公務(wù)交往禮儀(完整版)
【正文】 在談話過程中，手機等容易對談話造成干擾的物品要關(guān)掉或拿走，以免影響溝通效果。三、辦公室通訊溝通工具使用技巧在進行電話溝通時，要留下良好的聲音印象來抓住對方的心，才能做進一步的電話交流。做好接電話時的來訪客人接待在接打電話中，如果有客人來訪，可以用無聲的語言（眼睛看看對方，用手示意）讓對方坐下稍等，然后盡快處理完電話里的事情再去接待對方，或者捂住話筒和來訪客人對話。使用即時通訊工具（、MSN等）進行溝通和交流時，應(yīng)把握五個要點： 第一，為了安全考慮，要提前安裝防火墻、殺毒軟件等； 第二，看清楚信息接收者； 第三，在發(fā)信息前，再次確認信息的準確性；第四，在發(fā)送信息時，要確保對方能輕松看懂，不要用過于花哨的形式； 第五，要注意信息的保密性，切忌在對公聊天時拿領(lǐng)導(dǎo)人的照片開玩笑?！景咐筷柟獾目鞓飞钤陔娨晞 蛾柟獾目鞓飞睢分校柟赓I了一條金鏈子，很開心，很希望能夠得到別人的夸贊，于是扯著脖子向其他人打招呼，但沒人理會他。具體來說，與同事交往時，應(yīng)避免出現(xiàn)下列失誤： 第一，不注意個人形象，如工作時間著奇裝異服； 第二，工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作； 第三，工作時間接打私人電話，煲電話粥； 第四，替人轉(zhuǎn)接電話時大聲喊叫； 第五，工作上“事不關(guān)己，高高掛起”； 第六，辦公桌上“慘不忍睹”。2．不要惡語傷人當對方脾氣一觸即發(fā)時，要臨時回避，使對方找不到發(fā)泄對象，并逐步消火。所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災(zāi)樂禍。既使開玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。下級來訪，接待要親切熱情。(三)引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標以作指點。在公務(wù)活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起 到事半功倍之效。酒店禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。(5)不要隨時隨地看表。(13)不要暗示向客人索取小費。(7)工作速度要快，但不要跑步。(15)細心得聽客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。參考文獻[1] 張文 生活禮儀(公民道德建設(shè)教育讀本)華南理工大學(xué)出版社(200408出版)[2]劉春輝 實務(wù)與禮儀 大連理工大學(xué)出版 2008。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。(9)犯錯誤時總要說對不起。二、應(yīng)該做到的：(1)站立時要站直，時刻保持機敏。(7)如果你不明白客人的話或正忙著時，不要皺起眉頭和盯視客人。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。尤其是酒店作為服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭重要的籌碼。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。陪同客人時，要坐在客人的左邊。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的
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