【正文】 游服務(wù)費的要求。（2分）因為：導(dǎo)游擅自改變計劃；（2分）大雪封路并非不可抗力。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級旅游行政機關(guān)申請復(fù)議。根據(jù)案情請回答：（1）游客及死者家屬的要求是否合理？為什么？（6分）（2）對于游客的死亡，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？為什么？（7分）答案⑴、游客及死者家屬的要求是否合理？為什么？（6分）答：原告提出的賠償要求不能成立。根據(jù)上述情況,請回答:(l)該案的過錯者是誰?為什么?(6分)(2)過錯者應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?為什么?(6分)答案(l)該案的過錯者是誰?為什么?(6分)答：Z市黃河游覽區(qū)。由于旅行社僅承諾退還全部團款，并只賠償150元，雙方協(xié)商未果，黃先生逐向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。因此，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。旅游合同已經(jīng)簽訂生效后，當(dāng)事雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，不得擅自變更和解除合同。8月2日晚，在結(jié)束了當(dāng)天的旅游活動后，章某約其他旅游者外出觀賞香港夜景。（2）本案中章某遭遇的交通事故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。二、旅行社與出售商品的一方有即時結(jié)清的買賣法律關(guān)系，如所購商品有質(zhì)量問題，應(yīng)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，向商品的經(jīng)營者或生產(chǎn)者要求賠償損失，被投訴人有協(xié)助的義務(wù)。=1815=3萬《稅收征管法》和《刑法》的規(guī)定，通過虛假收到，隱瞞實際收入和支出，在帳簿上多列支出或不列，少列收入，偷稅數(shù)額1萬元以上且偷稅數(shù)額占應(yīng)納稅額10%以上的，即構(gòu)成偷稅罪?！抖愂照鞴芊ā返囊?guī)定，扣繳義務(wù)人應(yīng)扣未扣，應(yīng)收而不收稅款的，由稅務(wù)機關(guān)向納稅人追繳稅款，對扣繳義務(wù)人應(yīng)扣未扣，應(yīng)收未收稅款50%以上3陪以下的罰款。經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可由移交人委托他人代辦手續(xù)，但委托人應(yīng)當(dāng)對所移交的會計憑證，會計帳簿，財務(wù)會計報告和其他有關(guān)資料的真實性，完整性承擔(dān)法律責(zé)任。會計人員對單位內(nèi)部的會計資料和才產(chǎn)物資有權(quán)實施監(jiān)督，會計人員發(fā)現(xiàn)會計賬簿記錄與實物，款項及有關(guān)資料不相符的，按照國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定有權(quán)自行處理的，應(yīng)及時處理，無權(quán)自行處理的，應(yīng)當(dāng)立即向單位負(fù)責(zé)人報告，請求查明原因，做出處理，任何單位和個人有權(quán)檢舉違法違規(guī)行為。既然游客與旅行社、商店存在消費關(guān)系，那么也就適用于《消費者權(quán)益保護法》，雙倍索賠應(yīng)該獲得法律支持。遭遇很無奈?我順利通關(guān)，愛人被扣留了?去年11月，李女士和愛人參加了天津金龍國際旅行社（以下簡稱金龍國旅）組織的港澳雙飛6日游，時間從2010年11月30日到2010年12月5日。但是從當(dāng)天早上7點半一直到下午3點，李女士無數(shù)次打電話給旅行社，得到的結(jié)果卻是：讓李女士自己想辦法，回天津再解決?？头控?fù)責(zé)人卻表示，老總不在，無權(quán)做詳細(xì)介紹。該事件中的金龍國旅沒有履行相關(guān)的告知義務(wù)，致使李女士的愛人被海關(guān)扣留，顯然是有瑕疵的，李女士的愛人有權(quán)要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。期間，陳佑銘因拒絕購物與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，而后導(dǎo)游出言指罵，并企圖阻止他離開店鋪，致陳佑銘心臟病發(fā)，送醫(yī)院后不治身亡。香港警方14日采取代號?膝撞?行動，在全港拘捕11名內(nèi)地女和5名主謀。如以每名妓女每日接客10人計算，警方估計集團每月營業(yè)金額接近300萬港元。幾人在香港游玩期間，她們中的3人在香港州際免稅集團購買了4部德國柏卡攝像機。之后，王女士等人急忙打電話給深圳康輝旅行社有限公司的華經(jīng)理，對方答應(yīng)幫王女士等人進行退貨退款處理事宜，并承諾在45天內(nèi)退款。?八、旅游出入境管理法規(guī)內(nèi)地客抱怨赴港游：一天時間半天在排隊受圣誕前打折季的影響，深港間的口岸近期出現(xiàn)客流爆棚的局面，內(nèi)地旅客往往需在口岸排兩個小時的長隊才能進入香港，內(nèi)地客對此頗有怨言。對于過關(guān)旅客輪候時間長，容偉雄說，入境處早前宣布從明年起，一些經(jīng)常往來香港和內(nèi)地的游客可以使用電子通道，希望能夠緩解這個問題。有投訴個案的團員被安排入住賓館，甚至被安排入住時鐘酒店。他說，今次是個別事件，旅行社將檢 14討是否繼續(xù)與同類型酒店合作，并正聯(lián)絡(luò)團友跟進事件，看是否需要提供幫助。旅游局發(fā)現(xiàn)近期發(fā)生的糾紛，主要涉及內(nèi)地組團社與澳門地接社的行程內(nèi)容不相符，例如澳門地接社與內(nèi)地組團社商定行程表的住宿地點不在澳門，但團員由組團社取得的行程表的住宿地點在澳門。有關(guān)茶餐廳負(fù)責(zé)人辯稱，洋人和記者點取的?牛肉湯烏冬?是不同的，一碗是?牛肉‘湯’烏冬?，另一碗是?牛肉烏冬?。洋人坐下后，待應(yīng)從收銀處取出?中英對照餐牌?給洋人。另外，食肆亦可能提出不同解釋，包括食物分量及質(zhì)素不同等，以及將責(zé)任推在侍應(yīng)身上，說是侍應(yīng)一時搞錯，而不是存心欺騙。十三、導(dǎo)游人員管理法規(guī)香港旅游業(yè)又現(xiàn)?翻版阿珍?此次出事的旅行團在深圳報名，屬?觀光旅游購物團?，共３４人，團費從１７００元至２５００元人民幣不等。２月６日下午，張勇公開表示，已收到林如蓉的道歉信，事情已經(jīng)結(jié)束。由于中橫公路九曲洞最近落石頻繁，除了預(yù)防落石工程，太魯閣公園也就近為旅客提供安全帽，公園管理處指出，除此之外，在布洛灣管理站、游客服務(wù)中心也都有提供安全帽，但這個旅行團并沒有借用，未來將檢討當(dāng)?shù)氐膸r層安全問題。海旅會臺北辦事處屆時將提供家屬協(xié)助，推動善后事宜得到妥善解決。幾乎是不費吹灰之力，酒店就得到了一筆可觀的生意。房價雖然高一些，但設(shè)備條件還是不錯的，我們可以給您九折優(yōu)惠。分析：第一、酒店是中外賓客之家，使之滿意而歸是酒店應(yīng)盡的義務(wù)。李先生愉快地乘電梯下至餐廳所在樓層，剛出電梯，餐廳服務(wù)生忙迎上前：?李先生，里面請。?這就是現(xiàn)在經(jīng)常提及的客戶關(guān)系管理的實質(zhì)。玄武法院的法官耐心細(xì)致做雙方工作，尋找調(diào)解點，旅行社最終同意賠償各項損失共計5000元，韓女士表示滿意。因為體重偏重加之地面不平，孫先生將一把沙灘椅坐塌了。4日內(nèi)接連有2名男子上郵輪游玩期間猝死。2009年10月3日晚，婦女宋某某及家人在途經(jīng)沿江路天字碼頭附近時，收到趙旺派發(fā)的印有到港澳等地旅游優(yōu)惠的宣傳單，隨即按照宣傳單上的聯(lián)系電話找到柳文，表示要辦理到香港旅游的手續(xù)，并約定到。今次是4日內(nèi)同一艘郵輪上發(fā)生的第2宗同類事件。后經(jīng)轄區(qū)工商所調(diào)解，孫先生賠了50元錢。可通過鑒定，只有一只玉鐲為A級，另一只為B級，張先生遂要求經(jīng)營者退款，而經(jīng)營者以商品不是假貨為由拒絕退款。這件旅游事故也為廣大游客敲響了警鐘，外出旅行一定要注意安全。? 李先生走進餐廳，服務(wù)小姐殷勤地問：?李先生還要老位子嗎？?李先生的驚詫再度升級，心中暗忖：?上一次在這里吃飯已經(jīng)是一年前的事了，難道這里的服務(wù)小姐依然記得？?服務(wù)小姐主動解釋：?我剛剛查過記錄，您去年6月9日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。第二、當(dāng)客人在心理上產(chǎn)生不快和惱怒時，酒店管理人員首先要穩(wěn)定客人情緒，傾聽客人意見，以高姿態(tài)的致歉語氣婉轉(zhuǎn)地加以解釋，用協(xié)商的方式求得問題的解決。10月5日，住在酒店的另一位外籍散客要去南京辦事，打算幾天后仍回上海出境歸國，在離店時要求保留房間。當(dāng)總臺服務(wù)員小劉（新員工）查閱了訂房登記簿之后，簡單地向客人說：?已經(jīng)有客人替你們預(yù)定了708號房間，但你們只能住一天。兩人打過招呼后，行李員問他這幾天對酒店的服務(wù)是否滿意，客人直率的表示，酒店各部門的服務(wù)都比較好，只是對中餐廳的某道菜不太滿意，覺得現(xiàn)在菜的味道不如從前，因為他在幾年前曾多次入住該酒店。沿途燈光昏暗，加上大雨造成視線模糊，一名騎乘摩托車的游姓臺灣民眾未能發(fā)現(xiàn)身穿深色上衣的李冠一，將其撞倒在地。有香港媒體稱，張勇夫婦的態(tài)度之所以會有如此戲劇性的轉(zhuǎn)變，是因為友佳旅行社已向他們支付了１２萬港元的賠償。按行程表，旅行團應(yīng)由一名裘姓 20導(dǎo)游負(fù)責(zé)，但接團的是楊姓導(dǎo)游，后來又轉(zhuǎn)由林如蓉也就是涉嫌打人的?阿蓉?負(fù)責(zé)，裘姓導(dǎo)游一直沒有出現(xiàn)。不過，平機會發(fā)言人表示，根據(jù)《種族歧視條例》，提供服務(wù)的機構(gòu)如基于某人的種族，在提供服務(wù)的過程給予該人較差待遇，便屬違法。數(shù)分鐘后，記者入店，根據(jù)?中文餐牌?點取牛肉烏冬及凍檸檬茶，結(jié)帳時收費30元。讀者黎小姐與英國籍男友Jack，大年初三(今年1月25日)下午，陪同來港探望Jack的父母，一共4人，前往佐敦白加士街美新茶餐廳，欲一嘗香港茶餐廳的地道風(fēng)味。旅游局表示，關(guān)注這些新情況，日內(nèi)將約見旅游業(yè)團體進行商討，同時將有關(guān)情況通報內(nèi)地旅游主管部門。十一、旅行社管理法規(guī)澳門近期頻發(fā)旅游糾紛 ?貨不對板?致游客不滿 2011/11/25 11:48:17澳門近期發(fā)生多宗旅游糾紛，澳門旅游局24日表示，對事件表示關(guān)注，將約見本地旅游業(yè)團體了解情況，并將有關(guān)情況通報內(nèi)地旅游主管部門。胡兆英前日已親自致電深圳旅游局，希望處理事件。九、旅行社管理法規(guī)大陸客赴港游一標(biāo)間擠6人 香港地接社稱無責(zé) 2011/12/21 據(jù)香港文匯報報道，香港旅游業(yè)議會接獲內(nèi)地游客投訴指，在港住宿安排欠佳，有團員被迫入住賓館，甚至?xí)r鐘酒店，并安排五、六人入住一間雙人房。上周日和前日，南都記者分別從羅湖口岸和福田口岸入境香港，深切體會到內(nèi)地客過關(guān)的苦惱。但時至今日，王女士等消費者不僅沒有收到返回的購物款，而且旅行社方面對于她們的訴求含糊其辭，一直沒有一個明確的說法：?他們一會說香港方面沒有回復(fù)，一會稱“到財務(wù)上查一查再說”。營業(yè)員表示在?？谖逯干铰酚惺酆蠓?wù)維修點。行動中，警方共拘捕16名男女，、賬本及多部手機等證物，包括在多間酒店及住宅拘捕年齡21至31歲的11名內(nèi)地女子，其中9人持通行證，2人為非法入境，她們涉嫌違反逗留條件及非法入境等各項罪名。香港警方新界南總區(qū)重案組高級督察陳天柱表示，3個月前，香港警方在荃灣區(qū)拘捕3名非法入境內(nèi)地女青年，從口供中得知，幕后有賣淫集團負(fù)責(zé)操控她們從各種途徑到港，然后由相關(guān)旅行社安排入住指定酒店房間接客。這一事件反映出兩個問題：⒈零負(fù)團費問題；⒉強迫購物問題。造成一個珠海旅游團的人與車失蹤。但是現(xiàn)在老總在國外，我聯(lián)系不上他。四天后才拿到簽證。12月5日上午7點多，我們在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下從澳門拱北口岸回珠海，我愛人卻被扣留了，咨詢得知是簽證失效。?如果游客遇到強迫購物，可以拒絕。第四篇：旅 組員： 游法規(guī)案例港澳臺地區(qū)XX、XX、XXX、XX、XX、XX、XX一、導(dǎo)游人員管理法規(guī)......................................................................2二、消費者權(quán)益保護與旅游投訴法規(guī)................................................2三、旅游出入境管理法規(guī)..................................................................3四、旅行社管理法規(guī)..........................................................................6五、導(dǎo)游人員管理法規(guī)......................................................................6六、旅行社管理法規(guī)..........................................................................7七、消費者權(quán)益保護與旅游投訴法規(guī)................................................9八、旅游出入境管理法規(guī)................................................................12九、旅行社管理法規(guī)........................................................................13十、飯店管理法規(guī)............................................................................14十一、旅行社管理法規(guī)....................................................................15十二、旅游飯店管理法規(guī)................................................................17十三、導(dǎo)游人員管理法規(guī)................................................................20十四、旅行社管理法規(guī)....................................................................22十五、旅游交通運輸法規(guī)................................................................23十六、旅游飯店管理法規(guī)................................................................23十七、旅游飯店管理法規(guī)................................................................24十八、旅游飯店管理法規(guī)................................................................26十九、導(dǎo)游人員管理法規(guī)................................................................28二十、消費者權(quán)益保護與旅游投訴法規(guī)..........................................30 二十一、旅行社管理法規(guī)................................................................30 二十二、消費者權(quán)益保護與旅游投訴法規(guī)......................................30 二十三、消費者權(quán)益保護與旅游投訴法規(guī)....