【正文】 誠」，才是客戶衷心期盼的業(yè)務(wù)員特質(zhì)。 ●神情冷漠 業(yè)務(wù)員最忌諱予人現(xiàn)實、一切只向錢看的印象。放寬胸懷、始終表現(xiàn)出誠懇的心意，必能贏得多方的稱許。出門前，必先仔細(xì)的檢查一遍，千萬不能給客戶一種「辦事雜亂無章、沒有效率」的印象?！梗@才是現(xiàn)代業(yè)務(wù)員應(yīng)有的態(tài)度。掌握與客戶見面的每一個細(xì)節(jié)，才能緊抓住成功的契機(jī)。 重要的是，其中最多的戒律并非接觸客戶，也非與主管、同事相處時的注意事項，而是「面對自我、面對工作」時，竟然多達(dá) 31 個戒律！最大的敵人就是自己，惡魔不在遠(yuǎn)處，竟在自己的心 中，細(xì)心的業(yè)務(wù)員自當(dāng)有一番體悟。此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 逆向思考 服務(wù)業(yè)在未來，絕對擁有舉足輕重的地位，這是毋庸置疑的事實；而保險業(yè)在金融服務(wù)業(yè)中，地位逐漸提升。 ●不守時 拜訪客戶，最忌諱的是不守時。 ●儀容不整 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 拜訪客戶，首先必要給客戶留下一個深刻而正面的印象。如此一來，必?fù)p折損您專業(yè)的形象。 ●任意批評 以一種嚴(yán)苛的批評口吻，包括批評客戶原來投保的保單，或是其他同業(yè)，都是最忌諱的作法。拜訪客戶，要注意須時時表露出和藹的笑容，盡管談及不關(guān)正題的事情，也要細(xì)細(xì)聆聽；不妨坐在客戶身邊適當(dāng)?shù)木嚯x位子，免得顯示過于冷漠及生疏。 ●心不在焉 與人談話，首重專心，業(yè)務(wù)員更不可例外。 ●退傭 一份真正合適客戶的保單，是真心誠意站在客戶的立場為其設(shè)計，要與客戶作充分溝通 ，沒有絲毫勉強(qiáng)的意味。 ●自視過高 身為保險行銷人員，必須要自信自己是這個行業(yè)的人才，但也要適度尊重客戶，盡管他們提出不成熟、甚至以篇概全、似是而非的看法，也要能委婉的將以澄清，而非自認(rèn)是專家，就以說教式的口吻。一旦讓客戶下逐客令時方才恍然大悟，這種情境可說是十分難堪。除了與客戶詳談外，通常他會有其他家人陪同在旁，此時，便是您展現(xiàn)巧思的時刻了，不可忽略其他的人員，讓他們也覺得倍受禮遇。 業(yè)務(wù)員的 100 戒之二：人際關(guān)系 18 戒 在保險公司工作一段時間，您不難體會，無論是本士或外商公司，都強(qiáng)調(diào)組員間的團(tuán)隊及情感。身為一位保險尖兵，必要先改變這種不良的態(tài)度。身為服務(wù)業(yè)的一員，每天都接觸到不同的人、事、物，應(yīng)養(yǎng)成敏銳的心思去感受周遭的一切；但也要用更體諒的心情去面對；因此，切莫在辦公室中東家長、西家短，最后損失最大的仍是自己。如此一來，猶如自我設(shè)限，很難在保險業(yè)中頭角崢嶸。 ●錢財糾 紛 幾乎每天都需要作帳、算帳，是保險從業(yè)員的特色之一。 ●倚老賣老 前述提及「欺生」的戒律外，亦 不可犯上倚老賣老的通病。無法克服、改進(jìn)一切的缺失，縱有再好的才能與學(xué)識，恐怕也難以有所發(fā)揮。特別是常見于運用緣故法的業(yè)務(wù)員；這種情況必須要加以避免。 ●兼差 保險公司正式編制的全職業(yè)務(wù)員，不宜在外面兼差工作，影響本身的工作；甚或拜訪客戶時，兼賣其他的直銷商品，不僅傷害了公司的形象，更損害己身的專業(yè)形象。 ●輕言跳槽 一旦存有「這山看那山高」的心態(tài)，無法在工作中持之以恒，輕易就跳槽，對自己并非好事。這種做法，并不可取。 ●不會索取介紹 有時準(zhǔn)客戶經(jīng)常隱藏在身旁，只是自己未曾仔細(xì)去發(fā)掘。人外有人，在競賽中不僅可充實戰(zhàn)斗力，更可建立自信心。 ●貳過（重復(fù)犯錯誤） 人非圣賢孰能無過。永遠(yuǎn)在趕時間，而非真正地掌握了時間。因此，如何與主管處自是一門學(xué)問；更何況身為主管，必有其條件，值得大家學(xué)習(xí)。切莫因為業(yè)績做得好，收入比主管高，就目中無人，認(rèn)為自己不可一世。不能敞開心胸，只會徒增煩惱。 ●過于依賴 信賴主管，表示對其能力的肯定；但凡事均要征詢其意見、事事不敢獨立作判斷，連芝麻小事也要請示。另一半永遠(yuǎn)默默在一旁守候著您；孩子們也期待您回來共用晚餐；年邁的父母一直操著心。 ●放縱私欲 借口工作、應(yīng)酬，而放縱自我的私欲，養(yǎng)成夜夜打牌、跳舞、喝酒、玩樂等等，過于耗費金錢及體力的不良習(xí)性，絕非好事。 ●財務(wù)規(guī)劃不當(dāng) 保險行銷人員的收支，每個月不是十分固定，總有起落的差別，因此，「理財」是家庭的重要工作，尤其針對保險行銷人員更是如此。 ●拒絕溝通 在外面忙了一整天，甚至晚上仍要安排拜訪客戶，帶著疲憊的身心回到家，恐怕多是夜深人靜了。 ●冷落家人 在保險業(yè)工作一段時間后，您一定有所體認(rèn)：經(jīng)常必須利用下班后拜訪客戶、處理白天未曾做完的工作，因而會占掉與家人相處的時光。 ●暴飲暴食 應(yīng)酬對于業(yè)務(wù)員，恐怕很難避免；然而必須注意三餐均衡的營養(yǎng)，及正常的作息。成熟的業(yè)務(wù)員，不可一味依賴主管。最失敗的方法，就是當(dāng)場起沖突，導(dǎo)致團(tuán)體的決裂；而私下醞釀抵制，亦是不成熟的作法，唯有開誠布公的溝通，方能對事情有所助益。 ●心存偏見 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 或許源于年資、學(xué)歷、背景種種因素，總覺得自己比主管更優(yōu)秀，便對其心生偏見，處處看不順眼，拒絕采納主管的意見。 ●直呼名諱 在許多外商公司里，干部、員工彼此互稱英文名字，或許源于其文化使然。素質(zhì)不佳、專業(yè)技能不足等缺點，都可以一一加以修正，唯有「懶惰」，是工作上的致命傷。如經(jīng)常遲到，或是遲交工作日記等，都是業(yè)務(wù)員該極力避免的。 ●抱持公務(wù)員心態(tài) 朝九晚五的公務(wù)員固定作息，或許并不合適需要全心投入的保險行銷事業(yè)。只要敢開口，不愁沒有收獲。 ●做假契約 更令人捏把冷汗的做法是，代客戶刻印章，事先并不事先告知，即做假契約。因此，非經(jīng)過審慎仔細(xì)的評估，不宜輕言跳槽。例如不肯寫妥日報且不肯列出客戶名單、不肯按步就班配合公司的活動，都將阻礙自己的前進(jìn)。以一種悲觀、沮喪、鴕鳥心態(tài)面對 一切的不快，不停的埋怨周遭的一切，受傷最大的仍是自己。其實何妨開放自我，讓自我有更寬廣的發(fā)展空間，如毋須設(shè)定自己回避緣故法，或每月業(yè)績只要能過得去即可，這都是自我設(shè)限的不良后果。 ●吝嗇苛刻 保險業(yè)務(wù)員多有許多外圍組織，這些采兼職性質(zhì)的有力介紹人，將成為自己事業(yè)奠基的基石，穩(wěn)固后方能使客戶源源不斷。 ●挑撥離間、惡意攻訐 對于看不順眼的同事，不擇手段的傷害、攻擊，期使彼此間的