饋給相關(guān)部門(mén)。CHO職責(zé)：制定集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的公司人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)建立暢通的溝通渠道和有效的激勵(lì)機(jī)制，全面負(fù)責(zé)人力資源部門(mén)的工作。負(fù)責(zé)公司人力資源信息的上傳下達(dá)工作。工作任務(wù)：組織制定公司人力資源需求計(jì)劃。工作任務(wù)：根據(jù)公司的情況，組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，并組織實(shí)施。經(jīng)過(guò)公司職工代表大會(huì)通過(guò)決定實(shí)施以下制度、新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該在規(guī)章制度上簽字?？?jī)效考評(píng)公正性的兩個(gè)系統(tǒng)：（1）公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)（2）公司員工申訴系統(tǒng)八、請(qǐng)列出財(cái)務(wù)方面、銷(xiāo)售（營(yíng)運(yùn)）方面、顧客方面、物流動(dòng)方面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的KPI指標(biāo)（每項(xiàng)至少5個(gè)）一、財(cái)務(wù)方面：評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 成果度量產(chǎn)品銷(xiāo)量銷(xiāo)售原成差邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)額資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo) 成果度量原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)**********有限公司 HR總監(jiān)（經(jīng)理）筆試題產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)逾期應(yīng)收帳款額償還負(fù)債能力指標(biāo) 成果度量資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流量?jī)衄F(xiàn)金流量衡量發(fā)展能力指標(biāo) 績(jī)效驅(qū)動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率新產(chǎn)品百分比高檔產(chǎn)品比率成本費(fèi)用指標(biāo) 成果度量噸產(chǎn)品可控銷(xiāo)售費(fèi)用噸產(chǎn)品可控管理費(fèi)用噸產(chǎn)品制造費(fèi)用其他財(cái)務(wù)指標(biāo) 成果度量產(chǎn)銷(xiāo)率分部門(mén)費(fèi)用明細(xì)二、顧客方面：（一）顧客核心成果量度市場(chǎng)占有率 成果度量產(chǎn)品1市場(chǎng)占有率產(chǎn)品2市場(chǎng)占有率市場(chǎng)覆蓋率客戶(hù)維系力 成果度量客戶(hù)流失數(shù)客戶(hù)維系率顧客取得力 成果度量新客戶(hù)數(shù)新客戶(hù)銷(xiāo)售量新客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本顧客滿(mǎn)意度 成果度量顧客滿(mǎn)意率客戶(hù)投訴率**********有限公司 HR總監(jiān)（經(jīng)理）筆試題企業(yè)獲利率 成果度量?jī)裘市庐a(chǎn)品獲利率新客戶(hù)獲利率（二）顧客價(jià)值主張產(chǎn)品和服務(wù)特征 績(jī)效驅(qū)動(dòng)功能：產(chǎn)品的使用定位一般需求特定使用需求質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率內(nèi)在質(zhì)量不良率包裝質(zhì)量不良率運(yùn)輸質(zhì)量不良率價(jià)格：價(jià)格行情指數(shù)產(chǎn)品1產(chǎn)品2時(shí)間：按時(shí)交貨率及服務(wù)響應(yīng)車(chē)皮最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間汽車(chē)運(yùn)貨最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間庫(kù)房汽車(chē)發(fā)貨效率現(xiàn)場(chǎng)顧客最長(zhǎng)等待時(shí)間技術(shù)服務(wù)最遲到達(dá)時(shí)間最長(zhǎng)商務(wù)處理時(shí)間顧客關(guān)系 績(jī)效驅(qū)動(dòng)顧客關(guān)系綜合評(píng)價(jià)對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)影響度雙向信息溝通業(yè)代對(duì)客戶(hù)的拜訪次數(shù)公司對(duì)客戶(hù)的拜訪次數(shù)形象和商譽(yù) 績(jī)效驅(qū)動(dòng)包裝形象促銷(xiāo)手段廣告支持宣傳品支持產(chǎn)品訴求點(diǎn)三、物流： 成果度量采購(gòu)環(huán)節(jié) 成果度量采購(gòu)計(jì)劃完成率原料合格率包裝物合格率**********有限公司HR總監(jiān)（經(jīng)理）筆試題 輔料合格率 原料價(jià)格指數(shù) 車(chē)皮計(jì)劃準(zhǔn)確率 合同履約率 采購(gòu)及時(shí)率質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)四 銷(xiāo)售四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：?jiǎn)T工能力資訊系統(tǒng)成果度量原料噸裝卸費(fèi)產(chǎn)品噸裝卸費(fèi)零工費(fèi)用破袋回機(jī)比例車(chē)皮接收滿(mǎn)意度車(chē)皮發(fā)出效率集裝箱發(fā)出效率裝運(yùn)準(zhǔn)確率盈虧比率倉(cāng)儲(chǔ)管理滿(mǎn)意度裝卸隊(duì)伍管理滿(mǎn)意度成果度量銷(xiāo)售計(jì)劃完成率銷(xiāo)售額利潤(rùn)率產(chǎn)品1比例產(chǎn)品2比例銷(xiāo)售退貨比例滯銷(xiāo)產(chǎn)品比例不合格銷(xiāo)售記錄數(shù)績(jī)效驅(qū)動(dòng)員工滿(mǎn)意度員工離職率員工流動(dòng)率行政管理員工培訓(xùn)率 生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率 業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率事故發(fā)生率員工生產(chǎn)率績(jī)效驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)支持流程能力