【正文】 作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量。在日常服務中，服務廳不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。08年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶交費，我們在原來的收費管理基礎上，改進了微機收費系統(tǒng)的缺陷，對軟硬件設備進行了升級。（四）不等不靠自力更生，頂住壓力實現雙贏自公司成立保溫分公司以來，不僅圓滿完成了公司內部集中供熱管線的保溫工作，而且還向社會承攬了大量保溫工程。這為我市集中供暖的健康、穩(wěn)定發(fā)展鋪平了道路。目前，9個混水工藝的站已經全部運行，供暖效果良好。珍惜工作成績，但不驕3不躁，克服各種困難，同心協(xié)力，開拓進取，譜寫服務大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻微薄力量。同時在供熱宣傳方面，服務大廳也做了大量細致的工作，針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點，服務大廳2全體員工從內強素質，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識，并做好解答和解釋工作。二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進展工作。通過實實在在為用戶服務，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。在供熱設備操作過程中，嚴格執(zhí)行相應的行業(yè)安全規(guī)則，相關人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴禁酒后上崗。熱力公司中控室工作總結4一、高質量完成供暖前的各項準備工作為了保證本年度供暖安全|、保質、保量，我所于20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。積極組織公司中層以上管理人員參加網上學法用法無紙化考試，公司子公司及惠農分公司共中層以上管理人員38人均按照要求完成了考試。堅持學習制度化，組織干部員工深入學習黨的十九大和習近平總書記關于全面依法治國的重要論述，學習宣傳中央、自治區(qū)、市委關于全面依法治國、依法治區(qū)、依法治市的重要部署，注重加強對新出臺的黨紀政紀和業(yè)務法律法規(guī)的學習。成立了普法領導小組，書記許挺進任組長，總經理楊志海、副總經理王斌任副組長，將熱力公司辦公室確定為普法工作專門辦公室，全面負責普法工作的日常事務，制定并下發(fā)了《星瀚集團熱力公司20xx年普法工作清單》。加強業(yè)務學習和培訓，全面提高職工素質為了提高各級管理人員的執(zhí)行能力，提高職工隊伍的綜合素質和能力。并利用電視、報紙等多種媒體向社會公開供熱收費價格，供熱和停止供熱的時間，相關法律、法規(guī)，服務熱線、維修熱線，提前公開因設備維修等情況需要暫時停止供熱的時間、范圍。為了鼓勵用戶交費，扭轉拖費、欠費現象，我們采取了提前交費贈送公司制作的印有供熱小常識的精美掛歷的措施，激發(fā)了廣大用戶交費積極性，加快了收費進度。換熱站的維護是一項細致的工作，工人們發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在很短的時間內圓滿完成了清理維護工作。20xx年，我公司克服時間緊、任務重、資金緊等困難，積極協(xié)調有關單位，共同解決難題，新建了5個二級換熱站：包括工會站、西山醫(yī)院站、蓬萊閣管委站、405醫(yī)院站、杏花苑等站，新增入網面積29萬平方米。通過大量的室內測溫統(tǒng)計，所長組織業(yè)務骨干分析用戶不熱原因，相應調節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質量。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標語，定期舉辦安全生產黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預防為主”的安全生產意識。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的熱力公司中控室工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應急預案，應急搶修隊反應迅速，協(xié)同得力，均在最短時間內恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務質量。熱力公司中控室工作總結2一、20xx年主要工作回顧城區(qū)集中供暖是城市的一項重要基礎設施，隨著城市發(fā)展，城區(qū)供熱面積逐年擴大，部分小區(qū)的管道老化，已經不能適應現在供暖要求和城市未來發(fā)展需要。我公司員工倒排工期，克服了沿線多種障礙、持續(xù)降雨等困難，如期完成了施工任務，為按時供暖爭取了時間。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。全面落實公務公開，服務用戶樹立形象。在工程建設和供熱運行工作齊頭并進的形勢下，為了確保生產安全，公司繼續(xù)將安全生產工作放在首位，加大了安全檢查和考核力度，充實了企業(yè)安全員隊伍，并建立健全了安全管理制度，編制了應急救援預案。通過舉辦業(yè)務學習班，不僅能使我公司員工的知識結構得到很大的改善，而且將會極大地調動廣大員工的積極性，提高員工綜合素質，打造出一支具有凝聚力、高效能的團隊，增強企業(yè)核心競爭力。熱力公司每年對普法經費實報實銷，確保了普法宣傳教育活動的正常開展，確保了普法宣傳資料征訂、普法培訓等工作落到實處，為普法工作提供了有力的經費保障。重點加強了對《新黨章》、《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》等各項黨內法規(guī)培訓，通過普法培訓，既增強了全2體干部員工依法行政的能力，又擴大了普法宣傳員隊伍、在協(xié)調糾紛中得到廣泛持久地宣傳教育。針對以上情況，下步將加強以下幾個方面的工作：一是進一步加強普法學習，真正在學法、知法、懂法、用法上下功夫。三、加強安全生產教育及管理我所高度重視安全生產工作。根據分公司相關指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數量，全面準確的掌握了各小區(qū)的供暖情況?，F就20xx年度工作總結如下：一、建章立制，服務大廳前期準備工作規(guī)范到位。使服務大廳工作良好有序開展。在服務大廳，人人明確崗位職責，任務層層分解，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍，一致嚴格把好收費關，對于有欠費的用戶追繳歷年欠費，對于有問題的用戶進行耐心的解答，為用戶排憂解難，妥善解決用戶繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費工作夯實了基礎。為提高混水工藝的供熱效果，公司引進遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實現首站對所有二級換熱站的遠程控制，使整個系統(tǒng)內的溫度自動調節(jié)，系統(tǒng)上的報警器在換熱站發(fā)生故障的第一時間向首站報警，達到熱力平衡、節(jié)能降耗的作用。尤其是在對政府南院供熱網管進行整改時，施工人員更是在秋雨中對施工路面進行人工挖掘，用鐵鍬、鎬等一點一點的往外摳土。五天的時間，負責運行的員工們付出了常人無法想象的努力與汗水，他們下污水井、鉆排水溝，沒有一個人喊累、說苦的。這不僅使我們的隊伍掌握了過硬的技術，而且節(jié)省了大量資金。（六）全面落實政務公開，樹立良好服務形象今年供熱以來，為了真正讓政務公開工作落實到實處，提高辦事效率和服務效率，公司著重把優(yōu)質服務和精神文明建設作為首要任務，以抓優(yōu)質服務做為切入點帶動整體工作，塑造企業(yè)良好形象。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯系、資料報刊訂閱等大量的日常事物，各類事項安排合理有序，為公司工作的正常開展提供了有效保障。抓好學習教育，端正服務思想。在規(guī)范員工服務行為中，公司從加強員工的服務態(tài)度、服務方式、服務質量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”，嚴禁對客戶進行誤導和“冷、硬、橫”的不良作風，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。剛到二工區(qū)，對各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。有一次在長征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長，主任和公司領導，搶險隊在站里清理換熱器，一切都在有序的進行，終于在次日凌晨5點使居民正常供暖。努力干好本職工作，積極完成上級交給的各項任務。xx縣縣城集中供熱項目是是20xx年縣委、縣政府確定的重要民生工程。同時，要嚴格按照設計圖紙控制管道的高程，每道工序如驗槽、填基礎砂墊層、安裝管道等都必須進行高程的控制測量，確保施工質量。砂層以上回填土的質量控制嚴格控制回填土土質。焊工上崗前進行現場考試，合格后持證上崗。但我覺得只是確定了管道的走向，沒有對高程進行測量復合。沒有嚴格按照設計圖紙施工，具體表現有幾個方面：一是由于工期緊張，施工現場條件限制，有的閥門井沒有按圖紙要求增加附井，可能導致供熱管道出現問題時泄不了水；二是在分支管路上沒有設臵閥門井，不利于調節(jié)控制和維修。沖洗和試運行工作要提前開始，沖洗要徹底，以今年運行結果可以看出試運行前的沖洗工作還不夠到位，導致目前多數用戶過濾器堵塞。在新的起點上，面對新任務，開創(chuàng)新局面，實現新的跨越。二是積極組織開展“搶險預案演練”、“百日安全無事故競賽”等競賽活動，增強公司凝聚力，穩(wěn)固安全生產根基，切實提升安全生產管理水平，保障職工從業(yè)健康。四是做好夏“送清涼”活動，公司領導班子成員滿載著礦泉水、菊花茶等夏季防暑降溫物品，對廣大生產一線員工進行了慰問，為一線職工送去了夏日的清涼，活動共發(fā)放礦泉水21件，冰糖221斤，綠豆241斤，菊花茶25斤。（五）強化民主之家，維護職工切身利益一是及時發(fā)放勞動防護用品，保健津帖、防暑降溫費等，每季度進行勞動保護監(jiān)督檢查，確保勞保發(fā)放到位。高度關注職工生命安全、技能提高、個人進步等問題，切實關懷職工婚喪嫁娶、子女上學等情況，及時做好各項工作。三、在供熱中豐富自己的經驗，范文寫作努力完成各項工作。二是存在供熱質量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質量的角度出發(fā)，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符中供暖參數的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質量不好。同時為了約束窗口服務人員的行為，公司還制作了窗口服務人員軟環(huán)境和機關作風建設監(jiān)督卡，對個人的軟環(huán)境和機關作風建設情況進行記錄，增強了公司窗口服務人員提高優(yōu)質服務質量的主動性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環(huán)境和行風建設監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設中存在的不規(guī)范的行為。在保證安全生產和提高供熱質量的安排上，公司還結合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產和提高供熱質量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。西電二期供熱工程分為五個標段，7月1日完成五個標段的招投標，7月9日發(fā)放中標通知書，五個標段的合同已經簽訂。一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進xx年，物業(yè)、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司 的工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現的問題及時進行了修正解決，取得了實效。雖然在 各項任務指標都基本完成，但公司出現了成本費用超標問題，計劃成本 ，這個問題在下 一的工作中還亟待解決。完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月2025日，組織辦公室、財務對各物業(yè)小區(qū)進行全面檢查，將 檢查結果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現的問題，又為總 的考核評比提供了資料，有據可依。我們要用更真誠。2從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。對撤管小區(qū) 收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進行入戶 收費，對頑固拒絕交費的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部 分欠費，取得明顯效果。完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經營特點，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。工程進展情況：（1）在上級領導的關心支持下成立了xx供熱二期指揮部，地點設在橋東供熱站。熱力公司工作總結5上半年我公司在領導的關心支持下，公司全體干部職工凝心聚力，克難攻艱，較好地完成了待定工作任務，主要體現在以下幾個方面。為了給用戶提供一個良好的服務的場所，20xx年我們從新裝修了客戶服務大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務窗口“光明熱電營業(yè)大廳”，營業(yè)大廳內營銷部和熱里稽查辦公室聯合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務咨詢、受理等內容的便捷服務途徑，服務大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業(yè)和服務中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務人員的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時，同時為了給用戶提供便利，我們在營業(yè)大廳內還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。四是公司“窗口建設”還有待于進一步提高、窗口服務人員的服務行為還有待于進一步規(guī)范。在初期各站運行不是太穩(wěn)，經常出現漏水問題，我們都及時排查處理。為了更好的推進20xx年的工作進展，現把xxxx年的工作作一總結。二是嚴格執(zhí)行工會干部密切聯系職工、關注職工隊伍思想動態(tài)變化，工會干部定期下基層到生產一線進行調研，切實幫助職工解決實際困難，對職工廣泛關注的問題做到及時反饋和解釋工作，保持職工隊伍的和諧穩(wěn)定。建立了困難職工檔案，并形成常態(tài)幫扶機制，每年定期對公司職工進行摸底調查，使用幫扶系統(tǒng)對新增困難職工建檔并清理脫困職工。四是開展了題為“打造工匠精神，提高員工技能”職工技能比武主題活動。二是及時發(fā)展工會會員，目前公司現有職工320人，工會小組四個，入會率達到100%。成績只能代表過去，奮斗才能成就未來。這就是由于施工期間該支管路當時地里條件所限，沒有增設閥門井的例子。如下圖：溝槽施工不規(guī)范①障礙物未探明；②支護不到位；③積水；④不設工作坑；⑤不設墊層或墊層不符合要求產生后果：水、電、氣、熱及通訊設施中斷；塌方；安全事故；管道受損；地面沉降。施工間斷時，管口應用堵板封閉，雨季用的堵板尚應具有防止泥漿進入管腔的功能，管道穿過墻壁處，應安裝套管。還土前，應對所還土壤進行輕型標準擊實試驗，測出其含水量和干密度。確定合理的開槽斷面和槽底寬度，在確定開挖斷面時，要考慮工程安全和質量，做到開槽斷面合理