【正文】 良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。對合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場行情，對周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場的租賃價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項(xiàng)，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi)，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格，由原來1——/平方米/天，—，上調(diào)幅度達(dá)30%，但沒有一家因價(jià)格調(diào)整而退租的。%，創(chuàng)歷史。才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，充滿生機(jī)，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!在20xxXX，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！【2020寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃】相關(guān)文章：第三篇：寫字樓物業(yè)工作總結(jié)寫字樓物業(yè)工作總結(jié)總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。作為客服人員，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在新的一年里，傳媒工程人員將繼往開來、再接再厲，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和統(tǒng)一部署下，全力開創(chuàng)傳媒工程工作的美好新篇章。客服工作計(jì)劃安保工作計(jì)劃四、健全物管中心檔案資料管理 健全各類技術(shù)文檔資料和原始記錄，是做好大廈工程維修及運(yùn)行值班工作、提高工作效率和工作質(zhì)量的必要條件，是記錄設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)歷史的一項(xiàng)重要工作。如供電母線吊掛加固及周邊噴淋改造、局部過熱/冷區(qū)域的空調(diào)改造、換熱站冷凝水回收利用、冷卻塔增設(shè)檢修及巡檢通道、冷卻水冬季精確放水系統(tǒng)改造、地下值班機(jī)房新風(fēng)引入等，使大廈工程保障更加安全高效。對于2014年工作總結(jié)中所涉及的各項(xiàng)遺留問題，2015年將加大與建設(shè)、施工及供貨單位的協(xié)調(diào)力度，力爭能有一個(gè)好的處理結(jié)局。2015年，高低壓變配電機(jī)房用電負(fù)荷會逐漸加大，制冷及換熱系統(tǒng)也已全、面投運(yùn)。經(jīng)過一年多的磨合與鍛煉，各專業(yè)人員的實(shí)際能力及水平也得到了充分地發(fā)揮與體現(xiàn)。計(jì)劃的制定讓我的內(nèi)心感到放心的同時(shí)也具備了更多的信心用以挑戰(zhàn)明天的客服任務(wù)，盡管因?yàn)樾愿竦木窒扌詫?dǎo)致事情無法做得很好卻也會全力以赴地對待，我會在明年的工作中秉承客服人員的意志從而為寫字樓的業(yè)主做好物業(yè)方面的服務(wù)。服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時(shí)最人性化的服務(wù)。作為客服，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯(cuò)誤，我必須嚴(yán)格的去改正。三、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對外來人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。20xx年新簽合同11家（大樓9家、門面2家），新增合同金額66。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。為按照市場化模式管理，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車收費(fèi)許可證，參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價(jià)格，制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)。寫字樓物業(yè)工作總結(jié) 3xx年，對于xxx有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計(jì)20萬元。報(bào)修及時(shí)，維修到位。制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明。經(jīng)過努力，保安、。寫字樓物業(yè)工作總結(jié) 4xx大廈從XX年11月接管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開，不斷進(jìn)步和完善。存在的不足：團(tuán)隊(duì)偶爾會出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；部分員工服務(wù)意識及業(yè)務(wù)技能還有待提高。二、滿意度意見調(diào)查工作現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對于他們的意見，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的時(shí)間才走訪完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會一直在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見調(diào)查表，最后有效的只有24份，因?yàn)橛袀€(gè)業(yè)主去國外了，不過還是不影響最后的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿意的，90%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿意的。但是這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和成長也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘还苁菍τ谖覀€(gè)人還是對于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。能力提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了，所以未來也是值得期待和憧憬的?，F(xiàn)就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結(jié)如下：一、按照實(shí)際情況，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改XX大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，XX大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，及時(shí)對存在問題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：保安部對外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時(shí)間。20xx年上半年，公積金管理中心準(zhǔn)備正式入住三樓，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會予已更換。（二）、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步驟：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。不僅如此，更重要的是，通過三年的探索經(jīng)營，我們基本確定了企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營指導(dǎo)方針。招聘了有水平、有能力的業(yè)務(wù)管理人員，重新整合營銷隊(duì)伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主的高水平的營銷團(tuán)隊(duì)。三、緊緊圍繞“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。為順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展和勞動(dòng)力市場的需求，公司在進(jìn)行了市場調(diào)研，在做了大量深入細(xì)致的市場分析工作的基礎(chǔ)上，完成了公司各部門人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級劃分、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的核定，制定了基本符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的新的薪酬制度，調(diào)整和增長了員工工資標(biāo)準(zhǔn)，并且使調(diào)整和增長了的工資標(biāo)準(zhǔn)基本能夠激勵(lì)大部分員工的工作熱情，促進(jìn)員工隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，提高員工工作的積極性。前廳部和客房部是公司主要產(chǎn)品客房的服務(wù)和保障部門，2007年實(shí)現(xiàn)客房收入***萬元，超額完成計(jì)劃指標(biāo)**萬元，與前廳部的接待、辦理入住、結(jié)算收銀工作和客房部的客房服務(wù)和退房清查工作密不可分。在部分設(shè)備尚未正式運(yùn)行的情況下，傳媒工程人員提前介入、加班加點(diǎn)，邊調(diào)試、邊運(yùn)行。施工開關(guān)專線專用，確保大廈辦公用電與施工用電安全獨(dú)立；根據(jù)實(shí)際施工進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)施工單位分級、分類、及時(shí)地完成防火封堵；在積極配合施工并保障入駐樓層工程需求的同時(shí)，對于關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵設(shè)備及關(guān)鍵問題，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)專業(yè)規(guī)范要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出各類工程隱患及問題237項(xiàng)。同時(shí)美觀實(shí)用的防撞條以及物業(yè)人員用心細(xì)致的服務(wù)精神也得到大廈職工的贊譽(yù)。目前，系統(tǒng)已完成程序編制及硬件改造，正在進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試，預(yù)計(jì)12月中旬優(yōu)化后的照明控制系統(tǒng)將投入運(yùn)行。（4）安保班組進(jìn)行崗位調(diào)整，部分崗位實(shí)行24小時(shí)工作制，采取準(zhǔn)軍事化管理，不間斷巡查制度，尤其是上下班高峰期、二次裝修等特殊時(shí)期嚴(yán)格落實(shí)對各出入口、大廈大堂、各樓層、地下停車場、各樓層設(shè)備間、倉庫等區(qū)域的重點(diǎn)巡查；并定期對安保人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)。安保部采取準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行安保知識的系統(tǒng)培訓(xùn)、消防系統(tǒng)的定期維護(hù)、保養(yǎng)和功能試驗(yàn)、消防演練等，切實(shí)保障大廈安全。勿以善小而不為，在一點(diǎn)一滴的工作中養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣。推動(dòng)集團(tuán)對大廈物業(yè)服務(wù)臺、會議服務(wù)用品、電腦、打印機(jī)等物資進(jìn)行采購，充實(shí)完備了物管中心各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，節(jié)省了物管中心一大項(xiàng)開支，提高了物管中心對客戶服務(wù)質(zhì)量水平。（3）大廈北門外的高壓平新線分支箱周圍被建成綠化帶、安全護(hù)欄被拆除，極易引起觸電或綠化澆水時(shí)的漏電事故；配電機(jī)房配電柜抽屜開關(guān)分勵(lì)按鈕過于靈敏易引起誤跳閘。在新的一年，物管中心將繼續(xù)秉承集團(tuán)及大廈領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)一步解放思想，腳踏實(shí)地，克服困難，再接再厲，積極落實(shí)集團(tuán)及大廈組織會議中確定的各項(xiàng)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，全面完成今年各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)。（5）樓層辦公席位供電線路接頭眾多，易造成停電甚至漏電傷人等問題。針對傳媒大廈停車場收費(fèi)管理問題與集團(tuán)進(jìn)行溝通。加強(qiáng)對各種消耗性物品的管理監(jiān)督，嚴(yán)格控制各類資源消耗，對各項(xiàng)資源消耗項(xiàng)目進(jìn)行量化管理考核，最大化地降低運(yùn)營成本。編寫完善共性及個(gè)性培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容完善并組織學(xué)習(xí)《應(yīng)知應(yīng)會》《物管中心行為規(guī)范》《制度學(xué)習(xí)》《預(yù)案學(xué)習(xí)》等共性培訓(xùn)資料；各部門根據(jù)實(shí)際需求，針對不同崗位人員進(jìn)行相應(yīng)崗位的專業(yè)知識培訓(xùn)及培訓(xùn)。三、加強(qiáng)部門內(nèi)部建設(shè)管理加強(qiáng)表格量化管理物管中心要求各班組人員在實(shí)際運(yùn)營中投入使用各類表格，量化管理各部門班組工作。實(shí)行各項(xiàng)安全防范制度及措施，保障大廈安全運(yùn)營。及時(shí)處理故障，據(jù)實(shí)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化（1）徹底解決中心配電機(jī)房高壓進(jìn)線無法斷開等工程設(shè)備機(jī)房存在的諸多隱患。其余大部分問題，通過與施工單位多方不懈地溝通與協(xié)調(diào)，也已得到有效整改。面對集團(tuán)員工對大廈設(shè)施設(shè)備的各種抱怨與指責(zé)，在盡力解決問題的同時(shí)，做到了耐心的溝通與解釋。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，客房部擬定清潔制度、標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，保潔人員每天進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的清潔、打掃和維護(hù)，創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境，受到公司質(zhì)檢部門的積極肯定和各駐廈單位的高度贊揚(yáng)，七、工程管理細(xì)致認(rèn)真，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2007年除了擴(kuò)大和加強(qiáng)市場營銷外，還一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)客戶”的理念，實(shí)行專業(yè)管理、至誠服務(wù)、品牌經(jīng)營，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù)，以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為使日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，實(shí)行部門經(jīng)理早會制度和周工作匯報(bào)制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排，建立明確的工作目標(biāo)，同時(shí)要求各部門建立計(jì)劃性的工作安排和合理化建議，通過每周總結(jié)、計(jì)劃，對各項(xiàng)工作有落實(shí)，有跟蹤、有總結(jié)，按計(jì)劃予以實(shí)施。在營銷策略上采取形象導(dǎo)入，擴(kuò)大了**大廈的知名度：**賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進(jìn)行為中高考學(xué)生和家長免費(fèi)提供客房午休、午餐的社會公益活動(dòng)，沈陽廣播電臺進(jìn)行了專題訪問和播報(bào)；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車司機(jī)免費(fèi)贈送清涼飲品和帶有**大廈標(biāo)識和字樣水杯的社會公益活動(dòng)，沈陽日報(bào)進(jìn)行了較大篇幅的新聞報(bào)道。在這里請大家全體起立，向在2007中愛崗敬業(yè)、勤懇工作、為******的發(fā)展付出辛勤勞動(dòng)，做出巨大貢獻(xiàn)的全體干職員工表示衷心的感謝！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針，制定2007各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，率領(lǐng)公司全體員工通過提高寫字間、賓館經(jīng)營和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和