【正文】 （21）當班前列隊集訓制度……………………………………………………………（22）發(fā)生推動處理制度………………………………………………………………（23）發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度……………………………………………………（24）防盜工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞廳治安管理制度……………………………………………………………（26）貴重財物保險箱管理制度………………………………………………………（27）進出口物品檢查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）保安部職位說明書可疑爆炸物品的處理制度………………………………………………………（30）客房巡邏管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受傷、病危、死忘處理制度…………………………………………（32）領取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作總結(jié)制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情況工作管理制度…………………………………………………（35）群毆事件處理制度………………………………………………………………（36）協(xié)助執(zhí)法機關(guān)辦理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜間巡更規(guī)范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐廳、廚房、康樂營業(yè)結(jié)束后的消防安全檢查制度…………………………（40）保安部領班行為守則……………………………………………………………（41）保安員崗位守則…………………………………………………………………（42）金質(zhì)大酒店保衛(wèi)部關(guān)于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預案………………………………（43）保安部職位說明書1．保安部經(jīng)理：保安部經(jīng)理 ：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 ：保安部主管 ：：具有較強事業(yè)心和高度的責任感，具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦理，有禮有節(jié)，處理果斷，思路敏捷，模范遵守酒店的各項規(guī)章制度。4）在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。13）密切注意有無破壞酒店之設施行為。5）在大堂內(nèi)應干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。4）沒有部門經(jīng)理批準或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進房。5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習慣。指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領班、消防主管級以上管理人員進入。當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位。工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養(yǎng)和檢修工作。對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領班。6）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。3）舉報本部員工違章亂紀者。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。第一篇：保安部保安部（一）保安部工作準則：當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。1熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）當值時睡覺者。13）工作中欺騙上司者。7）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退 8）嚴重工作失誤，造成酒店損失者。（五）保安部裝備器材使用制度：日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。認真做好交接班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。1因工作需要的PA、工種技工、大堂AM、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當值監(jiān)控員允許后方可進入，工作完畢后及時離開，不得無故逗留。（十）安全工作條例：要求身體素質(zhì)好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。6）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。5）熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。13）遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓矙C關(guān)處理。6）嚴禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料。14）對餐廳不消費而占位者勸其離開。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。，開展防火、防盜、防騙、防破壞、防治安災害事故為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。3．保安部領班：保安部領班 ：保安部主管保安部職位說明書：保安員 ：：具有高度責任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店各項規(guī)章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。，主動糾正各種違紀違章行為，積極配合公安機關(guān)開展工作。：男，20——25歲，身高172——178厘米，女，20——25歲，身高165——170厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛?！拔宸馈惫ぷ鳎J真做好對火災及治安災害事故的預防和補救工作，積極處理各類突發(fā)事件。，不許干私活，不閑聊。二、保安部指定專職人員負責保管酒店部門的收發(fā)文件。八、不得泄漏酒店機密（如房價、經(jīng)營策略等）。保安、消防人員不準留長頭發(fā)、小胡子、長指甲、違者警告，限期改正。值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應迅速趕赴現(xiàn)場，同時應及時向值班領導匯報。交接班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領班每天必須進行詳細檢查記錄情況，發(fā)更問題及時匯報。夜間值班保持頭腦清醒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知值班經(jīng)理，并采取果斷措施，做好記錄。二、保安部是紀律部門及“執(zhí)法”部門，故對保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實行更為嚴格的管理。三、所有上崗保安員如被發(fā)現(xiàn)制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對多次被指出不改者，將給予警告或處罰。二、保安員使用的電筒、應急燈由三個保安領班領取和歸還并簽名確認。檢查各有關(guān)隱蔽部位。經(jīng)過檢查后證實為盜竊。二、各餐廳迎送員和服務員要維持和用餐秩序，不準利用職務之便為自己的熟人優(yōu)先安排座位。正門廣場及酒店地下停車場由前廳保安負責，北面及后面廣場由傳達室人員負責登記。前廳保安員執(zhí)行。長包房車輛進出要服從車輛保安人員的指揮調(diào)度。保安部職位說明書大堂營業(yè)秩序管理制度一、保安員24小時定崗。二、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項。三、現(xiàn)場處理：要求遭劫部門人員或客人保持絕對的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發(fā)生。詢問客人時，要與部門經(jīng)理及主管聯(lián)系，相互配合，以恰當?shù)目跉庠儐枺苊獍l(fā)生誤會。保安部職位說明書防盜工作日常管理制度一、經(jīng)常對員工進行法制教育，加強員工的法制意識。員工宿舍管理規(guī)定。營業(yè)前期重點觀察售票處，后方可間隙進入內(nèi)廳巡視四、如發(fā)現(xiàn)客人有爭吵，首先要勸導隔離。四、客人用完貴重物品保險箱，經(jīng)辦人要負責收回客人的鑰匙，清理保險箱，防止客人將貴重財物貴留在箱內(nèi)。三、保安當值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利。三、在巡邏過程中與樓層服務員配合，及時處理發(fā)現(xiàn)的各類事件。辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護。如數(shù)交回辦公室，并校對檢查妥當。五、本月事件、案件統(tǒng)計，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計。二、各崗位人員給予配合，增派人員。巡更時間為24：00凌晨5：00，每間隔1小時進行巡更一次，共計6次間巡更由保安交替進行。相互行禮后，交班人將通訊工具等一并交給接班人，并且應以口頭補充做好交班交代，互相行禮后，起步走至更衣室。發(fā)現(xiàn)問題及時處理報告。康樂部營業(yè)結(jié)束后消防設備的檢查（包括滅火器、消防栓、通道應急燈）。三、嚴禁利用工作之便去營業(yè)場所閑聊、下棋或其它非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴論處，造成不良影響者作出辭退處理。六、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處臵本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進行盤查監(jiān)控。一、對詐騙犯罪和防范預案為確保飯店正常經(jīng)營秩序和財務不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，計財部和飯店內(nèi)商品經(jīng)營部門要嚴格財務制度，對現(xiàn)金、支票及有價票證需嚴格管理，并張掛安全崗位責任制，認真貫徹執(zhí)行，防止不法犯罪分子得逞。報告程序：A、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護照?？倷C值班員接到報報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。醫(yī)務室做好搶救傷員的準備，及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保衛(wèi)部（電話：818110），并通知在場警衛(wèi)控制事態(tài)。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。對未進行會客登記，客人帶進房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進入客房。協(xié)助公安機關(guān)處理有關(guān)問題。查明來人身份、目的、工作單位和住址?，F(xiàn)總結(jié)如下：光陰如梭，時光荏苒。（二）半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。力求把工作做得更好?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。感謝你們對我的關(guān)懷，感謝你們對我的幫助，感謝你們?yōu)槲易龅囊磺械囊磺?.....祝愿你們：合家歡樂、平安幸福，恭祝你們的事業(yè)蒸蒸日上!謝謝!第五篇：保安部職責帝泰集團富裕項目 報安保部經(jīng)理。認真做好無煙商場的管理工作。1夜班保安必須提前十五分鐘上崗，與白班進行交接班時，以書面記錄情況作為處理問題的衣?lián)?，并詳細檢查各大門鎖，填寫好交接班記錄。1巡場過程中不得任意離開商場，在班前和班中不得飲酒，任何時間不得在禁煙場所吸煙。2認真完成上級交辦的其它工作。就餐時各崗位保安員應輪流替換，以保障商場正常的經(jīng)營秩序。1夜班召開班前會，安排各保安員工作崗位并下達當班工作任務及注意事項；白班召開班后會總結(jié)分析點評當班情況。三、安保部工作紀律遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護公司的利益和形象。在非營業(yè)時間出貨必須按照商場相關(guān)管理規(guī)定辦好手續(xù)后方可放行。兩班交接后，夜班召開班后會總結(jié)分析點評當班情況；白班召開班前會，安排各安全員工作崗位并下達當班工作任務及注意事項。同時在應急處理過程中必須及時上報上級領導。防止展位貨品的丟失。認真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。安保部經(jīng)理不在崗位時，根據(jù)安保部經(jīng)理的指定，代理安全部經(jīng)理職責 8 完成上級安排的其他工作任務（三）保安員職責負責商場各階段消防安全工作的計劃編制、檢查落實和總結(jié)。做好對保安的領導工作，調(diào)解商場內(nèi)各種糾紛或沖突。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。二、工作中的不足與今后的努力方向半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。（二）在飯店外圍車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：重點控制飯店前、后門、公共區(qū)域、對可疑人員進行盤問。發(fā)列國內(nèi)女性去客房會客超過23點，應報告客務經(jīng)理，由其打電話到房間催其離店。四、對賣淫、嫖娼的防范與打擊預案（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。保衛(wèi)部：A、警衛(wèi)人員臨時下崗、要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。保安部職位說明書要求：除按以上報警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發(fā)生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近移動爆炸物，聽從指揮，堅守崗位；配