【正文】 為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)堅(jiān)持。個(gè)月工作下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。(3)、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。雖然我在公司實(shí)際不長(zhǎng)，但是我一直不斷的學(xué)習(xí)前輩們努力工作，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，我也會(huì)不斷的努力學(xué)習(xí)前輩們的工作精神，與公司共同發(fā)展進(jìn)步。第一篇：收銀崗位人員年終總結(jié)收銀崗位人員年終總結(jié)收銀員指超市，商場(chǎng)，賓館，酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給顧客結(jié)賬的雇員。(1)、專業(yè)能力作為一個(gè)收銀員，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。做為一個(gè)收銀員，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。嚴(yán)格按照本公司相關(guān)規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度及《收銀工作守則》處理好日常工作。1工作期間顧客在你工作臺(tái)遺留的物品要及時(shí)的上交上級(jí)管理人員，不得私自留藏，如出現(xiàn)私自留藏現(xiàn)象將導(dǎo)致罰款和解聘。工作中不得欺上瞞下，利用工作便利盜取公司財(cái)產(chǎn)和商品。負(fù)責(zé)對(duì)收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)助理和班長(zhǎng)的日常工作。根據(jù)工作需要合理調(diào)配本組員工。監(jiān)督收銀員檢查電腦設(shè)備。巡視各收銀臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。B、對(duì)銀行卡出現(xiàn)的問(wèn)題與銀行對(duì)接。1為收銀員兌現(xiàn)急需的零鈔。F、與防損員交接香煙并簽字確認(rèn)。組織本班收銀員到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金、零鈔。營(yíng)業(yè)后1檢查購(gòu)物袋、機(jī)紙等物料用品的存量，結(jié)合次日的預(yù)計(jì)銷售情況及時(shí)通知分店行政人員補(bǔ)充物料用品。取下機(jī)罩，疊好放在抽屜里。1上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。（2）商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無(wú)條碼，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知還原人員進(jìn)行更換。2消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實(shí)物核對(duì)無(wú)誤后才進(jìn)行。2裝袋要注意將商品冷熱分開(kāi)，生熟分開(kāi)，食品與用品分開(kāi)，重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。如顧客購(gòu)買的是以基本碼銷售的商品，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù)核購(gòu)物單的合計(jì)金額是否正確后再輸入。（2）如在收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工輸入卡號(hào)方法進(jìn)行結(jié)算。（2）將顧客姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話背書在背書欄右邊的空白處。3營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理，立即通知電腦部人員和收銀主管。4游樂(lè)場(chǎng)：（1）收銀員上崗前向財(cái)務(wù)部駐店人員領(lǐng)取游藝幣，當(dāng)面點(diǎn)清并簽收，如發(fā)現(xiàn)假幣及時(shí)與財(cái)務(wù)兌換。4公司現(xiàn)有的結(jié)算方式——現(xiàn)金（港幣），支票，銀行卡，聯(lián)名卡，代幣卷。4拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款、卡袋到指定地點(diǎn)，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。對(duì)折花紋。收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)?。做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。前臺(tái)通過(guò)做扣減，賺取扣減金額。防范方法：看退房時(shí)間與卡發(fā)票的順序。（3）各業(yè)務(wù)部門根據(jù)上報(bào)酒店總經(jīng)理審批后的季度計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合本部門的具體情況，按月分?jǐn)偧径热蝿?wù)指標(biāo)作為本部門季內(nèi)各月指標(biāo)檢查尺度。（4）各部所需編報(bào)的計(jì)劃、送財(cái)務(wù)部匯總呈報(bào)。經(jīng)費(fèi)支出管理制度對(duì)于發(fā)給員工的工資、津貼、補(bǔ)貼、福利補(bǔ)助等，必須根據(jù)實(shí)有人數(shù)和實(shí)發(fā)金額，取得本人簽收的憑證列為經(jīng)費(fèi)支出，不得以編制定額、預(yù)算計(jì)劃數(shù)字列支；購(gòu)入酒店辦公用品和材料，直接列為經(jīng)費(fèi)支出，但單位較大、數(shù)量大宗的應(yīng)通過(guò)庫(kù)存材料核算。領(lǐng)料單必須由部門負(fù)責(zé)人簽字才能生效。修理家具、用具所用的開(kāi)支，以“營(yíng)業(yè)費(fèi)用－修理費(fèi)”列支。各部門必須節(jié)約使用國(guó)定資金，充分利用已置的固定資產(chǎn)，每月均需核算固定資金利用率，季度檢查、年終清算考核各部門使用固定資金的效果；全面推行部門獨(dú)立核算，同時(shí)推行固定資產(chǎn)有償占用制度，即按各部門擁有的固定資產(chǎn)實(shí)績(jī)，攤繳占用費(fèi)，攤繳費(fèi)率按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，促使各部門充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的效能，壓縮固定資金的使用；未經(jīng)工程部及總經(jīng)理室審批，不得私自購(gòu)置設(shè)施設(shè)備。（4）對(duì)商品資金的占用，應(yīng)本著勤儉節(jié)約的精神，盡量壓縮；（5）盡量減少家具、用具的購(gòu)置。外匯的收支必須通過(guò)銀行辦理。1不準(zhǔn)外單位或人個(gè)借用酒店及所屬部門在銀行開(kāi)立的外匯賬戶來(lái)進(jìn)行結(jié)算。收取外匯要按當(dāng)天牌價(jià)折算，收旅行支票要扣除貼息。8：30準(zhǔn)時(shí)迎賓，迎賓站姿應(yīng)是：雙手相握，置于體前，面帶微笑，問(wèn)候您好，歡迎光臨或早上好等禮貌用語(yǔ)工作時(shí)間8：30—22：00正確使用禮貌用語(yǔ)，找給顧客的錢應(yīng)放在顧客的手中，以免有人渾水摸魚(yú)造成損失。按照規(guī)定站好，不準(zhǔn)說(shuō)笑，認(rèn)真聽(tīng)送賓曲，直到送賓曲結(jié)束營(yíng)業(yè)結(jié)束后，打掃款臺(tái)衛(wèi)生，退出收款系統(tǒng)，關(guān)閉電源，把營(yíng)業(yè)款準(zhǔn)確無(wú)誤的封好，交給收銀領(lǐng)班，備用金入庫(kù)要簽上自己的名字和時(shí)間。做報(bào)表要按訂單所指房間兩種類、天數(shù)，包括加床和餐費(fèi)，報(bào)賬單位的報(bào)表一定要資料齊全（訂單、底單）。凡因經(jīng)營(yíng)需要調(diào)入和調(diào)出外匯及確定調(diào)劑匯率，均需經(jīng)酒店總經(jīng)理審定，發(fā)生的匯兌損益計(jì)入當(dāng)期財(cái)務(wù)費(fèi)用。用外匯購(gòu)進(jìn)的商品、原材料、備用品、工具等，在出售、調(diào)撥調(diào)劑時(shí)，必須收回外匯。夜班的外匯收入存入會(huì)計(jì)部特殊保險(xiǎn)柜中，于第二天上午繳總出納入庫(kù)。流動(dòng)資金管理制度KTV的流動(dòng)資金既要保證需要又要節(jié)約使用，在保證按批準(zhǔn)計(jì)劃供應(yīng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常需要的前提下，以較少的占用資金，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。報(bào)廢的家具出售時(shí)，其售出殘值作“營(yíng)業(yè)收入”處理。屬于個(gè)人過(guò)失的要賠償，屬有意破壞或丟失的要罰款處理。撥給所屬部門的經(jīng)費(fèi)，應(yīng)按批準(zhǔn)的報(bào)銷數(shù)列為經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。資金的籌集可采用向銀行貸款、向其他單位臨時(shí)借款、向內(nèi)部職工籌集等方式。財(cái)務(wù)計(jì)劃內(nèi)容：（1）財(cái)務(wù)部應(yīng)編制：流動(dòng)資金計(jì)劃、營(yíng)業(yè)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、外匯收支計(jì)劃和利潤(rùn)計(jì)劃、償還債務(wù)計(jì)劃及基建計(jì)劃、利潤(rùn)分配計(jì)劃等。客房與前臺(tái)相互作弊,把干凈房設(shè)置為臟房,然后將其出售；將實(shí)際已退的未到退房時(shí)間的房間，電腦里不做退房處理，再將其出售。，建議做扣減先到財(cái)務(wù)審批后，再由店長(zhǎng)簽字。1積極參加培訓(xùn)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。必須掌握幾種方法（二指點(diǎn)法、三指點(diǎn)法、四指點(diǎn)法、拇指點(diǎn)法），當(dāng)你接到客人給你的鈔票時(shí)，你要認(rèn)真仔細(xì)地正面點(diǎn)一遍，反面點(diǎn)一遍。50、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩，把購(gòu)物袋掛滿。4按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒稹＃?