【正文】 衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；（5）完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；（6）當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2—3米時，接待員應向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您！”（7）當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；（8）當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；（9）在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；（10）檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；（11）保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；（12）統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；（13）統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：一、努力完成好各項工作。積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。，存入圖片收藏，然后注好卡號，在卡表上寫好卡號并對資料、照片、包打好對勾。，做好前臺登記，必須問其有無我們工作人員聯(lián)系過否，如沒有查此會員會籍是誰，讓會籍帶入參觀介紹，此體驗者不可使用公司流動柜。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。需問清有無我們工作人員聯(lián)系過否，如沒有走輪排，由值班會籍帶入參觀介紹，如有聯(lián)系過的會籍，照此會籍帶入。在領包登記表上做好登記，寫清日期、卡號、會員姓名，整理好前臺桌面、衛(wèi)生工作，中午交班之后做好前臺固定物品盤點表，整理一下前臺桌面，嚴禁藝考生吃東西入場。三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。負責本班次水吧日常營運管理；協(xié)助負責各類飲料的調制，新品開發(fā)；協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；負責營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；負責按公司規(guī)范內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；完成上級交付的工作。（14）下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；（15）收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；（16）離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結。由于剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現(xiàn)過這些差錯?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。發(fā)生。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。水吧工作總結 篇5我在工作和學習中逐步成長、成熟。，消毒。時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲：xxx來有迎聲，問有答聲，走有送聲xxx。樹立主動服務意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現(xiàn)微笑服務。 結束工作 下班前把會所水吧區(qū)所有照明關閉，關閉飲水機和熱水器電源； 認真做好交接班記錄，并將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上； 關閉好備餐間電器電源； 工作要求 上班時間不做與工作無關的事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺崗； 使用規(guī)范的文明用語，堅持說普通話；3 按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅守崗位； 上班時口袋不能放手機等物品； 樹立主動服務意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現(xiàn)微笑服務； 熱愛本職，忠于職守； 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，認真學習業(yè)務知識，提升自身的服務意識.水吧工作總結 篇7現(xiàn)場主管崗位職責：根據建設單位的要求及服務協(xié)議的管理指標，全面負責售樓處、樣板房管理工作。負責收集、整理項目有關準業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。如有多個客戶，應一一詢問，詢問時應使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準。水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。雨天應為客戶打傘至停車場。負責緊急突發(fā)事件應急預案的演練、實施。客戶來參觀時，為客戶拉門、敬禮，并禮貌問候。隨時關注接待中心內的影音播放設備，應保持長時間的開啟狀態(tài)，一旦發(fā)生故障，能自行解決的，應立即排除故障，不能自行解決的，應上報現(xiàn)場主管。非來公司辦理業(yè)務的閑雜車輛一律不準放進。打開左側車門時，應右手拉門把手，左手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。車輛啟動后，應注意路口是否有交匯車，并負責引導。售樓處室內的保潔員，應按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。廣場磚地面每周沖洗一次。每2小時巡樓一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知上級領導及主管。派駐現(xiàn)場的工作人員接到派遣通知后，應在規(guī)定的時間內按時報到，不得借故推托?，F(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤期間不準嘻笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；敢于同違法犯罪分子作斗爭；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。當客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料？”當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。交接班注意事項：盤點庫存食品，核對無誤后方可交接班?；鹂梢栽嚱?，金可以試女人，女人可以試男人。版主的酒量就是我們的膽量。我鼓掌，帶動下面一片響。注意事項：應用左手持托盤，右手端送客戶杯具。煙缸更換時，客服人員應對客戶致歉：對不起，打擾一下，幫您更換一下煙缸，可以嗎？待客戶許可后，先用干凈玻璃碟蓋住需更換的煙灰缸（防止將煙缸內的煙灰、雜物飄起或掉落），單手輕輕拿起煙缸，放于托盤內，將托盤內干凈的煙缸單手拿起，輕輕放置洽談桌中央，不得發(fā)出較大聲響。16在沒有客戶需服務時，可由水吧客服人員輪流到大廳、戶外平臺、沙盤區(qū)巡視一圈，觀察是否有客戶需要服務，如發(fā)現(xiàn)有需要服務的客戶,按以上服務流程進行服務。努力工作為本部門的經濟效益作出重大貢獻者獎勵100元。(二)、特殊流程8：:50開晨會，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點水吧器皿，每周二配合保潔大姐領取清潔用品并對缺失物品進行及時申購補充。每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項，并協(xié)調領導派發(fā)下來的處理結果。完善提升自我，強化工作意識。派駐現(xiàn)場的工作人員接到派遣通知后，應在規(guī)定的時間內按時報到，不得借故推托。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。1所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時，應用自己備用的杯子喝水，并只能在休息室內喝水，喝完水后，應馬上回到工作崗位。在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯(lián)系補充。崗位職責：按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等；掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和vip室內的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；當有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等；當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；1統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；1統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應主動向現(xiàn)場主管匯報，不得拖延或隱瞞。嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶做出承諾。當有客人來到樓盤模型前時，接待員應手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶的右側，并致語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料”。1清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝！有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行；也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務；真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。然后舉行了考試，通過考試進行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用！我很榮幸被公司錄用，并留下進行為期兩個月的試用。1物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品（水除外），不得使用營銷中心的紙杯。當客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料”當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出售的中介活動，如有違反規(guī)定者，一旦確認，均作辭退處理。不得使用售樓處電話；違反工作紀律者按相關規(guī)定處理。二、工作內容：上班后，仔細檢查水吧臺內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，匯報駐場主管；做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用消毒柜消毒，以保證衛(wèi)生；所有接待需要的用具應整齊有序地擺放整齊，包括：各種器具、紙杯、容器等；當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2—3米時，接待員應向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您！”；當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；1統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；1統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。接待員應統(tǒng)計本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存量不足的，應及時做好采購申請。檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不足的情況?，F(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請假制度，有事需請假要提前向經理提出請假申請，并在規(guī)定的時間內返回?，F(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、。水吧工作總結 篇12目的：為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素質，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內物品、設施的完好。二、工作內容做不全面，沒去注重小細節(jié)。客戶若無特殊要求的情況下，第一時間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶)。講誠信，拾金不昧者，據情況而定。將所有容器內剩余開水、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部傾倒，然后清洗容器并擦拭干凈第二天備用。10客服人員在面對客戶時，必須時刻保持微笑，在替客戶服務過程中，如正面與其他客戶交會時，應對客戶微笑并打招呼：您好（您們好）。如客戶落座沙發(fā)區(qū)和戶外平臺沙發(fā)區(qū)，客服人員應采用蹲式服務（以下服務同此要求）。我來擋，誓把生命獻給黨。版主的嗜好就是我們的愛好。就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒有。物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品（水除外），不得使用營銷中心的紙杯。1當客人離開洽談區(qū)時，接待員應第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以的狀態(tài)迎接客人的到來。檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不足的情況。違反規(guī)定誤導購房者購房意愿的，后果由乙方負責?，F(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實或潛在危害的行為。隊員在上班過程中不準閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理。公共燈具、宣傳欄、小品等：每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。樓梯扶手、欄桿、窗臺：每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。并向其問候“您好”?？蛻粝萝嚭?，指引客戶走向接待中心大門。有客戶到訪或詢問，停車場維護員需先行敬禮，并用普通話問候客戶：“您好，有什么需要幫助么”客戶如開車到來，應先行敬禮。接到停車維護員通知有客戶到訪后，立即通知客服人員做好迎接準備。應熟悉接待中心內部水、電開關位置及控制區(qū)域；空調開關位置和控制區(qū)域等信息，便于緊急情況發(fā)生時能正確及時處理。做好秩