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電力營銷工作總結(jié)共5篇(完整版)

2025-10-16 20:02上一頁面

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【正文】 高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。部門領(lǐng)導(dǎo)及全體員工能夠嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”和員工行為“十個不準(zhǔn)”規(guī)定,誠實守信,奉公辦事,同時認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制和一次性告知制度,對涉及本部門的各項工作,均能夠及時辦理。公司大力開展“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程,在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)高潮,通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)服務(wù)實踐,發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務(wù)文化在創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動中的引領(lǐng)作用,營造了主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、全員服務(wù)、品牌服務(wù)的聲勢和氛圍。萍鄉(xiāng)公司加強(qiáng)與移動分公司合作,新增8個移動電費(fèi)代收點,為廣大客戶提供便捷交費(fèi)服務(wù)。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū),為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點項目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心服務(wù)。公司通過加強(qiáng)市場開拓過程管理,定期分析和評價通報基層單位班組或個人主動開拓市場典型經(jīng)驗,有力推動了廣大員工進(jìn)一步認(rèn)識市場、服務(wù)市場,做好創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作。截至目前,累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次,有力保證了重大活動的順利召開。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,成立了防汛應(yīng)急指揮部,協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求,結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點,將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合,編制了《“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實施方案》等配套制度,提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動、深化市場開拓工作等五個方面 20 條意見與措施,作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作,督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實工作,13季度份,共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查,發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書268條,提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識,僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中,列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項,提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施,確保家庭用電安全。公司系統(tǒng)周密的部署準(zhǔn)備和辛勤的保電工作,為中博會提供了安全可靠的供電保障,省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會保電工作做得非常細(xì),充分肯定了電力部門所做出的成績,公司也因此第三次榮登省效能辦“表揚(yáng)臺”。保持供電綠色通道暢通,對重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報裝實行優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。四、不斷創(chuàng)新,服務(wù)方式便捷多樣(一)努力拓展交費(fèi)渠道,提供便捷服務(wù)。贛州公司圍繞“窗口建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、簡化流程、零投訴目標(biāo)”等方面,開展“我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建良言、獻(xiàn)良策”活動,鼓勵全體員工積極為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動進(jìn)言獻(xiàn)策。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝、誠信服務(wù)”XX年專項活動。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶正常用電的服務(wù)主體,因此,省公司營銷部進(jìn)一步加強(qiáng)對各供電公司的監(jiān)督、管理和考核,簡化業(yè)務(wù)流程,縮短辦事時限,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)效能。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。為此,我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施,并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷,做到客戶的安全管理可控、在控。一旦線損升高,我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷,從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查,同時也能查出許多隱蔽較深的問題。售電均價:綜合售電均價為/千千瓦時,比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長百分點。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過采取有效降低線損的措施,和全班人員一年來的辛苦努力,我們較好的完成了線損指標(biāo),從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了個百分點。現(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實際容量、運(yùn)行方式全部一致。將老人所欠的元的電費(fèi)全部結(jié)清,元預(yù)存到老人的名下。上半年處理了公司客戶投訴4件,基本學(xué)會了退貨、換貨的程序,今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對。全年銷售金額:xxx元(其中含運(yùn)費(fèi):xxxx元),回收資金:xxxxxx元,資金回收率達(dá)到xx%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,了結(jié)老帳,具體工作正在跟進(jìn)中。從最開始的抄表催費(fèi),到專職的電費(fèi)核算。集抄數(shù)據(jù)采集運(yùn)維是一件非常辛苦的工作, 轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶12837戶,公變199臺,專變55臺,加之屯堡轄區(qū)山高林密,大多臺區(qū)住戶分散,集抄運(yùn)維的工作量和工作難度大。一分耕耘一分收獲,有辛苦的付出,就一定總會有豐厚的回報。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。十幾家的臨時電。對于自身的發(fā)展來說,XX年更多的偏向了團(tuán)隊管理,個人的業(yè)績并不好,曾經(jīng)記得XX年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),最終在XX年初達(dá)到了,在XX年12月31日,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年最大的不足。當(dāng)然這樣做成本會高一些,一些有實力的企業(yè)可以嘗試。同時,隨著管理層大力推動合規(guī)資金入市,證券投資基金規(guī)模穩(wěn)步增長,qfii、保險公司及其資產(chǎn)管理公司、企業(yè)年金、社保基金等機(jī)構(gòu)投資者發(fā)展迅速,多元化的機(jī)構(gòu)投資者格局已經(jīng)初步形成,在人民幣長期升值的狀況下,資金供給有充足保障。平凡的一線工作繁瑣、辛苦,但是不管怎樣,我始終嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),使自己適應(yīng)電力行業(yè)的改革與發(fā)展。經(jīng)過檢查,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導(dǎo)致采集不成功,立即更換了新模塊。今后,我會以更加飽滿的熱情踏實工作,快樂生活,讓自己的人生在奉獻(xiàn)中閃光。其次,對新裝、用電變更、臨時用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查,特別對新裝專變(100千伏安及以上)客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點檢查。對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查,積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計量裝置。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜(箱),為電力營銷堵漏增收提供保障。三是加強(qiáng)營銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作,杜絕估、漏、錯抄等現(xiàn)象。以前對電量電費(fèi)是否漏計和錯收開展稽查,通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單,然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查的方式進(jìn)行檢查;或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯收。實行聯(lián)動共享信息資源,能夠使?fàn)I銷稽查及時介入,提高稽查工作的時效,起到縮短補(bǔ)收時間跨度,減少漏收電費(fèi)金額,降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險。線損率:配網(wǎng)綜合線損完成4。70%。按時開展安全培訓(xùn),不斷提高職工安全思想意識為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識,我們按照培訓(xùn)計劃,適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。通過大量的工作,使客戶的安全用電水平有了較大的提高。通過采取有效降低線損的措施,和全班人員一年來的辛苦努力,我們較好的完成了線損指標(biāo),從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1。94萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制,未按期繳納電費(fèi),另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納,按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回),累計發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份,累計停電次數(shù)5221次,五、重抓用電檢查工作,保證正常供電秩序認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃,在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在今年7月對大用戶進(jìn)行了專項營業(yè)普查。107,老伴是五金公司離休干部,自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,由于老人是改嫁,雙方兒女都推搡責(zé)任,不贍養(yǎng)老人?,F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,對類似這種情況全部建入檔案,盡我們的所能去幫助這些用戶。居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納,這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多,電費(fèi)回收慢。針對今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題,修改、完善電費(fèi)回收考核制度,并采取有效措施,不斷提高電費(fèi)回收率;加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作,以切實保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度,堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,堅決制止違章用電及竊電行為,維護(hù)正常的供用電秩序;開展低壓、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查;加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。第二,我在實習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中,感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用到工作中,并且查缺補(bǔ)漏,苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識,這是我一直鉆研的問題。體會,更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在xx廳的三個星期,我會經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊,大體了解了各個產(chǎn)品的資費(fèi)情況,這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當(dāng)大幫助。電力營銷工作總結(jié)11我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,一年多的時間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)如下:一、深入學(xué)習(xí)政治理論,不斷提高政治素養(yǎng)一年多來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,并在發(fā)表文章。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。四、自身存在的不足(一)面對新的崗位,業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,可保證工作的開展;但是,這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。認(rèn)真履行職責(zé),在落實“安評”工作中嚴(yán)把安全關(guān),督促電工切實做好查評工作,共查出缺陷一萬余條。五、今后的工作打算在營銷部一年多的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,取得了一定的成績,也學(xué)到了不少營銷管理知識,對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識。(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,協(xié)調(diào)xx局、x電等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。從年初建設(shè)開始,我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫完善,建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。同時我還參加了“消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動,對公司大型活動的策劃細(xì)節(jié)也有了一定的了解。電力營銷工作總結(jié)10在過去的一個多月里,我分別在服務(wù)營銷中心的xx服務(wù)廳和營銷管理室進(jìn)行了實習(xí)體驗,通過這段時間的實習(xí)體驗,我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中,我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識,認(rèn)識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站,我通過查看資料及觀察變電人員操作,了解了變電站的組成和設(shè)備,以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預(yù)防控制措施等等;在設(shè)計咨詢公司,通過實際描圖和曬圖紙,我學(xué)會cad軟件的基本操作,體會了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計工作的整套流程;在電力客戶服務(wù)中心實習(xí)的半年時間里,更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識,還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識,做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問,已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。它,是我心中燃起的小火苗,照亮我對工作的認(rèn)知,激起我對工作的熱情。光陰似箭,一年的實習(xí)時間很快就過去了,我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識封閉培訓(xùn)后,又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計咨詢公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習(xí),感受很深,收獲頗豐。低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進(jìn)行。七、其它工作班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度,并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面,班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書,確定了每個人的安全責(zé)任。拖欠數(shù)月電費(fèi)。23萬元,其中追補(bǔ)電費(fèi)26。四、重抓電費(fèi)回收,不斷提高電費(fèi)回收率電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,使收費(fèi)上處于被動的局面,我們班組正確對待,千方百計確保電費(fèi)及時足額回收。加大用電電檢查力度,更換不合格表計從年初開始加大用電檢查工作力度,杜絕了“三電”情況的發(fā)生,并禁止“跑、冒、漏、滴”情況,一年來共查出竊電戶7戶,追回?fù)p失4。嚴(yán)格規(guī)章制度,杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn),我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),對工作不認(rèn)真者,嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。7百分點。通過聯(lián)動,營銷稽查部門可以及時根據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析報告和監(jiān)控部提供的各類資料,制定稽查工作計劃,針對性的開展稽查工作,避免一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現(xiàn)象,同時也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象,既能夠節(jié)省人力資源,又能夠提高稽查工作效率。實踐證明,與電費(fèi)管理中心實行聯(lián)動,有效利用共享信息,可增強(qiáng)營銷稽查針對性,提高了營銷稽查的工作效率。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價”及搭車收費(fèi)等問題。五、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲,
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