【正文】 服務(wù)對(duì)象要禮貌熱情、文明用語(yǔ)，耐心解答。（二）各部門明確專人負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計(jì)每月各窗口所受理事項(xiàng)的件數(shù)、辦結(jié)數(shù)、按期辦結(jié)率等情況。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’考勤制度（一）工作人員按照規(guī)定的作息時(shí)間上下班，夏季上午：8：00—11：00，下午13:30—17:00，冬季上午：8：00—11：00，下午13:00—16:30（如有變動(dòng)調(diào)整按通知）；凡有辦事者有要求的，工作人員不得以未到上班時(shí)間或已過下班時(shí)間為由，拒絕受理或停止辦理業(yè)務(wù)。不屬于中心服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請(qǐng)人到相關(guān)單位辦理；（2）辦理。對(duì)出現(xiàn)違反首問責(zé)任行為的，按照有關(guān)規(guī)定，追究首問責(zé)任人的責(zé)任。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’限時(shí)辦結(jié)制限時(shí)辦結(jié)制是指中心工作人員對(duì)辦事群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效。根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣除獎(jiǎng)金等處罰?！敖韼轿拿鲘彙笨己酥贫?，對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員從思想品德、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)等方面進(jìn)行全面考核，為晉升職稱、推薦先進(jìn)、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)等提供充分的依據(jù)；，日常工作考核與期末工作考核相結(jié)合，個(gè)人自評(píng)與小組評(píng)估相結(jié)合，保證考核工作的質(zhì)量；，根據(jù)周、月工作質(zhì)量考核表及其他工作完成情況的實(shí)際，實(shí)事求是地對(duì)可是職工工作情況進(jìn)行評(píng)估；，真實(shí)填報(bào)考核數(shù)據(jù)和表格，保證考核工作順利開展；，積極進(jìn)取，使考核工作真正達(dá)到目的。分局以此為切入點(diǎn)，重申了征管改革和依法治稅之間的內(nèi)在聯(lián)系，分局所擔(dān)負(fù)的重要職能，使同志們牢固確立了改革意識(shí)，更新了治稅理念，營(yíng)造了積極向上的工作氛圍。創(chuàng)建“巾幗示范崗”是新形勢(shì)下開展“巾幗建功”活動(dòng)的進(jìn)一步深化，是塑造女性新形象，調(diào)動(dòng)女同志積極性的有效舉措。通過競(jìng)賽，全體巾幗人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和工作積極性明顯增強(qiáng)，素質(zhì)明顯提高。納稅人可將發(fā)票認(rèn)證、IC卡報(bào)稅、納稅申報(bào)、稅款繳納等一系列事宜在任意一窗口全部辦理。今年4月20日，巾幗成員集體在聾啞學(xué)校開展的一堂“宣傳國(guó)家稅收優(yōu)惠政策，送黨的溫暖”稅法宣傳課講座及對(duì)困難學(xué)生捐款捐贈(zèng)物品活動(dòng)，國(guó)稅干部情注弱勢(shì)群體，在電視、報(bào)紙播放和刊登以后，受到了社會(huì)各界一致好評(píng)。②組織中小學(xué)生及其家長(zhǎng)參與社區(qū)舉辦的《未成年人思想道德建設(shè)研討會(huì)》。一分耕耘，一分收獲，在創(chuàng)造社區(qū)輝煌業(yè)績(jī)的同時(shí)，社區(qū)省級(jí)“巾幗文明崗”負(fù)責(zé)人楊婷婷同志獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，先后被授予省消防軍人好母親、市、區(qū)“為國(guó)教子、以德育人”好家長(zhǎng)。三、愛崗敬業(yè)倡奉獻(xiàn)不斷提升服務(wù)水平愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)是我們社區(qū)員工的傳統(tǒng)精神所在，多年來一代一代的傳頌著，聽不到一句怨言，一句責(zé)備，社區(qū)的很多業(yè)務(wù)都算的上是窗口服務(wù)，為此社區(qū)狠抓了規(guī)范化管理和窗口服務(wù)工作，一是采用了“一條龍”“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步縮短辦事時(shí)限，在窗口服務(wù)上很好的體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，還開展了上門服務(wù)，特事急辦，為方便群眾辦事開通了綠色通道。三是實(shí)施服務(wù)承諾，提高辦事效率，四是開展以奉獻(xiàn)崗形象崗等形式多樣的主題活動(dòng)，為辦事群眾提供溫馨服務(wù)，我們社區(qū)的員工在任何時(shí)候?qū)ぷ鞫际橇x無反顧的付出，全體員工為工作，舍小家，顧大家，用自己的心血換來了群眾的信任、愛戴和尊敬，為爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”，同志們更加團(tuán)結(jié)，全力參戰(zhàn)，展現(xiàn)”娘子軍“、幫貧救困、努力構(gòu)建和諧社區(qū)開展助殘幫困的活動(dòng)是社區(qū)始終堅(jiān)持的服務(wù)宗旨：熱心關(guān)注弱勢(shì)群體，把黨和政府的溫暖及時(shí)地送到千家萬戶，自創(chuàng)建活動(dòng)起社區(qū)黨支部共為困難群眾捐贈(zèng)衣物一千多件，折合人民幣三千余元，捐贈(zèng)人民幣一千多元，共產(chǎn)黨員侯瑞馥同志在幫貧濟(jì)困活動(dòng)中，不顧自己老伴病重需要高額醫(yī)藥費(fèi)，曾主動(dòng)的多次捐款，社區(qū)黨支部為育齡婦女提供健康知識(shí)講座：達(dá)20余場(chǎng)，曾有一千多人受益，我們還與區(qū)計(jì)生部門和女子陽(yáng)光醫(yī)院、二一一醫(yī)院等部門協(xié)調(diào)為育齡婦女提供免費(fèi)體檢、發(fā)放免費(fèi)體檢卡上千張，為婦女送藥上門是我們社區(qū)常年堅(jiān)持不懈的工作。社區(qū)居委會(huì)榮獲是省級(jí)“園林小區(qū)”、市級(jí)“綠色小區(qū)”等稱號(hào)，同時(shí)多次代表市、區(qū)、街道三級(jí)作為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的授檢單位，并以優(yōu)異的成績(jī)給予上級(jí)的肯定。④組織轄區(qū)內(nèi)居民積極參與各種文體比賽活動(dòng)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、以服務(wù)社區(qū)居民為先為重，創(chuàng)造一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。實(shí)行值班長(zhǎng)和A、B崗制度。四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升創(chuàng)建質(zhì)層次。根據(jù)不同職能崗位，先后制定了辦稅服務(wù)廳建設(shè)規(guī)范、文明辦稅八公開制度、辦稅服務(wù)承諾制度、示范崗活動(dòng)制度、學(xué)習(xí)制度、臺(tái)帳管理等制度。在此基礎(chǔ)上，還十分注意培養(yǎng)骨干力量，不僅組織她們學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高專業(yè)技能，還大膽管理、放心使用，在工作中給她們壓擔(dān)子、交任務(wù)。，違反者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰；，根據(jù)情節(jié)給予處罰或扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，造成嚴(yán)重事故的從嚴(yán)處罰；（如聊天、遲到、不按要求值班、）扣發(fā)獎(jiǎng)金；，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無理取鬧者、不團(tuán)結(jié)同事，鬧無原則糾紛者扣發(fā)獎(jiǎng)金或給予行政處分；，院里將分析糾紛原因，根據(jù)情節(jié)給予扣發(fā)績(jī)效工資的處罰，并追究當(dāng)事人的責(zé)任；，未及時(shí)為接待患者，出現(xiàn)誤診等差錯(cuò)，并造成事故的，當(dāng)月或數(shù)月不評(píng)獎(jiǎng)，并追究責(zé)任；《科室安全管