【正文】 要，治理實際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。因此，想要治理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在治理上、銷售上進行人員合理配備，注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃: 2010年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措 2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。月盤存表上交時，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財務(wù)核查。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發(fā)放。公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈送產(chǎn)品的金額計入當(dāng)天的折扣。不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進行賠償。每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報銷售額。導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)一、工作時間：不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費直接在工資中扣除。員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進行換班。導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。每次有貨品到柜時先清點貨品數(shù)量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。公司店鋪對個人財產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。日報表的構(gòu)成要素：貨號、單位、數(shù)量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。二、月盤存表要求：月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎金暫緩發(fā)放。月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無效。所有報表必須按時制作并上交公司，內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法：一、提問接近法您好，有什么可以幫您的嗎？這件衣服很適合您！請問您穿多大號的？您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。舉個例子：一個新開業(yè)的商場，很多供給商對營業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經(jīng)驗的新員工，同時從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗豐富的店長，開業(yè)前一周，這名新營業(yè)員被送到總店實習(xí)、培訓(xùn)，開業(yè)正式上崗，廠家經(jīng)理在巡店過程中，對這名新員工的每點進步都提出贊賞。這是廠家對營業(yè)員治理的一種有效方法，商場方作為現(xiàn)場治理者，激勵的方法同樣適用。作為一個樓層的賣場治理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)治理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。1劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情在進行以上的所有治理活動中，最核心的目標(biāo)是——銷售。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。***超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。推薦服裝可運用下列方法：推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權(quán)在中國組建注冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽，加盟專賣店已有一千多家，30%的產(chǎn)品在中國采購，以歐洲的時尚設(shè)計風(fēng)格，結(jié)合中國的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨具魅力，產(chǎn)品暢銷世界各地。早在20世紀(jì)80年代，“啄木鳥”品牌就已進入中國市場，并深受世界各地華人的青睞在新世紀(jì)初，公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團有限公司全部股權(quán)，其[(.)鳥]牌商標(biāo)已獲中華人民共和國工商總局商標(biāo)局批準(zhǔn)注冊，注冊號：第25類服裝，1939461939469，第24類床上用品，1992832，第18類，皮件，2002782。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。把話題集中在商品上。重點銷售有下列原則：從4W上著手。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。三、工地的流程及主材配送的流程培訓(xùn)。六、導(dǎo)購員樣品管理：所有樣品必須張貼好標(biāo)價簽，型號價格要清晰，不得遺漏；樣品進入賣場必須經(jīng)進行檢查入數(shù)；樣品需定期更換，保持產(chǎn)品的新穎，給客戶良好的選購空間；贈品進入賣場后，導(dǎo)購員應(yīng)自行存放好在自己展廳，導(dǎo)購員是贈品及樣品管理的直接責(zé)任人。十一、本辦法由負(fù)責(zé)解釋。(這與每月基本任務(wù)超額獎勵不沖突)三、考勤：全勤獎150（休息一天扣50元，休息兩天扣80元，休息三天扣120元）公司特設(shè)有遲到、早退、曠工、空崗四項違規(guī)處罰制度：遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定上班時間進入工作區(qū)域開始工作，視為遲到。四、休假員工每周可調(diào)休一天（周六、周日除外）調(diào)休需提前一天以書面形式告知公司相關(guān)業(yè)務(wù)員。終端銷量統(tǒng)計上報。九、導(dǎo)購員職責(zé)Ⅰ、產(chǎn)品宣傳通過在專賣店與消費者的交流向消費者宣傳公司經(jīng)營產(chǎn)品和本公司企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度。十、導(dǎo)購員紀(jì)律要求導(dǎo)購員上下班時間根據(jù)各店上下班情況而定，不得無故遲到早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。導(dǎo)購員辭職必須提前一個月上報公司，做好人員交接。如在大廳爭吵，雙方責(zé)任人均處以50元罰款。1導(dǎo)購員管理保證金必須在每月月底前補齊（對于涉及處罰的導(dǎo)購員），逾期不補者，市場將進行嚴(yán)肅處理；1導(dǎo)購員辭退或主動辭職，不涉及市場、商戶相關(guān)管理條例，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理簽字后直接到公司財務(wù)辦理管理保證金手續(xù)。對于顧客的投拆，導(dǎo)購員應(yīng)熱情接待，妥善處理，不準(zhǔn)推諉，不準(zhǔn)拖延，如由此引起顧客投訴，將對責(zé)任人處以50元罰款。20127第五篇：導(dǎo)購員管理制度導(dǎo)購員管理制度導(dǎo)購員必須服從商場統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，遵守營業(yè)時間，每日早8：40準(zhǔn)時點到參加早會，點到不在現(xiàn)場者按遲到處理，遲到一次罰款5元。宣傳資料短缺應(yīng)及時上報，嚴(yán)禁出現(xiàn)產(chǎn)品和宣傳品斷貨現(xiàn)象。利用各種銷售和服務(wù)技巧提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。每日六點后的銷售將統(tǒng)一到次日上報。五、請假請假需提前一天寫請假條，如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補請假條，經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)員同意后方可休息。早退：因非工作原因在規(guī)定下班時間離開工作區(qū)域，視為早退。第四篇：導(dǎo)購員管理制度導(dǎo)購員管理制度為了規(guī)范導(dǎo)購員的管理，有效提升終端銷量。八、導(dǎo)購員跟客要求：導(dǎo)購員不可以到其他展廳與顧客介紹；顧客在進入展廳前，導(dǎo)購員應(yīng)先與顧客打招呼，再進行跟客；顧客看那哪一個品牌的產(chǎn)品，相對應(yīng)品牌導(dǎo)購員就進行介紹；若顧客已經(jīng)表明找什么品牌的產(chǎn)品，就應(yīng)由相應(yīng)品牌導(dǎo)購員進行跟客，若該品牌的導(dǎo)購員不在，哪個導(dǎo)購員先回答顧客，就由誰跟客；嚴(yán)禁同一品類商家進行搶單翹單，發(fā)現(xiàn)第一次，給予商家警告，第二次封單一個月；導(dǎo)購員向顧客介紹商品應(yīng)有耐心，語氣適中，不可夸大商品用途及抵毀其他品牌商品。冬季時間：9:0012:00,1:005:30；商家有特殊情況需變動導(dǎo)購員的上班時間必須提供書面申請，由主管部門審批統(tǒng)一安排，做好備案；導(dǎo)購員上下班實行指紋打卡制，上下班不打卡、漏打卡，將進行現(xiàn)金處罰；每次罰款50元。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我