【正文】 同時(shí)，在計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級發(fā)展的今天，銀行卡的交易結(jié)算系統(tǒng)也隨之變得更加高效、快捷，從而使銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的銀行柜面的管理范疇，網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化給銀行卡防欺詐帶來了前所未有的壓力和難度。√正確錯誤正確答案： 正確 《組織問題議決案》中第一次明確地提出“政治紀(jì)律”概念?！?A B C D 30 40 50 60 正確答案： C ，加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，這屬于侵害金融消費(fèi)者的（）√ A B C D 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)正確答案： D ，因?yàn)橄M(fèi)者的種族不同，而進(jìn)行歧視性差別對待，這屬于侵害消費(fèi)者的（）√ A 受教育權(quán) B 知情權(quán) C 受尊重權(quán) D 公平交易權(quán)正確答案： C 多選題（）√ A 辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時(shí)，必須先辦理一張本行的銀行卡方予以受理 B 未經(jīng)同意，強(qiáng)行開通網(wǎng)上銀行 C 辦理貸款時(shí)指定評估中介機(jī)構(gòu) D 辦理貸款時(shí)，強(qiáng)制購買保險(xiǎn)正確答案： A B C D ，主要表現(xiàn)為（）A 服務(wù)等候時(shí)間長 B 不按時(shí)服務(wù)C 特殊時(shí)點(diǎn)取款轉(zhuǎn)賬困難 D 以上都不對正確答案： A B C ，具備以下哪三個特征（）√ A 金融消費(fèi)者是自然人及其代理人 B 實(shí)際上接受了規(guī)定的金融產(chǎn)品或者服務(wù)√C D 消費(fèi)目的是為了滿足個人、家庭成員或家庭的需要 金融消費(fèi)者不僅指自然人，也包括法人正確答案： A B C 判斷題“自力救濟(jì)”和“公力救濟(jì)”的途徑進(jìn)行。各金融機(jī)構(gòu)要將投訴處理工作納入經(jīng)營績效考核和內(nèi)控評價(jià)體系，建立消費(fèi)者投訴信息庫，加強(qiáng)金融消費(fèi)者行為研究，對消費(fèi)者投訴較為集中的問題要認(rèn)真進(jìn)行反思，采取有效措施切實(shí)加以改進(jìn)。各金融機(jī)構(gòu)要充分履行必要的告知義務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)透明度，主動公示金融服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，完善涉及金融消費(fèi)者權(quán)益的信息披露辦法，細(xì)化信息披露范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，采取通俗易懂、簡明扼要的語言和方式，全面、客觀、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品介紹和風(fēng)險(xiǎn)提示，不得故意夸大產(chǎn)品收益，不得做引人誤解的虛假宣傳，確保信息披露真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。這些現(xiàn)象的發(fā)生，對全市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了新的更高的要求，客觀上也要求各家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，認(rèn)真糾改存在的問題，堅(jiān)決杜絕損害金融消費(fèi)者權(quán)益的行為，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)金融行業(yè)良好的社會形象。保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，有利于改進(jìn)金融服務(wù)質(zhì)量，提高金融機(jī)構(gòu)核心競爭力。第二十九條 本辦法由包頭市南郊農(nóng)村信用聯(lián)社負(fù)責(zé)解釋和修訂。因特殊情況不能在7個工作日內(nèi)辦結(jié)的，可適當(dāng)延期，但應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者說明理由。第十九條 金融消費(fèi)者委托他人辦理投訴事務(wù)的，受托人應(yīng)當(dāng)采取來訪方式投訴，并出示委托人和受托人的身份證，提交書面授權(quán)文件。第十四條 金融機(jī)構(gòu)如遇金融消費(fèi)者集中大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，或者投訴事項(xiàng)涉及眾多金融消費(fèi)者利益,可能引發(fā)群體性事件，影響金融穩(wěn)定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步做好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)重大事項(xiàng)報(bào)告有關(guān)工作的通知》（銀發(fā)〔2011〕23號）在3個工作日內(nèi)以書面形式將具體情況報(bào)告人民銀行包頭市支行，并根據(jù)事件進(jìn)展及時(shí)報(bào)告后續(xù)情況。；（五）研究部署金融知識宣傳，金融消費(fèi)者教育工作；（六）其他需要聯(lián)席會議討論決定的事項(xiàng)。第四條包頭市南郊農(nóng)村信用聯(lián)社為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿，平等，公平，誠實(shí)信用的原則。第五條包頭市南郊農(nóng)村信用聯(lián)社開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，實(shí)行依法行政，全面履職，屬地管理，便民高效的原則。第九條包頭市南郊農(nóng)村信用聯(lián)社應(yīng)當(dāng)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全本單位金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴工作，搭建高效的投訴處理平臺，確保事事有記錄，件件有反饋。第十五條 包頭市南郊農(nóng)村信用聯(lián)社按本細(xì)則要求向人民銀行報(bào)備、報(bào)送、報(bào)告有關(guān)資料，均應(yīng)以書面形式加蓋單位公章通過人工報(bào)送、公文交換、政務(wù)平臺等途徑報(bào)送人民銀行包頭市中心支行。第二十條包頭市南郊農(nóng)村信用聯(lián)社綜合運(yùn)用指導(dǎo)，協(xié)調(diào)，檢查監(jiān)督，轉(zhuǎn)辦，轉(zhuǎn)送等方式處理金融消費(fèi)者投訴或者建議。第二十四條包頭市南郊農(nóng)村信用聯(lián)社對于人民銀行交辦的金融消費(fèi)者投訴事項(xiàng)，應(yīng)于5個工作日內(nèi)辦結(jié)，并向投訴人告知辦理結(jié)果,同時(shí)向人民銀行反饋辦理情況。第三十條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。消費(fèi)者是金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的原動力。三、加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要措施建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制。各金融機(jī)構(gòu)在與消費(fèi)者發(fā)生業(yè)務(wù)往來時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定，充分尊重客戶的自主選擇權(quán)，按照公平、自愿、平等的原則開展業(yè)務(wù)，堅(jiān)持誠實(shí)守信地履行合同。建立金融消費(fèi)者維權(quán)長效機(jī)制?！陶_ 錯誤 正確答案： 正確C 財(cái)經(jīng)紀(jì)律D 工作紀(jì)律 正確答案： A B C D 〃政治紀(jì)律通過（）來加以保證。正確錯誤正確答案： 錯誤〃也是總規(guī)矩。隨著銀行卡業(yè)務(wù)的拓展以及支付手段的增多，不法分子利用發(fā)卡、收單和通信等部門的管理漏洞以及持卡人的疏忽，以“繁雜多變，深度掩蓋，無孔不入，橫聯(lián)縱合”的犯罪手段，盜取持卡人銀行卡內(nèi)資金從而導(dǎo)致金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到了損害。與此同時(shí)也有一些金融機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)與安排金融消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的操作規(guī)程、管理制度過程中，往往只注重自身經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的防范而對消費(fèi)者權(quán)益置之不理。如果我們都能夠加強(qiáng)金融法律法規(guī)知識的宣傳教育，促使金融消費(fèi)者在進(jìn)行此類活動時(shí)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，在某種程度上就可以避免因信貸行為不當(dāng)而影響個人信用度的現(xiàn)象發(fā)生。這就要求我們金融機(jī)構(gòu)必須履行誠信、告知、提示、保密、信息披露等義務(wù)，使金融消費(fèi)者的合法權(quán)益從源頭得到保護(hù)。本次次貸危機(jī)使得各國監(jiān)管當(dāng)局普遍意識到，只關(guān)注金融機(jī)構(gòu)的利益訴求而忽視對消費(fèi)者利益的切實(shí)保護(hù)，勢必會破壞金融業(yè)賴以生存及發(fā)展的基礎(chǔ)，影響到金融體系的穩(wěn)定性。隨著創(chuàng)新性金融產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，未建立消費(fèi)者投資認(rèn)證制度，不區(qū)分一般金融消費(fèi)者與合格金融消費(fèi)者，使得缺乏專業(yè)知識和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的人進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域而遭受損失。最后，我國缺乏健全的金融糾紛處理機(jī)制，金融維權(quán)渠道并不通暢。二是完善《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》，建議將“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”放入監(jiān)管目標(biāo)中，確立監(jiān)管機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律地位。銀行開展金融創(chuàng)新必須嚴(yán)格遵循信息公開透明的原則，及時(shí)向客戶、監(jiān)管部門充分披露創(chuàng)新產(chǎn)品的交易結(jié)構(gòu)、資金投向、潛在風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)信息。二是為銀行業(yè)消費(fèi)者的糾紛提供一個自律性的協(xié)調(diào)機(jī)制。二是傾斜保護(hù)原則。二是創(chuàng)新和完善監(jiān)管執(zhí)法。三是創(chuàng)新和完善行業(yè)自律和社會監(jiān)督的機(jī)制和制度。三是及時(shí)和有效保護(hù)原則。三是完善追償和事后賠償。完善公平金融服務(wù)。健全金融消費(fèi)者保護(hù)組織。然而，我國金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部很少為消費(fèi)者投訴、維權(quán)及解決爭議提供適當(dāng)?shù)耐緩剑蛘呓鹑跈C(jī)構(gòu)內(nèi)部受理訴訟的部門地位不高、職權(quán)不夠、服務(wù)意識不強(qiáng)，消費(fèi)者不得不訴諸外部途徑解決糾紛。由于金融產(chǎn)品和金融服務(wù)相對復(fù)雜，金融消費(fèi)難以納入《消費(fèi)者