【正文】 對(duì)不起，實(shí)在是聽(tīng)不到您說(shuō)什么，我先掛斷電話，回?fù)苣娫?。前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者使用不文明語(yǔ)言。我們認(rèn)為最大的優(yōu)惠是保證你的學(xué)習(xí)質(zhì)量，讓你盡快的學(xué)到技術(shù)，早日拿到高薪。你還有什么疑問(wèn)嗎？有什么擔(dān)心的嗎？我們敢向社會(huì)公布上機(jī)時(shí)間，敢向社會(huì)承諾，接受社會(huì)的監(jiān)督，就保你學(xué)到真技術(shù)，保你成功就業(yè)。如果沒(méi)有就建議你學(xué)習(xí)我們特訓(xùn)班，保技術(shù)，保成功就業(yè)。我們辦學(xué)十余年，有規(guī)范的教學(xué)流程和教學(xué)大綱，教練手把手教學(xué)。而挖機(jī)工資很高。A：X醫(yī)生，X姐來(lái)了，做的是xx項(xiàng)目,xx時(shí)間了,您看下。A:好的, B:好的.(開(kāi)始安排咨詢醫(yī)生)A:您好!X姐,這邊請(qǐng)（手勢(shì)），我?guī)?jiàn)一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生 B::您好!, A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗 接待三(針對(duì)刁鉆顧客)A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B::好的,::請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎? B:我還沒(méi)有咨詢就讓我留下我的資料, A:,這些對(duì)您的工作和生活不會(huì)有影響的,::姐,不留也沒(méi)關(guān)系,(復(fù)查顧客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您過(guò)來(lái)了。A：X姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），B：。第三，一方面工程機(jī)械培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)成本高，機(jī)械貴、油料貴；另一方面教學(xué)質(zhì)量要保證，這勢(shì)必就要加長(zhǎng)訓(xùn)練時(shí)間，這就會(huì)大幅增加了學(xué)校運(yùn)營(yíng)成本。我們辦學(xué)十余年，好多工程機(jī)械行業(yè)的駕駛員，都是我們學(xué)校培訓(xùn)出來(lái)的，目前從用人方反饋回來(lái)的情況看，學(xué)員的技術(shù)水平比較高。答3：社會(huì)上對(duì)挖機(jī)駕駛員的需求量很大，只要技術(shù)好，就能找到工作。178小時(shí)是，特訓(xùn)班的學(xué)員獨(dú)立上機(jī)操作的時(shí)間你認(rèn)為多長(zhǎng)時(shí)間可以學(xué)會(huì)，或者是 你認(rèn)為你學(xué)多長(zhǎng)時(shí)間可以學(xué)會(huì)？178小時(shí)，是我們學(xué)校制定的課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，也是保證特訓(xùn)班學(xué)員學(xué)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，也是分配的標(biāo)準(zhǔn)。你想學(xué)幾個(gè)專業(yè)，如果你選擇兩個(gè)或更多，我可以請(qǐng)示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，可以給你考慮。前臺(tái)接待的基本內(nèi)容：電話接待；來(lái)訪者接待；對(duì)內(nèi)接待。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“不好意思，讓您久等了”。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“嗒嗒”的聲音，這會(huì)讓來(lái)電者感到很不舒服?！被蛘摺鞍奄Y料拿來(lái)?！钡扔谜Z(yǔ)??應(yīng)該多使用“對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。首先要說(shuō)“你好，中科金財(cái)”，切忌以“喂”開(kāi)頭，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。如果等待的時(shí)間很長(zhǎng)，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，然后再幫忙催一下來(lái)訪者要找的相關(guān)人員。如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。要注意“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每一件“小事”。細(xì)節(jié)5 避免學(xué)生腔和書(shū)生氣雖然櫻桃小丸子、蠟筆小新等動(dòng)漫形象已經(jīng)過(guò)時(shí)，但他們嗲聲嗲氣或故作含混的說(shuō)話腔調(diào)仍然在不少大學(xué)生中流行著。許多“新人”在大學(xué)生活中，自由慣了，對(duì)單位內(nèi)部的規(guī)定看得較輕，工作起來(lái)盡管趕勁很足，但就是上班的時(shí)候經(jīng)常遲到早退，其實(shí)這往往是紀(jì)律嚴(yán)明的用人單位最不能容忍的。細(xì)節(jié) 9不要卷進(jìn)辦公室的是非漩渦之中辦公室是人群相對(duì)比較聚集的地方，各人的品行不一，總有那么一些人喜歡背后對(duì)某人進(jìn)行說(shuō)長(zhǎng)道短，評(píng)論是非。同學(xué)一般都很給面子，大家都沒(méi)幾兩銀子，花也花不到哪去。要與你的上級(jí)主管溝通，這樣可以明確你的工作職責(zé)，同時(shí)也會(huì)讓上司看到你的努力：要與hr部門的人員溝通，很多公司hr部門在試用期間都會(huì)與“新人”進(jìn)行交流，“新人”應(yīng)該主動(dòng)地與其溝通，講述自己在公司的困惑與不解，得到他們杭州按摩的幫助。所以，不要太在意自己的得失，不要太計(jì)較自己的待遇，踏踏實(shí)實(shí)地做事，這會(huì)讓自己在職場(chǎng)上少走很多彎路。因此新人要調(diào)整好心態(tài)，擺脫依賴心理，盡快熟悉自己的工作，并勇于負(fù)起責(zé)任來(lái)，獨(dú)當(dāng)一面，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任。中突中超脫一點(diǎn)，肯讓、能讓、善讓。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。同事≠同學(xué)，你開(kāi)口容易，人家卻兩難。記?。簣?jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。同時(shí)應(yīng)抓緊時(shí)間，多翻閱單位的一些內(nèi)部規(guī)章制度的材料，多注意觀察，盡量使自己少犯錯(cuò)誤，少出紕漏?？上攵粋€(gè)被人當(dāng)作小孩子的員工，是很難在單位中得到重視的。另外，對(duì)你做的每一件小事，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里，只要對(duì)你留下踏實(shí)肯干的印象，一旦有機(jī)會(huì)，會(huì)放心讓你做大事。所以要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)每一個(gè)和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑，充分地表現(xiàn)你的親合力。送客客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)客人慢走！”|等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，保持會(huì)客室的整潔，以便接待下一批客人。讓客戶先收線再打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者使用不文明語(yǔ)言。三、對(duì)內(nèi)接待早上上班主動(dòng)和同事，特別是領(lǐng)導(dǎo)打招呼問(wèn)好?！被蛘摺澳?，需要??資料以及??資料，麻煩您提供一下，謝謝。二、來(lái)訪者接待（以下內(nèi)容也可以運(yùn)用到接聽(tīng)電話接待中，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，靈活運(yùn)用?！薄拔?電話聽(tīng)不清”后直接掛機(jī)。在電話鈴響的第三聲之前接起電話。我們學(xué)費(fèi)是經(jīng)過(guò)成本核算的，全國(guó)的學(xué)員都是一樣的價(jià)格，如果我對(duì)你優(yōu)惠，對(duì)其他學(xué)員就是不公平。178小時(shí)，是我校經(jīng)過(guò)十多年實(shí)踐教學(xué)總結(jié)出來(lái)，我們學(xué)校是全國(guó)第一家，向?qū)W員公布上機(jī)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的，到目前為止，沒(méi)有任何一家工程機(jī)械學(xué)校敢向?qū)W員、社會(huì)公布上機(jī)時(shí)間，這就是我們學(xué)校，向?qū)W員做出的莊嚴(yán)的承諾，是保證學(xué)員學(xué)到真