【正文】 更用心去提供超出客 人期待的服務(wù)。推銷(xiāo)有些酒店把推銷(xiāo)作為前廳部的首要工作，我不敢茍同。這是何等槽糕的場(chǎng)面。作為掌門(mén)人，除了自己以萬(wàn)夫不擋之勇，從容面對(duì)，笑臉相迎以 外，還必須使出你的渾身解數(shù)，發(fā)揮你的極致魅力，調(diào)動(dòng)大家的熱情，保持我們 的風(fēng)度，迎難而上，最后與客人化干戈為玉帛。我們甚至來(lái)不及悲秋傷春，只能在擁有時(shí)倍加珍惜，因?yàn)檫€有無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn) 和困難在等候。用到酒店，特別是前廳，再恰當(dāng)不過(guò)。作為掌門(mén)，更要萬(wàn)人當(dāng) 前，臨危不亂。不過(guò)，你仍然有待觀察和了解。于 是，前廳部向來(lái)都是立志酒店業(yè)的同仁和酒店管理系學(xué)生的首選。如果客人主動(dòng)來(lái)詢(xún)問(wèn)我們的名字，甚至來(lái)和我們分享他們的心情，是不是更能反映我們的服務(wù)質(zhì)量？富麗堂皇的酒店大堂，時(shí)常出入達(dá)官顯貴。所謂識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰?？腿藫Q房了HSKP卻不知道。那么，請(qǐng)你從現(xiàn)在開(kāi)始，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，為酒店節(jié)省每一滴水，每一度電，每一張紙，為酒店留住每一個(gè)上門(mén)的潛在客人。因?yàn)樽院?，你就?huì)更加細(xì)心地去了解酒店的產(chǎn)品及其獨(dú)特性。推銷(xiāo)。這是何等槽糕的場(chǎng)面。從這個(gè)角度講，做酒店真的很難，作為前廳部掌門(mén)人尤難。要達(dá)到這一點(diǎn)，唯有培訓(xùn)。還有，你的標(biāo)準(zhǔn)是多少分？我們?cè)趯W(xué)校讀書(shū)的時(shí)候，通?？?0分就比較開(kāi)心了，因?yàn)檫@代表著優(yōu)秀水平。沒(méi)有完美的個(gè)人，但可以建設(shè)完美的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于新晉的掌門(mén)人來(lái)說(shuō)，最好是“納新”，來(lái)輸入新鮮血液，讓大家居安思危。團(tuán)隊(duì)建設(shè)。前廳部可說(shuō)是酒店最具挑戰(zhàn)性的部 門(mén)之一，但是面對(duì)挑戰(zhàn)，作為小朋友小伙伴們榜樣的掌門(mén)人，正是以身試法的時(shí) 候，當(dāng)然不能學(xué)什么跑跑，臨危之際，就棄弟子于不顧。我們常常發(fā)現(xiàn)，我們的操作非常符合規(guī)范和程序，但客 人似乎并不領(lǐng)情。部門(mén)負(fù)責(zé)人之間定期舉行溝通會(huì)，針對(duì)一些經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題，提出 改進(jìn)意見(jiàn)。另 外，不斷提高自身技能，盡可能避免犯錯(cuò)和失誤，也是對(duì)酒店成本控制的巨大貢 獻(xiàn)。因?yàn)樽院?，你也?huì)積極地與客人建立有效的賓客關(guān)系，而不在乎 自己是主管，還是員工。畢竟，作好接 推銷(xiāo) 待和滿(mǎn)足客人在住期間的需求才是前廳部的本職。作為賓客至上的酒店怎么可以出 現(xiàn)這種情況？問(wèn)題總是會(huì)有的，一方面我們要提高入住率，一方面我們要讓客人 滿(mǎn)意，關(guān)鍵就在于：授權(quán)。從這個(gè)角度講，做酒店真的很難，作為前廳部掌門(mén)人尤難。面對(duì)新人輩出，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)參差不齊的現(xiàn)狀，作為掌門(mén)人，最重 要的就是，如何在最短的時(shí)間內(nèi)，讓大家對(duì)酒店和酒店的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)全方 位深層次的理解，從而在執(zhí)行的時(shí)候達(dá)成共識(shí)。酒店的工 作其實(shí)是很多細(xì)節(jié)的組合，包括：到店前的預(yù)定，接機(jī)，入住手續(xù)，行李托管，入住期間，離店手續(xù)，送別等等，這些細(xì)節(jié)基本上都是由不同的人來(lái)完成的。酒店作為企業(yè)，當(dāng)然是希望用最少的人力，創(chuàng)造最大的效用，即 在不增加成本的前提下，最大化的滿(mǎn)足客人的合理需求。最好是從“去劣”著手。從酒店管理的角度來(lái)說(shuō)，前廳部是酒店的首席業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)人員素質(zhì)的平均 要求是全酒店最高的。因?yàn)榭腿说慕^大部分要求都會(huì)轉(zhuǎn)至前廳部，不可稍有閃失。高層請(qǐng)你來(lái)，一定希望你帶來(lái)一些好的變化。然而客人的要求，會(huì)隨 著我們服務(wù)水平的提高而升高。我 們要保證對(duì)客服務(wù)的系統(tǒng)性和高品質(zhì)，就必須制定出一整套非常細(xì)化而且完備的 工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，比如我們微笑的程度，我們?yōu)榭腿酥嘎返膽B(tài)度和方式等，同時(shí) 要求每一位團(tuán)隊(duì)成員必須按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。要達(dá)到這一點(diǎn)，唯有培訓(xùn)。不過(guò)，值得欣慰的是，我們的小同事小伙伴通常把我們 當(dāng)成榜樣，我們的一句贊美，一聲鼓勵(lì)，一個(gè)肯定的手勢(shì)，一次貼心的關(guān)懷都讓 他們欣喜不已。作為首席業(yè)務(wù)部門(mén)，如果沒(méi)有相應(yīng)的授權(quán)，往往是不 可能作出令客人滿(mǎn)意的決定的。但是，這并不影響我對(duì)推銷(xiāo)的 高度重視和大力推行。我想最成功的推銷(xiāo)，應(yīng)該是我們還沒(méi)推銷(xiāo)，客人就已 找上門(mén)來(lái)吧。部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)前廳部作為酒店的信息樞紐，為了滿(mǎn)足客人的需求，部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào) 必須隨時(shí)保持與酒店所有部門(mén)間的有效溝通?？筛鶕?jù)情況，有針對(duì)性地組織相關(guān)部門(mén)，比如前廳與財(cái)務(wù)，前廳與客 房，前廳與餐飲，舉行部門(mén)間的主題溝通會(huì)，必要時(shí)邀請(qǐng)主管副總甚至老總參加，以期有效解決部門(mén)間的矛盾，協(xié)調(diào)和促進(jìn)部門(mén)間工作的有序開(kāi)展。真正給客人留下印象的是，我們的細(xì)致入微的關(guān)懷以及個(gè)性化 的服務(wù)。華燈初上，那些從容的 笑臉后面，誰(shuí)又知道經(jīng)歷了怎樣的考驗(yàn)和積淀！第二篇：酒店前廳部經(jīng)理必讀在酒店，前廳部通常被認(rèn)為是最風(fēng)光的部門(mén)，一群俊男靚女，面對(duì)客人時(shí)應(yīng)對(duì)自如，談笑風(fēng)生。酒店的工作，通常來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有很高的難度，但是環(huán)環(huán)相扣，我們的每一個(gè)不經(jīng)意的失誤，都會(huì)給客人帶來(lái)極大的不便，甚至造成重大損失。通常太穩(wěn)定和安逸的環(huán)境，會(huì)縱容大家的不思進(jìn)取。建立標(biāo)準(zhǔn)。那么在酒店呢，客人是不會(huì)容忍你犯20分的錯(cuò)誤的。我發(fā)現(xiàn)身邊有很多同事，對(duì)培訓(xùn)很反感：怎么一到我休息，就開(kāi)始培訓(xùn)；看看培訓(xùn)的人都是照本宣科；培訓(xùn)的內(nèi)容還不如我講的全面；你看xx從不參加培訓(xùn)還不是和我們拿一樣的工資等等怨言。不過(guò)，值得欣慰的是，我們的小同事小伙伴通常把我們當(dāng)成榜樣，我們的一句贊美，一聲鼓勵(lì)，一個(gè)肯定的手勢(shì)，一次貼心的關(guān)懷都讓他們欣喜不已。作為賓客至上的酒店怎么可以出現(xiàn)這種情況？問(wèn)題總是會(huì)有的，一方面我們要提高入住率，一方面我們要讓客人滿(mǎn)意，關(guān)鍵就在于：授權(quán)。有些酒店把推銷(xiāo)作為前廳部的首要工作，我不敢茍同。因?yàn)樽院溃憔蜁?huì)更用心去提供超出客人期待的服務(wù)。愛(ài)護(hù)你的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的環(huán)保意識(shí)?？腿诉z留了物品，被保安撿到，卻沒(méi)有及時(shí)通知前廳部，客人退房怎么都找不到。對(duì)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)真收集賓客意見(jiàn)，詳細(xì)分析和規(guī)整，對(duì)服務(wù)不斷改進(jìn)，對(duì)市場(chǎng)不斷細(xì)分，不斷去探究我們的服務(wù)，我們的定位，不斷爭(zhēng)取改善員工的工作和生活條件，順應(yīng)市場(chǎng)和時(shí)代的變化，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，殘酷的環(huán)境中立于不敗之地。在服務(wù)方面，更要確保萬(wàn)無(wú)一失，否則，將會(huì)前功盡棄。從酒店管理的角度來(lái)說(shuō)，前廳部是酒店的首席業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)人員素質(zhì)的平均要求是全酒店最高的。最好是從“去劣”著手。酒店作為企業(yè)，當(dāng)然是希望用最少的人力，創(chuàng)造最大的效用，即 在不增加成本的前提下，最大化的滿(mǎn)足客人的合理需求。酒店的工 作其實(shí)是很多細(xì)節(jié)的組合，包括：到店前的預(yù)定，接機(jī)，入住手續(xù)，行李托管，入住期間，離店手續(xù)，送別等等，這些細(xì)節(jié)基本上都是由不同的人來(lái)完成的。面對(duì)新人輩出，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)參差不齊的現(xiàn)狀，作為掌門(mén)人，最重 要的就是，如何在最短的時(shí)間內(nèi)，讓大家對(duì)酒店和酒店的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)全方 位深層次的理解，從而在執(zhí)行的時(shí)候達(dá)成共識(shí)。從這個(gè)角度講，做酒店真的很難，作為前廳部掌門(mén)人尤難。作為賓客至上的酒店怎么可以出 現(xiàn)這種情況？問(wèn)題總是會(huì)有的，一方面我們要提高入住率，一方面我們要讓客人 滿(mǎn)意，關(guān)鍵就在于：授權(quán)。畢竟，作好接 推銷(xiāo) 待和滿(mǎn)足客人在住期間的需求才是前廳部的本職。因?yàn)樽院?，你也?huì)積極地與客人建立有效的賓客關(guān)系，而不在乎 自己是主管，還是員工。另 外，不斷提高自身技能，盡可能避免犯錯(cuò)和失誤，也是對(duì)酒店成本控制的巨大貢 獻(xiàn)。部門(mén)負(fù)責(zé)人之間定期舉行溝通會(huì)，針對(duì)一些經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題，提出 改進(jìn)意見(jiàn)。我們常常發(fā)現(xiàn)，我們的操作非常符合規(guī)范和程序，但客 人似乎并不領(lǐng)情。前廳部可說(shuō)是酒店最具挑戰(zhàn)性的部 門(mén)之一，但是面對(duì)挑戰(zhàn)，作為小朋友小伙伴們榜樣的掌門(mén)人，正是以身試法的時(shí) 候，當(dāng)然不能學(xué)什么跑跑，臨危之際，就棄弟子于不顧。當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，要微笑地問(wèn)候客人，明白客人名字的要用姓名去稱(chēng)呼客人。請(qǐng)用茶”。下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上（酒水一份，菜品一份）。結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單，但要注意提醒；正?？腿私Y(jié)帳，到前臺(tái)拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)禮貌的一個(gè)重要窗口。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。2022年酒店前廳部經(jīng)理年終總結(jié)2員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，培訓(xùn)工作一直是人力資源部的一項(xiàng)重要任務(wù)。人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括酒店概況、規(guī)章制度、消防知識(shí)、工程部常識(shí)及服務(wù)禮儀五大部分，通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開(kāi)始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習(xí)之后，在思想上和理論上一直沒(méi)有太多的進(jìn)展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了品牌餐飲階段，如果沒(méi)有新理念、新思想、新的經(jīng)營(yíng)模式，那么我們就會(huì)落后。并為自己做好一名銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備。我們餐飲前臺(tái)，最重要的是服務(wù)，餐飲服務(wù)其實(shí)是由有形實(shí)物和無(wú)形勞務(wù)組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務(wù)還是一次性的。對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象. 通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了自我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人面帶微笑的好習(xí)慣。采購(gòu)酒店的設(shè)施設(shè)備，賓館的配用品。 聯(lián)系供貨商。以分期付款的方式談判，最終定義。很多的工作都是環(huán)環(huán)相扣，只有有條理的分析，在專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)下，具體的實(shí)施。布草間、大廳吧臺(tái) 、衛(wèi)生間的設(shè)定、配合我們參與酒店軟件的考察、客房布草、易耗品、窗簾的選定、在他們專(zhuān)業(yè)的角度我們工作才有條理的進(jìn)行。4衛(wèi)生間的防水問(wèn)題我們一直跟蹤到位。分工具體化每個(gè)部門(mén)明確實(shí)施工作計(jì)劃、工作進(jìn)度、有效的提高工作效率。（一）采購(gòu)酒店用品計(jì)劃地毯計(jì)劃訂購(gòu)（客房、走廊）。五金（毛巾架、廁紙架）選定購(gòu)買(mǎi)（客房、公衛(wèi)、室）。虛心學(xué)習(xí)、努力工作、圓滿(mǎn)完成任務(wù)。2022年酒店前廳部經(jīng)理年終總結(jié)5時(shí)間過(guò)的真是飛快,轉(zhuǎn)瞬間,其中酸甜苦辣,給平淡的生活加了點(diǎn)調(diào)味劑,給平靜的生活添加了些許波瀾,不咸不淡,別有風(fēng)味，不驚不險(xiǎn),，我的工作總結(jié)其實(shí)只有四個(gè)字——豐富多彩.在我競(jìng)選組織委員的時(shí)候，我就說(shuō)過(guò)會(huì)為班上的同學(xué)好好服務(wù)，雖然在這半年中沒(méi)做什么驚天動(dòng)地的事，但我已經(jīng)盡增加最大的力量做到最好。10月26日，我又組織一場(chǎng)聯(lián)誼活動(dòng)，目的是讓我們班的同學(xué)能更號(hào)的了解大學(xué)生活，結(jié)交更多的朋友，同時(shí)提高同學(xué)們?nèi)穗H交往能力，豐富同學(xué)們的大學(xué)生活。在10月下旬的運(yùn)動(dòng)會(huì)之前，組織我們班的同學(xué)參加管理學(xué)院“百人方陣”的訓(xùn)練，這次活動(dòng)沒(méi)前兩次的那么順利。這兩個(gè)月雖然有點(diǎn)忙，但我覺(jué)得這樣很充實(shí)，不僅鍛煉了自己的能力，而且還讓自己更好的認(rèn)識(shí)了自己。在工作我也有很多的不足之處，但大家都愿意給我之處我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，才讓我在之后的工作中才那么的順利，我想我在這段時(shí)間學(xué)到了很多，而且在與同學(xué)的交流中也讓我學(xué)會(huì)了怎樣更好的與人相處。2. 開(kāi)展活動(dòng)是不以耽誤同學(xué)們的學(xué)習(xí)為前提。受時(shí)間等因素得限制，這學(xué)期的有些活動(dòng)未能舉行，所以在下學(xué)期我們準(zhǔn)備開(kāi)展更多有意義的活動(dòng)。加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。微信推廣：利用酒店微信公眾號(hào)推廣、員工微信轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息，效果較理解。(三)新員工入職部門(mén)崗位技能培訓(xùn)：各部門(mén)制定“新員工入職崗位技能培計(jì)劃”，由行政人事部統(tǒng)一匯編，各部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)新上崗的員工進(jìn)行崗位中的各項(xiàng)技能培訓(xùn)，通過(guò)崗位技能培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)正。(一)結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交《公司薪資等級(jí)表》，報(bào)請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人審議修改后，呈報(bào)總經(jīng)理、執(zhí)行董事、總公司審核通過(guò)。(七)公司利用酒店寬帶費(fèi)贈(zèng)予的話(huà)費(fèi)為中高層提供免費(fèi)話(huà)費(fèi)、流量的電信卡作為補(bǔ)助。(四)為提高員工餐滿(mǎn)意度，伙食標(biāo)準(zhǔn)由15元/人/天提升至20元/人/天。(五)完成酒店3A景區(qū)申報(bào)材料。七、工作中的不足(一)新村宿舍自來(lái)水壓力不夠，給員工住宿帶來(lái)不便，請(qǐng)工程部給宿舍增設(shè)加壓泵。(一)由行政人事部組織開(kāi)展《感恩文化》、《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)意識(shí)》等專(zhuān)題課。(三)3月初建立培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，由行政人事部組織培養(yǎng)各部門(mén)兼職培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)20xx工作開(kāi)展情況及工作中的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政人事部將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年工作。每月25日前完成酒店各區(qū)域行政費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作。(五)為加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)凝聚力，不定期組織管理層團(tuán)建活動(dòng)，如百花渡看蘭花展、瓦屋賞油菜花、碼頭采摘葡萄等?？梢哉f(shuō)，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。(二)加強(qiáng)員工考勤制度管理，提高員工工資審核效率，確保每月工資于12日前發(fā)放。(五)交叉培訓(xùn)：同部門(mén)不同崗位、不同部門(mén)間，根據(jù)工作開(kāi)展需求，不定期實(shí)施輪崗交叉培訓(xùn)，可實(shí)現(xiàn)解決崗位沖突，培養(yǎng)員工換位思考意識(shí)、部門(mén)間團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，達(dá)到崗位人員配置化，降低員工離職率，并保持穩(wěn)定的服務(wù)水準(zhǔn)。三、員工培訓(xùn)為充分開(kāi)發(fā)員工的聰明才智，讓員工在各自的崗位上，各盡所能，發(fā)揮其所長(zhǎng)，度假莊園建立了完善的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系，致力于為員工提供培訓(xùn)和事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx工作總結(jié)如下：一、人力資源現(xiàn)狀分析酒店人員編制xx人，當(dāng)前在職xx人，其中員工占比xx%，大專(zhuān)及以上學(xué)歷員工人數(shù)占比xx%，本地員工人數(shù)占比xx%，月平均離職率xx%，月員工留存率xx%，月平均人力成本xx元/人(含五險(xiǎn)一金、工會(huì)劃撥福利、培訓(xùn)費(fèi))。也讓我走到不管做什么事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)得精神，也要有團(tuán)隊(duì)精神，不抱怨工作的辛苦。以上僅是我個(gè)人意見(jiàn)。在管理學(xué)院10人11足的初賽中，正是由于大家之間相互配合得好，才讓我們?nèi)〉昧撕贸煽?jī)。這個(gè)月的事情不是很多，沒(méi)做太多的事情，但我也沒(méi)有讓我自己閑著，我一直在思考我前一段時(shí)間的工作，到底做了哪些實(shí)事，做了哪些有意義的事，而我又從中學(xué)到了哪些東西。但后來(lái)時(shí)間改了之后，同學(xué)們是很有激情的參加，并且在訓(xùn)練的時(shí)候也很積極配合，這讓我省了不少心，這也讓我體會(huì)到我們班同學(xué)對(duì)我工作的支持，也很感謝你們的理解。在準(zhǔn)備聯(lián)誼活動(dòng)的時(shí)候，同學(xué)們準(zhǔn)備節(jié)目不是很積極，但到布置會(huì)場(chǎng)的時(shí)候，同學(xué)們都很踴躍?；仡欉@將近4個(gè)月我在班上做的工作，最大的成功是組織好了我們班的團(tuán)體活動(dòng)，加強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力，也增強(qiáng)了班上同學(xué)的自信心，讓很多同學(xué)都敢于在班上表現(xiàn)自己。不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。1收銀系統(tǒng)、會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡等（整體酒店）。（廚房）。工程部盡快落實(shí)到位，銜接施工方的水、電