【正文】 動及時向地方政府領導進行匯報，使他們隨時隨地掌握國稅的工作情況，以取得對國稅工作強有力的支持。⒋做好獻計獻策的參謀。幾年來，已為余戶（次）企業(yè)直接減免（含免抵稅款）、先征后退、即征即退稅款上百萬元，為企業(yè)的良好發(fā)展提供了資金保障，優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。⒊以基層規(guī)范管理促進優(yōu)質(zhì)服務。做到“符合政策的堅決辦、手續(xù)齊全的立即辦、行動不便登門辦、有困難的幫助辦、復雜事情協(xié)調(diào)辦、份外事情協(xié)助辦”，及時解決納稅人提出的問題，做納稅人的貼心人。信息服務對納稅人之所以重要，就在于它可以減少納稅人過失性違法，降低納稅人的納稅風險，同時也減少了稅收征管難度。在以往的工作中，稅務機關的管理力度要遠遠大于服務力度。主要表現(xiàn)在“管理者”思想作怪，唱高調(diào)擺架子，遇到納稅人需要解決的實際問題，官腔十足，有管理身份的優(yōu)越感。一、當前基層稅務機關在優(yōu)質(zhì)服務上存在的不足經(jīng)濟是稅收的基礎，企業(yè)是社會經(jīng)濟的細胞，只有有了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，才能有充滿生機和活力的企業(yè)，也只有有了企業(yè)的健康發(fā)展，才能推動國民經(jīng)濟和稅收的高速增長。為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，既是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的重要手段，也是稅務機關和稅務干部義不容辭的責任。三是支持幫扶力度還需要加大。但隨著法制化大環(huán)境的形成和納稅人納稅意識的不斷提高，稅務機關和稅務干部的工作重心需要從管理型向服務型轉變，為納稅人做好深入細致的稅法宣傳和服務。過去，我們在信息性服務上也做了大量的工作，每月、季度、半年和年終按區(qū)域和行業(yè)劃分，給納稅人開輔導課，講解稅收政策，聽納稅人反映疑難問題，免費向納稅人發(fā)放有關稅收資料等。搞好優(yōu)質(zhì)服務，還應以行風建設、文明創(chuàng)建、基層規(guī)范化管理為依托實現(xiàn)“三個促進”：⒈以文明創(chuàng)建促進優(yōu)質(zhì)服務。把規(guī)范管理的重點放到漏征漏管、一般納稅人認定、專用發(fā)票發(fā)售管理、重點稅源管理、小規(guī)模納稅人定額等關鍵環(huán)節(jié)，細化各項制度和責任。⒉做好鋪路搭橋的“紅娘”。稅收工作既是調(diào)節(jié)經(jīng)濟的扛桿，又是宏觀控制微觀搞活的工具。主動協(xié)調(diào)好與公安、工商、地稅、檢察、法院等系統(tǒng)的關系，確保關系融洽，互相協(xié)作，互相支持。近期，為進一步改進我們的服務工作，我們深入轄區(qū)企業(yè)和納稅人中間，進行了廣泛調(diào)研，經(jīng)過在與納稅人面對面的座談和交心，一些納稅人坦誠地道出了他們在服務上的新的要求和國稅部門在納稅服務上需要完善的地方：一是執(zhí)法問題。四是稅法宣傳和服務手段、形式、內(nèi)容上單調(diào)。這里面雖然有稅法設置的原因，但其中一個很重要的原因就是稅務機關工作還不到位，為納稅人進行納稅服務和納稅指導還有缺陷。一、當前基層稅務機關在優(yōu)質(zhì)服務上存在的不足經(jīng)濟是稅收的基礎，企業(yè)是社會經(jīng)濟的細胞，只有有了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，才能有充滿生機和活力的企業(yè)，也只有有了企業(yè)的健康發(fā)展，才能推動國民經(jīng)濟和稅收的高速增長。主要表現(xiàn)在“管理者”思想作怪，唱高調(diào)擺架子，遇到納稅人需要解決的實際問題，官腔十足，有管理身份的優(yōu)越感。在以往的工作中，稅務機關的管理力度要遠遠大于服務力度。信息服務對納稅人之所以重要，就在于它可以減少納稅人過失性違法，降低納稅人的納稅風險，同時也減少了稅收征管難度。做到“符合政策的堅決辦、手續(xù)齊全的立即辦、行動不便登門辦、有困難的幫助辦、復雜事情協(xié)調(diào)辦、份外事情協(xié)助辦”，及時解決納稅人提出的問題，做納稅人的貼心人。幾年來，伴隨著征管模式的不斷轉換，各地稅務機關積極探索和改善為納稅人服務的內(nèi)容，稅收服務取得了明顯的進步。有關單位對稅務工作不太支持和配合，稅務部門往往處在行政干預與依法治稅的夾縫里。首先，要尊重納稅人的權利。體現(xiàn)以納稅人為本的平等的稅收征納關系，將稅收執(zhí)法與稅收服務有機結合起來，在執(zhí)法的過程中始終貫穿優(yōu)質(zhì)服務，在提供稅收服務的過程中堅持依法治稅。要擁有一批專業(yè)型、復合型高素質(zhì)的稅務人才，不斷創(chuàng)新征管手段，不斷提高信息化管理效能、開發(fā)創(chuàng)新服務效能、研究探索稅收杠桿效能等。依法行政是最好的稅收服務。如果上門申報還是納稅人主要選擇的申報方式，就要多設申報點，不能一個縣僅有一個報稅大廳。、積極推出深層服務措施。以發(fā)展提升年為契機，“比落實、比貢獻、比創(chuàng)新”，提升工作效率，加強黨風廉政教育，嚴格執(zhí)行各項廉政規(guī)章制度，加強廉政督導。結合余江縣經(jīng)濟發(fā)展的實情，樹立大服務的理念，嚴格執(zhí)行稅收法律和政策，依照法定程序執(zhí)法，切實保護被查對象的合法權益，營造公平和諧的稅收環(huán)境。在向被查對象送達稽查通知書的同時送達稅務稽查事項告知書，告知稅務稽查的范圍、程序和被查對象的權利、義務以及對稅務稽查人員執(zhí)法行為和廉政情況進行監(jiān)督的方法。二、提升服務質(zhì)量。雖然集中辦稅的出發(fā)點是要方便納稅人，但深層次服務措施跟不上反而為納稅人帶來了新的不便。提高征管人員素質(zhì)。既要用好用足各項稅收優(yōu)惠政策，促進經(jīng)濟增長良性發(fā)展，又要整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，建立公正、公平、誠信的稅收環(huán)境。牢固樹立為納稅人服務意識，實現(xiàn)服務觀念和指導思想的根本轉變。對納稅人而言，遵從成本與其支付的稅款一樣，都是一種經(jīng)濟負擔，而且對不合理的、太大的遵從成本的抵觸心態(tài)遠大于正常稅款的支付。納稅人的權利得到越好的保障，納稅人遵從稅法的程度也會越高。實踐中的誤區(qū)就是，稅務機關講服務大多局限于精神文明建設、形象建設的層面，局限于對內(nèi)提出要求，至于如何為地方發(fā)展助力，還只停留在口號上。盡管如此，我國稅收服務的觀念、類型、服務的深度和廣度都依然存在很多不足，甚至有時還有侵害納稅人權益的行為發(fā)生。廣泛開展爭創(chuàng) “文明稅務所”“最佳辦稅服務廳”“青年文明號”競賽活動，進一步加大創(chuàng)建文明稅務分局（所）、文明辦稅服務廳力度。隨著信息化時代的到來，稅收信息服務必須更加及時快捷，提高信息服務的時效性。從近年來查出的很多納稅問題看，大多數(shù)屬過失性違法，而按照新《稅收征管法》的有關規(guī)定，對過失、故意違法的處罰都是一樣的，這樣一來，納稅人反映就比較強烈。一個時期以來，國稅機關支持地方經(jīng)濟發(fā)展做了大量的工作，也取得了較大的成績，但在執(zhí)行國家各項稅收優(yōu)惠政策上，對生產(chǎn)經(jīng)營困難企