員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)(完整版)
【正文】 日促銷 u 節(jié)假日促銷的特點二、節(jié)假日促銷的形式三、節(jié)假日促銷的實施要點 n 櫥窗陳列 u 櫥窗陳列的特點二、櫥窗陳列的類型三、櫥窗陳列的設(shè)備與用具四、櫥窗陳列的實施要點 商場服務(wù)臺崗位培訓(xùn) n 服務(wù)臺人員崗位職責(zé) n 存取包服務(wù)培訓(xùn) u 存取包服務(wù)規(guī)范二、意外事故處理 n 播音服務(wù)培訓(xùn)一、播音員的必備素質(zhì)二、商場播音的內(nèi)容三、商場播音的流四、商場播音的原則五、播稿要求與規(guī)范第四節(jié) 贈品發(fā)放培訓(xùn) u 贈品發(fā)放原則二、贈品發(fā)放流程三、贈品庫存管理 n 發(fā)票開具規(guī)程培訓(xùn) n 售后服務(wù)培訓(xùn) u 送貨服務(wù)二、安裝服務(wù)三、“三包”服務(wù)四、跟蹤服務(wù)技巧 n 顧客商品退換處理培訓(xùn) u 商品退換范圍二、商品退換流程三、商品退換服務(wù)技巧 n 顧客投訴處理培訓(xùn) u 顧客投訴的幾種原因二、顧客投訴的處理原則三、顧客投訴的處理態(tài)度四、顧客投訴的處理步驟五、不同形式投訴的處理技巧六、不同類型投訴的處理方法 商場采購員崗位培訓(xùn) l 商場采購員崗位要求一、采購員職位要求二、采購員崗位職責(zé)第二節(jié) 商品采購計劃‘ 采購前市場調(diào)查二、采購策略確定三、采購模式選擇四、采購程序確立五、采購時機(jī)確定六、采購批量決策n 篩選供應(yīng)商u 合格供應(yīng)商的條件二、篩選供應(yīng)商的原則三、了解供應(yīng)商真實情況n 商品采購談判培訓(xùn)u 采購談判要素二、采購談判內(nèi)容三、采購談判技巧四、采購合同簽訂五、采購談判的注意事項n 商品運輸培訓(xùn)u 遵循運輸原則二、選擇運輸方式三、確定運輸路線四、貴重及危險品運輸 n 商品驗收技巧培訓(xùn)u 商品驗收程序二、商品驗收內(nèi)容三、商品驗收作業(yè)要點l 商場倉管員崗位培訓(xùn)n 商場倉管員崗位職責(zé)n 倉庫規(guī)劃培訓(xùn)u 商品儲位規(guī)劃二、倉庫作業(yè)規(guī)劃n 商品在庫管理培訓(xùn)u 商品庫存原則二、倉庫陳列標(biāo)準(zhǔn)三、倉庫溫濕度管理四、倉庫安全管理n 商品進(jìn)出庫管理培訓(xùn)u 商品入庫管理二、商品出庫管理n 商品盤點作業(yè)培訓(xùn)l一、盤點基礎(chǔ)知識二、盤點準(zhǔn)備工作三、盤點作業(yè)要領(lǐng)四、盤點后結(jié)果處理n 商品退（換）貨作業(yè)培訓(xùn)u 退（換）貨標(biāo)準(zhǔn)二、退（換）貨作業(yè)要點三、退（換）貨作業(yè)流程l 商場工程人員崗位培訓(xùn)n 工程人員崗位職責(zé)n 設(shè)備管理的內(nèi)容u 設(shè)備的購置與安裝二、設(shè)備的正確使用三、設(shè)備的例行檢查四、設(shè)備事故的處理五、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)n 設(shè)備維修保養(yǎng)培訓(xùn)u 配電維修保養(yǎng)二、電氣設(shè)備維修保養(yǎng)三、空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)四、日光燈常見故障排除n 設(shè)備安全使用培訓(xùn)u 空調(diào)器使用二、對講機(jī)使用三、掃描儀使用四、電腦設(shè)備使用五、電梯使用六、打價機(jī)使用七、人字梯使用八、安全設(shè)備使用九、電子防盜設(shè)備使用l 商場保潔人員崗位培訓(xùn)n 保潔人員崗位職責(zé)n 商場保潔細(xì)則l一、商場衛(wèi)生要求二、清潔工作細(xì)則第三節(jié) 商場保潔內(nèi)容一、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)二、商場日常保潔項目三、商場保潔工作實務(wù)n 商場保潔要點u 商場地板清潔二、電梯、扶梯和樓梯清潔三、衛(wèi)生間清潔四、廢棄物品處理l 商場保安人員崗位培訓(xùn)n 保安人員崗位職責(zé)n 安全保衛(wèi)任務(wù)l一、保安值班二、安全管理三、意外事件處理第三節(jié) 防搶培訓(xùn)一、預(yù)防措施二、遇搶應(yīng)對n 商品防損培訓(xùn)u 防顧客偷盜二、防員工偷盜三、防供應(yīng)商偷盜
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