【正文】 如果把幽默作為一種興奮劑，那么旅游者低落、冷淡、不安的情緒就會得到有效的調節(jié)。在導游講解時，幽默還能增添游興。一位客人半開玩笑地說：“先生，你說只講兩句，怎么講了這么多？”一時，賓主都頗尷尬?！笨腿藗兟犃硕脊笮ζ饋怼Ｗ猿?，把笑的對象引向自己是可靠無誤的。又稱為體態(tài)語言或人本語言。在導游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地縮短方的心理距離，使彼此消除陌生感，獲取信息。后一種是把視線停留在對方與嘴唇之間，利于傳遞友好信息。導游員的目光要注意和游客交流，目光不能只注視某人、某物，目光不能單一的向上、向下、不時向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表達你的情感。但眾所周知，我國幅員遼闊，面積是貴國的26倍，實現(xiàn)這一愿望當需時日，同時，需要技術上的大力支持與協(xié)助。從這兩段講解辭中我們不難看出，獨白式導游語言具有較強的目的性和明確的講解對象。叫‘狗不理’包子” 導游員：“哪位知道它的來歷嗎？”游客：“知道一點兒。（2）啰嗦重復導游人員的講解就應該內容緊湊，簡潔明快。還有的導游員為了賣弄知識，故意引用一些古文詩詞，引用之后又不解釋，故作高深。加長了定語等修飾，反而造成聽覺上的困難，也不便于語義表達。熬言慣用語指別人講話時，總喜歡添上“自然是這樣”、“果真如此”、“老實說”、“坦率地講”、“如果你明白我的意思”、“明白了嗎”等等此類言辭，有時毫無必要，應免開尊口。需要不斷的自我充電，做一個雜學家是我們奮斗的目標。同時，旅游者本身所表現(xiàn)出來的不良旅游行為也會影響整個團隊的旅游體驗質量。導游服務很重要的一個特征就是服務者與被服務者之間的和諧。為了融洽關系，給他們以信賴感和親近感，導游人員就主動與旅游者交談，但有時講了一大堆客氣話，仍消除不了客人“敬而遠之”的陌生感，而有時只講幾句幽默風趣的話，卻能收到良好的效果。我是大家的?護身符?，今天陪大家一同前往，保證一切順利。上帝保佑，你們真幸運??！”客人都高興得跳了起來。例如：一位導游人員在對一批日本旅游者講游長城的注意事項時說：“長城地勢險要，要防止摔倒。當幽默運用適當時，它就能給人以知識、信心和啟發(fā)，使人樂觀向上。而你諸葛亮呢? 能和人家比嗎? 布衣出身, 草頭百姓一個,結廬居住, 荷鋤躬耕,滿腦袋高梁花子, 說到天邊大不了你讀過幾天書, 是個有知識的青年農民, 要是如今,縣長大人坐在紅旗牌轎車里隔著車窗玻璃和你拉拉手,敢把你激動得幾個晚上睡不著覺,信不? 再說,公元207 年,劉備當年45 歲, 你諸葛亮才27 歲, 劉備比你凈大18歲,論資歷也比你老的多嘛!人家劉皇叔天寒地凍的, 頂風冒雪,大老遠的從新野帶著兩個兄弟趕過來, 你前兩次硬是躲著不見人家,到第三次, 連關羽這個大好人都看不過眼了,說兄長連著兩次親往拜見, 禮節(jié)太過分了,可能諸葛亮這個人,就是有虛名而無實學, 所以才躲著不敢見我們。仿詞所謂仿詞,是指在特定語境下有意模仿特定既存的語詞而臨時造出一個新詞的現(xiàn)象。例：傳說清軍機大臣李鴻章出訪法國, 大熱天法國佬給他一支冰棒解渴, 李鴻見冰棒在直冒氣, 以為很燙,吹了半天才小心吃了一口,結果冷得他直倒牙,法國佬哈哈大笑。例：大家都知道荔枝的最大的特點就是不耐存放,白居易說它是“一日而色變,二日而香變, 三日而味變,四五日外色香味盡去矣 , 所以才有楊貴妃”“ 一騎紅塵妃子笑”的故事。早上從北京出發(fā), 途中經過京北的清河、沙河,晚上住在沙河行宮。先生好飲乎,這里有萬家酒店。因此，除講解知識的準確性、科學性，講解語言的規(guī)范性、幽默性外，導游講解更要講究藝術和技巧，避免只背導游詞式的講解，以吸引游客，提高旅游者對旅游的滿意度和回味度。延伸式講解就是指導游在介紹某些內容時，把與這些內容中某點相關的其它內容一起給游客進行講解。（2）全陪接受組團社的委派作為組團社代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游者提供全程陪同服務?；庥慰托闹械牟粷M歡送詞一般包括： 總結行程，表示惜別，感謝合作，表達歉意征求意見，期待重逢五個部份 、征求意見 精彩導游詞欣賞任務2 如何讓游客成為回頭客歡送詞除了文采之外，更要講“情深”“意切”，讓游客終生難忘。當?shù)氐牡乩砦恢?，氣候，人口，面積，歷史沿革，風俗習慣，特產文物等方面任務 2 掌握沿途風光的講解方法 運用重點法選擇情景法 練一練任務3 掌握首次沿途講解原則當路途較遠的時候可以適當增加沿途風光的講解 案例分析 練一練項目6 一個不可忽視的環(huán)節(jié)——短距離沿途導游講解任務實施任務1 揭開神秘的面紗——沿途城市風光的介紹 例子與分析第 4 頁廣州美食介紹 ——介紹游覽景點 任務2 掌握沿途風光講解的原則 分析與練習設計一條從學校出發(fā)到當?shù)馗锩沂考o念碑之間的沿途導游線路項目7 多種能力的綜合體現(xiàn)——長距離沿途導游講解任務實施任務1 語言宜幽默——營造輕松的旅途氣氛 可以適當掌握一些“贊美詞”和“調侃詞”，注意分寸和尺度任務2 內容宜深入——及時傳遞游客渴望得到的信息 任務3 講解宜有風格——表現(xiàn)導游語言的魅力 任務 4 贈送旅游附加值——組織活動能力訓練訓練1 語速訓練 （1）說明性文字用正常用語（2）敘述性、描述性文字用較慢語速（3）議論、抒情性文字要或快或慢訓練2 重音訓練語音的美化包括4個方面： 輕重變化，停頓，升降變化用拖音語調的輕重變化重音，輕音訓練3 停頓訓練特級導游的N 個力薦一、把握講解的同步性二、控制好講解的節(jié)奏和時間三、善于觀察，借題發(fā)揮四、指示要明確第 5 頁單元4 游山玩水——自然景區(qū)景點講解項目8高山仰止——山岳景觀講解小測試任務實施任務1 山岳景觀探秘 山地高度分類（登山勝地）（旅游名山)山地的成因分類： 由花崗巖，碳酸巖，紅色砂巖，玄武巖，流紋巖，石英砂巖，變質巖構成。（2）旅游團隊的組成及游客的身體狀況。也稱“水體環(huán)境”。（2）概要掌握不同地貌景觀的成因機制。（3）講解時突出香味。第六，絕對對稱與絕對自由之兩種平面布局。魏晉南北朝時期慢慢形成崇尚自然式的士人園林，注重山水、植物、講究空間造型、構景手法，將詩歌、繪畫融入其中。l 按占有者身份劃分為皇家園林、私家園林、寺觀園林。又稱為宗教園林，包括儒家學宮、學院、佛寺園林、道觀園林，如北京天壇附屬的花園。（2）江南園林。（3）嶺南園林。（1）建造理念不同。中國園林強調山水自然式園林，追求清靜、淡泊、含蓄、和諧。靜態(tài)的水境為主——水面平靜如鏡或煙波浩渺的境界，人們可觀賞水中倒影、游魚、睡蓮等。有題景、匾額、楹聯(lián)、題刻、碑記、字畫等。圍墻上的漏窗（7）借景。可園的造園理念任務3： 學習中國古典園林講解原則 承德避暑山莊留園 第 14 頁余蔭山房的布局拙政園雪香云蔚亭 北海公園九龍壁任務4 掌握中國古典園林講解技巧 豫園玉玲瓏 同步訓練項目14 人類智慧的積淀——宗教景觀講解任務實施任務1 了解我國宗教旅游資源及相應政策 任務2 宗教旅游資源講解的內容和注意事項 （1）宗教起源講解內容（2）宗教發(fā)展簡史講解內容 相關知識（1）講清宗教建筑的基本格局伊斯蘭教建筑中國化后分為阿拉伯式建筑和中國殿堂式建筑。法輪圖蓮花地磚泉州開元寺大雄寶殿內塑像樂山大佛（3）.講解以石窟為代表的其他藝術形式壁畫、石雕、磚雕、木雕石窟藝術起源于印度，發(fā)達于中亞，落戶于中國。（3）各景點曾經戰(zhàn)斗的革命人物及其斗爭情況。試一試項目18博覽天下——展館講解任務實施任務1 走進場館 考一考根據(jù)展示內容，博物館可以分為三類。訓練4 注意手勢語的民族性 特級導游的N個力度講解各類人文景觀，要把握共性中的個性和個性中的共性，要講出它們的文化內涵，這樣才不會流于貧乏和膚淺。海軍博物館④ 注重將知識性與趣味性相融合北京自然博物館 （1）注意講解語言的運用。第二，通過文娛活動激發(fā)游客的游興、引起他們的共鳴。山西晉城玉皇廟中的“二十八星宿”、北京東岳廟中的“七十二司神像”、成都青羊宮中的十二生肖刻像。在平面布局上，中國古代建筑重中軸線與東西偏殿對稱，平面布局而樓層不高；西方建筑重在立體發(fā)展，樓層較高。假山、樹木、花叢等遮擋。山抑、壁抑、樹抑等。北京頣和園昆明湖便形成了著名的水景。西方園林總體布局強調對稱軸線，道路設計為直線形，形成矩形或放射形交叉，草坪、花園被分成幾何圖案。中國園林則強調人和自然的關系、人與自然相互融合。建筑高而寬敞。范圍較小，河流、園石、綠樹較多。（1）北方園林。規(guī)模宏大，真山真水較多，園林中建筑富麗堂皇、體型高大。隋朝、初唐、盛唐時期皇家園林體系格局趨于成熟，如：隋朝洛陽西苑、唐代大明宮等，規(guī)模宏大，建制齊全。上古時代出現(xiàn)的囿”.第 12 頁② 萌芽階段。4)外部輪廓之特征第一，翼展至屋頂部份，飛檐翹角。（4）整體講解與典型景物講解相結合，注意點、線、面的結合?！币话惴譃椋汉Ｓ蚓坝^，湖泊景觀，泉泊景觀，冰川景觀任務2 水體景觀講解內容與方法 試一試 相關知識 黃河壺口瀑布 桂林九馬畫山 相關知識講解方法之虛實法任務3 水體地貌講解有技巧 第 8 頁天涯海角景區(qū)“天涯行苦役，海角路漫漫” 練一練 試一試項目10神奇的自然力量——特殊地貌景觀講解考一考 任務實施任務1。（4）盡量不走回頭路。多奇峰，深壑，怪石，球狀風華明顯。保護嗓子訓練3 共鳴訓練正確地運用共鳴器。（3）景區(qū)景點導游任務2 好的講解助你成功在導游員的語言表達中分為交際性的語言和導游講解。四是參與式講解。一是敘述式講解。由于汪倫的盛情款待,李白不但沒有怪罪,反而與他結下了深厚的友誼。劉墉馬上說: “傳皇上御旨殺和”。各位是不是也曾在家鄉(xiāng)笑過一回了? 不過運出去的再怎么新鮮還是不如來到咱東莞的荔枝樹下, 親手從荔枝樹上摘下那最大最紅的一顆, 啪的一聲掐開皮, 一口咬下去那么鮮香噢!那才是真的笑得開懷啊!作者由東莞盛產荔枝, 由荔枝不耐存放的特點聯(lián)想到楊貴妃“一騎紅塵妃子笑”的故事,再聯(lián)系到今日交通發(fā)達,而仿其句創(chuàng)造出“一架飛機大家笑 的語句來,當游客把”一架飛機大家笑與一騎紅塵妃子笑聯(lián)系起來, 就不禁會啞然失笑,其幽默詼諧的效果也就凸現(xiàn)出來了。不久該法國佬來到中國, 李鴻章請他吃一種獨特的食物“蒙自過橋米線”。有錢的稱“款爺”。在旅游中,人們難免要游歷古跡名勝,導游者則難免講古人, 說舊事。這就要求陪同游客時間最長、與游客打交道最多的導游在旅游的過程中運用幽默詼諧的語言, 來調節(jié)現(xiàn)場的氣氛,給游客以快樂、愉悅。另外，也不是頭也不回