【正文】 服務(wù)對象要禮貌熱情、文明用語，耐心解答。（二）各部門明確專人負責匯總、統(tǒng)計每月各窗口所受理事項的件數(shù)、辦結(jié)數(shù)、按期辦結(jié)率等情況。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’考勤制度（一）工作人員按照規(guī)定的作息時間上下班，夏季上午：8：00—11：00，下午13:30—17:00，冬季上午：8：00—11：00，下午13:00—16:30（如有變動調(diào)整按通知）；凡有辦事者有要求的，工作人員不得以未到上班時間或已過下班時間為由，拒絕受理或停止辦理業(yè)務(wù)。不屬于中心服務(wù)范圍的事項，應(yīng)當解釋清楚，并引導(dǎo)申請人到相關(guān)單位辦理；（2）辦理。對出現(xiàn)違反首問責任行為的，按照有關(guān)規(guī)定，追究首問責任人的責任。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’限時辦結(jié)制限時辦結(jié)制是指中心工作人員對辦事群眾申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效。根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評教育、通報批評、扣除獎金等處罰?！敖韼轿拿鲘彙笨己酥贫?，對全體醫(yī)護人員從思想品德、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)等方面進行全面考核，為晉升職稱、推薦先進、實施獎勵等提供充分的依據(jù)；，日常工作考核與期末工作考核相結(jié)合，個人自評與小組評估相結(jié)合，保證考核工作的質(zhì)量；，根據(jù)周、月工作質(zhì)量考核表及其他工作完成情況的實際，實事求是地對可是職工工作情況進行評估；，真實填報考核數(shù)據(jù)和表格，保證考核工作順利開展；，積極進取，使考核工作真正達到目的。分局以此為切入點，重申了征管改革和依法治稅之間的內(nèi)在聯(lián)系，分局所擔負的重要職能，使同志們牢固確立了改革意識，更新了治稅理念，營造了積極向上的工作氛圍。創(chuàng)建“巾幗示范崗”是新形勢下開展“巾幗建功”活動的進一步深化，是塑造女性新形象，調(diào)動女同志積極性的有效舉措。通過競賽，全體巾幗人員的競爭意識和工作積極性明顯增強，素質(zhì)明顯提高。納稅人可將發(fā)票認證、IC卡報稅、納稅申報、稅款繳納等一系列事宜在任意一窗口全部辦理。今年4月20日，巾幗成員集體在聾啞學(xué)校開展的一堂“宣傳國家稅收優(yōu)惠政策，送黨的溫暖”稅法宣傳課講座及對困難學(xué)生捐款捐贈物品活動，國稅干部情注弱勢群體，在電視、報紙播放和刊登以后，受到了社會各界一致好評。②組織中小學(xué)生及其家長參與社區(qū)舉辦的《未成年人思想道德建設(shè)研討會》。一分耕耘，一分收獲，在創(chuàng)造社區(qū)輝煌業(yè)績的同時，社區(qū)省級“巾幗文明崗”負責人楊婷婷同志獲得多項榮譽，先后被授予省消防軍人好母親、市、區(qū)“為國教子、以德育人”好家長。三、愛崗敬業(yè)倡奉獻不斷提升服務(wù)水平愛崗敬業(yè)，無私奉獻是我們社區(qū)員工的傳統(tǒng)精神所在，多年來一代一代的傳頌著，聽不到一句怨言，一句責備，社區(qū)的很多業(yè)務(wù)都算的上是窗口服務(wù)，為此社區(qū)狠抓了規(guī)范化管理和窗口服務(wù)工作，一是采用了“一條龍”“一站式”服務(wù)，進一步縮短辦事時限，在窗口服務(wù)上很好的體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，還開展了上門服務(wù)，特事急辦，為方便群眾辦事開通了綠色通道。三是實施服務(wù)承諾，提高辦事效率，四是開展以奉獻崗形象崗等形式多樣的主題活動，為辦事群眾提供溫馨服務(wù)，我們社區(qū)的員工在任何時候?qū)ぷ鞫际橇x無反顧的付出，全體員工為工作，舍小家，顧大家，用自己的心血換來了群眾的信任、愛戴和尊敬，為爭創(chuàng)“巾幗文明崗”，同志們更加團結(jié)，全力參戰(zhàn)，展現(xiàn)”娘子軍“、幫貧救困、努力構(gòu)建和諧社區(qū)開展助殘幫困的活動是社區(qū)始終堅持的服務(wù)宗旨：熱心關(guān)注弱勢群體，把黨和政府的溫暖及時地送到千家萬戶，自創(chuàng)建活動起社區(qū)黨支部共為困難群眾捐贈衣物一千多件，折合人民幣三千余元，捐贈人民幣一千多元，共產(chǎn)黨員侯瑞馥同志在幫貧濟困活動中，不顧自己老伴病重需要高額醫(yī)藥費，曾主動的多次捐款，社區(qū)黨支部為育齡婦女提供健康知識講座：達20余場，曾有一千多人受益，我們還與區(qū)計生部門和女子陽光醫(yī)院、二一一醫(yī)院等部門協(xié)調(diào)為育齡婦女提供免費體檢、發(fā)放免費體檢卡上千張，為婦女送藥上門是我們社區(qū)常年堅持不懈的工作。社區(qū)居委會榮獲是省級“園林小區(qū)”、市級“綠色小區(qū)”等稱號，同時多次代表市、區(qū)、街道三級作為各項創(chuàng)建活動的授檢單位，并以優(yōu)異的成績給予上級的肯定。④組織轄區(qū)內(nèi)居民積極參與各種文體比賽活動?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：一、以服務(wù)社區(qū)居民為先為重，創(chuàng)造一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。實行值班長和A、B崗制度。四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升創(chuàng)建質(zhì)層次。根據(jù)不同職能崗位，先后制定了辦稅服務(wù)廳建設(shè)規(guī)范、文明辦稅八公開制度、辦稅服務(wù)承諾制度、示范崗活動制度、學(xué)習(xí)制度、臺帳管理等制度。在此基礎(chǔ)上，還十分注意培養(yǎng)骨干力量，不僅組織她們學(xué)習(xí)文化知識，提高專業(yè)技能，還大膽管理、放心使用，在工作中給她們壓擔子、交任務(wù)。，違反者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰；，根據(jù)情節(jié)給予處罰或扣發(fā)當月獎金，造成嚴重事故的從嚴處罰；（如聊天、遲到、不按要求值班、）扣發(fā)獎金；，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無理取鬧者、不團結(jié)同事，鬧無原則糾紛者扣發(fā)獎金或給予行政處分；，院里將分析糾紛原因，根據(jù)情節(jié)給予扣發(fā)績效工資的處罰，并追究當事人的責任；，未及時為接待患者，出現(xiàn)誤診等差錯，并造成事故的，當月或數(shù)月不評獎，并追究責任；《科室安全管