南平西路沃爾瑪顧客滿意度調(diào)查問卷(完整版)
【正文】 問卷網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查感謝您在百忙之中抽時(shí)間回答這份問卷。謝謝您的支持！您的年齡？（）A 20歲以下B 2030歲C 3040歲D 40歲以上請(qǐng)問您在近半年內(nèi)，多久去一次肯德基？（）A平均一個(gè)月一次或更少B平均一個(gè)月3次C平均每周一次D平均每周3次或更多您對(duì)肯德基食品的質(zhì)量滿意嗎？（）A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意您感覺肯德基的就餐環(huán)境怎么樣？（）A很好B一般C還行D很差您對(duì)肯德基服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？（）A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意您認(rèn)為肯德基的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？（）A高消費(fèi)B 中等消費(fèi) C 中下消費(fèi) D 低消費(fèi)您認(rèn)為肯德基的配餐速度如何？（）A非常快B較快C還可以D很慢您對(duì)肯德基的食品套餐組合滿意嗎？（）A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意您對(duì)肯德基在榮成選擇的餐廳地段位置滿意嗎？（）A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意您對(duì)肯德基就餐優(yōu)惠政策（優(yōu)惠券、學(xué)生優(yōu)惠卡等）滿意嗎？（）A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意1肯德基現(xiàn)以“追求卓越、以人為本、群策能力”為基點(diǎn)向消費(fèi)者服務(wù)，您對(duì)此的感覺是？（）A 很好B 無所謂C 都是說說而已，多數(shù)根本做不到D 反感1您認(rèn)為在就餐高峰期最讓您頭痛的問題是什么？【可多選】（）A 排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng) B 座位緊張 C 環(huán)境嘈雜 D配餐速度慢 E 其他1您認(rèn)為肯德基最讓您滿意的地方是什么？【可多選】（）A 食物品質(zhì)B 價(jià)格C 服務(wù)質(zhì)量D 用餐環(huán)境E優(yōu)惠活動(dòng)1您認(rèn)為肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多選】（）A 食品衛(wèi)生安全 B 產(chǎn)品價(jià)格 C 食物種類 D 服務(wù)質(zhì)量 E 用餐環(huán)境1你對(duì)肯德基的未來有什么期待？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)此的看法。(最多選3項(xiàng))？A朋友介紹B書籍或雜志C網(wǎng)絡(luò)媒體D電視廣告E戶外廣告F銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳G其他________________(請(qǐng)注明).？A ＜2000元B ＜ 4000元C ＜6000元D ＜8000元E ＜10000元F≥10000元 ？A2次以下B2—4次C 4—6次D6次以上 (最多選3項(xiàng))？A賬戶信息查詢B自助繳費(fèi)C轉(zhuǎn)賬匯款D投資理財(cái) E網(wǎng)上支付F個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)G 其他 ?A節(jié)約時(shí)間，方便、快捷B網(wǎng)上購(gòu)物便捷C有些交易必須使用網(wǎng)上銀行D去營(yíng)業(yè)廳不方便F 其他 ，您最看重哪個(gè)因素?(最多選3項(xiàng))A銀行的品牌影響力B交易安全性C服務(wù)失敗后補(bǔ)救措施 D操作方便、快捷E功能多樣性F客戶服務(wù)人員素質(zhì)G手續(xù)費(fèi)便宜第三部分 網(wǎng)上銀行顧客滿意度評(píng)價(jià)請(qǐng)您根據(jù)您對(duì)網(wǎng)上銀行服務(wù)的各因素感知來選擇自己認(rèn)為合適的評(píng)價(jià)非非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □
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