【正文】 ture 晶體結(jié)構(gòu) 非晶體 Packing of Spheres 球密堆積 Solids 金屬晶體 Bond 金屬鍵 structure凱庫勒結(jié)構(gòu)式 Solids 離子晶體 Forces 離子偶極力 Forces 分子間力 Forces 分子間作用力 Bonding 氫鍵 Solids 原子晶體 化合物 Nomenclature, Composition and Structure of Complexes 配合物的命名，組成和結(jié)構(gòu), Coordination Numbers, and Geometries 電荷數(shù)、配位數(shù)、及幾何構(gòu)型 異構(gòu)現(xiàn)象 Isomerism 結(jié)構(gòu)異構(gòu) 立體異構(gòu) Configurations in Octahedral Complexes 八面體構(gòu)型配合物的電子分布 and Squareplanar Complexes 四面體和平面四邊形配合物 Characteristics 共性 Elementss區(qū)元素 Metals 堿金屬 Earth Metals 堿土金屬 and Superoxides 過氧化物和超氧化物 氫氧化物 Elementsp區(qū)元素 Group(Boron, Aluminium, Gallium, Indium, Thallium)硼族（硼，鋁，鎵，銦，鉈） Group(Carbon, Silicon, Germanium, Tin, Lead)碳族（碳，硅，鍺，錫，鉛） Acid, Carbonates and Carbides 碳酸，碳酸鹽，碳化物 Group(Phosphorus, Arsenic, Antimony, and Bismuth)氮族（磷，砷，銻，鉍） Group(Oxygen, Sulfur, Selenium, and Tellurium)氧族元素（氧，硫，硒，碲） 硫化物(Fluorine, Chlorine, Bromine, Iodine)鹵素（氟，氯，溴，碘）, Chloride鹵化物，氯化物 Noble Gases稀有氣體 Compounds稀有氣體化合物 Metals 過渡金屬 Elementsf區(qū)元素 chemistry分析化學(xué) analysis定性分析 analysis定量分析 analysis化學(xué)分析 analysis儀器分析 analysis重量分析法 analysis色譜分析 analysis電化學(xué)分析 analysis在線分析 analysis常量分析 analysis微量分析 analysis形態(tài)分析 analysis半微量分析 error系統(tǒng)誤差 analysis常規(guī)分析 error偶然誤差 error過失誤差 distribution正態(tài)分布 偏差 精密度 standard deviation相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)偏差（RSD） variation 變異系數(shù)（CV） level interval 置信區(qū)間 test 顯著性檢驗(yàn) figure 有效數(shù)字 solution 標(biāo)準(zhǔn)溶液 滴定 point 化學(xué)計(jì)量點(diǎn) error 滴定誤差 standard 基準(zhǔn)物質(zhì) of substance物質(zhì)的量 equilibrium 化學(xué)平衡 equation for a chemical reaction 化學(xué)反應(yīng)的通式 theory of acidbase 酸堿質(zhì)子理論 titration酸堿滴定法 constant 解離常數(shù) acidbase pair 共軛酸堿對(duì) ion 水合氫離子 constant of water 水的離子積 電離 condition 質(zhì)子平衡 solution 緩沖溶液 indicator酸堿指示劑 pound 配位化合物 ion 中心離子 stability constant 累積穩(wěn)定常數(shù) coefficient 酸效應(yīng)系數(shù) stability constant總穩(wěn)定常數(shù) reaction coefficient 副反應(yīng)系數(shù) atom 配位原子 number配位數(shù) pair electron 孤對(duì)電子 indicator 金屬指示劑 掩蔽 解蔽 氧化 催化劑 還原 potential 電極電勢(shì) couple氧化還原電對(duì) indicator 氧化還原指示 consuming 耗氧量（OC） oxygen demanded 化學(xué)需氧量(COD) oxygen溶解氧(DO) 銀量法 equilibrium of ions 多相離子平衡 吸光率 cell 吸收池 shift 紅移 absorptivity elimination雙分子消除反應(yīng) nucleophilic substitution雙分子親核取代反應(yīng) chain pound開鏈族化合物 orbital theory分子軌道理論 molecule手性分子 shift化學(xué)位移 reaction加成反應(yīng) reagent盧卡斯試劑 bond共價(jià)鍵 double bond共軛雙鍵 orbital雜化軌道 pound雜環(huán)化合物 effect過氧化物效應(yīng) bond theory價(jià)鍵理論 grou p吸電子基 rule休克爾規(guī)則 test興斯堡試驗(yàn) spectrum紅外光譜 reacton麥克爾反應(yīng) hydrocarbon鹵代烴 聚合物 nomenclatur系統(tǒng)命名法 projection紐曼投影式 pound芳香族化合物 character芳香性 condensation reaction 克萊森酯縮合反應(yīng) rearrangement克萊森重排 reation狄爾斯阿爾得反應(yīng) reduction克萊門森還原 reaction坎尼扎羅反應(yīng) isomers位置異構(gòu)體 elimination reaction單分子消除反應(yīng) nucleophilic substitution單分子親核取代反應(yīng) Nernst Equation 能斯特方程 isome構(gòu)象異構(gòu)體 substitution reaction 親核取代反應(yīng) intermediate活性中間體 rule查依采夫規(guī)則 isomerism順反異構(gòu) ’s reagent費(fèi)林試劑 transfer catalysis相轉(zhuǎn)移催化作用 pound脂肪族化合物 reaction消除反應(yīng) magnetic cation烯丙基正離子 activity旋光性 mirror reaction銀鏡反應(yīng)第四篇：呼叫中心專業(yè)術(shù)語中英對(duì)照（推薦）呼叫中心數(shù)字化管理之專業(yè)術(shù)語中英對(duì)照呼叫中心數(shù)字化管理（Callcenter Management By the Numbers）呼叫中心（Call Center）從值機(jī)員（TSR）客戶滿意指數(shù)（CSI）投資回報(bào)率（ROI）客戶終生價(jià)值（CLV）交換機(jī)（PBX）自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）交互語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（CTI）聯(lián)系跟蹤軟件（CTS）關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫（RDBMS）自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD語音網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（VNS）數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（DNS）線路監(jiān)聽裝置（LMD）數(shù)據(jù)終端監(jiān)聽裝置（DTMD）附帶監(jiān)控系統(tǒng)（AMD）計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATS）實(shí)際工作率（Adherence）事后處理時(shí)間（After Call Work Time or Wrap—up Time）平均放棄時(shí)間（Average Abandonment Time）平均單呼成本（Average Cost per Call）呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本/全時(shí)值機(jī)員工作時(shí)間（Cost/FTE）平均通話時(shí)間（Average Handle Time）平均持線等待時(shí)間（Average Hold Time）平均振鈴次數(shù)（Average Number of Ring）平均排隊(duì)時(shí)間（Average Queue Time）平均應(yīng)答速度（Average Speed of Answer）平均通話時(shí)間（Average Talk Time）average handle time平均單呼成本（Average cost per contact）每小時(shí)呼叫次數(shù)（Calls per Hour）監(jiān)聽分值（Monitoring Scores）占有率（Occupancy Rate）呼叫放棄率（Percent Abandon）值機(jī)員利用率（Percent Agent Utilization）出勤率（Percent Attendance）忙音率（Percent Blocked Call）一次性解決問題的呼叫率（Percent Calls Handled on the First Call）隊(duì)列放置率（Percent of Calls Placed in Queue）轉(zhuǎn)接呼叫率（Percent of Calls Transferred）電話響應(yīng)百分比（Percent Offered Calls Answered）服務(wù)水平（Service Level）總呼叫數(shù)（Total Calls Offered）值機(jī)員流動(dòng)率（TSR Turnover）客戶終生價(jià)值（CLV）投資回報(bào)率（ROI）放棄率（abandon rate）接受型客戶（acceptance）可控行為（behaviorally actionable）回歸方程的斜率（Beta）統(tǒng)計(jì)分析中同時(shí)有兩個(gè)變量起作用的多元分析（Bivariate analysis）置信度（Confidence interval）交差表（Cross—tabulation）以客戶為中心（customer—centric）客戶的終生價(jià)值（customer lifetime value）客戶保持度（customer retention）客戶占有率（customer share）因變量（dependent variable）外部度量標(biāo)準(zhǔn)（external metrics）內(nèi)部度量標(biāo)準(zhǔn)（internal metrics）持線等待時(shí)間（hold time）自變量（independent variable）負(fù)關(guān)系（negative relationship）一次性解決問題的呼叫率（percent of calls handled on the first call）隊(duì)列放置率（percent of calls placed in queue）正關(guān)系（positive relationship）優(yōu)先選擇的公司（preferred vendor）平均排隊(duì)時(shí)間（queue time）隨機(jī)抽樣（random sample）回歸分析（regression）拒絕（rejection）樣本（sample）取樣設(shè)計(jì)（sampling frame）軟數(shù)據(jù)（soft data）顯著性檢驗(yàn)（statistical significance）分組取樣（stratified sampling）調(diào)查周期時(shí)間（survey cycle time）總呼叫數(shù)（total calls offered）值機(jī)員流動(dòng)率（TSR turnover）口碑（word of mouth）事后處理時(shí)間（wrap—up time）TSF平均應(yīng)答時(shí)間：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)平均每通電話多長(zhǎng)時(shí)間才被接通 Call Accounting 呼叫中心的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)，包括呼入/呼出電話的數(shù)量，平均電話時(shí)長(zhǎng)，呼叫損失等數(shù)據(jù)。當(dāng)呼叫中心設(shè)定它的服務(wù)水平或創(chuàng)建持線等待時(shí)的公告信息時(shí)，以上數(shù)據(jù)都是非常有價(jià)值的。人工座席據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和座席人員進(jìn)行交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。同時(shí)，下一通來電只有在超過平均事后處理時(shí)長(zhǎng)的情況下才能被接入進(jìn)來。這個(gè)數(shù)據(jù)被許多呼叫中心采用來衡量其服務(wù)質(zhì)量。Average holding time － 具有兩個(gè)意思： 1 指平均通話時(shí)長(zhǎng)； 2 指平均持線時(shí)長(zhǎng)； 1 指線路占用時(shí)間的總長(zhǎng)除以來電總量。Average work time（AWT）－平均工作時(shí)長(zhǎng)：有時(shí)也稱為平均事后處理時(shí)長(zhǎng)或綜述時(shí)長(zhǎng)，可從 ACD 中獲取。平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)是影響客戶滿意度的重要指標(biāo)，如果客戶排隊(duì)等待時(shí)間過長(zhǎng)，就會(huì)放棄本次呼叫，并再次進(jìn)行撥打。比如當(dāng)客戶來電的時(shí)候，客服代表電腦上的終端系統(tǒng)（如CRM）會(huì)根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)彈出客戶的歷史來電記錄；又比如客服代表在外撥電話的時(shí)候，不需按話機(jī)鍵盤，而只需在CRM中點(diǎn)擊客戶的電話號(hào)碼即可自動(dòng)撥出。SIP：IP融合通信領(lǐng)域的主要協(xié)議之一，由IETF發(fā)起，主要是在原來的Internet基礎(chǔ)架構(gòu)上來實(shí)現(xiàn)電信級(jí)的IP融合通信。業(yè)內(nèi)有另一個(gè)相關(guān)指標(biāo)是BHCA，Busy Hour Call Attempt，統(tǒng)計(jì)的是試呼次數(shù)，其值約為BHCC的3倍。FXS端口：是指電話接入口。 lounge 音樂家休息室 office 辦公室 box office 售票處 will call 等待 提取 concession 小賣處equipment/courtesy 設(shè)備/習(xí)慣 air condition 空調(diào)warning bell 提示鐘（觀眾）Stage Direction 舞臺(tái)方向prompt side(Stage Right)提示側(cè)（舞臺(tái)左）opposite prompt side 非提示側(cè)（舞臺(tái)右）sight line bleed)視線(穿幫)Stage Right 上場(chǎng)門Stage Left 下場(chǎng)門 off stage 舞臺(tái)外面 Onstage 在舞臺(tái)上Type of TheaterType of OrganizationCommercial Companies 商業(yè)劇團(tuán) Colleg