前臺(tái)工作職責(zé)(完整版)
【正文】 客戶提供一流的接待服務(wù)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。：帶領(lǐng)面試人員前往會(huì)議室等待，并通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。（包含：部門、姓名、聯(lián)系電話等），更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在23個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至公司，微信群； ，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真； ，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)學(xué)校良好的形象。如因不恰當(dāng)?shù)慕哟率贡唤哟綄?duì)接待工作進(jìn)行投訴，并對(duì)對(duì)學(xué)校名譽(yù)、品牌造成一定影響，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給與口頭警告、書面警告，甚至開除處理。四、學(xué)?？记谥贫鹊木S護(hù)（詳見員工手冊(cè)）：前臺(tái)：早班：09：00——17：00晚班14:00——21:00市場(chǎng)部：09:30——17:30學(xué)術(shù)部：14:00——21:00：09:00——18:00（根據(jù)實(shí)際情況安排）需要提前上課教師和前臺(tái)上班時(shí)間為：08：15——17：00下班。為咨詢客戶指引到達(dá)本中心的路程熟悉所有業(yè)務(wù)流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。八、節(jié)減成本和預(yù)算電腦室的電腦要隨時(shí)檢查，無(wú)人使用時(shí)，要保證電腦關(guān)閉，顯示器關(guān)閉，節(jié)約用電；隨時(shí)留意廁所水箱的水是否在流動(dòng)，及時(shí)提醒每位員工保證廁所的水箱沒(méi)有繼續(xù)流動(dòng)再離開；隨手關(guān)閉不需要點(diǎn)亮的燈處罰規(guī)定如因前臺(tái)工作人員的工作失誤，未將招生信息報(bào)送財(cái)務(wù)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)未能及時(shí)更新招生信息，造成班級(jí)報(bào)名人數(shù)超出計(jì)劃人數(shù)，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。員工的基本規(guī)范著裝? 員工上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，夏季上裝應(yīng)著工裝T恤，下裝應(yīng)著牛仔褲，其它季節(jié)應(yīng)著中心統(tǒng)一工服，新員工應(yīng)穿著與工服類似的服裝（包括顏色、樣式）? 所有員工必須保持工作服裝整潔、悅目。辦理學(xué)校入學(xué)、借書卡、門進(jìn)卡等事宜均統(tǒng)一在前臺(tái)繳費(fèi)。：行政專員 ：所有人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，按時(shí)打卡。如咨詢顧問(wèn)已經(jīng)開始跟單，開班時(shí)間表還未準(zhǔn)備好，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。）? 了解客人來(lái)訪目的，登記《來(lái)訪人員登記表》? 解答來(lái)訪客人提出的問(wèn)題或及時(shí)通知被訪人員? 如被訪人員不能及時(shí)接待，為來(lái)訪者安排接待處休息? 隨時(shí)提醒被訪人員，能更快的接見來(lái)訪者? 在教學(xué)期間，員工不得將訪客帶至教學(xué)區(qū)域? 禮貌送客根據(jù)訪客身份，確定接待等級(jí)（貴賓、高規(guī)格、一般規(guī)格、拒絕）?高規(guī)格接待：即來(lái)訪者比被訪人員職務(wù)要高，或來(lái)訪者對(duì)中 心的業(yè)務(wù)、品牌具有重要積極作用的人，適用于比較重要的接待，訪者為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教育主管部門、重要政府部門、預(yù)約貴賓、媒體等?一般規(guī)格：即來(lái)訪人員與被訪者職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待供應(yīng)商、學(xué)員家長(zhǎng)、投訴者、預(yù)約者等?低規(guī)格接待:即來(lái)訪人員比被訪者職務(wù)要低?拒絕：保險(xiǎn)推銷及其他影響正常辦公環(huán)境的行為和人員接待方式?高規(guī)格接待:按中心通知引領(lǐng)至接待區(qū)，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相關(guān)部門人員陪同?一般規(guī)格接待：引領(lǐng)至接待區(qū)以水招待，由被訪人員或相關(guān)部門派員接見?應(yīng)聘者的接待：應(yīng)聘者由前臺(tái)引領(lǐng)至接待區(qū)或咨詢室，以水招待并播放學(xué)校宣傳片、收取簡(jiǎn)歷，通知被訪工作人員并將簡(jiǎn)歷交給工作人員；?不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。、3間副總經(jīng)理室及接待室衛(wèi)生（包含杯具、桌椅、地板等，早上、下午上班各一次）四、會(huì)議接待工作 a)來(lái)客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來(lái)客人數(shù)，為布置會(huì)議室做準(zhǔn)備；b)會(huì)議室桌椅布置：在開會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位； c)茶水
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