【正文】 很大。而小路的生母，由于一直沒(méi)有一個(gè)很好的工作，也沒(méi)錢(qián)供小路上學(xué)。楊某由于平時(shí)極少到醫(yī)院看病，對(duì)醫(yī)院的情況很陌生，擔(dān)心自己的檢查會(huì)出現(xiàn)不好的結(jié)果，對(duì)年邁的父母為自己擔(dān)心過(guò)意不去，又對(duì)丈夫不能為她做點(diǎn)什么的行為感到不滿(mǎn)。第三步，說(shuō)明此類(lèi)人群的需要2．方案設(shè)計(jì)針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“小組工作的名稱(chēng)，自強(qiáng)支持小組”的小組活動(dòng)，方案如下：⑴ 小組名稱(chēng)：自強(qiáng)支持小組⑵ 小組工作目標(biāo)：①總目標(biāo)：②具體目標(biāo)：。2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從共個(gè)體與環(huán)境（家庭、學(xué)校）方面加以分析：⑴ 如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；⑵ 如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對(duì)他的嚴(yán)格管教與打罵的情況；⑶ 如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況；⑷ 如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對(duì)待同學(xué)的行為。⑷ 滿(mǎn)足娛樂(lè)與休閑的需要。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開(kāi)始對(duì)同班同學(xué)使用暴力對(duì)待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動(dòng)，參加社會(huì)工作者開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，等等。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用社會(huì)工作中學(xué)到的方法來(lái)處理相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問(wèn)題屬于（）的問(wèn)題。通過(guò)和＃＃的會(huì)談，以及＃＃會(huì)談、了解到事情的基本情況后，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了會(huì)談，通過(guò)和她的會(huì)談了解事情的來(lái)龍去脈，開(kāi)始進(jìn)入接案階段。張先生常常感到孤立無(wú)援，焦慮不安。案例1張先生，66歲，獨(dú)居，患肛瘺。?從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日很關(guān)照她。⑼ 方案評(píng)估：①小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫(xiě)評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估； ②小組成員滿(mǎn)意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估； ③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。第二步，該問(wèn)題的成因。⑺ 免于被剝削傷害的需要。⑶ 滿(mǎn)足學(xué)習(xí)的需要。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對(duì)小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯(cuò)一點(diǎn)事情，張女士就對(duì)其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對(duì)小亮的打罵成為家常便飯。2．阿強(qiáng)主要面臨的困境有：⑴ 阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；⑵ 阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對(duì)母親冷漠的態(tài)度；⑶ 阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；⑷ 家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。⑹ 結(jié)案階段。與此同時(shí)，對(duì)案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問(wèn)題來(lái)設(shè)定）。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問(wèn)題與需要。案例1：答案要點(diǎn)在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問(wèn)題。最近病情加重，生活無(wú)法自理。由于張女士目前自認(rèn)沒(méi)用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問(wèn)題。問(wèn)題請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢(qián)，又去兼職，家里孩子一個(gè)8歲，一個(gè)10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。?從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料；個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。有四個(gè)兒女，都在國(guó)外工作，很少回來(lái)探望他。2．主要介入策略： 策略與相關(guān)具體問(wèn)題相對(duì)應(yīng)（個(gè)人＋相關(guān)人＋社會(huì)支持、社會(huì)資源）。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和＃＃建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助＃＃?；颍＃＃＃Ｔ诜潘傻臓顟B(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計(jì)劃。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿(mǎn)意度評(píng)估。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來(lái)看他。⑶ 修正阿強(qiáng)的不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足小亮在成長(zhǎng)過(guò)程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀等多種能力。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。⑸ 擬定小組成員人數(shù)：12人。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開(kāi)，便爬下床打開(kāi)煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過(guò)來(lái)。?社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點(diǎn)引起火災(zāi)。接案和結(jié)案方案設(shè)計(jì)：社會(huì)工作的通用模式通用模式可能是個(gè)案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請(qǐng)根據(jù)問(wèn)題的提示來(lái)運(yùn)用通用模式。⑵ 預(yù)估階段。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個(gè)方面根據(jù)問(wèn)題來(lái)確定）。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。問(wèn)題1．青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)有哪些？2．在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些？3．針對(duì)阿強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？答題要點(diǎn)1．青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：⑴ 青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)；⑵ 青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需要評(píng)估，也包括開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估； ⑶ 服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；⑷ 服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開(kāi)展各類(lèi)介入和行動(dòng)；⑸ 評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。案例1小亮今年讀小學(xué)三年級(jí)，父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。家庭要給小亮提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)?shù)墓芙汰h(huán)境。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)協(xié)助小亮建立自我認(rèn)同，增進(jìn)自我成長(zhǎng)，促進(jìn)社會(huì)性發(fā)展。答題要點(diǎn)1．問(wèn)題的陳述與分析第一步，說(shuō)明該案例反應(yīng)的某一類(lèi)問(wèn)題，而不是具體問(wèn)題，比如上面說(shuō)的是打工子女的問(wèn)題，而不是說(shuō)是打架、破壞公物之類(lèi)的具體問(wèn)題。⑺ 小組執(zhí)行計(jì)劃：一是自我介紹二是建立信任；三是學(xué)習(xí)分享四是增進(jìn)支持五是告別⑻ 方案執(zhí)行：首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地社會(huì)工作者安排各項(xiàng)活動(dòng)；其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理；最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。案例二：小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專(zhuān)。案例三：李某，男，59歲。鐘某曾作為非典醫(yī)學(xué)觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。問(wèn)題：李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你準(zhǔn)備如何介入? 答題要點(diǎn)：1．李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問(wèn)題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂(yōu)、焦慮、煩躁；(2)生理問(wèn)題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。2．互相支持。參與社區(qū)活動(dòng)，提高患者的自信心。試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。答題要點(diǎn)：1．通用過(guò)程模式對(duì)個(gè)人與社會(huì)問(wèn)題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個(gè)人問(wèn)題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問(wèn)題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)的公共問(wèn)題是以個(gè)人問(wèn)題為基礎(chǔ)的。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個(gè)居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無(wú)法在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨練、散步等健身活動(dòng)；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開(kāi)窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項(xiàng)檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重。他上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。趙某沒(méi)有固定的工作，對(duì)兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)兒子的學(xué)習(xí)方面要求很?chē)?yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績(jī)不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無(wú)業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來(lái)人員多。3．介入方法和策略：(1)運(yùn)用小組工作方法，聽(tīng)取各居民住戶(hù)的意見(jiàn)和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見(jiàn)較多人員和部分骨干開(kāi)座談會(huì)；(2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。2．采取的策略可以有：(1)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法。4．方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。：包括老年人及其家人對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4．方案評(píng)估：包括學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。答題要點(diǎn)：(一)問(wèn)題的陳述與分析本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)角度考慮，同時(shí)關(guān)注小張的優(yōu)勢(shì)。案例六：你所在的地區(qū)是一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦?lái)務(wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無(wú)法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。一年多來(lái)，其父母終日忙于生意而忽略了對(duì)他的關(guān)愛(ài)和教育，煒煒每天接觸最多的要數(shù)家里的保姆小云阿姨。育有一雙兒女，兒子多多15歲，女兒萍萍12歲。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是：(1)表達(dá)家庭的歷史；(2)提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的摘要式信息；(3)包含家庭幾個(gè)不同世代關(guān)系的資料；為社會(huì)工作者提供家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與家庭間關(guān)系等資料。求助者自述一年半前開(kāi)始出現(xiàn)睡眠較差的癥狀，翻來(lái)覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢(mèng)也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感覺(jué)頭痛，頭暈?zāi)X漲，疲勞，全身酸痛，上課時(shí)無(wú)精打采，哈欠連天，注意力難以集中，雖然抬著頭在聽(tīng)課，但腦子卻在想著別的事情。考入大學(xué)后，起初學(xué)習(xí)、生活還比較適應(yīng)，只是朋友較少，與人交往不多。該求助者的主要癥狀是：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。4．咨詢(xún)師的責(zé)任：(1)遵守職業(yè)道德，遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)；(2)幫助求助者解決心理問(wèn)題；(3)嚴(yán)格遵守保密原則，并說(shuō)明保密例外。6．在達(dá)到上述具體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善。7．在擬定的咨詢(xún)目標(biāo)中，改變認(rèn)知、行為和情緒是具體的目標(biāo)，促進(jìn)該求助者心理的健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，符合多層次統(tǒng)一的要求。之后，楊老太用剩余房款購(gòu)置了市中心另一處房屋，房屋產(chǎn)權(quán)人為楊老太和其侄子夏某。（1）王某去世前，楊老太就把財(cái)產(chǎn)分為自己及自己的侄子夏某，這種財(cái)產(chǎn)分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財(cái)產(chǎn)，并且將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移給了外人，實(shí)有“胳膊肘往外轉(zhuǎn)之嫌”，心里這口氣實(shí)在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。方案二：如果方案一執(zhí)行沒(méi)有任何結(jié)果的話(huà)，那么我們可以啟動(dòng)第二方案。最后，達(dá)成最終調(diào)解協(xié)議，對(duì)財(cái)產(chǎn)分配作了安排。在這個(gè)案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達(dá)成協(xié)議還好，如果調(diào)解失敗，那么只能由法律來(lái)解決，這樣的話(huà)，也只能由律師事務(wù)所來(lái)代理。）過(guò)程模式的理論依據(jù)（一）含義: 它是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括，為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。（二）說(shuō)明如何介入和介入的基本過(guò)程，包括通用過(guò)程模式中的計(jì)劃和介入兩個(gè)步驟計(jì)劃和介入：針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象和不同的問(wèn)題，找到合適的社會(huì)工作方法和技巧；盡量運(yùn)用專(zhuān)業(yè)思路和專(zhuān)業(yè)方法來(lái)整合資源，幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。婦女有申訴、訴訟的權(quán)利。（3）努力增強(qiáng)個(gè)別成員的能力，以便能自動(dòng)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立的。繼承財(cái)產(chǎn)的處分權(quán)；農(nóng)村婦女責(zé)任田、口糧田、宅基地的保護(hù) 人身權(quán)利平等的人身權(quán)利，人身自由不受侵犯，禁止非法搜查婦女的身體。還可能包括對(duì)社工專(zhuān)業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。上述案例中社工小吳采取了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式對(duì)阿健進(jìn)行了幫助，請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的內(nèi)涵和主要特點(diǎn)。如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來(lái)解決事情。輔導(dǎo)方法：作為社會(huì)工作人員，我們輔導(dǎo)的方法主要是個(gè)案工作和家庭社會(huì)工作方法。如果說(shuō)當(dāng)其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機(jī)構(gòu)，利用法律來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長(zhǎng)，所以乍一看或許覺(jué)得有點(diǎn)難理清。（2）由于楊老太的侄子多年來(lái)一直照料其生活，故楊老太購(gòu)房時(shí)，將其侄子列為共有人。孰料，今年夏天，王某的兩個(gè)子女和侄子王丙揚(yáng)言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產(chǎn)。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙（無(wú)收養(yǎng)關(guān)系），而楊老太卻未與王某生育自己的子女。2．消除或減輕該求助者的痛苦，最終達(dá)到心理健康是積極的。6．咨詢(xún)師的義務(wù)：(1)向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；(2)遵守咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(3)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢(xún)方案各方面的內(nèi)容；(4)尊重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提自告知求助者。對(duì)該案例的鑒別診斷如下：1與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺(jué)、妄想等，無(wú)自知力和求醫(yī)愿望，本案例無(wú)此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。逐漸出現(xiàn)失眠多夢(mèng)，白天感到疲勞、頭暈，沒(méi)有精神，食欲較差，注意力不集中，記憶力減退，想盡快擺脫這種現(xiàn)狀，但就是擺脫不了，很痛苦，曾向父母和個(gè)別朋友訴說(shuō)，并去校醫(yī)院看醫(yī)生，未見(jiàn)明顯改變，情緒變得急躁，精神總是感到緊張，常常因很小的一件事就發(fā)脾氣。同時(shí)自覺(jué)記憶力大不如從前，容易忘事，為此學(xué)習(xí)受到很大影響。假設(shè)您就是社工夢(mèng)夢(mèng)，應(yīng)掌握哪些面談技巧?請(qǐng)確定面談任務(wù)并擬訂一分面談提綱。平日工作之余，秦慧不僅要照顧兩個(gè)孩子，還要去醫(yī)院探望患病的母親(秦慧的父親健康狀況良好)。如您是上述案例的社工，為全面了解服務(wù)對(duì)象和他們所處的社會(huì)環(huán)境，正在收集資料以促進(jìn)工作有效開(kāi)展，請(qǐng)介紹幾種收集資料的方法并選擇“問(wèn)卷