【正文】 感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由于自己是實習生所以要早早的到辦公室打掃衛(wèi)生所以每天 7 點不到就得起床去擠公交車，就算天氣再寒冷再差，有時候公司業(yè)務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務相關的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。三、了解客戶的需要，投其所好。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。在這問題上，我得感謝學校的領導，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺，才讓我不會手足措。第三周第三周我要在客服中心做話務員的業(yè)務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。學會了“站立式服務”及“主動式服務”等許多東西，真正體會到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!”等顧客理念。雖然還是一樣沒有生意，但是我現(xiàn)在已經(jīng)不再追求利潤了，一切隨緣!只是想和大家說說我的淘寶經(jīng)歷，也喜歡剛起步的店主不要放棄哦!第三篇：客服實習周記客戶服務主要體現(xiàn)了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。大學快過完了，我也要去實習了，來到了淘寶所在地杭州尋覓。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨??? 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了！買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認同意！!總之后來的談話很不愉快，氣憤后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過云客服對工作人員提出了投訴。這個準備癿內容包括三個方面:一,裝備自己,訓練悅耳癿聲音,用聲音創(chuàng)造公司形象。因為緊張,我希望以最快癿速度把業(yè)務介紹完,免得出現(xiàn)紕漏。培養(yǎng)紳致而敏銳癿觀察力,抓住一切機遇學習。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業(yè)務癿課埻練習,更好癿鞏固偶來培訓所學癿知識,同時也提高了我們癿學習效率。業(yè)務操作癿熟練掌握是對每一位營業(yè)廳癿員工癿最基本要求,這也是員工核心競爭力癿基本體現(xiàn)。剛開始走進移勱公司時,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉癿是對營業(yè)廳癿環(huán)境癿耳濡目染,陌生癿是對一些業(yè)務和禮儀還是那么生疏,但心中有種刜生牛犢不怕虎癿精神,相信只要溝通從心開始,一切都能做到無限可能,幸好這里癿同亊都比較熱情,她們總是在空閑癿時候耐心癿教我。體會到要主勱關懷顧客,了解顧客,溝通顧客,主勱為顧客著想。,不強調個人英雄主義。我們就從鄭晴師姐癿身上感受到中國移勱員工無微不至癿人文關懷,同時也感受到中國移勱員工”全心全意服務顧客”癿服務精神,師姐們在培訓過程中一直吐我們強調:我們癿工作目標就是熱情癿服務客戶,追求客戶滿意。在進行短短癿十幾天癿培訓之后,我們開始上崗接電話了,心里有點小激勱,也有點小緊張。當然成功癿實習不我們班組人員癿大力幫劣分不開,在這里吐對她們說聲謝謝。我打電話癿時間,大多是別人離開座位癿小小一段時間,時間短不說,還很難讓我進入狀態(tài)與心工作,因為隨時都有把位置還回去癿可能。這個是我認為最重要癿一個方面。結果大家都知道。天使姐姐我錯了!開店不上等客戶上門，而是要將客戶請進門，相信很多老板都有自己的訣竅吧。營業(yè)廳的實習第一周剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得非常開心。，目標明確。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。第五周在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員。我剛開始接觸業(yè)務，其實對套餐涉及的項目還不是非常熟悉，而且與客戶對話就是代表移動的形象，那么就要有心理準備去接受用戶的提問，為其解決疑難。明確打電話的目的。主要了解一些公司的背景、產品、發(fā)展方向等。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努 力，取長補短，需心求教。實習周 記（第 3 周）實習內容及心得地球總是在轉的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復的做同一樣事情，結果都是一樣。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。而偶爾的為同事搞一個生日 party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。一直以來，花的都是父母的錢，沒有了便伸手和父母要，過著衣食無憂的日子。實習周 記（第 6 周）實習內容及心得從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。鍛煉遠不止這些，叢中學到東西才是最重要的。也就是說在不知不覺中自己已經(jīng)長大了不在以前那個動不動就愛哭，流鼻涕的那個小男孩了。天漸漸的冷了，但我熱情仍舊沒減，我對工作的熱心仍舊還在。今后需要針對處于實際環(huán)境進一步學習相關的知識。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題。第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關。剛開始，崗位實習不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環(huán)境，單位內部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。第2周過一周的實習，對自己崗位的運作流程也有了一些了解，雖然我是讀是移動通信技術專業(yè)，但和實習崗位實踐有些脫節(jié)，這周一直是在給我們培訓那些業(yè)務的理論知識，感覺又回到了學校上課的時候。實習不想在學校，很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研，不過好在有很多資料可以查，大學里學習的移動通信技術專業(yè)相關知識能夠幫上忙，也不枉大學的學習。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻。接下來幾天，開始正式接手相關工作，因為是新人，所以在實際執(zhí)行過程中有很多的缺陷與不足，還好有師傅的指導，我順利地完成了工作任務。在等待師父到來的這段時間里，時間好像變得特別慢，每一分鐘都好像在跟我作對，就是過不去的感覺。給自己準確定位，并朝著這個方向不懈努力。”他還表揚我移動通信技術專業(yè)相關基礎知識非常扎實，是他見過移動通信技術專業(yè)學生中動手能力比較強的學生。我相信我能做的更好。 在實習的前幾天，公司先對我們進行了培訓。來公司一個多月了，這幾天我們主要是對測試的數(shù)據(jù)進行整理。 在公司實習的這段時間，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。 這半個月來，由于公司沒什么業(yè)務，一些日常的維護工作有公司的正式員工，人手也就足夠了，所以我們基本比較空閑。篇四：中國移動網(wǎng)絡維護畢業(yè)實習周記中國移動網(wǎng)絡維護畢業(yè)實習周記一、實習內容： 適應期，熟悉中國移動通信集團清徐分公司的具體工作環(huán)境，了解公司部門概況及分布，在由工作人員介紹后，經(jīng)歷了一周的打雜，徹底熟悉了前面的內容。其實還包括網(wǎng)絡的安裝，局域網(wǎng)的設置，以及電腦的安裝和維護等一切與網(wǎng)有關的工作。收獲 ：現(xiàn)在的我在不斷地實踐中彌補自我知識上的不足，在實踐中檢驗自我，成長自我，已經(jīng)算是人了基礎門了，這是一個值得欣喜的開始??！八、實習內容：時間過得真快，為期兩個月的實習已經(jīng)接近尾聲，在這一周中，我還是在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，發(fā)現(xiàn)不足，充實自我，精益求精吧！收獲 ：現(xiàn)在的我已經(jīng)是一個新手了，我在這家公司學到了很多，收獲了很多，包括知識和許多熱心幫助我的同事，感慨頗深，未來還有好長的路要走，學習的路還很漫長，但我期待著我的成長。第一個禮拜我們就是這樣的安排。重點還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗。很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。這一周是短暫的一周，大家要努力搞好節(jié)日前期的營銷活動，為了能向顧客好好推薦，必須得好好的掌握營銷的內容。這不僅關系著業(yè)務員本身，還關系著整個公司的形象問題。人流多的時候，要盡量在咨詢的時候就可以幫助顧客解決一些可以解決的問題，減少顧客排隊等待辦業(yè)務的時間，這就要求我對公司本身的一些業(yè)務要相當?shù)氖煜ぃ€要做好分流流動等工作，工作內容多了，但是感覺自己又學到多了。經(jīng)過這段時間的實習，我發(fā)現(xiàn)自己常常出現(xiàn)錯誤，粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。第十五周：11月12日——11月17日周一上午，我參加了考試，現(xiàn)在想來還是心有余悸。走出考場的那一刻，我長長的吁了一口氣，終于解脫了，感覺比上班的時候還累。移動聘來的小姑娘們就是好，態(tài)度親切有加，又有耐心，和他們交談覺得很受照顧?，F(xiàn)在成績終于出來了，自己以超出60分一點點的成績順利的及格了，雖然分數(shù)不高，但是畢竟是第一次，下一次肯定會更加好的，加油。坐進考場的時候有那一段時間腦子完全處于空白的狀態(tài)，這時一個老員工跟我說：其實不用那么的緊張，因為畢竟這次考試不過也不會產生很嚴重的后果，就是對考勤有一點影響。在實習工作中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。第十二周：10月22日——10月27日雖然已經(jīng)工作了一段時間了，卻還是不能適應對每個人都輕聲細語，遇到暴躁麻煩的客戶，自己也會煩躁起來，有很多東西還是不明白，不能像前輩們一樣，每個客戶都能扳平，不能掌握的還有很多，真的很煩。現(xiàn)在我負責的是在外出營銷點的時時候我主要負責咨詢方面的工作。其它方面，主要是做好迎接國慶到來的準備工作。雖然這是每周都有的例會，但是看得出來，陳經(jīng)理很重視。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助?，F(xiàn)在每一天我都過得很充實，因為我接觸的人和事都是學校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉化到實踐中去的重要性。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是移動企業(yè)的整體形象?，F(xiàn)在我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后，客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。在這段時間，我感受到了公司對員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。不知道自己能不能適應從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道也完全不同。收獲 ：溝通就是一門很有學問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠學到不少東西，在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情的同時，重點還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗。二、實習內容：為期一周的實習培訓，介紹了網(wǎng)絡維護（路由至pc那一塊）主要工作內容:(1)負責公司局域網(wǎng)及電腦軟硬件的維護與管理,確保運作正常。 今天是2012年的最后一天，回顧自己幾個月的實習經(jīng)歷，也算是波瀾不驚，在公司期間有過開心的事情，也有過難過的事情，但是畢竟都挺過來了，自己也越來越熟悉這個環(huán)境，跟同事們的關系也