【正文】 引的目標(biāo)。第三篇：前臺(tái)接待禮儀規(guī)范前臺(tái)接待禮儀規(guī)范公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。216。二．公司前臺(tái)儀態(tài)禮儀：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動(dòng)、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。坐在吧臺(tái)最后一位接待客戶的顧問(wèn)直接引領(lǐng)到辦公室門口。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬；216。216。：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時(shí)身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動(dòng)；切忌走“內(nèi)八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。 禮貌用語(yǔ)：對(duì)來(lái)訪人員主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎”；確認(rèn)對(duì)方要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我馬上幫您聯(lián)系”，并及時(shí)與被訪人聯(lián)絡(luò)，引領(lǐng)來(lái)訪人員到會(huì)議室等候，并回復(fù)“對(duì)方馬上過(guò)來(lái)，請(qǐng)您先稍坐一下”，此時(shí)為來(lái)訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌回復(fù)來(lái)訪人“對(duì)不起,??”，當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見！”：目光送別、起立相送、愉快微笑告別；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情對(duì)待來(lái)訪客人。 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打憂您了、失禮了等。第一條 在接車接待過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該打開車門，請(qǐng)客戶下車，用心聆聽客戶問(wèn)題。在播打電話過(guò)程中，要面帶笑容，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。第五篇：前臺(tái)接待禮儀規(guī)范前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)是公司的名片，其工作的專業(yè)、規(guī)范、適度與否，對(duì)塑造公司形象有著非常重要的作用。不梳披肩發(fā)型，化淡妝，不得濃妝艷抹，手部干凈，指甲修剪整齊，女員工不涂抹鮮艷指甲油?？腿藖?lái)到前臺(tái)時(shí)，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)侯。一般情況下，上班應(yīng)該提前510分鐘到崗，下班應(yīng)該推遲510分鐘。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。⑩沒(méi)有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢?wèn)來(lái)電的目的。謝謝！找人：如確認(rèn)有預(yù)約或有常規(guī)往來(lái)，請(qǐng)對(duì)方稍等，馬上請(qǐng)相關(guān)同事接電話；不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。如果是投訴電話，應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人。⑤不得擅自用前臺(tái)電話撥打私人電話（保持總機(jī)暢通），如遇急事可用其他電話或?qū)＞€。③內(nèi)容要扼要，重點(diǎn)要突出。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶水后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手示意，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。對(duì)推銷貨品之人或不速之客，亦應(yīng)禮貌地請(qǐng)其留下名片并委婉謝絕。五、來(lái)訪交談禮儀熱情招呼賓客坐下，為客人提供“茶、果汁、咖啡、水”等選項(xiàng)，根據(jù)客人意愿呈遞飲品，悉心接待，如客戶沒(méi)坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說(shuō)話?？蛻舾孓o時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身禮送至門口，并說(shuō)：“再見／您慢走／歡迎再來(lái)。如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話詢問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來(lái)”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。對(duì)非公司同事進(jìn)入，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)，登記《來(lái)訪登記表》，了解來(lái)訪的姓名、身份和目的：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“有預(yù)約嗎”。對(duì)重要的或復(fù)雜的內(nèi)容，通話前要擬定一個(gè)提綱，突出重點(diǎn)，使對(duì)方能抓住中心。通電話時(shí)，要提醒自己“我在代表公司講話，這是公司形象的一部分。如果有必要還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是*****”⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來(lái)時(shí)，必須說(shuō)：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽另外一個(gè)電話好嗎？”⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來(lái)電者的姓名?！比缓?，我們?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到秘書哪里。次月5日前將《來(lái)電記錄表》交由行政主管歸檔。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。注意聲音和表情，說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。三、電話禮儀電話接聽技巧①前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電