樓層客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程共5篇(完整版)
【正文】 再次表明自己身份。七、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量完成交辦的各項(xiàng)事宜。四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。(3)上一個(gè)工作日的空房。(3)檢查門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具設(shè)備是否完好，若有破損及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)修，并在登記表上做好記錄。注意鋪床時(shí)不要掉落頭發(fā)留在床單上。(4)對(duì)茶具、杯具應(yīng)在清洗后用干凈抹布抹去水漬。十、歸置物品(1)按標(biāo)準(zhǔn)整齊擺放各種客房用品，然后關(guān)上紗窗，拉上紗簾。第二篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程樓層服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程樓層服務(wù)員崗們職責(zé)隸屬關(guān)系直接上級(jí)： 樓層領(lǐng)班直接下級(jí)： 無主要職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔、安全及服務(wù)工作。小心、留意照管自己所持的區(qū)域卡。1負(fù)責(zé)收發(fā)酒店為客人提供有價(jià)值的免費(fèi)物品。領(lǐng)取樓層房卡、服務(wù)室鑰匙、對(duì)講機(jī)、房態(tài)表； 8：40—9：00 清理公共區(qū)域衛(wèi)生。四、在工作中提醒賓客注意防火安全，發(fā)現(xiàn)賓客在床上吸煙或在客房?jī)?nèi)使用酒精爐、煤氣爐、電爐及見賓客將易燃易爆、放射性等危險(xiǎn)品帶入房?jī)?nèi)時(shí)，就立即婉言制止，同時(shí)將情況報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)、保安部。四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。（5）客人在房?jī)?nèi)的房間，須征得客人的同意。打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。六、清理臟布草將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。B、將床頭長(zhǎng)出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。同時(shí)檢查相產(chǎn)器具的功能是否完好。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺(tái)面及污漬。D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。E、套上“已清潔消毒”字條。十一、吸塵用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。令行禁止與處罰條例處罰的目的在于嚴(yán)肅紀(jì)律，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，樹立酒店的良好形象。下班前做好交接班工作，對(duì)于住客提出的問題做好記錄，并通知接班人員跟進(jìn)，及時(shí)向住客反饋處理情況，確保住客對(duì)酒店的滿意。如發(fā)現(xiàn)不在崗，檢查人員等待10分鐘以上者，違者罰款20~50元/次，視情節(jié)直至認(rèn)定為曠工；四、除正常清掃和巡查之外，不得在客房停留、休息或睡覺，違者罰款100元/次；五、每小時(shí)巡查本樓面一次，在本樓面責(zé)任范圍內(nèi)，如有明顯污漬、紙屑等未及時(shí)清掃現(xiàn)象或其它非本樓面陳設(shè)物品，5元/次；六、房間內(nèi)清掃整理不仔細(xì)包括但不限于以下情況，視情節(jié)輕重罰款5元~20/；門框門板正反面、桌椅和各種家俱、床頭床體、電視、衛(wèi)生間臉盆臺(tái)面、不銹鋼水龍頭、鏡面等物品上有明顯灰塵或水漬污漬；床鋪有頭發(fā)，房間和衛(wèi)生間地面臺(tái)面等可見處有明顯頭發(fā)，房間任何地方有住客殘留物品垃圾；床鋪整理不整潔規(guī)范，一次洗漱用品擺放不整齊，商品擺放不整齊，其它應(yīng)“歸置”物品不到位；客房所銷售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）效期過半；第五篇：客房服務(wù)員工作流程_客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員工作流程_客房服務(wù)員崗位職責(zé)隨著旅游業(yè)的日益發(fā)達(dá)，酒店業(yè)也是齊頭并進(jìn)。吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。B、揩擦墻面，除去污漬。F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。在對(duì)各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄，并立即通知服務(wù)中心交與前臺(tái)通知客人。三、進(jìn)房程序輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報(bào)自己身份“服務(wù)員”。工作流程一、工作車準(zhǔn)備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。六、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡
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