【正文】 者絲帶，工作服要干凈、平整、無(wú)垢塵、無(wú)脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。由擬聘用崗位所在車(chē)間進(jìn)行崗位安全操作流程、操作方法的培訓(xùn)。七、辦公室有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整的權(quán)利。五、培訓(xùn)內(nèi)容：由公司辦公室組織對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)相關(guān)情況、企業(yè)文化、人事制度等方面的培訓(xùn)，讓新員工了解企業(yè)及自己的權(quán)利及義務(wù)。由生產(chǎn)安全環(huán)境部對(duì)員工進(jìn)行入廠安全教育，以提升新入司員工安全意識(shí)。八、本計(jì)劃從簽發(fā)之日起實(shí)施。車(chē)間培訓(xùn)應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)新崗位員工進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，務(wù)必確保新入司員工在培訓(xùn)過(guò)后做到：應(yīng)知應(yīng)會(huì)，必知必會(huì)。發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)。內(nèi)衣不能外露。雙臂交叉在身后。可并攏也可交疊。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T(mén)的座位為尊位。（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；（3）、起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過(guò)渡；（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；（5）、后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對(duì)方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過(guò)對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。若男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來(lái)賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手?！焙?jiǎn)短的回答客人問(wèn)題，講話時(shí)，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對(duì)方把話說(shuō)完，回答對(duì)方問(wèn)話，一定要實(shí)事求是，知道多少說(shuō)多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)道歉及時(shí)向同事打聽(tīng)清楚或者請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門(mén)，再答復(fù)客人。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問(wèn)候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。可以這樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐?！比缓笳泻魧?duì)方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。上車(chē)時(shí)，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車(chē)，然后再?gòu)能?chē)后繞到左邊上車(chē)。忌二公共場(chǎng)所不得用手抓撓身體的任何部位。忌六對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。其次要認(rèn)真向新員工解釋有關(guān)公司政策規(guī)章及給薪計(jì)劃，新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼叻ㄒ?guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及誤會(huì)，所以在新員工報(bào)到之初，有必要讓他們明白與他有關(guān)的公司各種規(guī)章制度，他將因此知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。如果這位上司很優(yōu)秀的話，新人能從他身上學(xué)到許多。一、到職前培訓(xùn)：讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)（每天早會(huì)時(shí)）；為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。然后。通過(guò)這樣的方式，新人能在工作中找到成長(zhǎng)的空間，部門(mén)也可隨著人員能力的提升而進(jìn)步。為期半天的培訓(xùn)在 進(jìn)行，由 負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織和安排，做講演。通過(guò)這一培訓(xùn)環(huán)節(jié)，使每一位新入職員工能夠更全面更細(xì)致的了解了目前公司的工程項(xiàng)目，以及未來(lái)公司進(jìn)展和工作目標(biāo)，便于今后大家以更加扎實(shí)的工作能力和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)與公司共同發(fā)展，共同進(jìn)步。相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為今后開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。培訓(xùn)有利于培養(yǎng)大家的忠誠(chéng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、吃苦耐勞意識(shí)，使員工擁有一個(gè)施展自己才華、實(shí)現(xiàn)自己成長(zhǎng)的大舞臺(tái)。通過(guò)對(duì)公司規(guī)章制度系統(tǒng)的講解和全面的培訓(xùn)，督促和規(guī)范新員工的作為，提醒了大家一些平時(shí)自己容易忽視的細(xì)節(jié)，以便能時(shí)刻注意工作禮貌和工作方式；清楚了公司架構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊(cè)的詳細(xì)內(nèi)容，為今后大家的發(fā)展規(guī)劃、克服思想障礙、端正工作態(tài)度、提高工作效率打好了基礎(chǔ)。第一部分 就企業(yè)文化、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及規(guī)章制度進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，讓誠(chéng)信、創(chuàng)新、和諧、共贏的企業(yè)精神和艱苦奮斗、樂(lè)業(yè)奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取、追求卓越的企業(yè)作風(fēng)深入到每位新入職員工心中。依據(jù)輔導(dǎo)計(jì)劃，主管可以在每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況，也應(yīng)該不時(shí)和新人面談，溝通彼此的想法，修正不適當(dāng)?shù)牟糠?。解釋給薪計(jì)劃：新近員工極欲知道下列問(wèn)題：何時(shí)發(fā)放薪金；上、下班時(shí)間。使新進(jìn)員工對(duì)工作滿(mǎn)意：最好能在剛開(kāi)始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱(chēng)心。而在者開(kāi)始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。二、部門(mén)崗位培訓(xùn)：到之后第一天：到行政部報(bào)到；到部門(mén)報(bào)到，主管（部長(zhǎng)）代表全體員工歡迎新員工到來(lái)；介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參加工作場(chǎng)所。比較困難的可能就是“態(tài)度訓(xùn)練”。接著要對(duì)新進(jìn)員工做好升遷計(jì)劃說(shuō)明，新的機(jī)會(huì)對(duì)于每一位力求上進(jìn)的員工來(lái)說(shuō)其意義不言而喻。忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。他人需要自已幫助時(shí)，要盡力而為。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。十六、敬煙禮儀煙缸要及時(shí)遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個(gè)煙頭就要及時(shí)調(diào)換。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)十一、示意規(guī)范要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開(kāi)，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。采用正確的體態(tài)。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對(duì)賓客的物品不要表露喜愛(ài)或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。注意：（1）、態(tài)度誠(chéng)懇，開(kāi)誠(chéng)布公，不能自以為是，高人一等；（2）、言談過(guò)程中，多用平視的目光語(yǔ)，注視對(duì)方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書(shū)報(bào)、似聽(tīng)非聽(tīng)，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號(hào)，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對(duì)方 ；（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無(wú)意涉及某些話題刺傷對(duì)方應(yīng)立即道歉；（4）、不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者、名人的私生活；（5）、輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽(tīng)者的忌諱；八、迎送禮儀當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)賓客離開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握