【正文】 身，這是十分不雅觀的。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作?！焙?jiǎn)短的回答客人問題，講話時(shí)，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對(duì)方把話說完，回答對(duì)方問話，一定要實(shí)事求是，知道多少說多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)道歉及時(shí)向同事打聽清楚或者請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對(duì)方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；（3）、起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過渡；（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；（5）、后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位?？刹n也可交疊。雙臂交叉在身后。內(nèi)衣不能外露。發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。故事4大家都認(rèn)為邁特相貌英俊，身體強(qiáng)壯，很有頭腦。積極態(tài)度是一個(gè)人所擁有的最強(qiáng)大、最寶貴的個(gè)性特征。他人如何理解你的個(gè)性，是他們會(huì)如何與你相處的關(guān)鍵所在。當(dāng)發(fā)生這種情況，你所面臨的挑戰(zhàn)就是：迅速利用態(tài)度調(diào)整技巧使自己復(fù)原，恢復(fù)積極態(tài)度。他對(duì)自己的態(tài)度打贏了一場(chǎng)惡戰(zhàn)，生活再次變得美好。人們常常問我：是什么使你如此愉快？故事2失戀了！建平通常是一個(gè)很積極的人，但當(dāng)女朋友投入他人懷抱后，他頓時(shí)不知所措。創(chuàng)造性的、歡樂的、有希望的。你和對(duì)方已經(jīng)是朋友了。什么是態(tài)度？ 態(tài)度：指人的舉止動(dòng)作；對(duì)于事物的立場(chǎng)或看法。態(tài)度：是你向他人表達(dá)心情的方式； 態(tài)度：也是你對(duì)具體做法、反應(yīng)的取舍。你們已經(jīng)認(rèn)識(shí)了但并不熟習(xí)。悲觀是樂觀的天敵，它導(dǎo)致你的消極態(tài)度。他不再尋找以前所看到的那些積極因素，而是只看到消極因素。朋友們對(duì)他的復(fù)原感到十分高興?！耙欢ㄒ?！”的精神我們經(jīng)?？梢钥吹叫『⒑透改敢煌浣郑毁I到合乎心意的東西決不罷休的情況。舉例：把一個(gè)人的身體特征（眼神、微笑、姿勢(shì)等）和精神特征（機(jī)智、寬容、決心等）混合起來，所浮現(xiàn)的組合就是我們通常所說的人的個(gè)性。某些積極態(tài)度是通過其他個(gè)性特點(diǎn)來發(fā)光的，一個(gè)人的整體形象從中可變得更燦爛，對(duì)他人更有吸引力。雖然如此，他并不受歡迎。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。手 部指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時(shí)務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；（7）、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(zhǎng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。鞠躬禮取立正姿勢(shì)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。1不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；1不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。及時(shí)關(guān)照提醒。員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì)讓客人感到滿意?！笔?、使用名片禮儀遞名片。本稱名片為名刺，交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。當(dāng)他人作私人談話時(shí)，不可接近之。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。同時(shí)，向新進(jìn)人員解釋給薪計(jì)劃也是一個(gè)不可或缺的步驟，新進(jìn)人員極欲知道何時(shí)發(fā)放薪金、上下班時(shí)間、何時(shí)加班，加班費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等情況，因此把公司給薪制度仔細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免一些不必要的誤會(huì)和摩擦。針對(duì)新員工的教育計(jì)劃越詳細(xì)越好，如工作的知識(shí)、技術(shù)和各個(gè)工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面。準(zhǔn)備好布置給新員工的一項(xiàng)工作任務(wù)。四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：如何使新近人員有賓至如歸的感受：當(dāng)新進(jìn)員工開始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初幾小時(shí)或數(shù)天中。友善地獎(jiǎng)公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。他將只打公司對(duì)他的期望是什么，以及它可對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。當(dāng)然，輔導(dǎo)計(jì)劃中，要針對(duì)個(gè)人的核心能力、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能三個(gè)層次分級(jí)管理。二、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)主要分企業(yè)概況和管理、高層講壇、實(shí)地參觀三部分內(nèi)容進(jìn)行，從公司成立至今以來的項(xiàng)目歷程、管理方法、成長(zhǎng)心得以及對(duì)新員工寄托等方面的內(nèi)容對(duì)新入職員工講解和培訓(xùn)。三、培訓(xùn)效果及心得從制定培訓(xùn)計(jì)劃到執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，通過各部門及人員的共同協(xié)作配合，參與培訓(xùn)的人員及受訓(xùn)學(xué)員的積極性、自律性得到了有效提高。從培訓(xùn)中我們感到了一種情誼上的滿足，認(rèn)識(shí)了更多的新同事，因而感到親切，家的感覺更加強(qiáng)烈。講師只需問”是否可以更快“即可。*這活動(dòng)讓你們有什么體會(huì)？可能答案：成功需要團(tuán)隊(duì)所有成員的參與和配合 游戲總結(jié)：*要想贏得客戶，企業(yè)的每個(gè)部門要相互支持和合作。分享與回饋：請(qǐng)各位成員圍坐成一圈，討論剛才之過程并分享心得。有關(guān)討論你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？當(dāng)解開了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？最后問題得到了解決，你是不是很開心？在這個(gè)過程中，你學(xué)到了什么？游戲五踩報(bào)紙參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時(shí)間（由講師視人數(shù)多少而定）內(nèi)全部站到1開的報(bào)紙上，（特別說明，全部的腳不能站出報(bào)紙的邊界）分析：解決問題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實(shí)驗(yàn)學(xué)員的建議，排除不可行的方案游戲六：雙人走路把全班人事先分成幾個(gè)小組，準(zhǔn)備好幾根牢固的繩索。游戲說明：1．隊(duì)員行為、觀點(diǎn)的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障 2．手把手教引導(dǎo)建立信任，授權(quán)，同時(shí)不斷給予指導(dǎo)游戲八、開火車用具：無人數(shù)：兩人以上，多多益善方法：在開始之前，每個(gè)人說出一個(gè)地名，代表自己。創(chuàng)新游戲九：九個(gè)圓點(diǎn)形式：人數(shù)不限，特別適合大型的演講和公開課類型：解決問題/破冰游戲/課程導(dǎo)入時(shí)間：510分鐘材料及場(chǎng)地：投影儀或者白板、活動(dòng)掛圖場(chǎng)地：室內(nèi)游戲目的：了解我們?cè)谒伎紩r(shí)候是怎樣受到束縛的；懂得“任何問題不是不可能解決，只是暫時(shí)沒有找到辦法”?，F(xiàn)實(shí)生活中所有的發(fā)明創(chuàng)造也許都是建立在打破前人所認(rèn)定的“框框”的思維定勢(shì)基礎(chǔ)上?？蓯垡蛩固埂断鄬?duì)論》告訴我們，兩條平行線無限延長(zhǎng)，會(huì)在無限遠(yuǎn)的地方相交一點(diǎn)；框框之二：點(diǎn)沒有大小。突破這一限制，只要無限延長(zhǎng)“Z”字三段線，九點(diǎn)必可一筆連。假使“不可能”已成為一個(gè)企業(yè)的口頭禪，大家都習(xí)慣說這也不可能，那也不可能，在這樣的“文化”氛圍里，也許就注定該企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中難有輝煌，并最終被那些不說“不可能”，只專注找方法的企業(yè)所淘汰。要求他們用四條直線一筆將這九個(gè)點(diǎn)連起來，線與線之間不能斷開（筆不得離開紙面，一筆畫好，不要描），給他們2分鐘的時(shí)間，讓他們?cè)囍?dú)立畫一下，不要和其他人商量（有些學(xué)員可能在以前做過，培訓(xùn)師請(qǐng)他們不要告訴其他學(xué)員）。游戲開始后，假設(shè)你來自北京，而另一個(gè)人來自上海，你就要說：“開呀開呀開火車，北京的火車就要開。然后輪到下一對(duì)同學(xué)繼續(xù)。游戲說明：1．領(lǐng)導(dǎo)行為、觀點(diǎn)的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障2．手把手教—引導(dǎo)—建立信任，授權(quán)，同時(shí)不斷給予指導(dǎo) 瞎子走路游戲方法：兩人一組（如A與B）A先閉上眼睛，將手交給B，B可以虛構(gòu)任何地形或路線，口述注意事項(xiàng)指引A行進(jìn)。*創(chuàng)造力的發(fā)現(xiàn)需要嘗試和每個(gè)人的支持 *團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力決定團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和前景游戲二：眾志成城活動(dòng)時(shí)間：3040分鐘 活動(dòng)材料：報(bào)紙數(shù)張 活動(dòng)場(chǎng)地：不限 活動(dòng)程度：老師先將全班分成幾組，每組約十人。39。我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來工作，要有一種主人翁的態(tài)度，敢于擔(dān)責(zé)、敢于吃苦，不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)，以此來證明自己的忠誠。在實(shí)地參觀的過程中，新入職員工更加細(xì)致全面的學(xué)習(xí)了正在進(jìn)行的各個(gè)項(xiàng)目核心業(yè)務(wù)的進(jìn)展以及房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，幫助大家盡快適應(yīng)公司環(huán)境，有利于強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)工作能力，掌握項(xiàng)目工程動(dòng)態(tài)，與公司共同發(fā)展。通過自己工作的切身感受引導(dǎo)大家以正直、無私、高效、感恩、忠誠為行為準(zhǔn)則，在工作中盡職盡責(zé)，發(fā)揮自己的最大動(dòng)力為公司服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。通過這種方式，主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為，信任也能培養(yǎng)新人對(duì)自己工作的認(rèn)同感及個(gè)人對(duì)工作的責(zé)任感。帶好新員工(給您提個(gè)醒)部門里有新人加入，請(qǐng)不要冷待，善用輔導(dǎo)計(jì)劃與重點(diǎn)管理，可為部門培養(yǎng)出優(yōu)秀的生力軍。這并不是說，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過分主觀，但無論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象。新工作與新上司也和新近員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功的給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新近人員要給予主管人員好印象同樣的重要。部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門點(diǎn)的特殊規(guī)定。態(tài)度訓(xùn)練中最重要的是設(shè)定具體而可以付諸于行動(dòng)的目標(biāo)，而不是抽象的口號(hào)。人力資源主管要通過升遷計(jì)劃向他們說明“好機(jī)會(huì)對(duì)每位好員工是永遠(yuǎn)開放著的”，這樣可使新員工目標(biāo)明確，保持激情和戰(zhàn)斗力。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。忌三公開露面前，須把衣褲整理好。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；用火柴點(diǎn)煙的時(shí)候，將火柴點(diǎn)燃一會(huì)兒再及時(shí)遞過去，一根火柴只限一人，為第三個(gè)點(diǎn)香煙時(shí)，一定要另劃一根火柴，用打火機(jī)的時(shí)候，要斜遞過去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。遞名片時(shí)應(yīng)