【正文】 業(yè)要想在開放的國際市場上求生存、求發(fā)展，其領頭人必須要有長遠的戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化或者說將來的變化作出運作戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長遠性和根本性的問題。十七、業(yè)務員要有團隊精神，“獨樹不成林”、“一花獨放不是春，百花盛開春滿園”。十四、業(yè)務員要有化解矛盾的能力，要成為客戶與企業(yè)之間的潤滑劑。十二、業(yè)務員千萬不要找客戶拿錢（借錢），這是公司最介意的。九、業(yè)務員要有為客戶解決問題的能力。六、必須有強烈的自信心和責任感。公司有事招你回來，你就得按要求在第 一時間趕到；安排你的工作，你就得竭盡全力去做；會遇到哪些困難，有什么難度，你都要先考慮到，主動與上級溝通；上級安排你去做，相信你是會做好的，你就得發(fā)揮你的才能，把它拿下來；談下來一筆業(yè)務，是售后服務或補件問題，你要細心的說服對方。我想這是做業(yè)務或做貿(mào)易都應該有的基本功吧。編寫一個簡短的介紹，包括企業(yè)特色，產(chǎn)品介紹等加上聯(lián)系方式，向先前統(tǒng)計過的潛在買家發(fā)一個電子郵件。準確、快速、簡捷地表達產(chǎn)品特色是業(yè)務人員必須做到和具備的能力。我稱這個叫打基礎。那么如何做好貿(mào)易，應當是大家了解和掌握的。別人的特點是什么，自己的特點是什么，價格有沒有優(yōu)勢，劣勢是什么，不足是什么，價格為什么比別人高，服務內(nèi)容有什么變化和多元的地方。介紹要表明你的產(chǎn)品特色，規(guī)格，供貨量。應該說這一步要走出去，不要自己呆在家里做熊貓睡懶覺。前不久我和一個企業(yè)的老總一起交談，他談到他公司的業(yè)務員必須掌握生產(chǎn)加工、產(chǎn)品質量以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期等知識，這樣和客戶談業(yè)務才不覺得吃力，才會有的放矢，今后業(yè)務員應加強這方面知識的學習和培訓。五、業(yè)務員要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應變能力。業(yè)務員首先做好吃苦的準備。十一、業(yè)務員在客戶面前要樹立自己的良好形象，千萬不要貪小便宜，讓客戶瞧不起。導購員是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，導購員素質的高低，直接影響到公司的經(jīng)濟效益。十六、業(yè)務員應具備內(nèi)部協(xié)調和溝通能力。只要做到以上這些方面，我相信你一定能成為一名出色的業(yè)務員！作為一個創(chuàng)業(yè)開拓者，你必須具有優(yōu)良的道德品德、堅韌不屈的精神、堅定不移的信念、必勝的信心、巨大的魄力、充沛的精力、豐富的經(jīng)驗、淵博的知識、優(yōu)異的才能等素質特征。從而使企業(yè)內(nèi)部全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力，并在組織外部社會大眾的心里植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個輕松的外部環(huán)境和社會環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度、增加無形資產(chǎn)?！钌朴谧兺?、思想靈活，能從有限資料中舉一反三、設想出見解獨到的可行方案?！钣许g力、有勇氣，可以忍受常人無法忍受的挫折和困難。如果一名業(yè)務人員都不能很好的介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，介紹自己服務的特色，那么你很難立刻在客戶那里建立良好的印象。下一步的工作就是開始找客戶了。并電話跟蹤。希望大家能夠發(fā)揮自己的特點，多交流、多學習、早出成績、多出成績，多自己的企業(yè)做貢獻如何做好一名業(yè)務員？(20071115 11:23:07)標簽：生活記錄業(yè)務員首要任務是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。三、有心人“處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經(jīng)驗。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作，面對你的事業(yè)。作為一個業(yè)務員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，努力的虛心學習，？文字商務成功的本質秘訣高超的溝通高超溝通的結構流程1）理解（understanding 溝通的基本過程，占40%）對客戶所有信息的正確理解2）策劃（planing 溝通的創(chuàng)造過程，占30%）對客戶所有信息的加工、再創(chuàng)造（增值）3）傳遞（presentation溝通的動感過程，占40%）向客戶正確表達自己的所有信息，并使他正確理解（價值實現(xiàn)）銷售對象六大永恒不變的問句：？？？？？？小品《賣拐》的潛含義是：不銷而銷才是銷售的最高境界溝通說服技巧：原則―――多贏或者至少雙贏目的―――把我們的想法、觀念、點子、服務、產(chǎn)品讓對方接受效果―――讓對方感覺良好三要素―――文字、（7％）語調、肢體動作（93％）溝通雙方：說和問問話的模式：開放式 封閉式問話的六種作用：問開始 問興趣 問需求 問痛苦 問快樂 問成交問問題的方法：，不是答案聆聽的技巧：――5〃 贊美的技巧 經(jīng)典贊美對方的三句： 肯定認同的技巧：，我理解你的心情 準客戶的三個條件： 把拒絕兩個字改成：老師 如何建立信賴感： 如何做好一名業(yè)務員沒有完全合格的業(yè)務員,再優(yōu)秀完美的業(yè)務員也會遇見拒絕的他的客戶,并且是經(jīng)常,所以只要有認真的態(tài)度,真誠的,慢慢的走向成功之路吧!21世紀的企業(yè)競爭無疑是人力資源的競爭，優(yōu)秀業(yè)務員是企業(yè)的寶貴財富。業(yè)務員的基本個人素質要求唯有心正才能行正，唯有行正才有業(yè)正；心術不正，一無所成。——恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。不奮斗就什么都沒有，要奮斗就會有犧牲，犧牲青春年華、親情與愛情??號角在響，戰(zhàn)鼓在擂，前方?jīng)]有鮮花，沒有清泉??，一切困難正等著我們?nèi)タ朔?。良好的生活習慣是一個業(yè)務員獲得成功所必須的基本功。一、優(yōu)秀業(yè)務員正確的觀念與心態(tài)問題一：決定一名業(yè)務員成功與否的關鍵因素是什么？思考、提問、回答講 解：成功業(yè)務員的20/80法則克服業(yè)務員對失敗的恐懼提升業(yè)務員自信心和自我價值業(yè)務員必須有強烈的企圖心業(yè)務員必須對產(chǎn)品有十足的信心和知識業(yè)務員必須有高度的熱誠和服務心業(yè)務員必須有非凡的親和力業(yè)務員必須對結果負責（責任心）業(yè)務員有明確的目標和計劃二、優(yōu)秀業(yè)務員如何開發(fā)和接納潛在客戶問題二：你對接觸和開發(fā)新客戶有何心得體會思考、提問、回答講 解：讓客戶100%的注意我們電話開發(fā)客戶要點拜訪客戶注意事項三、優(yōu)秀業(yè)務員如何建立與客戶的親和力問題三：你在怎樣與客戶拉好關系方面有何心得體會？思考、提問、回答講 解：親和力等于銷售大廈的基礎 親和力建立的方法性緒同步、語調與語速同步、生理狀態(tài)同步 語言文字同步、合一架構法四、優(yōu)秀業(yè)務員如何介紹自己的產(chǎn)品問題四：你能清楚說出你的產(chǎn)品的買點和公司的優(yōu)勢嗎？ 思考、提問、回答講 解：專門設計過的產(chǎn)品介紹比未經(jīng)設計過的產(chǎn)品介紹效率高20倍 產(chǎn)品介紹方法預先框架法/假設問句法/下降式介紹法 找出客戶最關心的利益點/傾聽的技巧 互動式介紹法/視覺銷售法/假設成交法五、優(yōu)秀業(yè)務員如何解除客戶抗拒問題五：你在解除客戶抗拒方面有何心得體會？ 思考、提問、回答講 解：顧客的抗拒是正常的，顧客的抗拒是向你提問題 七種常見的抗拒及對策沉默型/借口型/批評型/問題型 主觀型/懷疑型處理抗拒的方法技巧六、優(yōu)秀業(yè)務員如何締結成交問題六：你對如何成功締造成交有何心得體會？ 思考、提問、回答講 解：締結成交時應避免的三個錯誤 解除客戶對價格的抗拒要點 10種締結成交方法利用客戶轉介紹尋找新客戶七、優(yōu)秀業(yè)務員如何規(guī)劃和管理時間問題七：你是如何規(guī)劃和管理你的時間的？ 講 解：九大時間管理秘決 正確的時間管理觀念 如何制訂日/周/月計劃八、優(yōu)秀業(yè)務員如何處理殺價問題問題八：你在應付殺價問題上有何心得體會 思考、提問、回答講 解：造成殺價的原因 常見的締結殺手 如何處理殺價問題 價格異議的轉化策略九、優(yōu)秀業(yè)務員如何提升銷售業(yè)績問題九：你是怎樣提升你的銷售業(yè)績的？ 思考、提問、回答 講 解：銷售必須用心 銷售必須創(chuàng)新銷售必須競爭銷售必須行勁影響成功三因素：心態(tài)、時機、膽識銷售十戒和銷售兩大要點銷售流程.采購人員若無法把持，可能不自覺掉入供貨商的陷井，而不能自撥，進而任由供貨商擺布，到底人類對財富之欲望是無止境的。5． 創(chuàng)新求進：商場如戰(zhàn)場，不進則退，輸家可能成為羸家，贏家也可能變成輸家。團結生力量，這是很容易懂的，我們揮公司的整體的力量，與競爭對手在市場上一爭長短。如果客人不接受人不接受業(yè)務員的氣質形象，也就無法接受其產(chǎn)品。低水平的業(yè)務員只能尋到礦藏式的客戶資源——采掘后就會資源枯竭；而高水平的業(yè)務行家就能探測發(fā)現(xiàn)泉水式的客戶——一旦建立良好的供需關系，就會源源供“貨”不止。在業(yè)務工作中同樣如此。二、心細。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。臉皮厚實際上是優(yōu)秀的心理素質的代名詞，要求我們正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。為什么這個世上有成功者也有失敗者，原因很簡單：成功者比失敗者多永遠多堅持了一步。要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望?！薄案袆印鼻玫氖恰靶拈T”，追逐心靈的震撼；“打動”多靠利益，苛求花言巧語。我們經(jīng)常聽到這樣的困惑：“客戶，我拿什么感動你？”其實很簡單，感動別人就是關心別人的過程，也是幫助別人的過程。而上面所說的事情每個人都能輕而易舉地做到，可是，在感動之后，我們都去做了嗎？今天，銷售趨勢已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動”。（1）見面前，知己知彼?！笨蛻艨茨懔耍僬f：“我是**，是**分公司推銷員（業(yè)務員）。見面時不要過早拿出自己的名片，在說明來意，自我介紹完成后，觀察客戶反映作出交換名片的決策。我們要學會營造氣氛，有三種方法：（1）美國式：時時贊美（2）英國式：聊聊家常（3）中國式：吃頓便飯成功的推銷員往往先談客戶及顧客感興趣的問題及嗜好，以便營造一種良好的交談氣氛。直接價差就是產(chǎn)品買進賣出的差額；間接價差是本產(chǎn)品帶動其它產(chǎn)品銷售時，其它產(chǎn)品產(chǎn)品的價差。一個好的推銷員應該借鑒華佗的治病箴言：“望、聞、問、切”來向用戶和消費者推銷產(chǎn)品。這是一種與顧客接觸的最佳方法，非常有利于銷售成功。第二，就是勤快，拿什么去讓自己的專業(yè)性更強那，在售樓處事沒時間讓你學習的。他們即是成天尋找買方與賣方扣鏈的經(jīng)紀人。這樣，其每天的計劃、行勤、啟迪及收獲都會在有條不紊之中進行。業(yè)務員就是成天晃蕩在成功與失敗雙桿之間的體操選手：不是成功，就是失敗，別無其它選擇。這就要求我們善于察言觀色，投其所好。當一個女人對你說“不”的時候你怎么辦？情場老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100求婚不成，也許101次就勝利。同樣，我們在做業(yè)務工作當中，會有很多次失敗。沒有哪一個女人能不被這種溫柔的攻勢打動。這就要求我們對自己有信心，對認準的目標有大無畏的氣概，懷著必勝的決心，主動積極地爭齲如果愛上了一個女人，卻不敢主動對她說出來，不敢對她展開攻勢，最終肯定是“無可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結局。那么，不想當老板的業(yè)務員也就會被淘汰！因為在業(yè)務員行列之中不進則退，沒有其他選擇。沒有強烈的實現(xiàn)自我價值的欲望，百折不撓的拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入不了業(yè)務員的門檻的。還是那句老套的古話：吃得苦中苦，方為人上人。還有一種簡單的方法是：時時贊美顧客，如：觀念、精力、成績……讓顧客有一種滿足感、成就感，逐步達到催眠的效果?？蛻舻谋戆?、回答都不一定是正確的，適當?shù)臅r候，業(yè)務員需要實地考察客戶的狀況，比如裝修，可能就需上門觀察后再為其定裝修方案。主要就是沒有把握這個關鍵點。另外注意：你的一切言談舉止不可露出虛偽的跡象，對方一旦感覺到你的談話沒有誠意，而是一般假惺惺的空談，你的努力都將白費。”客戶不好意識拒絕與你交換名片。如：你可以說：“是**經(jīng)理派我過來的，……”你可以說：“經(jīng)過**客戶介紹的，我專程過來拜訪拜訪您。（2）將見面的目的寫出來，將即將談到的內(nèi)容寫出來，并進行思考與語言組織。所以，我們只有不斷地創(chuàng)造