【正文】 效應(yīng)。發(fā)揮12333咨詢服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)大的功能優(yōu)勢(shì)，與市政府“122”社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)實(shí)行業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，共快速妥善處理122臺(tái)轉(zhuǎn)交的社會(huì)求助案件119 起，有力促進(jìn)了社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定；五是加速電話咨詢服務(wù)大廳的擴(kuò)建改造。平臺(tái)自XX年4月開通以來，中心共答復(fù)群眾各類提問689個(gè)，占全局總答題量的33％。圍繞創(chuàng)建主題，服務(wù)社會(huì)零距離。工作中，我們把開展主題活動(dòng)與提高人員的業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)相結(jié)合，根據(jù)不同階段的工作重點(diǎn)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，循序漸進(jìn)地開展建言獻(xiàn)策、崗位練兵和號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由“一把手”親自擔(dān)任，具體工作由團(tuán)支部牽頭組織實(shí)施，責(zé)任到人，并于每個(gè)季度組織全體成員召開一次總結(jié)會(huì)議，檢查督促創(chuàng)建工作的落實(shí)情況，在全中心形成了領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督指導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管的創(chuàng)建格局，為創(chuàng)建工作的序時(shí)推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的組織保證。同時(shí)，中心還從企業(yè)、社區(qū)、新聞媒體聘請(qǐng)了三名群眾監(jiān)督員，定期邀請(qǐng)她們走進(jìn)12333開展座談，聽取意見和建議。團(tuán)支部在紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)90周年的活動(dòng)中向團(tuán)員青年們發(fā)出“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)工作‘零投訴’，爭(zhēng)做‘五有’建設(shè)排頭兵”的倡議，努力在中心各科室間形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，著力培養(yǎng)一批精通勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，表彰一批崗位能手和服務(wù)明星，引導(dǎo)幫助青年崗位建功，在團(tuán)員青年中樹立學(xué)習(xí)榜樣。團(tuán)支部將創(chuàng)建工作與服務(wù)用人單位和群眾相結(jié)合，不斷將創(chuàng)建工作引入基層。三、樹品牌促業(yè)績(jī)，各項(xiàng)工作取得突破進(jìn)展創(chuàng)建活動(dòng)的開展極大提升了全體人員的服務(wù)意識(shí)，對(duì)中心各項(xiàng)工作的開展起到了積極的促進(jìn)作用。為積極應(yīng)對(duì)12333來電量逐年遞增的趨勢(shì)，最大化滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的咨詢服務(wù)需求，中心對(duì)咨詢服務(wù)大廳進(jìn)行擴(kuò)建改造，將座席從原有的46個(gè)增加至65個(gè)。勞動(dòng)保障各項(xiàng)政策都與群眾利益息息相關(guān)，因此，我們將“知民情、解民難、順民意”作為中心的一個(gè)重要職能。一年來,在上級(jí)團(tuán)委的關(guān)心支持下，局黨委把創(chuàng)建紹興市級(jí)“青年文明號(hào)”工作列入黨委的議事日程，成立了紹興市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，以開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從爭(zhēng)創(chuàng)“一流人才、一流管理、一流服務(wù)”著手，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的主力軍作用，突出行業(yè)特色，深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，樹立了文明服務(wù)的良好形象,創(chuàng)造了良好的社會(huì)效果。堅(jiān)持把培養(yǎng)一流人才，建設(shè)一支高素質(zhì)的青年干部隊(duì)伍作為根本，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，努力提高工作人員的素質(zhì)，力求創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。積極參與中心的規(guī)范化管理建設(shè)，全面加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，提高規(guī)范化管理水平，力創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)型組織。在全中心的共同努力下，我們單位在2006年取得了紹興市衛(wèi)生單位的榮譽(yù)稱號(hào)。2008年，全中心共完成各類農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)130多個(gè)批次，并且每個(gè)月對(duì)12個(gè)市場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，匯總。因此，只有過硬的技術(shù)才能提供科學(xué)、準(zhǔn)確的檢測(cè)數(shù)據(jù)。五、以開展各種社會(huì)活動(dòng)為載體，樹立質(zhì)監(jiān)部門良好形象。例如在我們中心配合局舉辦的“用青春筑和諧 與質(zhì)監(jiān)共發(fā)展”的演講比賽中我們中心人員就有二人次獲獎(jiǎng)。爭(zhēng)取了局黨委的大力支持，在組織上給我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾保障，多次對(duì)我們的活動(dòng)給予指導(dǎo)，創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)上做到了實(shí)報(bào)實(shí)銷，確保了我們活動(dòng)的順利開展。五是注重團(tuán)員的團(tuán)性意識(shí)教育，在團(tuán)員青年中開展理想信念教育、職業(yè)道德教育和形勢(shì)任務(wù)教育，積極組織青年學(xué)習(xí)黨政方針，提高團(tuán)員青年的政治素質(zhì)，推薦團(tuán)員青年入黨。三是開展青年文明號(hào)助萬家活動(dòng)。嘉善服務(wù)區(qū)自開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來，在上級(jí)團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，通過全體人員的共同努力，團(tuán)結(jié)拼搏，樹立了良好的服務(wù)形象。三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)延伸 通過一年多來的創(chuàng)建，嘉善服務(wù)區(qū)的青年文明號(hào)工作又上了一個(gè)新的臺(tái)階，我們從深化青年文明號(hào)的為民服務(wù)措施，提高服務(wù)水平出發(fā)，形成了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的風(fēng)氣，樹立了良好的服務(wù)形象。青浦大眾售后服務(wù)部現(xiàn)有員工50人，（其中技師2人，高級(jí)工11人，中級(jí)工27人），平均年齡31歲，青年占總比例的69％，其中黨員2人，團(tuán)員31人，號(hào)長(zhǎng)為本單位服務(wù)經(jīng)理唐明華，現(xiàn)年31歲。一年來，我們共組織員工較為系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)十多次，并多次組織報(bào)名參加行業(yè)內(nèi)技術(shù)競(jìng)賽。我單位的團(tuán)員青年，更是義不容辭，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神派出了技術(shù)骨干加入了這支光榮的隊(duì)伍中去，全程陪同，配合完成火炬接力車輛的交接、維護(hù)和檢測(cè)等流程，各盡其能，為火炬?zhèn)鬟f作出自己的貢獻(xiàn)，全力保障奧運(yùn)火炬的傳遞。工作中努力提高服務(wù)接待人員的整體業(yè)務(wù)水平。在2008年一整年的實(shí)際工作中，共接待維修車輛三萬多輛次，%以下，在同行業(yè)中名列前茅，受到了顧客的一致好評(píng)。三、愛崗敬業(yè)，造福大眾，投入“服務(wù)型”青年號(hào)建設(shè)。時(shí)代在發(fā)展，技術(shù)永遠(yuǎn)不會(huì)停止更新，只有不斷學(xué)習(xí)，才不會(huì)落后，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的精品服務(wù)。2008年，對(duì)于青浦大眾是不平靜的一年，公務(wù)車改革引起的大客戶群消失，汽油價(jià)格上漲，證券市場(chǎng)走勢(shì)低靡等種種不良因素都對(duì)企業(yè)的經(jīng)營情況產(chǎn)生了負(fù)面的影響。我們也清醒看到，我們還存在一些不足，主要是在創(chuàng)建硬件設(shè)施還需不斷健全，服務(wù)水平還需進(jìn)一步提高等等，所有這些，都需要我們以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)來不斷改進(jìn)和克服，使青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。開展此項(xiàng)活動(dòng)，其意義和目的是組織、引導(dǎo)廣大青年立足本職崗位，勤奮工作，文明服務(wù)，樹立敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神，增強(qiáng)廣大青年工作者的光榮感和責(zé)任感，有助于提高集體成員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和工作者的精神風(fēng)貌，為推動(dòng)精神文明、物質(zhì)文明和政治文明作出積極貢獻(xiàn)。積極響應(yīng)上級(jí)布置的社會(huì)活動(dòng)。堅(jiān)持服務(wù)與管理相結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行安全、公平、健康管理體系，推動(dòng)了“青年文明號(hào)”集體信用建設(shè)，保持社會(huì)滿意度，實(shí)行特事特辦，急事急辦，想群眾之所想，急群眾之所急。一是著力于提高青年職工學(xué)習(xí)能力，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍?；仡?008年的創(chuàng)建工作，全體中心人員感到，爭(zhēng)