【正文】 痰、亂扔煙頭紙屑。實(shí)行垃圾袋裝化，租戶應(yīng)該把垃圾袋，按規(guī)定的時(shí)間放在商鋪門前或管理公司設(shè)置的垃圾桶內(nèi)。商鋪內(nèi)的照明如需改動，須報(bào)管理公司審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可改動。租戶進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，如需增設(shè)照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，必須先經(jīng)管理公司批準(zhǔn)。在發(fā)生銷售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。（二）商場經(jīng)營和公共秩序的管理規(guī)定未經(jīng)批準(zhǔn)，晚上規(guī)定時(shí)間后未離開商鋪者，經(jīng)勸諭無效，由商場保安實(shí)行全封閉管理；未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商鋪，觸犯法律者，由公安機(jī)關(guān)依法追究弄事責(zé)任，租戶在商場內(nèi)不得大聲開產(chǎn)音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員將會采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止；租戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，管理公司會將物品搬到臨時(shí)倉庫，物主須付搬運(yùn)和倉儲費(fèi) 用；禁止攜帶貓狗、家禽進(jìn)入商城；未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在商場內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；租戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時(shí)向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負(fù)；租戶應(yīng)守法經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出住假冒偽劣產(chǎn)品，違者將會工商管理部門進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓，文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。（三）消防管理計(jì)劃措施為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大租戶生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和市有關(guān)消防條例，特制訂本規(guī)定：消防工作貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，管理公司指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員。嚴(yán)禁亂拉、亂接電線，必須用不燃或難燃裝修材料。各商鋪不得超負(fù)荷用電。嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物。經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。各租戶均不準(zhǔn)使用三無人員。建立日常運(yùn)營管理制度浉河家具城自正式運(yùn)營以來，建立了系統(tǒng)完善的日常運(yùn)營管理制度，以規(guī)范商場的經(jīng)營秩序、經(jīng)營戶的日常管理、相關(guān)管理人員的崗 位責(zé)任等，使整個(gè)商場的日常管理運(yùn)作系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化。② 物流運(yùn)輸服務(wù)引進(jìn)專業(yè)的物流運(yùn)輸公司，為各經(jīng)營戶和采購的商家提供方便快捷的發(fā)貨運(yùn)輸服務(wù)。如何處理客戶投訴不要總是為自己辯護(hù)；始終保持冷靜；不要發(fā)表個(gè)人的批評意見；即使不是你錯(cuò)，也要向客戶表示抱歉；不要尋找借口，或者抱怨本單位的其他人；全心全意對待客戶，要用眼睛交流；用自己的話重復(fù)說出客戶的怨言，可以確定你是否正確的理解了；如果你不知道問題的答案，不要撒謊；即使因?yàn)槟撤N原因，你不能在期限內(nèi)找到滿意的答案，也要給客戶一個(gè)回話，因?yàn)槟愦饝?yīng)過你會回話的；讓客戶成為解決問題的一員——而不是問題的一部分；1告訴他們你能作什么，而不是你不能做什么；1找出能將客戶的不滿化為滿意的辦法；1如果說他們同意那種解決方案，那么在他們再改變主意之前就迅速行動起來；六、實(shí)施與糾正：本管理規(guī)定由商管公司按實(shí)際需要進(jìn)行修訂、公布、實(shí)施。發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，業(yè)主都有責(zé)任上前詢問，并向保安人員報(bào)告。凡未經(jīng)管理處批準(zhǔn)而擅自更動消防設(shè)施者，由此造成的事故和經(jīng)濟(jì)損失，肇事者要負(fù)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，甚至負(fù)刑事責(zé)任。（3）本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行霸市。經(jīng)營者熱情接待消費(fèi)者，該評選季度沒有客商投訴發(fā)生及該季度沒有受到商場內(nèi)部的書面警告處分或者沒有累計(jì)200元以上的罰款處罰。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生、本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?，賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告，罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。商戶應(yīng)事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核出查無誤后放行。3消防安全管理規(guī)定（1）商鋪的防火責(zé)任人為商戶，各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場簽訂并嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。（9）商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）（10）管理公司將定期進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)，也將隨時(shí)對商場各處進(jìn)行消防安全檢查。（4）商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。（4）裝修完畢，必須經(jīng)管理公司、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。如需進(jìn)行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。（2）商戶不得私自占用公共場所。商戶如有特殊情況需更換經(jīng)營品牌，應(yīng)向管理公司相關(guān)部門申請批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)。凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50200元，停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。（6）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。（1）在商場規(guī)定營業(yè)時(shí)間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，被人公司將記錄在案，被處以罰款累計(jì)達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計(jì)達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓累計(jì)三次者，商場將解除合同商戶收到商場的“罰款通知書”時(shí)，須在一個(gè)月度繳納費(fèi)用時(shí)一并繳納。（2）各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。，對任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。主要工作：，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律；、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；，實(shí)施和檢查； ；、檔案管理和薪資管理； 、實(shí)施和總結(jié)； 、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；，保證商城良好的外部形象；；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況； 。完成公司交付的其他工作任務(wù)； 主要工作；，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)； ，為公司拓展市場及店長決策事務(wù)提供相關(guān)信息； ，突出企業(yè)的經(jīng)營特色； ，完成各類促銷活動的策劃和實(shí)施；，完善企業(yè)ＣＩ（企業(yè)標(biāo)志）管理； ，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力； ，策劃公司各類慶典活動，增強(qiáng)企業(yè)知名度； ，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；，出具店內(nèi)商品及櫥窗的展示方案。每月底與倉管一起盤點(diǎn)庫存，做到帳物相符，同時(shí)做好固定資產(chǎn)的盤存登記。美工: ，并為顧客提供購物信息；(Point Of Purchase)、海報(bào)宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內(nèi)容配合商場的銷售及宣傳工作；，維護(hù)公司視覺識別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性；，具有創(chuàng)造性； ； 。、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。、電玩等大件商品的基本性能與簡便的安裝方法； ；，并能合理安排送貨線路； 。在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸顧客時(shí)要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、歡迎下次光臨”等禮貌語言。上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事：如睡覺、看書、聊天等。加強(qiáng)對水電消防設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告上級處理，因工作失誤，追究其保安責(zé)任。虛心聽取師生的合理化建議，不斷改進(jìn)工作，任勞任怨，積極肯干。對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán)，如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻，商場商管部有權(quán)更改或折除。愛護(hù)消防、照明及各種公用設(shè)施和設(shè)備。未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商鋪解析商場管理規(guī)定(二)，觸犯法律者，由公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。1商戶不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰。開業(yè)前10分鐘，商戶必須有人員到場，將鋪位內(nèi)主或付光源打開、鋪位清潔好，作好營業(yè)（客人迎接）準(zhǔn)備。新進(jìn)商戶裝修必須遵守商場裝修管理規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行，不得在營業(yè)期間進(jìn)行。租賃后的商鋪臺位只準(zhǔn)用作經(jīng)營，不準(zhǔn)改作他用，不能隨便改變原結(jié)構(gòu)或破壞商鋪臺位外貌及其配套設(shè)施。（四）各物業(yè)所必須約束經(jīng)營者遵守法規(guī)和市場內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，按照約定的地點(diǎn)或區(qū)域經(jīng)營，不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。對違反市場管理規(guī)定的經(jīng)營者，應(yīng)本著“教育為主，處罰為輔”的原則進(jìn)行處理：不按規(guī)定繳納市場設(shè)施租賃費(fèi)的，按漏交額加倍收費(fèi)。違者由市場所暫存其貨物，并收取違約金10200元和10元/天的貨物保管費(fèi)。經(jīng)營業(yè)戶不得銷售過期、變質(zhì)、有害、有毒等食品，違者市場所有權(quán)對不合格食品進(jìn)行暫存、銷毀，并收取違約金50200元，停業(yè)整改17天，情節(jié)嚴(yán)重者，收回?cái)偽?門市房)，剩余租金不退。業(yè)戶經(jīng)營產(chǎn)生的垃圾必須裝袋，交易結(jié)束時(shí)將垃圾投放于指定地點(diǎn)或自行帶走，違者除責(zé)令消除外，每次收取違約金520元。公共消防設(shè)施、器材除搶險(xiǎn)救災(zāi)外，任何人不準(zhǔn)損壞或動用；不得遮擋、圈占、埋壓消防設(shè)施，違者除責(zé)令整改外，市場所有權(quán)收取違約金2050元。第五條為確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)，公司成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本公司的防火安全工作，各分公司設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組。，依法糾正違章行為。第十二條義務(wù)消防隊(duì)接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動，認(rèn)真履行消防職責(zé)。一級動火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故，由安全技術(shù)和保衛(wèi)人員提出意見，經(jīng)本單位的防火責(zé)任人審批；二級動火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故，由保衛(wèi)室提出意見，經(jīng)防火由責(zé)任人審核，報(bào)總公司保衛(wèi)部主管審批；三級動火責(zé)任人提出意見，經(jīng)總公司保衛(wèi)部審核，報(bào)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審批。，敢于同違章行為作斗爭，保障生產(chǎn)安全的。處理火警的原則為必須認(rèn)為任何火警的信息都是真的，有關(guān)人員必須第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場，進(jìn)行察看或撲救。第一級是車間人員每日自查；第二級是部門主管重點(diǎn)檢查；第三級是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查。第十四條若火勢發(fā)展很快，無法立刻撲滅時(shí)，應(yīng)立刻通知總機(jī)接線生，執(zhí)行火災(zāi)處理的撲救管理制度。報(bào)告時(shí)要講明地點(diǎn)燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓名、工牌號,并積極采取措施,利用附近的火火器,進(jìn)行初期火災(zāi)撲救,關(guān)閉電源,積極疏散商場內(nèi)的顧客,有人受傷,先救人,后救火。物品入庫時(shí),防止夾帶火種,入庫后賣場組長經(jīng)理要經(jīng)常巡視檢查。c、負(fù)責(zé)維護(hù),保養(yǎng)各組內(nèi)滅火器材及其他消防設(shè)施,不得有損壞,。b、檢查商場一級消防安全工作的落實(shí)情況。在打掃,清理衛(wèi)生時(shí),不得將水噴淋到電源插座和開關(guān)上,防止電源短路引發(fā)火災(zāi)。重點(diǎn)部位動火須由經(jīng)理簽字。熟悉自己崗位的工作環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設(shè)備的使用方法,必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。第十一條防火檢查的內(nèi)容。第八條培訓(xùn)后，進(jìn)行書面知識和實(shí)際操作技能考核，合格者發(fā)給證書，并挑選優(yōu)秀者給以獎勵。第三條宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請專人講解，實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行。，減少損失的。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。第十四條各部門在生產(chǎn)和工作中，均須嚴(yán)格執(zhí)行國家和市消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定，并根據(jù)自己的實(shí)際情況，采取具體措施。第十條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。第六條各分公司要建立義務(wù)消防隊(duì)，以防在萬一發(fā)生火災(zāi)而專業(yè)消防隊(duì)未到達(dá)前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。市場內(nèi)嚴(yán)禁烤火、焚燒物品，違者除責(zé)令整改外，市場所有權(quán)收取違約金10200元，給予停業(yè)整改17天，情節(jié)嚴(yán)重者，收回?cái)偽?門市房)，剩余租金不退。四、治安消防管理市場內(nèi)嚴(yán)禁打架斗毆、相互吵罵、酗酒鬧事、欺負(fù)外地客商、扒竊錢物、擾亂市場經(jīng)營秩序等，違者停業(yè)整改17天，并收取違約金50200元。蔬菜經(jīng)營業(yè)戶對新入市的蔬菜必須參加市場所的快速檢測，檢測合格后方可經(jīng)營。市場內(nèi)不準(zhǔn)下棋、打撲克、賭博以及從事與市場經(jīng)營無關(guān)的活動，違者除移交有關(guān)部門處理外，沒收其用品，并收取違約金10200元，情節(jié)嚴(yán)重者給予停業(yè)整改17天。違反市場管理規(guī)定經(jīng)勸阻仍不改正、或拒不服從市場物業(yè)管理所管理的，取消其進(jìn)場經(jīng)營資格。（五）各商戶要保持市場的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨處拋丟垃圾，不準(zhǔn)在商鋪臺位搭建任何建筑物，不準(zhǔn)在市場內(nèi)亂拉繩索晾曬物品，不準(zhǔn)在市場內(nèi)堆放危險(xiǎn)物品。（四）市場內(nèi)建立安全生產(chǎn)制度。三、獎懲為加強(qiáng)市場管理，實(shí)現(xiàn)“管好市場，服務(wù)社會”的目標(biāo)，結(jié)合中心的實(shí)際情況，制定本制度。商場內(nèi)禁止商戶帶寵物等禁止物品進(jìn)入商場內(nèi)影響商場經(jīng)營。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。商戶在 內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員將會采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止。注意公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往 門窗外丟物和倒水。商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣傳用品需報(bào)商管部備案，嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”等轉(zhuǎn)：商場管理規(guī)定（六）文字。勤儉自律，不利用職責(zé)之便謀取私利。后勤: 一 炊事員崗位職責(zé)、法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，關(guān)心集體。保證在工作中充分體現(xiàn)敬客、溫暖、敏捷、周到的服務(wù)風(fēng)格。做好交接班工作，保安要提前10分鐘到崗，并在檢查無異常情況下順利交班。值班室: ，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)；，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時(shí)后再次認(rèn)真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)正確處理；，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前30分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔；、飲酒，注意值班室防火安全； ，嚴(yán)禁開門睡覺；，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人； ，愛護(hù)保安設(shè)施；，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與防損部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。樓層管理:一、賣場管理負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商