【正文】 不知情的情況下，簡單地將身份證和戶口簿交與親戚或朋友甚至開發(fā)商，莫名其妙地替他人背上借款。如何加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護，建設和諧共贏的金融消費生態(tài)，已成為商業(yè)銀行迫切需要面對和解決的課題近年來，國內(nèi)金融市場競爭日趨激烈，商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營壓力逐年增大，個別從業(yè)人員在營銷過程中夸大收益，不如實履行風險披露義務，強制搭售產(chǎn)品，不僅損害了消費者利益，也損害了銀行業(yè)的聲譽，引發(fā)公眾不滿。近年來，銀行卡已成為我國個人使用最為頻繁的非現(xiàn)金支付工具，但銀行卡在給消費者帶來便捷的同時，在計算機技術(shù)和通信網(wǎng)絡技術(shù)的不斷升級發(fā)展的今天，銀行卡的交易結(jié)算系統(tǒng)也隨之變得更加高效、快捷，從而使銀行卡業(yè)務的風險控制領域遠遠超出了傳統(tǒng)的銀行柜面的管理范疇，網(wǎng)絡化、信息化、智能化給銀行卡防欺詐帶來了前所未有的壓力和難度?！陶_錯誤正確答案： 正確 《組織問題議決案》中第一次明確地提出“政治紀律”概念?！?A B C D 30 40 50 60 正確答案： C ，加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權(quán)利，這屬于侵害金融消費者的（）√ A B C D 財產(chǎn)安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)正確答案： D ，因為消費者的種族不同，而進行歧視性差別對待，這屬于侵害消費者的（）√ A 受教育權(quán) B 知情權(quán) C 受尊重權(quán) D 公平交易權(quán)正確答案： C 多選題（）√ A 辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務時，必須先辦理一張本行的銀行卡方予以受理 B 未經(jīng)同意，強行開通網(wǎng)上銀行 C 辦理貸款時指定評估中介機構(gòu) D 辦理貸款時，強制購買保險正確答案： A B C D ，主要表現(xiàn)為（）A 服務等候時間長 B 不按時服務C 特殊時點取款轉(zhuǎn)賬困難 D 以上都不對正確答案： A B C ，具備以下哪三個特征（）√ A 金融消費者是自然人及其代理人 B 實際上接受了規(guī)定的金融產(chǎn)品或者服務√C D 消費目的是為了滿足個人、家庭成員或家庭的需要 金融消費者不僅指自然人，也包括法人正確答案： A B C 判斷題“自力救濟”和“公力救濟”的途徑進行。要注重協(xié)調(diào)，加強與當?shù)卣?、法院、工商、消費者協(xié)會以及其他監(jiān)管部門聯(lián)動，動員更多力量，共同推動金融消費者保護工作的開展。試點工作啟動后，人民銀行撫州、新余市中心支行組織員工深入一線群眾，開展了范圍廣泛的金融消費者權(quán)益保護主題宣傳活動，編印發(fā)放了15000余冊《個人金融消費指引》、《金融消費者權(quán)益保護工作手冊》，積極向群眾宣傳金融政策、金融知識，引導金融消費者理性消費、依法維權(quán)。兩個試點城市金融消費者保護中心建立了規(guī)范高效的投訴處置機制，構(gòu)建了“受理－分辦－跟蹤督查－辦結(jié)－反饋”工作流程，實行首問責任、限時辦結(jié)、服務承諾等工作制度。要大膽創(chuàng)新，在推進金融消費者權(quán)益保護的工作中，不斷探索創(chuàng)新柔性管理方法和措施手段，建立完善案例分析機制，在一定范圍內(nèi)進行業(yè)務風險提示，實現(xiàn)與金融管理良性互動。√正確 錯誤 正確答案： 正確C 財經(jīng)紀律D 工作紀律 正確答案： A B C D 〃政治紀律通過（）來加以保證。正確錯誤正確答案： 錯誤〃也是總規(guī)矩。隨著銀行卡業(yè)務的拓展以及支付手段的增多，不法分子利用發(fā)卡、收單和通信等部門的管理漏洞以及持卡人的疏忽，以“繁雜多變，深度掩蓋，無孔不入，橫聯(lián)縱合”的犯罪手段，盜取持卡人銀行卡內(nèi)資金從而導致金融消費者合法權(quán)益受到了損害。與此同時也有一些金融機構(gòu)在設計與安排金融消費者權(quán)益密切相關(guān)的操作規(guī)程、管理制度過程中，往往只注重自身經(jīng)營風險的防范而對消費者權(quán)益置之不理。如果我們都能夠加強金融法律法規(guī)知識的宣傳教育，促使金融消費者在進行此類活動時采取謹慎的態(tài)度，在某種程度上就可以避免因信貸行為不當而影響個人信用度的現(xiàn)象發(fā)生。這就要求我們金融機構(gòu)必須履行誠信、告知、提示、保密、信息披露等義務，使金融消費者的合法權(quán)益從源頭得到保護。本次次貸危機使得各國監(jiān)管當局普遍意識到，只關(guān)注金融機構(gòu)的利益訴求而忽視對消費者利益的切實保護，勢必會破壞金融業(yè)賴以生存及發(fā)展的基礎，影響到金融體系的穩(wěn)定性。隨著創(chuàng)新性金融產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，未建立消費者投資認證制度，不區(qū)分一般金融消費者與合格金融消費者，使得缺乏專業(yè)知識和風險承受能力的人進入高風險領域而遭受損失。最后，我國缺乏健全的金融糾紛處理機制，金融維權(quán)渠道并不通暢。二是完善《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》，建議將“保護消費者權(quán)益”放入監(jiān)管目標中，確立監(jiān)管機構(gòu)在金融消費者權(quán)益保護方面的法律地位。銀行開展金融創(chuàng)新必須嚴格遵循信息公開透明的原則，及時向客戶、監(jiān)管部門充分披露創(chuàng)新產(chǎn)品的交易結(jié)構(gòu)、資金投向、潛在風險等相關(guān)信息。二是為銀行業(yè)消費者的糾紛提供一個自律性的協(xié)調(diào)機制。二是傾斜保護原則。二是創(chuàng)新和完善監(jiān)管執(zhí)法。由此可以看出，個人金融消費領域的消費者權(quán)益保護問題在慚慚地引起人們的重視。（二）金融消費自由權(quán)金融消費者享有自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務的權(quán)利。只有這項權(quán)利最終得到了實現(xiàn)，金融消費者的合法權(quán)益才得到了真正保護?！钡谑畻l規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。但個別金融機構(gòu)在提供金融服務過程中，往往忽視甚至不向消費者進行相關(guān)提示。但是,由于現(xiàn)行法律對金融機構(gòu)信息披露義務及法律責任規(guī)定的落后,導致這些復雜的金融產(chǎn)品并沒有得到金融機構(gòu)充分的信息披露。金融消費者的權(quán)利應細分為產(chǎn)品類、服務類、其他類別等，明確購買產(chǎn)品和接受服務的事前、事中、事后權(quán)利。（四）進一步完善信息披露制度要求金融機構(gòu)必須做到全面、準確、及時和持續(xù)披露其產(chǎn)品和服務信息。在風險管理部門設立專門的金融消費者保護機構(gòu)，通過直接有效的組織機構(gòu)，在金融消費者教育、消費風險提示、反映金融消費者合法權(quán)益、處理金融消費者投訴等方面發(fā)揮積極作用。為保護金融消費者的知情權(quán)，制定相關(guān)政策前應廣泛征求各界包括金融消費者的意見，可以采用召開聽證會、見面會等形式，確保政策出臺前金融消費者參與到政策的制定中來，使得銀行和消費者行使對等的權(quán)利。（五）訴訟存在“瓶頸”。（三）已有的法律制度缺乏完善的保護條款,保護規(guī)范具有一定的局限性在已出臺的《中國人民銀行法》、《銀行