【正文】 榮威、MG自主品牌一同推出“尊榮體驗(yàn)、宅捷修”服務(wù)品牌，以“到家式”的服務(wù)方式和70余項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容為特色，樹立了國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)的全新標(biāo)準(zhǔn)。我作為臺(tái)灣人，聆聽陳先生的服務(wù)文化課，感到特別親切解渴。張彥杰（河北機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理）陳老師對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)文化建設(shè)的意見力理念前瞻鞭辟入里中肯實(shí)用，我們專門開會(huì)研究，并開展了服務(wù)文化建設(shè)大討論活動(dòng)，提出要進(jìn)一步加強(qiáng)以服務(wù)文化建設(shè)，以服務(wù)品牌吸引旅客，以服務(wù)質(zhì)量留住旅客，以服務(wù)文化激勵(lì)造就高素質(zhì)的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務(wù)品牌，真正將“從家飛”服務(wù)品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。湖北移動(dòng)、湖北客運(yùn)集團(tuán)。作為企業(yè)文化創(chuàng)新倡導(dǎo)示范者的企業(yè)家、作為致力于提升經(jīng)營(yíng)管理效益的職業(yè)經(jīng)理：您是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn)：為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長(zhǎng)做舒暢？為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧？為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離？為什么員工出現(xiàn)了工作倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星？如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益？如何創(chuàng)建名副其實(shí)的五星級(jí)服務(wù)，打造知名服務(wù)品牌？如何解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型服務(wù)型智慧型健康型幸福尊嚴(yán)企業(yè)？解決這些問題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺，建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化，打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度，創(chuàng)造和諧順暢的內(nèi)外環(huán)境，以文化力提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，在實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)中發(fā)揮品牌典范作用。進(jìn)一步實(shí)施“人才興企”戰(zhàn)略,建立選人、育人、愛才、重才的用人機(jī)制,創(chuàng)新“敬而待之,愛而使之”的人才觀,為人才成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考等五項(xiàng)修煉的過程,都是通過學(xué)習(xí)修煉才能掌握的。它突破了傳統(tǒng)管理中以解決現(xiàn)實(shí)問題為著眼點(diǎn)的短視行為,更注重企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,強(qiáng)調(diào)人力資源在企業(yè)中的重要作用。第三,凝聚功能。構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化,必須要做到尊重人、關(guān)心人、有效激勵(lì)人,這樣才能充分調(diào)動(dòng)人的勞動(dòng)積極性,挖掘人的潛能,并通過員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來達(dá)到企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),它所確立的是以人為本、以價(jià)值觀的塑造為核心的文化管理,是對(duì)人的管理與對(duì)物的管理的有機(jī)結(jié)合。黨的十七大明確中全會(huì)明確提出了“樹立以人為本,全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”,并強(qiáng)調(diào)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,推進(jìn)改革和發(fā)展。建立起人本管理的企業(yè)文化，必將成為企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力！參考文獻(xiàn)：：張琬：經(jīng)盛國(guó)際第二篇：民營(yíng)企業(yè)的人本管理與企業(yè)文化建設(shè)民營(yíng)企業(yè)的人本管理與企業(yè)文化建設(shè) 作者：彭志紅摘要:當(dāng)前,人力資源管理水平較低已經(jīng)成為制約民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的重要因素,企業(yè)文化管理的核心是堅(jiān)持以人為本,充分調(diào)動(dòng)人的勞動(dòng)積極性,挖掘人的潛能,通過員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來達(dá)到企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。10年前，海爾已經(jīng)很優(yōu)秀了，但在資金、技術(shù)、管理等方面仍無法與世界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比。豐田有45000名從業(yè)人員，平均每人提100條建議。柔性管理是人本管理的一種新實(shí)踐，它是為了適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)所處的環(huán)境而發(fā)展起來的，其本質(zhì)是一種“以人為中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)，衡量它的改革是否成功，管理是否科學(xué)，根本的一條是看它是否樹立了以人為本的思想，是否把廣大職工的積極性、創(chuàng)造性真正調(diào)動(dòng)起來了。綜上，企業(yè)文化與人本管理有什么關(guān)系是：企業(yè)文化是人本管理的指導(dǎo)思想，人本管理要把握好企業(yè)文化的科學(xué)性。20世紀(jì)20年代，梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為工人是社會(huì)人而不是經(jīng)紀(jì)人。到上世紀(jì)80年代，美國(guó)學(xué)者提出了企業(yè)文化管理，即“企業(yè)既人”，認(rèn)為企業(yè)中人、財(cái)、物管理應(yīng)是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，其中人處于管理的中心和主導(dǎo)地位。企業(yè)是社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人本身的血液從食物不斷攝取資源得以補(bǔ)充道理一樣。加強(qiáng)人本管理是企業(yè)的一項(xiàng)十分重要的管理工作，也是企業(yè)保持生機(jī)活力、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的根本舉措。柔性管理吸取了行為科學(xué)理論的精華，以此增強(qiáng)管理的柔性因素，注意做好有關(guān)人的各項(xiàng)工作，注意感情投資，重視倡導(dǎo)企業(yè)精神，重視民主管理，使企業(yè)產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力。這些建議即使不采用，豐田的有關(guān)部門也付以500日元作為“精神獎(jiǎng)”，給予獎(jiǎng)勵(lì)。10年后，海爾成功地走向世界，但海爾仍不能與松下、三菱等世界級(jí)大企業(yè)相提并論。良好的企業(yè)文化和人本管理是企業(yè)發(fā)展最持久的驅(qū)動(dòng)力、最強(qiáng)勁的凝聚力。如此完整地提出科學(xué)發(fā)展觀,這是我們黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步深化和指導(dǎo)思想的新發(fā)展。 企業(yè)文化和人本管理的關(guān)系企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是人本管理,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理理論的創(chuàng)新發(fā)展。當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可之后,它就會(huì)成為一種粘合劑,從各個(gè)方面把成員團(tuán)結(jié)起來。因此,在人本管理中,培養(yǎng)和塑造高素質(zhì)的人是企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié),只有培養(yǎng)出有崇高理想和堅(jiān)定信念的人,才能使企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動(dòng),實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的高度一致。其中,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)具有正確的核心價(jià)值、強(qiáng)韌的生命力和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力量,讓人從學(xué)習(xí)中體悟到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的意義,樹立終身學(xué)習(xí)的思想,從而追求心靈的成長(zhǎng)與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),并將個(gè)人愿景轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的愿景,共同創(chuàng)造優(yōu)異的成績(jī),推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。保持適度的員工流動(dòng)率能夠不斷為企業(yè)帶來新的活力,但是, 如果員工流動(dòng)率過高, 員工隊(duì)伍不能保持相對(duì)穩(wěn)定,尤其是優(yōu)秀人才和核心員工的大量流失必然會(huì)使企業(yè)因缺乏人才而面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。講師介紹：陳步峰先生系中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者，中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)研究員，中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)總監(jiān)，服務(wù)文化課題組組長(zhǎng)；多所院校特聘教授，多家企事業(yè)單位的文化顧問，首批青年文明號(hào)的創(chuàng)建組織策劃者。齊魯證券、平安保險(xiǎn)、上海銀行、北京銀行、天津招行，民生保險(xiǎn)、深圳國(guó)壽、四川國(guó)壽。為機(jī)場(chǎng)的跨越發(fā)展科學(xué)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想文化基礎(chǔ)，為文化河北提供做出更大貢獻(xiàn)。近幾年中國(guó)發(fā)展迅速喜人，但在深度精細(xì)服務(wù)上與發(fā)達(dá)國(guó)家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。陳先生以《提升行業(yè)文化服務(wù)貢獻(xiàn)的有益嘗試》的精彩點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們的激勵(lì)鞭策提升，今天七一，我們?cè)谏虾Ｓ俺沁M(jìn)行“千名黨員再深造顧客滿意百分百、服務(wù)文化專題培訓(xùn)”，旨在強(qiáng)化黨員的服務(wù)自覺和先鋒模范作用，推動(dòng)汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展“中國(guó)品牌中國(guó)服務(wù)”和中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的內(nèi)涵外延，努力打造文化服務(wù)貢獻(xiàn)度較高的行業(yè)典范中國(guó)名片。對(duì)我行學(xué)習(xí)型快樂銀行建設(shè)是一個(gè)強(qiáng)有力的推動(dòng)和提升。用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)的人本管理人本管理是指在現(xiàn)代社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化條件下,企業(yè)在其管理活動(dòng)中以人作為管理的主要對(duì)象,以合理滿足企業(yè)全體人員正當(dāng)需要為出發(fā)點(diǎn),開發(fā)、利用企業(yè)的人力資源,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)全體人員全面的發(fā)展,其是現(xiàn)代人力資源管理的核心理念。建立以人為本的企業(yè)文化管理模式,是時(shí)代的要求,企業(yè)成功的關(guān)鍵。這不是硬約束而是一種軟約束,它產(chǎn)生于企業(yè)中彌漫的企業(yè)文化氛圍。人本管理把人作為管理的核心,強(qiáng)調(diào)用文化開發(fā)人力資源,而且把人看作生產(chǎn)、管理的中心,確立了人處于現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中心的地位。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是一種不同凡響的、更適合人性的組織模式。引導(dǎo)職工參與企業(yè)管理,切實(shí)維護(hù)和保障職工群眾的切身利益,尊重職工的創(chuàng)新精神,調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性。參考文獻(xiàn)[1] [M].人民教育出版社,2003.[2] [M].民主與建設(shè)出版社,2003.[3] [J].現(xiàn)代管理科學(xué),2006(7).[4] [J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào),2006(8).第五篇：論監(jiān)理企業(yè)的人本文化建設(shè)與人本管理論監(jiān)理企業(yè)的人本文化建設(shè)與人本管理摘要：加強(qiáng)管理能力、提高競(jìng)爭(zhēng)力，是每個(gè)監(jiān)理企業(yè)亟需解決的問題。因此工程監(jiān)理企業(yè)專業(yè)人力資源的管理就成為企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在。第三是是市場(chǎng)環(huán)境問題，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于發(fā)育、完善過程中，建設(shè)工程中的業(yè)主需求市場(chǎng)還沒有真正出現(xiàn)。一個(gè)有著高效率項(xiàng)目管理能力的監(jiān)理企業(yè)自然會(huì)受到業(yè)主的信任，業(yè)主便可以對(duì)監(jiān)理企業(yè)進(jìn)行充分地授權(quán)。了解一個(gè)監(jiān)理人員，決非一朝一夕能做到。這樣運(yùn)作起來的監(jiān)理工作，才會(huì)得心應(yīng)手，并會(huì)取得良好效果。 提高工資、獎(jiǎng)金額度 現(xiàn)行我國(guó)監(jiān)理市場(chǎng)上監(jiān)理費(fèi)普遍較低，這樣在很大程度上挫傷了監(jiān)理的積極性，對(duì)于整個(gè)建筑市場(chǎng)也有不良影響，國(guó)家應(yīng)將監(jiān)理取費(fèi)上浮，撥出一部分款項(xiàng)給監(jiān)理單位，對(duì)于監(jiān)理單位，也應(yīng)盡量減少額外支出，將人力成本提高。對(duì)于監(jiān)理單位，需要注意以下兩方面： 保障監(jiān)理人員免受自然因素的傷害 在開始工作前，監(jiān)理單位應(yīng)對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行必要的安全意識(shí)教育，在執(zhí)行監(jiān)理任務(wù)時(shí)，警惕不安全因素，不要只注意工作而忽視了自身安危。 注意細(xì)節(jié) 管理者對(duì)監(jiān)理人員日常生活中的細(xì)節(jié)的關(guān)心與愛護(hù)更能激動(dòng)他們努力工作。而對(duì)于監(jiān)理們來說，自己的意見能得到重視，對(duì)其也是一種很大的精神鼓勵(lì)。[6]監(jiān)理企業(yè)文化是新時(shí)期工程項(xiàng)目監(jiān)理的內(nèi)在需求，是體現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目新思想、新觀念的良好途徑；增強(qiáng)項(xiàng)目活力、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的切實(shí)需要。[5] 完善精神激勵(lì)模式 隨著社會(huì)的進(jìn)步與人民物質(zhì)生活水平的提高，物質(zhì)要求得到基本滿足的條件下，對(duì)于較高學(xué)歷的知識(shí)分子來說