【正文】 向的原則，將服務(wù)用戶(hù)貫穿于工作的始終，為客戶(hù)提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高公司在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)特別是大客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)心員工，熱心服務(wù)，著力協(xié)調(diào)解決涉及員工切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，形成較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，他們滿(mǎn)懷激情熱愛(ài)著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻(xiàn)；這是一支開(kāi)拓向上的團(tuán)隊(duì)，他們團(tuán)結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。從去年開(kāi)始，在原只有各部門(mén)主任以上人員參加的公司重要例會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，全體大客戶(hù)經(jīng)理都被召集參加，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大客戶(hù)經(jīng)理工作的重視程度。二、組織落實(shí)、制度健全是開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。這是團(tuán)隊(duì)自我培訓(xùn)的課堂，針對(duì)大客戶(hù)經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶(hù)部從業(yè)務(wù)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)技能、禮儀知識(shí)、個(gè)性化方案等方面對(duì)全體客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營(yíng)分析等方面的知識(shí)進(jìn)行共同學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)不停，學(xué)習(xí)不止。學(xué)習(xí)理念在提升、職業(yè)生涯前景無(wú)限。大客戶(hù)部是一個(gè)年輕，積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。從每天早上的客戶(hù)關(guān)懷信息、渠道派單、周一上報(bào)電信信息、周三上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)信息、周五上報(bào)本周工作總結(jié)以及下周工作計(jì)劃、走訪(fǎng)計(jì)劃，到每月20日上報(bào)案例分析和下月工作計(jì)劃等等，每一項(xiàng)工作都得到了細(xì)化，大客戶(hù)部的執(zhí)行力也得到有效的落實(shí)，所有的計(jì)劃、工作實(shí)施情況一經(jīng)安排均有落實(shí)，如期完成。大客戶(hù)部的內(nèi)訓(xùn)師主任張勃、副主任胡蕾以及技術(shù)支撐王建江、營(yíng)銷(xiāo)策劃楊皓龍根據(jù)客戶(hù)需求為客戶(hù)經(jīng)理悉心講解業(yè)務(wù)知識(shí)、由簡(jiǎn)單的oFFIcE，PPT制作，到大客戶(hù)的六步分析法、okcT分析法、全球眼、新視通、企信通等業(yè)務(wù)以及渠道支撐系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等等。虛擬團(tuán)隊(duì)人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設(shè)等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家。六、以學(xué)習(xí)促工作，大客戶(hù)服務(wù)水平得到不斷地提升。每一位客戶(hù)經(jīng)理都在用心做服務(wù)，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無(wú)數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。在**高新經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，大客戶(hù)部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶(hù)度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的熟知并有效的推介以及真誠(chéng)的服務(wù)，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運(yùn)營(yíng)商，而贏得客戶(hù)的信任和支持，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務(wù)收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務(wù)發(fā)展在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)“陽(yáng)光燦爛”……八、通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，大客戶(hù)工作喜見(jiàn)成效通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，大客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質(zhì)，同時(shí)還提高了工作業(yè)務(wù)能力，在全體大客戶(hù)經(jīng)理的努力配合下，堅(jiān)持每人、每周上報(bào)電信信息、競(jìng)爭(zhēng)信息，公司的《電信信息》成為大客戶(hù)經(jīng)理談?wù)摖I(yíng)銷(xiāo)心得、業(yè)務(wù)發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶(hù)部專(zhuān)刊不斷登載，也成為了全公司員工學(xué)習(xí)和討論的陣地。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及師傅的關(guān)心指導(dǎo)及同事們熱情的幫助下，我很快熟悉了公司環(huán)境，了解了工作流程，適應(yīng)了工作崗位。也就在那次會(huì)議中，我真正體會(huì)到了工作與學(xué)校的區(qū)別，我在學(xué)校也參加大小會(huì)議無(wú)數(shù)，而真正的在公司部門(mén)會(huì)議上的時(shí)候，才感覺(jué)這是一個(gè)部門(mén)，在這里與會(huì)的是一個(gè)整體，我們?nèi)币徊豢?，我們都能感覺(jué)到自己的工作的重要性，為自己提供著正能量。（3）對(duì)于工作不能存在疑問(wèn)，不能存在“我覺(jué)得”、“我認(rèn)為”，遇到不懂的問(wèn)題或事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)，要及時(shí)傳達(dá)準(zhǔn)確的信息。三、對(duì)自己工作的期待將近三個(gè)星期的實(shí)習(xí)過(guò)程，讓我學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，也在各方的能力上得到了很多的鍛煉，在進(jìn)步的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足，也正因?yàn)槿绱?，我更要虛心并且努力的向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，努力改變自己工作中的不良習(xí)慣，杜絕自己在一些問(wèn)題上的自作主張的嫌疑，更加理性更加認(rèn)真的對(duì)待工作。前一段時(shí)間，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶(hù)搶走，我們經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查，大部份客戶(hù)對(duì)我們的人員是滿(mǎn)意的，服務(wù)是滿(mǎn)意的，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要電話(huà)一到我就隨即到客戶(hù)的網(wǎng)吧，這樣客戶(hù)對(duì)我們就有了感情，有了感情作為基礎(chǔ)，開(kāi)展工作也很順利，雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑，但是所有的用戶(hù)還是選擇了我們電信的adsl及fttx＋lan；“大用戶(hù)絕對(duì)不能丟失，也不能讓用戶(hù)感覺(jué)我們的服務(wù)差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶(hù)的本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當(dāng)前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間、未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等等進(jìn)行細(xì)分，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象、個(gè)性化服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象，然后建立客戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案庫(kù)、個(gè)性化服務(wù)庫(kù)和技術(shù)資料庫(kù)，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式，提高本部門(mén)的運(yùn)作效率。以上是我本人對(duì)技術(shù)支撐工作的一些很粗淺的想法和認(rèn)識(shí)，不當(dāng)和疏漏之處難免，希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正，當(dāng)然要把技術(shù)支撐工作做好，要依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠各部門(mén)的密切配合，同時(shí)還需要公司全體員工的共同努力才能完成。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中是必不可少的一部分。基于以上一些工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)今天所參加商客部技術(shù)支撐經(jīng)理一職充滿(mǎn)信心，下面我陳述一下我的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)。第五篇：電信商業(yè)客戶(hù)部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿電信商業(yè)客戶(hù)部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，在座的各位同事，大家好！我今天來(lái)參加商業(yè)客戶(hù)部的競(jìng)聘有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí)，有能力為商業(yè)客戶(hù)部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件；第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作過(guò)程中，與領(lǐng)導(dǎo)同事交流，與縣分公司溝通，極大限度的鍛煉了我的溝通能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，與很多前輩交流學(xué)習(xí)，確實(shí)學(xué)到了很多切實(shí)有用的東西，同時(shí)在各方面的能力上有了更好的鍛煉，也在工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了很多自己在各方面的不足?，F(xiàn)將我近兩周的實(shí)習(xí)成果匯報(bào)如下：一、工作內(nèi)容：在結(jié)合我自身專(zhuān)業(yè)等各方面條件，人力資源部領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人客戶(hù)部主任的調(diào)節(jié)安排下，在這兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)跟隨師傅趙亞楠學(xué)習(xí)終端管理，協(xié)助開(kāi)展終端管理的一系列相關(guān)工作，現(xiàn)將近三個(gè)星期的工作內(nèi)容總結(jié)如下：協(xié)助終端管理王栓做每日不同機(jī)型銷(xiāo)量報(bào)表，協(xié)助開(kāi)展終端銷(xiāo)售分析工作及終端數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；學(xué)習(xí)縣分公司渠道建設(shè)的流程，及縣分公司渠道日常工作內(nèi)容；協(xié)助連鎖運(yùn)營(yíng)小組戴保，庫(kù)房管理員劉師傅進(jìn)行渠道及代理商輔導(dǎo)機(jī)的分配及信息收集整合；協(xié)助個(gè)客部綜合員黃曉芳進(jìn)行日常辦公室工作；協(xié)助終端管理王栓與各縣分公司聯(lián)系交流，傳達(dá)工作內(nèi)容，收集、匯總上報(bào)終端需求信息，協(xié)助督促各縣分公司終端供應(yīng)及支撐服務(wù)。團(tuán)隊(duì)齊心共努力，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)結(jié)碩果。隨著中國(guó)電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型，大客戶(hù)的服務(wù)理念也在轉(zhuǎn)型。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，大客戶(hù)服務(wù)部加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)理念和意識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧，練就了大客戶(hù)部這支專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍。哪里發(fā)生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就會(huì)出現(xiàn)他們活躍的身影。在這個(gè)培訓(xùn)的課堂里人人都在爭(zhēng)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，張主任為了使每一位客戶(hù)經(jīng)理得到鍛煉，本文由網(wǎng)絡(luò)提供，由客戶(hù)經(jīng)理準(zhǔn)備教案，通過(guò)PPT的制作，以此提高大家的學(xué)習(xí)興趣和授課技能。每日清晨8：30分，客戶(hù)經(jīng)理都能收到教練式主任的提醒短信：請(qǐng)收聽(tīng)**新聞廣播。這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一位嚴(yán)厲的教練，他對(duì)每一位客戶(hù)經(jīng)理的要求嚴(yán)格并追求完美，他就是大客戶(hù)部的主任張勃——一個(gè)教練式的主任?？蛻?hù)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了“