【正文】 因經(jīng)保安隊長（安保部經(jīng)理）批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。（3）第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓(xùn)。（2）保安部經(jīng)理助理負責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。保安員應(yīng)急計劃和措施一、目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。（2）當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時為自然災(zāi)害等其他情況報警，各保安隊員必須在秒鐘（即鈴響的時間）內(nèi)到達指定位置待命。(9)環(huán)衛(wèi)車輛進入車庫清運垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機。(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時登記，進車庫時問車號、車位。(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進行檢查。十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。“陪崗”。,請出示您的工作證、介紹信、身份證。二、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。保安服務(wù)語言規(guī)范一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：、請多多幫忙、請多多指教。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)：。，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。九、交接崗時按規(guī)范操作。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。四、工作時間安排。，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。(4)按《收費規(guī)定》收取停車費，對不愿意付費的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場。(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。(6)保持車庫出入口暢通。：各崗位必須留值班員。，同時向上級匯報。第二篇：物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程第一節(jié)保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程1目的：規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。新隊員入司后需進行7天的強化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗?？己私Y(jié)束后，由保安部經(jīng)理對7天的強化培訓(xùn)情況進行講評，對新 隊員提出工作上的要求和希望。10培訓(xùn)內(nèi)容：a）消防法規(guī)的學(xué)習(xí)； b)消防理論知識的學(xué)習(xí)；c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)； d)滅火器材的操作使用。全培訓(xùn)由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。17 物業(yè)管理知識培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。(2)保安員接班前的集合: a)嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。（3）接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。并及時趕往集合地點。３職責(zé)：（1）保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長負責(zé)檢查執(zhí)行情況。（4）車輛出入管理: a)當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。4作業(yè)規(guī)程（1）巡邏的基本要求a）巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。d）預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：——毆打他人，造成輕微傷害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事實誹謗 他人的；——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；——隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。d）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。3職責(zé)：（1）保安隊長（安保部經(jīng)理）負責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。(2)車輛行駛和停放管理: a)監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。h)對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。c)轄區(qū)管理處負責(zé)對需要租用泊位的業(yè)主進行登記，并設(shè)法解決他們的需求。j)轄區(qū)停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負責(zé)車輛的保管。保安隊（安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進行管理時，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。(3)裝修現(xiàn)場管理保安人員對裝修現(xiàn)場進行檢查、管理時，應(yīng)關(guān)注：a)施工人員辦理《出入證》的情況； b)施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況； c)裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；d)安全設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況； e)其他情況。b)床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序c)帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。g)不隨意動用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。(5)執(zhí)勤保安員負責(zé)正確使用警用器械。2適用范圍：適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。（5）盜竊當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場（6）保安員到達現(xiàn)場應(yīng)做到：a)保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；b)保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。(12)保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。（17）火警。（20）停電正常停電時應(yīng)做的工作a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備；b)保安隊（安保部）應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量； c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；d)加強對各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生； e)在巡邏時，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。4作業(yè)規(guī)程:(1)保安員工作標(biāo)準(zhǔn): a)門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。c)儀容儀表（滿分15分）；——按要求著裝，佩帶齊全；——衣著整潔，講究個人衛(wèi)生；——注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；——無當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作；——注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等。3職責(zé)：（1）保安部分管經(jīng)理助理負責(zé)對報警中心工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。f）當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準(zhǔn)帶入與工作無關(guān)的任何物品。報警員發(fā)指令時，應(yīng)口齒清楚，語言簡練，報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。c）維修中心負責(zé)每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度第十三節(jié)消防管理作業(yè)規(guī)程1目的：規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。e)防器材、標(biāo)識應(yīng)保證完好無損。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安隊（安保部）應(yīng)及時做好整改工作：a)以書面形式將信息及時反饋到維修中心或安裝單位，向保安部報告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；b)需報廢或更新器材時，應(yīng)按報廢、申購等程序進行操作。4作業(yè)規(guī)程（1）保安員的稱呼和舉止a）保安員通常相互之間稱姓加同志，或者職務(wù)加同志。f）保安員要自覺接受隊容風(fēng)紀(jì)的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。推辭用語包含： a)很遺憾（抱歉），按公司規(guī)定我不能讓您進去； b)這不符合公司的要求（規(guī)定），實在很抱歉；c)很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到XX停車場去； d)對不起，業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車，請您把車停到外面去； e)很抱歉，XX單位（公司）已下班了，請您改日再來。遇見業(yè)主時，要禮讓。2．玻璃品種、規(guī)格與設(shè)計相符，整幅玻璃色澤應(yīng)均勻，不應(yīng)有水紋、氣泡、折堿、發(fā)霉和鍍膜脫落等現(xiàn)象。3．鋼化玻璃表面不得有傷痕。4．女兒墻是否完整。，線條順直，對縫嚴(yán)密，不露釘帽，與基層必須釘牢。第二章電梯工程驗收標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)電氣部分一．電源與照明1． 電梯電源應(yīng)由配電室直接送至機房，電壓波動不應(yīng)太大（7%）。（4）主開關(guān)的位置應(yīng)能從機房入口處方便、迅速地接近。且不得使用可燃材料。9．隨行電纜的安裝應(yīng)符合下列規(guī)定：（1）隨行電纜兩端以及不運動部分應(yīng)可靠固定。（3）安裝位置正確不得有過大偏差，且按規(guī)定安裝，排列要整齊。（5）安全窗開啟時。（4）潤滑良好，繩輪無裂紋。（2）磁輪靈活可靠。）2．安全鉗（1）動作可靠。（1）錯相、斷相、欠電壓、過電流、弱磁、超速等保護與產(chǎn)品要求及 “安裝規(guī)范”相符并通過對檢驗合格有合格證明。第二節(jié)安全保護裝置一．電氣安全部分，不得焊接固定。扁平型隨電纜 固定應(yīng)使用楔形插座或卡子。3．電線管應(yīng)用卡子固定，固定點間距均勻。（6）轎頂應(yīng)裝設(shè)照明裝置，或設(shè)置以安全電壓供電的電源插座并有明 顯標(biāo)志。3． 電梯主開關(guān)及其副開關(guān)應(yīng)符合；（1）各接線緊固，開關(guān)設(shè)備等安裝牢固。，陰陽角與線角順直，無缺棱掉角，無空鼓。七．地庫驗收地下一層、地下二層停車場地面應(yīng)做防水并有做防水記錄。5．玻璃幕墻活動窗支撐架靈活。4．裝飾壓板表面應(yīng)平整，不應(yīng)有肉眼可察覺的變形、波紋或局部壓砸等缺陷。四．大理石干掛墻驗收1．大理石應(yīng)表面整潔，線條順直，對縫寬窄一致，色澤一致。儀容方面的基本要求要求包含：a)頭發(fā)要適時梳理，發(fā)型要樸實大方。電話用語包含：a)接電話要及時，不能讓對方久等，接電話時應(yīng)說：——您好，這是XX崗（報警中心）； ——對不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？——對不起，請講慢一點；——對不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎；b)打電話時，語言要簡單明了，口齒清晰：——您好，我是XXX；——您好，我想找XXX，麻煩您幫我叫一下好嗎？——請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？ 對講機用語包含：使用對講機進行對話時，語言要簡單明了： a)呼叫時應(yīng)說：“呼叫XX崗（報警中心），聽到請回答。稱謂語包含：a)XXX先生（同志）；b)XXX小姐（夫人、女士）。當(dāng)聽到上級召喚自己時，應(yīng)立即回答“到”。 義務(wù)消防員日常消防安全的管理工每位保安員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由保安隊長（安保部經(jīng)理）負責(zé)：a負責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案； b)實施對義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作； c)負責(zé)轄區(qū)消防責(zé)任制的落實與檢查；d)負責(zé)實施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見； e)負責(zé)整改轄區(qū)的消防安全隱患。5當(dāng)發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時采取有效措施，并向上領(lǐng)導(dǎo)報告。3職責(zé)（1）保安部經(jīng)理助理負責(zé)對轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。事后，報警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。h）報警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上，以便備查。（3）報警中心班長具體負責(zé)報警中心的管理?！贿t到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請假制度；——服從保安部對具體工作時間的調(diào)整安排；——當(dāng)班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；——當(dāng)班時間不辦私事，不帶無關(guān)人員進值班室；——例會及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。c)車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài)；d)）、e）內(nèi)容實施。執(zhí)勤