【正文】 深入基層第一線，與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)，面對(duì)面的教育發(fā)動(dòng)群眾，在工作實(shí)踐中與群眾加深了感情，增強(qiáng)了做群眾工作的能力。二是規(guī)范制度保障。三是推行視頻接訪。轉(zhuǎn)變體制主要健全三級(jí)網(wǎng)絡(luò)：信訪工作是條線，群眾工作是張網(wǎng)。群眾只要上訪，站他的角度都是有理的，那么有理的我們幫助落實(shí)到實(shí)處，無理的我們宣傳政策，說服教育，最后做到讓他們心服口服，事情就解決了。2010年5月，國務(wù)委員、國務(wù)院副秘書長馬凱在國家信訪局局長王學(xué)軍，省委書記姜異康等領(lǐng)導(dǎo)同志陪同下來＊＊調(diào)研群眾工作，給予了充分肯定。＊＊區(qū)始終堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)領(lǐng)，切實(shí)做好新形勢(shì)下群眾工作和維穩(wěn)信訪工作，并取得了顯著的成績(jī)。尤其在密織群眾工作網(wǎng)，抓好三個(gè)轉(zhuǎn)變等工作機(jī)制等經(jīng)驗(yàn)、做法值得我們學(xué)習(xí)借鑒。11月，全國用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在山東＊＊＊召開，中共中央政治局常委、中央政法委書記***出席會(huì)議并講話。事情不復(fù)雜，不能發(fā)愁，不能怕煩，關(guān)鍵是做到換位思考，咱先理解群眾，事情就好解決了。只有加強(qiáng)基層群眾工作，才能筑牢解決基層矛盾和問題的第一防線。通過政府網(wǎng)把所有的鎮(zhèn)（街道）全部開通視頻接訪，每天早上在群工部打開視頻，哪個(gè)鎮(zhèn)（街道）有上訪群眾，是誰接訪，什么情況，均一目了然。出臺(tái)了“進(jìn)一步改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪，進(jìn)一步依法規(guī)范信訪秩序，信訪工作問責(zé)制”、嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”、“ 重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”、“ 整治穩(wěn)定工作后進(jìn)村區(qū)”、“ 處置異常上訪和突發(fā)性上訪事件預(yù)案”等文件，進(jìn)一步促進(jìn)群眾工作向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化發(fā)展。這是我們政法綜治和維穩(wěn)信訪工作戰(zhàn)線上的同志們學(xué)習(xí)借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。（三）做好政法維穩(wěn)信訪工作必須加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。第二篇：綜治維穩(wěn)和信訪工作綜治維穩(wěn)和信訪工作綜治維穩(wěn)和信訪工作是“平安江東”建設(shè)的重要組成部分，也當(dāng)前的一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定，也關(guān)乎經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。）對(duì)我局機(jī)關(guān)而言，部分科室主要承擔(dān)著工程建設(shè)、建筑工地的施工安全以及辦信接訪等相關(guān)的工作責(zé)任。信訪工作正是我們了解群眾反映，聽取群眾呼聲，傳播城市建設(shè)與發(fā)展理念的一個(gè)重要窗口，有利于我局堅(jiān)持依法行政、維護(hù)群眾利益、改進(jìn)工作作風(fēng)，提升居民的信任感和滿意度。根據(jù)《2010江東區(qū)信訪工作目標(biāo)管理考核評(píng)分辦法》規(guī)定，考核評(píng)分辦法實(shí)行百分制，包括建立健全信訪工作運(yùn)行機(jī)制占11分，對(duì)處理信訪各類問題占89分，其中越級(jí)訪占70分：（1）赴京上訪25分：發(fā)生到國家信訪局上訪的，5人以下訪，年末按每滿5人扣3分累加計(jì)分。在集體上訪過程中，若發(fā)生沖擊、圍堵區(qū)行政中心大門，并在行政中心周圍拉橫幅、靜座、喊口號(hào)、下跪、告地狀、長時(shí)間滯留等，造成大門關(guān)閉或影響行政中心辦公秩序的，每批加扣50%。登記后，當(dāng)日送局領(lǐng)導(dǎo)批閱，重大問題要及時(shí)報(bào)告兩辦分管信訪的領(lǐng)導(dǎo)，最后按照領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)分類處理。集體上訪必須及時(shí)請(qǐng)各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)親自出面妥善解決。反映的問題，政策明確規(guī)定不可能處理的，也要給群眾明確答復(fù)，解釋清楚，以免重復(fù)來信來訪。違反上述要求，則按規(guī)定進(jìn)行扣分處理。堅(jiān)持每月召開1次會(huì)議，定期研究，分析情況，下訪調(diào)查解決問題。二、精心摸排，努力化解，全力維護(hù)大局穩(wěn)定我鄉(xiāng)堅(jiān)持把“摸排隱患，化解糾紛”作為綜治信訪維穩(wěn)工作的重中之重來抓，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，努力將各種矛盾糾紛隱患消除在萌芽狀態(tài)。按照領(lǐng)導(dǎo)分工安排了值周制度，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持輪流值周，各分管、辦事人員參與接訪，熱情周到、依法依規(guī)依程序接待群眾來信來訪，杜絕因初信初訪誘發(fā)新的不穩(wěn)定因素。五、下一步打算對(duì)未化解的矛盾糾紛進(jìn)一步做好調(diào)處工作。為完善信訪工作機(jī)制，我鎮(zhèn)健全了工作機(jī)構(gòu)，充實(shí)信訪工作人員，同時(shí)加大對(duì)信訪工作的投入，切實(shí)改善了辦公條件，信訪工作特殊專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，并積極推行各村信訪代理制度，各村主職干部為信訪工作主要接待人員，代理信訪工作。鎮(zhèn)綜治辦建立了信訪維穩(wěn)專項(xiàng)臺(tái)帳，保障了我鎮(zhèn)全年信訪工作的有序開展。（三）突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)做好信訪工作。一是組織全縣醫(yī)護(hù)人員開展“臨床醫(yī)師技能大賽”活動(dòng)，以提高全體醫(yī)護(hù)人員的基本技能和業(yè)務(wù)水平，盡量滿足人民群眾的健康需求、提高醫(yī)療質(zhì)量；二是加大打擊非法行醫(yī)的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理和醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入，禁止無執(zhí)業(yè)資格的人員從事醫(yī)療技術(shù)服務(wù)；三是要求各級(jí)各類醫(yī)院教育醫(yī)護(hù)人員牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度；四是組織了全縣各醫(yī)療單位中層以上干部及業(yè)務(wù)技術(shù)骨干進(jìn)行了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，要求各醫(yī)療單位建立醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，緩解醫(yī)患矛盾；五是要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔行醫(yī)教育，并加強(qiáng)了監(jiān)督檢查，暢通了患者投訴渠道；六是根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊有組織別有用心的嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為，從而維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和醫(yī)患關(guān)系。深入開展法制宣傳教育工作。一、認(rèn)真完成政風(fēng)行風(fēng)熱線及民心網(wǎng)投訴件的回復(fù)工作該同志及時(shí)處理政風(fēng)行風(fēng)熱線及民心網(wǎng)投訴件，對(duì)待所反映的問題認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)反饋。側(cè)重了每年都有新內(nèi)容，每年都有新題材，每年都有新成果的教育方式，力求教育成果能使全體醫(yī)務(wù)人員受益。組織開展衛(wèi)生行風(fēng)社會(huì)調(diào)查和評(píng)議工作。概括起來,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(一)抓學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)觀念,正確理解和處理發(fā)展與信訪的工作的關(guān)系黨的十七大強(qiáng)調(diào),堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的方針,正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。(二)高度重視、精心組織,把信訪工作列入黨政領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制來考核2004年以來,面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),我公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國資委和集團(tuán)公司維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署和要求,進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),把信訪工作列入黨政議事日程,作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,公司各單位、公司總部各部門和公司控各項(xiàng)目部均能按照信訪工作責(zé)任制的要求,認(rèn)真履行職責(zé),狠抓落實(shí),確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。黃開信、嚴(yán)霞、曾文僑、余良潮勞動(dòng)爭(zhēng)議案。維護(hù)了企業(yè)的利益,保持了企業(yè)的穩(wěn)定。另外還有3個(gè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的案子。在具體處理過程中始終堅(jiān)持“只有輕重緩急,沒有大小巨細(xì)”的原則,注重每一次來信來訪的落實(shí)。應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)行把不穩(wěn)定的各類事件阻止在萌芽狀態(tài),確保了公司的穩(wěn)定。離休干部上訪的問題引起集團(tuán)公司的重視,對(duì)老同志提出的問題下達(dá)了文件,但仍由公司自有資金解決老同志的問題。一段時(shí)間,有一些六七十年代被辭退的老同志,經(jīng)常到局總部機(jī)關(guān)上訪,有時(shí)一天要接待好幾批上訪人員,有的以爭(zhēng)執(zhí)或靜座等偏激方式上訪,并要求立即解決問題,嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)工作秩序和企業(yè)形象。隨著改革的不斷深入,新舊體制的轉(zhuǎn)軌,各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。二00九年三月十九日附件1:中國水電集團(tuán)維穩(wěn)信訪工作先進(jìn)集體呈報(bào)審批表單位名稱:中國水利水電第工程局有限公司專職信訪干部人數(shù)20單位職工總數(shù)3485信訪事項(xiàng)辦理情況2004年2005年2006年2007年2008年合計(jì)接待來訪人次***918辦理來信次數(shù)***4***年以來本單位矛盾糾紛排查化解情況排查數(shù)量734化解數(shù)量1077有限公司意見同意上報(bào)(蓋章)2009年3月20日集團(tuán)公司意見(蓋章)年月日鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)先進(jìn)個(gè)人xx在xx縣*鎮(zhèn)這片熱土上，有一位平安使者，他就是縣*鎮(zhèn)黨委書記*。*，轄54個(gè)村1個(gè)居委會(huì)。對(duì)排查出來的重點(diǎn)糾紛矛盾，他總是親自參與調(diào)處。他一邊帶領(lǐng)分管政法領(lǐng)導(dǎo)和公安干警到廣西富川縣石家鄉(xiāng)協(xié)調(diào)處理這一事件；一邊深入石碧塘村做羅世華等人的思想工作，避免矛盾激化。雙休日，他加班加點(diǎn)；節(jié)假日，他堅(jiān)守工作崗位。邊界雙方縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，村民代表歡聚一堂，共謀邊界社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展大事。2005年，全鎮(zhèn)共排查出矛盾糾紛51起，調(diào)處47起，調(diào)處率達(dá)90%。他只到市里看望了一下母親，又急匆匆地趕回工作崗位。“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。邊界穩(wěn)定問題，是他感到最頭痛的問題，也是他最放心不下的問題。他先到與廣西交界的（更多精彩文章來自“秘書不求人”）幾個(gè)村了解邊界穩(wěn)定情況，后深入甕水、神仙洞等重點(diǎn)村了解情況，與人民群眾交朋友，聽取人民群眾的呼聲。免費(fèi)文檔網(wǎng)2004年7月，時(shí)任縣委政法委副書記的*同志，服從組織安排，調(diào)任縣*鎮(zhèn)黨委書記。第三,要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,這是做好信訪工作的關(guān)鍵。針對(duì)這幾起突發(fā)事件,我們馬上啟動(dòng)工作預(yù)案,由分管信訪領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮,辦公室主任親自到現(xiàn)場(chǎng)了解情況、摸清核心人員,信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作,并派人到退休人員相對(duì)集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響。據(jù)統(tǒng)計(jì):,從2008年12月起每月發(fā)放津補(bǔ)貼12萬元。(五)突出重點(diǎn)、落實(shí)措施,進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度。對(duì)此老同志表示理解,幾年來沒有發(fā)生群體上省上京上訪的問題。有關(guān)醫(yī)保情況的咨詢,醫(yī)療費(fèi)用的核報(bào),異地醫(yī)療關(guān)系的轉(zhuǎn)換等等,這其中離退休人員來信來電詢問的件數(shù)較多,占95%以上,基本上都在政策的范圍內(nèi)給予答復(fù)解決?！?007年處理各種勞動(dòng)糾紛案件3起。維護(hù)了企業(yè)的利益,保持了企業(yè)的穩(wěn)定,提高了依法管理企業(yè)的水平。2005年以來,我們進(jìn)一步建立健全各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),配齊專(兼)職的信訪干部。公司每逢重大事件和節(jié)假日,均召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議,下發(fā)信訪工作文件,布置信訪工作,籌措信訪費(fèi)用等。公司信訪工作在黨委書記、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),學(xué)習(xí)了全國信訪工作會(huì)議精神、學(xué)習(xí)胡錦濤總書記《在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)能力專題研究班上的講話》。以出院病人為對(duì)象，采取入戶方式，調(diào)查了解醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)查詢、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務(wù)及衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)等情況，深入到社區(qū)、企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體等單位和部門，采取問卷調(diào)查的方式，廣泛征求對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見和建議。組織全系統(tǒng)職工收看了職業(yè)道德課件《藥械商業(yè)賄賂防范培訓(xùn)》。二、建章立制，規(guī)范執(zhí)法行為，建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中，該同志準(zhǔn)確把握著力點(diǎn)和立足點(diǎn)，緊緊抓住制度建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵，以制度促規(guī)范，以規(guī)范促提高。圍繞法制宣傳工作重點(diǎn)，結(jié)合愛國衛(wèi)生月、職業(yè)病防治法、傳染病防治法宣傳周、世界艾滋病日、獻(xiàn)血日、全國法制宣傳日、“119”消防宣傳日及“三下鄉(xiāng)”等主題宣傳活動(dòng)，認(rèn)真組織全縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)《食品安全法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《傳染病防治法》、《消防法》、《信訪條例》、《憲法》、《禁毒法》等法律法規(guī)，進(jìn)一步提高衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的法律意識(shí)，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法、依法力事、依法維護(hù)自身全法權(quán)益的能力。認(rèn)真開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。針對(duì)群眾“看病就醫(yī)”的問題，我局在深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，認(rèn)真剖析問題，分析產(chǎn)生問題的根源，查找制約和影響衛(wèi)生發(fā)展的突出問題，及時(shí)排查化解醫(yī)患矛盾糾紛，妥善處理群眾上訪、信訪和群體性事件，做到層層有人接待來訪