【正文】 感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事。由于自己是實(shí)習(xí)生所以要早早的到辦公室打掃衛(wèi)生所以每天 7 點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算天氣再寒冷再差，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。三、了解客戶的需要，投其所好。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。在這問題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺，才讓我不會手足措。第三周第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動中來。學(xué)會了“站立式服務(wù)”及“主動式服務(wù)”等許多東西，真正體會到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對的!”等顧客理念。雖然還是一樣沒有生意，但是我現(xiàn)在已經(jīng)不再追求利潤了，一切隨緣!只是想和大家說說我的淘寶經(jīng)歷，也喜歡剛起步的店主不要放棄哦!第三篇：客服實(shí)習(xí)周記客戶服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。大學(xué)快過完了，我也要去實(shí)習(xí)了，來到了淘寶所在地杭州尋覓。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨??? 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了！買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認(rèn)同意！!總之后來的談話很不愉快，氣憤后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過云客服對工作人員提出了投訴。這個準(zhǔn)備癿內(nèi)容包括三個方面:一,裝備自己,訓(xùn)練悅耳癿聲音,用聲音創(chuàng)造公司形象。因?yàn)榫o張,我希望以最快癿速度把業(yè)務(wù)介紹完,免得出現(xiàn)紕漏。培養(yǎng)紳致而敏銳癿觀察力,抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)癿課埻練習(xí),更好癿鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)癿知識,同時也提高了我們癿學(xué)習(xí)效率。業(yè)務(wù)操作癿熟練掌握是對每一位營業(yè)廳癿員工癿最基本要求,這也是員工核心競爭力癿基本體現(xiàn)。剛開始走進(jìn)移勱公司時,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉癿是對營業(yè)廳癿環(huán)境癿耳濡目染,陌生癿是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏,但心中有種刜生牛犢不怕虎癿精神,相信只要溝通從心開始,一切都能做到無限可能,幸好這里癿同亊都比較熱情,她們總是在空閑癿時候耐心癿教我。體會到要主勱關(guān)懷顧客,了解顧客,溝通顧客,主勱為顧客著想。,不強(qiáng)調(diào)個人英雄主義。我們就從鄭晴師姐癿身上感受到中國移勱員工無微不至癿人文關(guān)懷,同時也感受到中國移勱員工”全心全意服務(wù)顧客”癿服務(wù)精神,師姐們在培訓(xùn)過程中一直吐我們強(qiáng)調(diào):我們癿工作目標(biāo)就是熱情癿服務(wù)客戶,追求客戶滿意。在進(jìn)行短短癿十幾天癿培訓(xùn)之后,我們開始上崗接電話了,心里有點(diǎn)小激勱,也有點(diǎn)小緊張。當(dāng)然成功癿實(shí)習(xí)不我們班組人員癿大力幫劣分不開,在這里吐對她們說聲謝謝。我打電話癿時間,大多是別人離開座位癿小小一段時間,時間短不說,還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)與心工作,因?yàn)殡S時都有把位置還回去癿可能。這個是我認(rèn)為最重要癿一個方面。結(jié)果大家都知道。天使姐姐我錯了!開店不上等客戶上門，而是要將客戶請進(jìn)門，相信很多老板都有自己的訣竅吧。營業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得非常開心。，目標(biāo)明確。個人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。第五周在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們詳細(xì)講解了BOSS知識庫的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r間實(shí)習(xí)的人員。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的項(xiàng)目還不是非常熟悉，而且與客戶對話就是代表移動的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。明確打電話的目的。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努 力，取長補(bǔ)短，需心求教。實(shí)習(xí)周 記（第 3 周）實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得地球總是在轉(zhuǎn)的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標(biāo)更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。而偶爾的為同事搞一個生日 party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的的。一直以來，花的都是父母的錢，沒有了便伸手和父母要，過著衣食無憂的日子。實(shí)習(xí)周 記（第 6 周）實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實(shí)在不想上課的時候可以逃課，自由許多。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。鍛煉遠(yuǎn)不止這些，叢中學(xué)到東西才是最重要的。也就是說在不知不覺中自己已經(jīng)長大了不在以前那個動不動就愛哭，流鼻涕的那個小男孩了。天漸漸的冷了，但我熱情仍舊沒減，我對工作的熱心仍舊還在。今后需要針對處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。因?yàn)槊貢藛T一方面處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問題。第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。剛開始，崗位實(shí)習(xí)不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環(huán)境，單位內(nèi)部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。第2周過一周的實(shí)習(xí)，對自己崗位的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然我是讀是移動通信技術(shù)專業(yè)，但和實(shí)習(xí)崗位實(shí)踐有些脫節(jié)，這周一直是在給我們培訓(xùn)那些業(yè)務(wù)的理論知識，感覺又回到了學(xué)校上課的時候。實(shí)習(xí)不想在學(xué)校，很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研，不過好在有很多資料可以查，大學(xué)里學(xué)習(xí)的移動通信技術(shù)專業(yè)相關(guān)知識能夠幫上忙，也不枉大學(xué)的學(xué)習(xí)。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。接下來幾天，開始正式接手相關(guān)工作，因?yàn)槭切氯?，所以在?shí)際執(zhí)行過程中有很多的缺陷與不足，還好有師傅的指導(dǎo)，我順利地完成了工作任務(wù)。在等待師父到來的這段時間里，時間好像變得特別慢，每一分鐘都好像在跟我作對，就是過不去的感覺。給自己準(zhǔn)確定位，并朝著這個方向不懈努力。”他還表揚(yáng)我移動通信技術(shù)專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識非常扎實(shí)，是他見過移動通信技術(shù)專業(yè)學(xué)生中動手能力比較強(qiáng)的學(xué)生。我相信我能做的更好。 在實(shí)習(xí)的前幾天，公司先對我們進(jìn)行了培訓(xùn)。來公司一個多月了，這幾天我們主要是對測試的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。 在公司實(shí)習(xí)的這段時間，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。 這半個月來，由于公司沒什么業(yè)務(wù)，一些日常的維護(hù)工作有公司的正式員工，人手也就足夠了，所以我們基本比較空閑。篇四：中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記一、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 適應(yīng)期，熟悉中國移動通信集團(tuán)清徐分公司的具體工作環(huán)境，了解公司部門概況及分布，在由工作人員介紹后，經(jīng)歷了一周的打雜，徹底熟悉了前面的內(nèi)容。其實(shí)還包括網(wǎng)絡(luò)的安裝，局域網(wǎng)的設(shè)置，以及電腦的安裝和維護(hù)等一切與網(wǎng)有關(guān)的工作。收獲 ：現(xiàn)在的我在不斷地實(shí)踐中彌補(bǔ)自我知識上的不足，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，成長自我，已經(jīng)算是人了基礎(chǔ)門了，這是一個值得欣喜的開始??！八、實(shí)習(xí)內(nèi)容：時間過得真快，為期兩個月的實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲，在這一周中，我還是在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，發(fā)現(xiàn)不足，充實(shí)自我，精益求精吧！收獲 ：現(xiàn)在的我已經(jīng)是一個新手了，我在這家公司學(xué)到了很多，收獲了很多，包括知識和許多熱心幫助我的同事，感慨頗深，未來還有好長的路要走，學(xué)習(xí)的路還很漫長，但我期待著我的成長。第一個禮拜我們就是這樣的安排。重點(diǎn)還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗(yàn)。很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。這一周是短暫的一周，大家要努力搞好節(jié)日前期的營銷活動，為了能向顧客好好推薦，必須得好好的掌握營銷的內(nèi)容。這不僅關(guān)系著業(yè)務(wù)員本身，還關(guān)系著整個公司的形象問題。人流多的時候，要盡量在咨詢的時候就可以幫助顧客解決一些可以解決的問題，減少顧客排隊(duì)等待辦業(yè)務(wù)的時間，這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)要相當(dāng)?shù)氖煜?，還要做好分流流動等工作，工作內(nèi)容多了，但是感覺自己又學(xué)到多了。經(jīng)過這段時間的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己常常出現(xiàn)錯誤，粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。第十五周：11月12日——11月17日周一上午，我參加了考試，現(xiàn)在想來還是心有余悸。走出考場的那一刻，我長長的吁了一口氣，終于解脫了，感覺比上班的時候還累。移動聘來的小姑娘們就是好，態(tài)度親切有加，又有耐心，和他們交談覺得很受照顧?，F(xiàn)在成績終于出來了，自己以超出60分一點(diǎn)點(diǎn)的成績順利的及格了，雖然分?jǐn)?shù)不高，但是畢竟是第一次，下一次肯定會更加好的，加油。坐進(jìn)考場的時候有那一段時間腦子完全處于空白的狀態(tài)，這時一個老員工跟我說：其實(shí)不用那么的緊張，因?yàn)楫吘惯@次考試不過也不會產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果，就是對考勤有一點(diǎn)影響。在實(shí)習(xí)工作中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力。第十二周：10月22日——10月27日雖然已經(jīng)工作了一段時間了，卻還是不能適應(yīng)對每個人都輕聲細(xì)語，遇到暴躁麻煩的客戶，自己也會煩躁起來，有很多東西還是不明白，不能像前輩們一樣，每個客戶都能扳平，不能掌握的還有很多，真的很煩?，F(xiàn)在我負(fù)責(zé)的是在外出營銷點(diǎn)的時時候我主要負(fù)責(zé)咨詢方面的工作。其它方面，主要是做好迎接國慶到來的準(zhǔn)備工作。雖然這是每周都有的例會，但是看得出來，陳經(jīng)理很重視。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助?，F(xiàn)在每一天我都過得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是移動企業(yè)的整體形象。現(xiàn)在我的工作集中在收費(fèi)上，輸號，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈話費(fèi)，怎么個贈法后，客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。在這段時間，我感受到了公司對員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。不知道自己能不能適應(yīng)從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道也完全不同。收獲 ：溝通就是一門很有學(xué)問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西，在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情的同時，重點(diǎn)還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗(yàn)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：為期一周的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，介紹了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（路由至pc那一塊）主要工作內(nèi)容:(1)負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)及電腦軟硬件的維護(hù)與管理,確保運(yùn)作正常。 今天是2012年的最后一天，回顧自己幾個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，也算是波瀾不驚，在公司期間有過開心的事情，也有過難過的事情，但是畢竟都挺過來了，自己也越來越熟悉這個環(huán)境，跟同事們的關(guān)系也