【正文】 適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。(8)進客房前要用你的指關(guān)節(jié)輕輕敲門，略等一下，如客人還沒有開門和應(yīng)答，然后再敲三下。(6)在被詢問方向時，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。[關(guān)鍵字]禮儀酒店服務(wù)舉止文明交往隨著社會的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。尊長、領(lǐng)導(dǎo)，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑第三篇：交往禮儀為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢？1．不要言而無信言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。回避并不等于“妥協(xié)”，而是給對方冷靜思考的機會，同時也證明了自身的修養(yǎng)。陽光非常著急，看到領(lǐng)導(dǎo)出來，就扒著脖子讓領(lǐng)導(dǎo)看，可是領(lǐng)導(dǎo)也沒夸他。切忌接電話時對到訪客人大聲說話，否則會讓電話溝通的另一方弄不清說話的對象是誰。在談話過程中，接待人員應(yīng)用眼神注視對方，保持有效的目光交流。贊美要真誠、發(fā)自內(nèi)心，不能停留在表面的敷衍，才能給對方舒服的感覺。專業(yè)的問候語電話溝通中，聲音傳遞著個人的專業(yè)化形象。Email是常用的通訊工具，使用時需注意下列事項：第一，不可以一條信息貫穿整封郵件，需要在適當(dāng)?shù)奈恢眠M行分段處理； 第二，適當(dāng)調(diào)整字體大小和顏色； 第三，選擇合適的信紙。第二，給足領(lǐng)導(dǎo)面子，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。我們可以從幾個方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。同時也反映出低下的品格。來訪結(jié)束時，要起身相送。陪同客人時，要坐在客人的左邊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。二、應(yīng)該做到的：(1)站立時要站直，時刻保持機敏。明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。參考文獻[1] 張文 生活禮儀(公民道德建設(shè)教育讀本)華南理工大學(xué)出版社(200408出版)[2]劉春輝 實務(wù)與禮儀 大連理工大學(xué)出版 2008。(15)細(xì)心得聽客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。(13)不要暗示向客人索取小費。酒店禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。下級來訪，接待要親切熱情。所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災(zāi)樂禍。具體來說，與同事交往時，應(yīng)避免出現(xiàn)下列失誤： 第一，不注意個人形象，如工作時間著奇裝異服； 第二，工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作； 第三，工作時間接打私人電話，煲電話粥； 第四，替人轉(zhuǎn)接電話時大聲喊叫； 第五，工作上“事不關(guān)己，高高掛起”； 第六，辦公桌上“慘不忍睹”。使用即時通訊工具（、MSN等）進行溝通和交流時，應(yīng)把握五個要點： 第一，為了安全考慮，要提前安裝防火墻、殺毒軟件等； 第二，看清楚信息接收者； 第三，在發(fā)信息前，再次確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性；第四，在發(fā)送信息時，要確保對方能輕松看懂，不要用過于花哨的形式； 第五，要注意信息的保密性，切忌在