【正文】 場調(diào)查結(jié)果將費用細分為租金、物業(yè)管理費、空調(diào)費、水電費等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格，由原來1——/平方米/天，—，上調(diào)幅度達30%，但沒有一家因價格調(diào)整而退租的。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。工程服務：全年設備運行良好，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作，全面徹底地進行設備的維護保養(yǎng)，全年設備完好率98%，無重大設備事故發(fā)生，積極為客戶服務，維修及時率98%以上，客戶滿意率95%以上。來到客服這個崗位上也已經(jīng)有了一段時間了，這一段時間的學習和積累給我自己也帶來了莫大的改變。就像每一個明天，都有可能和我們計劃和想象的不一樣。二、協(xié)調(diào)管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。要利用XX大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。網(wǎng)絡推廣：及時更新和完善企業(yè)網(wǎng)站，2007年點擊率超過2000人次，在中國產(chǎn)品平臺網(wǎng)上設置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，在各大網(wǎng)絡定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，全年實現(xiàn)網(wǎng)絡定房2，690間。2月2日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的**大廈首屆商務精英交流暨2007年迎新春聯(lián)誼酒會，讓客戶與客戶之間相互認識，面對面溝通交流、和諧相處；將更多公司和朋友的資源整合成為一個有競爭力的平臺，并借此平臺結(jié)識和發(fā)展更多的社會人脈關系，以實現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。以實際行動確保了各啟用樓層的供電、供水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)的安全運行，盡力為集團員工提供一個安全舒適的工作環(huán)境。傳媒物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)處理高壓配電10KV平新線負荷開關，存在B相不能脫扣的故障。如客戶服務中心在每日接待客戶及報修等實際工作過程中，使用《客戶來訪登記表》《報修記錄表》《客服人員交接班紀錄》等多種表格量化管理客服工作；保潔班組投入使用《保潔工作計劃書》《保潔巡檢表》《員工離崗跟蹤記錄表》等表格，嚴格把控保潔工作質(zhì)量；安保班組每日填寫《安全巡查記錄表》，對大廈存在安全問題量化體現(xiàn)，以便消除安全隱患；工程各班組按照實際需要填寫《設備維修保養(yǎng)記錄表》《設備巡檢問題記錄表》《工程人員交接班記錄》等各項表格，為各項設備設施的維修保養(yǎng)提供可靠依據(jù)，對不同班次人員之間的溝通起到橋梁作用，也是大廈每日正常運營的堅實基礎。根據(jù)據(jù)業(yè)主授權，合理利用業(yè)主資源，開展多元化的經(jīng)營創(chuàng)收模式。日常對客服務出現(xiàn)問題及解決方法（1）客服人員責任心需要加強，對于樓層內(nèi)突發(fā)緊急問題，不能第一時間了解情況。（2）個別區(qū)域空調(diào)效果較差，難以滿足辦公需求。認真學習大廈及部門的各項節(jié)能要求，培養(yǎng)良好的節(jié)能習慣，樹立工程節(jié)能主人翁意識和責任意識。物管維修人員在日常大量維修工作與采暖調(diào)整空調(diào)不統(tǒng)籌的重壓之下，擠出時間對各樓層消防通道加裝消防平推鎖，切實為保障大廈安全運營做出貢獻。防撞條張貼施工過程中，物管中心各班組充分發(fā)揚協(xié)作精神，為施工人員提供清潔劑、融膠劑等用品并提前做好玻璃除砂，大力提高了導視標識的安裝效率。全力開展供電、制冷及供暖保障工作6月6日開始，集團各部門先后入駐大廈相關樓層。2007年，國家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟動蕩：一是糧食、肉類等食品價格短期內(nèi)迅速上揚；二是能源資源價格逐步上漲；三是勞動力成本在政府強制要求和人力資源市場的需求下普遍上升；四是通貨膨脹預期的增強，對勞動力價格形成進一步上漲的市場需求。2007年，面對競爭異常激烈的市場，全體員工發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神，不斷強化區(qū)域經(jīng)營，強力市場開拓，增強執(zhí)行力度，促進了各項經(jīng)營和管理工作的順利開展。（三）、進一步推進現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。這一切都是源于自己對工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅持奮斗的結(jié)果。這段時間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗了，后續(xù)再遇到類似的情況，就可以第一時間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶滿意，才是我的工作目的。但在今后的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。因12月份財務未結(jié)算。挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因為位置和結(jié)構等原因一直閑置，長達十幾年，我們動腦筋、想辦法，變?nèi)秉c為優(yōu)點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元。二、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關重要的作用，起到了領班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。首先在思想方面，我要緊貼公司的39。根據(jù)大家實際運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及積累的經(jīng)驗，2015年將不斷修訂完善各項專業(yè)操作流程及應急預案，使其更好地為我們的工程保障提供幫助。全體工程人員將全面獨立地開展各項工作。2015年，工程專業(yè)將建立嚴格的工程圖紙、技術資料管理制度；對于壓力容器、電梯、防雷、電氣絕緣工具及擦窗機等定期強制檢驗的特種設備，其資料做到單獨妥善保管；同時補充完整大廈工程設備的售后服務信息及設備供貨合同等資料；各專業(yè)制定并啟用規(guī)范可行的值班日志、巡檢記錄、設備臺賬、以及各種計劃與申請表格等基礎資料。在之后，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領導的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！過去的一年里，我不斷的前進和成長，現(xiàn)在在這全新的20xx年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的寫字樓物業(yè)工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%。20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。本，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領域，國家的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。這個時候就需要我進行調(diào)節(jié)了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否則動手的可能性極大。不管是我對工作的態(tài)度，還是平時生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來了很多驚喜和成果。保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。改變了過去以寫字間租賃經(jīng)營為主，以賓館客房經(jīng)營為附的經(jīng)營模式定位，實現(xiàn)了以賓館經(jīng)營和寫字間租賃經(jīng)營并舉為主，以餐飲服務和會議室出租等其它配套服務為附，以規(guī)范標準的物業(yè)服務為保障的商業(yè)模式的根本性轉(zhuǎn)變。四、完善并實行了適應市場經(jīng)濟的薪酬制度。通過前期對各項文字資料的完善整理、物資的采購招標、物管人員基礎技能培訓等實際工作，總結(jié)經(jīng)驗提出“酒店式物業(yè)管理”及“一站式服務”的管理模式設想，并結(jié)合“五常管理”及“氛圍管理”，提升對外服務水平，深化內(nèi)部管理制度，推動物管中心各項工作步入正軌，圓滿完成集團各部門/單位以及部分外售/外租樓層的入駐接待工作，并以具有星級酒店服務標準的從業(yè)人員為大廈職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、專業(yè)的服務，實現(xiàn)了大廈物業(yè)從基礎籌備到實際維護運營的重要轉(zhuǎn)變，為實現(xiàn)來年經(jīng)營管理目標奠定了堅實的基礎。完成集團樓層防撞條的安裝，積極推進各樓層導視標識的落地工作。（2）對大廈辦公人員、來訪人員實行“持卡通行制度”，要求大廈職工出入大廈使用客梯，必須隨身攜帶門禁卡、工作證有效證件，以便物業(yè)人員例行檢查。如工程部嚴格貫徹“安全第一、預防為主”的生產(chǎn)方針，時刻注意人身、設備及電氣系統(tǒng)的運行安全，根據(jù)設備實際配置結(jié)構，制定了大廈停送電操作流程規(guī)范、操作票模板，以規(guī)范高壓電氣的安全操作。物管中心將大廈內(nèi)由于施工導致的停水、停電、設備設施損壞等問題進行匯總，并提出解決方案報告集團，促使八局盡快進行修繕解決，保障物業(yè)工作的順利進行。要求安保人員加強上崗前人員培訓，對禮儀服務用語、儀容儀表等行為規(guī)范著重進行指導學習。在最近投入的供暖系統(tǒng)中，嚴格執(zhí)行《供暖系統(tǒng)的時間過程控制制度》，在保障用暖需求的基礎上，根據(jù)天氣、時間及大廈員工的上下班規(guī)律，降低熱能消耗，并按時依照規(guī)定的線路及方式進行巡檢檢查，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏問題，及時維修。每周一上午為各機房固定大掃除時間，將每日交接班清潔不到的設備元器件、盤面、開關等設施設備進行全面清潔，并檢查機房消防設備、溫濕度情況。（2）大廈投入使用后，一直存在著燈具故障率高、部分樓層長明燈現(xiàn)象。加強電源管理，保證大廈供電安全在電源管理上，物管中心與施工單位劃分停送電操作分工界面，確保供電安全并分清責任。截止2007年12月31日，實現(xiàn)寫字間年收入***萬元，比去年同期增收***萬元，增幅23%。截止2007年12月31日，按財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客房年收入***萬元，比去年同期增收***萬元，增幅39%；實現(xiàn)寫字間年收入***萬元，比去年同期增收***萬元，增幅23%；實現(xiàn)餐飲年收入***萬元，增幅36%。第四篇：寫字樓物業(yè)工作總結(jié)尊敬的董事長、各位部門經(jīng)理、主管及員工代表：大家好！2007年是******公司具有重大而深遠意義的一年，在這一年里，在董事會的正確指引下，在**董事長的英明決策和帶領下，在2007公司領導班子集體領導下，在公司全體員工齊心協(xié)力，共同努力下，截止2007年12月31日，******公司完成并超額完成了2007經(jīng)營工作任務，實現(xiàn)了******經(jīng)營歷史性的突破。（一）、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動XX大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來最大的目標，我會保持這一個方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實現(xiàn)自己的最大化價值。希望今后的工作可以在這個基礎上，持續(xù)前行，繼續(xù)突破。協(xié)助招商工作：跟招商部緊密配合，幫助客戶了解xx大廈的環(huán)境、設備、保安、保潔等信息，打消客戶疑慮，配合客戶做好前期準備和相關手續(xù)辦理，有力協(xié)助招商部的工作