【正文】 忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達指令，也不是由基層呈報，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。價值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。聆聽比演講還難，尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。要表現(xiàn)出對雙方的交談深感興趣，充分了解對方的需求及動機，解除對方的警戒及防衛(wèi)。認真學習溝通協(xié)調(diào)的知識，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。”由此町見溝通的重要性。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。中國管理工具網(wǎng)秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調(diào)查研究。秘書可從以下幾方面來輔助領(lǐng)導塑造良好的形象。中國管理工具網(wǎng)要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－5 謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。興榮食品廠領(lǐng)導為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動全廠職工獻計獻策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎金。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點。3．梁秘書讓廠長作出決定。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。他先向陳廠長點頭，以示對客人的尊重，同時，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點上火。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。大家站在那里,七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會, 有人向吳總匯報近日工作進展情況, 另有人向吳總請求下一步工作的指示, 還有 人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)。而公司周副總也十分 惱火, 認為老呂太剛愎自用, 雙方不歡而散。C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論,傳遞小道消息。同樣的, 對于一個“聽眾”類型的人提交一份厚厚的報告書, 實在是白 費筆墨,因為他只有在“聽”過之后才能抓住要點,該研究表明了(D A、溝通方式選擇不當可能構(gòu)成溝通的障礙B、口頭溝通與書面溝通作為兩種溝通方式,誰優(yōu)誰劣難以一概而論 C、溝通方式的選擇需要遵循權(quán)變管理的原則 D、以上結(jié)論都正確二、多項選擇題按照方法劃分,溝通可以分為(ABCD A、口頭溝通 B、書面溝通 C、非語言溝通D、電子媒介溝通按照方向劃分,溝通可以分為(BCD A、橫向溝通 B、上行溝通 C、下行溝通 D、平行溝通組織內(nèi)部協(xié)調(diào)主要包括(ABCD A、組織要素的協(xié)調(diào) B、人際關(guān)系的協(xié)調(diào) C、組織與新聞界關(guān)系協(xié)調(diào) D、組織與社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)組織中的溝通包括(BC A、部門溝通 B、人際溝通 C、團隊溝通 D、員工溝通法約爾認為,協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合,以便企業(yè)取 得成功。(2發(fā)送者 將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。答:影響有效溝通的障礙包括下列因素:(1個人因素。組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)主要包括哪些方面。所以,一切沖突是壞事, 應(yīng)當盡量避免。此時, 上 司又交給他的部門一項時間性很強的工作, 這位小張主管應(yīng)該如何去完成此項任 務(wù)呢? 【問題】(1對待老同事,小張該怎么辦?(D A、辭去主管職務(wù),別惹老同事不高興 B、我行我素,讓別人說去 C、向上司訴訟或要求更多處罰權(quán) D、努力溝通,提高自己人際技能(2對待同級其他部門主管,小張該怎么辦?(C A、作好本職工作,其他部門如不支持而影響工作由他們自己負責 B、希望上司出面協(xié)調(diào)C、請老主管出面牽線與其他部門主管溝通,爭取支持 D、盡可能回避沖突,或?qū)ζ渌块T要求盡可能滿足(3小張主管應(yīng)該如何去完成此項時間性很強的任務(wù)呢?(AD A、首先應(yīng)當與下屬人員進行充分的溝通B、在這種情況下,他應(yīng)當利用自己的權(quán)力,指揮和命令下屬去完成該項工 C、去找上司,取得更大的支持D、多關(guān)心下屬,了解他們的需求,以此來激發(fā)他們的積極性(4如果任務(wù)圓滿完成后,小張主管首先應(yīng)該如何做(B A、或明或暗的說明自己的領(lǐng)導才能出眾,并非無能之輩 B、真誠感謝下屬,說明主要是他們的功勞 C、真誠感謝其他部門主管,說明主要是他們的功勞 D、真誠感謝上司,說明主要是他的功勞請閱讀下面的一段對話: 美國老板:完成這份報告要花費多少時間? 希臘員工:我不知道完成這份報告需要多少時間。請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話, 說明希臘員工辭職的原因并 提出建議。但他講不好普通話,到東北分公 司就任后, 他召開全體員工大會闡述經(jīng)營理念和戰(zhàn)略, 與下屬積極溝通, 以了解 情況。④消除下級人員 的顧慮。2005年, H 處實行處長負責制,領(lǐng)導班子由 A 處長和兩個副處長組成。就案例中的事 實而論, A 處長在作決策之前,應(yīng)當征求兩個副處長的意見,充分發(fā)揮他們的積 極性和責任心, 兩個副處長也應(yīng)積極參與, 配合 A 處長做好處里的行政工作。而且, 不要拖, 事后溝通越早越好, 時間拖得越長,雙方心理上的芥蒂越深,化解起來就越麻煩。不一定要分出對錯，關(guān)鍵是把事情說開，不要因此種下心結(jié)。盡快化解矛盾甚至敵對情況，也是要 SHOW 給其他同事看的。Z 女士供職于一家大型 IT 公司的事業(yè)部,負責為事業(yè)部下各項目組提供 后系統(tǒng)支持。A 處長認為,既然實行處長負責制, H 處的行政工作我說了算,不必與兩個 副處長商量。對情報過程加以控制。員工漸漸地不愿意向他匯報工作了。(2在案例的對話中,美國老板問希臘人完成報告的時間,實際上是在征 求希臘員工的意見(這是與美國管理的傳統(tǒng)習慣有關(guān) ,而希臘員工并非不知道 完成報告所需要的時間, 只是想讓美國老板下命令(希臘員工習慣于命令式的管 理。希臘員工:十天吧。因此,管理者既要限制破壞性的沖突,又要促進建設(shè)性的 沖突。(2組織與政府的關(guān)系。(2人際因素。(4接受者接受這些符號。答:一般來說,溝通在管理中重要意義表現(xiàn)在:首先,溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素,使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。1領(lǐng)導協(xié)調(diào)的根本目的在于(D ,即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導目標。你有一種思想, 我有一種思想, 彼此交流思想, 那么我們每人便有了兩種思想。領(lǐng)導者在處理下屬人際沖突時不應(yīng)(C A、冷靜公正 B、曉以大義 C、坐山觀虎斗 D、折中調(diào)和公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標、步驟、措施等方面與公司 主要領(lǐng)導人有不同看法。問題討論：這個案例給做秘書的你有什么啟迪？案例5秘書須有“過濾術(shù)”黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。一天，總經(jīng)理病了，住進了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。剛才，陳廠長所說的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個月以后一次付清。案例2當領(lǐng)導與別人爭吵時 東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來。廠長辦公會研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點，投放市場后一搶而光。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。