【正文】 決定是否需要緊急介入。這里要理解終結(jié)服務的具體情形。主要包括：親自向服務對象進行詢問；向服務對象的相關人進行咨詢；查閱服務對象的檔案記錄；進行家訪等。④促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變。考生需要掌握的各步驟的內(nèi)容及技巧如下：做好面談的準備并擬定初次面談提綱（1）資料準備。這一階段社會工作者的主要任務：了解服務對象的來源服務對象的來源通常有3種情況：主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會工作者主動接觸而成為服務對象的。為幫助張先生重樹自信，改善與兒子的關系，社會工作者為張先生進行了輔導。通過聊天得知小輝今年剛考上大學，由于無法承擔學費，在路邊乞討，認識了流浪兒童小廣。為解決此問題，需進行的評估工作有()。這說明社會工作者在接案時要注意（分值：1 得分：1 用戶作答：A）A． 決定是否需要緊急介入 B． 權(quán)衡是否有能力處理問題 C． 決定問題的優(yōu)先次序D． 保證服務對象所要求的服務符合服務機構(gòu)的工作范圍2小明今年由小學升初一，因第一次接觸全封閉學校，遲遲不能適應學校的生活環(huán)境，學習成績直線下降，父母很是焦慮，不知如何處理孩子目前在性格、學習和成長方面的困惑，因而向他人求助。社區(qū)居民的歸屬感得到了增強。負責幫助孟凡的社區(qū)工作者小李根據(jù)孟凡的情況撰寫了預估摘要，在摘要中，小李評估了社會上有關艾滋病患者的政策法規(guī)，這一部分內(nèi)容是對()的預估（分值：1 得分：1 用戶作答：D）A． 孟凡自己的預估 B． 孟凡的家庭系統(tǒng)的預估 C． 實施目標的預估D． 孟凡所處的社會系統(tǒng)的預估目前艾滋病患者的數(shù)量日益增多，很多艾滋病患者遭到親人、朋友的拋棄，但隨著科技的進步和社會大眾對艾滋病認知的提高，有的家庭已經(jīng)不排斥艾滋病患者，轉(zhuǎn)而采取了正確的接納態(tài)度，因此社會工作者對不同的服務對象要遵循()原則介入行動（分值：1 得分：1 用戶作答：D）A． 特殊化 B． 服務對象自決 C． 以人為本 D． 個別化年幼的留守兒童最需要的是生活照顧，滿足他們營養(yǎng)和健康的需要，發(fā)展與人相處的社會能力以及接受學前教育等。但是，一日，小張的母親疾病突發(fā)去世，小王只好結(jié)案。（分值：1 得分：1 用戶作答：D）A． 服務對象自身存在的優(yōu)勢 B． 服務對象解決問題的動機C． 服務對象生理、情感、智力的功能發(fā)揮 D． 家庭的基本情況2在社會工作結(jié)案期，當所有延長結(jié)案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關系充滿焦慮。社會工作者小李完成了預估的哪些主要任務？（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）A． 識別服務對象問題的主觀因素 B． 識別服務對象問題的客觀因素 C． 決定提供服務的先后順序D． 識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 E． 識別服務對象及環(huán)境的積極因素1社會工作者小王在與案主小麗的面談中，通過交談了解到小麗希望改變的內(nèi)容，并且和小麗討論了雙方對彼此的期望，最后共同達成了初步協(xié)議，確定了工作的目標。根據(jù)“考慮服務對象的發(fā)展階段和特點”的原則，小于選擇的介入行動應包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）A． 促進學校、家庭關注“留守兒童”的三餐飲食營養(yǎng) B． 通過溝通技巧訓練以提高“留守兒童”人際交往能力 C． 鼓勵并組織“留守兒童”參加勤工儉學活動以增強自立能力 D． 組織“留守兒童”與其父母親子互助活動以維護親情E． 為“留守兒童”的生活照顧者開辦有關兒童生理、心理知識講座2一對關系緊張的父子希望改善關系，據(jù)此，社會工作者在制訂服務計劃時，應當將目標表述為（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）A． 每周共同參加一次“親子教育”小組話動 B． 每天至少交談一個小時 C． 建立良好的親子關系D． 在一個月內(nèi)認識了解對方的一個朋友 E． 每兩周共同外出運動一次2在結(jié)案前的一周時間里，小劉表現(xiàn)得很反常，常常抱怨這里不滿意、那里不滿意，并且對社會工作者也表示不滿，有時候甚至還批評社會工作者。需要時，您還可以來找我。使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”現(xiàn)有服務對象，是指服務對象前來社會工作服務機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務對象。（2）面談的主要任務：?界定服務對象的需要和問題。收集資料（1）資料收集的范圍和內(nèi)容。（3）溫暖與尊重。服務協(xié)議的形式可以書面的，也可以是口頭的?？忌宄刂涝谀男┣闆r下是需要緊急介入的。而且，在與服務對象共同討論的過程中，問題解決的難易程度往往是由服務對象來決定和選擇的。預估的任務（1）了解服務對象存在的問題。（5）滲透了專業(yè)判斷。包括年齡、學歷、職業(yè)等基本資料；看待問題的主觀經(jīng)驗；解決問題的動機；生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。②咨詢。⑤利用已有資料。（4）對服務對象的問題與需要作出解釋。撰寫預估報告（1）撰寫預估報告應注意的事項：?確定報告的目的和讀者。這部分要闡述如下內(nèi)容：對資料的理解；對服務對象問題的評估；對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋；判斷改變的可能性和改變的益處。家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運用考生需要注意的是，要掌握家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制方法，首先是了解家庭結(jié)構(gòu)圖的基本圖形結(jié)構(gòu)，其次是要懂得繪圖的圖示，以及不同的符號所代表的特殊含義。（3）介入策略。（2）關注的問題與對象。（5）社會工作者與服務對象的角色。要能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎。設定目的和目標制訂服務計劃的第一步就是在認定問題的基礎上與服務對象共同設定工作的目的和目標。目標選擇包括兩個步驟：篩選目標和定義目標。社會工作介入行動是實現(xiàn)目標的手段。（2）與服務對象討論對問題的看法。物質(zhì)幫助和精神支持并重。與服務對象相互依賴?？忌⒁?，直接介入策略主要包括促使服務對象運用現(xiàn)有資源、危機介入、運用活動和調(diào)解服務等。（3）介入目標要現(xiàn)實，要瞄準服務對象當前的需要。運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源社會工作者代表服務對象爭取社區(qū)資源時，常用的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與。發(fā)展創(chuàng)新服務和資源時要留意：（1）控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，改善工作技巧，提升服務水平?？键c20：評估的類型社會工作評估有不同的策略，因評估目的不同也有不同類型，比較常用的有過程評估和結(jié)果評估兩種。具體操作程序：（1）建立基線。（2）差別影響評分。具體方法包括：（1）與服務對象一起討論他們對結(jié)案的準備情況。（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當前阻礙，代表老人把家庭動員起來。它主要是指應急救援、受災群眾轉(zhuǎn)移安置、救災資金與物資撥付等方面的工作，它也包括社會秩序維護和受災群眾的心理疏導工作。社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來獲得，這種模式試圖讓來自各層面的人（包括弱勢群體和權(quán)利機構(gòu)）一起識別和解決問題。社會行動模式需求制度或政策的根本改變，它的目標是重新分配權(quán)力和資源。策略和技術策略：引導社區(qū)居民關心、參與社區(qū)問題和需求；技術：溝通、討論等取得意見的一致性的技術。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。針對林某的問題，社會工作者應至少采取一下策略：（1）對林某的整個情況進行評估；（2）提供相關政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國家和地方政策；（3）協(xié)助林某與相關部門進行積極溝通，爭取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性；（4）為林某爭取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因為沒有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟損失；（5）調(diào)動各方面資源，提供整個過程的法律援助。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學習上的難題。（4）社區(qū)教育，包括文化科學教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育以及愛國教育等。運用社區(qū)資源協(xié)助家長解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟問題。④學校教育方法不當，教育功能偏頗。針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下：⑴小組名稱：我的人生我做主⑵小組工作目標：①總目標：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估。（3）利用社會資源，通過成功女性的案例和榜樣的力量，對阿芳進行勵志方面的輔導，使她增強意志，鼓勵她自強、自立；（4）與阿芳母親溝通，使其多關心阿芳，對家庭的經(jīng)濟狀況有正確定位，共同克服虛榮心；（5）幫助阿芳進行職業(yè)培訓和就業(yè)輔導，增強她的職業(yè)能力，并利用社會資源為阿芳尋找合適的工作。社會工作者第一次上門時，小偉正在自行戒毒，大熱天褱著棉被仍然打哆嗦。A、溝通B、傾聽C、同感D、主動介紹自己悅?cè)荷鐣ぷ魇聞账鶠榱藥椭炒蚬ぷ拥苄W獲得發(fā)展，通過宣傳進行政策倡導，改變學生、家長和老師的思想觀念，鼓勵學生和老師積極參加學校建設活動，協(xié)助調(diào)動各種社區(qū)和社會資源投入學校。你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的？”這位社工在進行的程序和工作是（）A、確定服務對象的需要和問題B、向服務對象解釋設定目標的目的 C、共同選擇適當?shù)哪繕薉、確定目標并決定目標的先后順序1社工對服務對象說：“我們大家對目前存在的問題已經(jīng)進行了多次討論，為了達到解決問題的目的，現(xiàn)在需要制定明確的目標來督促你的行動，也讓我知道應該怎樣幫助你。熱線工作者的這些做法體現(xiàn)了危機介入的（）原則。學校社工通過與啊龍及其父母會談，初步建立了信用關系。未經(jīng)小葉的同意，社會工作者將其列入介入行動，最后發(fā)現(xiàn)小葉并不愿意這么做。假釋出獄后王某成為社區(qū)矯正的對象。這時，接熱線的社會工作者應該（）A、進行接案B、提供緊急介入服務C、向機構(gòu)領導匯報D、對小霞的問題進行預估某社區(qū)貧困家庭有位10歲腦癱兒童，父母雙雙下崗，家境貧困，無錢支付高昂的康復醫(yī)療費，也無力送孩子讀書，長期封閉的生活環(huán)境造成孩子性格孤僻、內(nèi)向，存在較嚴重的心理問題。（十）案例分析題案例一：王芳，女，42歲，問題：王芳面臨的主要困境是什么？針對王芳的困境，你采取什么樣的介入策略？答題要點：王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長性小組。⑥業(yè)余生活貧乏。（4）開發(fā)學生潛能。（—403）（八）假設你是一名學校社會工作者，你打算如何開展工作？答：針對這些特殊的學生，學校社會工作者可以以下幾個方面來開展工作：（1）情感支持。（5）社會工作者與小明的老師進行溝通。社會工作者的主要介入策略：（1）社會工作者為小明進行情緒疏導，鼓勵他自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料；個人層面是張女士自己悲觀、消極。策略：將議題具體化，然后組織民眾采取集體行動；技術：質(zhì)問、直接行動、談判等沖突技巧。三種社區(qū)工作模式比較表：社區(qū)工作三種模式比較模式比較項目 社區(qū)發(fā)展模式社會計劃模式 社會行動模式 目標過程目標：社區(qū)能力的整合和發(fā)揮。在這種模式中，社區(qū)實踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調(diào)者等。它是災害救助的重要內(nèi)容，主要是與基本生活息息相關的基礎設施建設，如能源、交通和設施建設等，最終恢復社區(qū)正常的生活和經(jīng)濟秩序。（5）也可以給陳教授做哀傷輔導，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。（3）在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。結(jié)案的類型包括：目標實現(xiàn)的結(jié)案；因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結(jié)案；存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案；社會工作者和服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。（3）分析和比較。結(jié)果評估結(jié)果是指介入行動最終完成的形態(tài)，包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。進行社會工作研究。（3）設立必要的組織以承擔工作。因此，社會工作者要掌握下列原則：（1）團結(jié)不同專業(yè)的服務人員以實現(xiàn)共同目標。運用活動作為介入的策略 運用活動作為介入策略時，要考慮介入目標是否與活動相符；活動是否符合服務對象的能力和特殊需要；資源和設備是否與活動相配合。二是幫助服務對象運用現(xiàn)有的外部資源?？紤]經(jīng)濟效益?？键c14：介入的分類社會工作介入活動分為兩類，即直接介入（也稱為社會工作的直接實踐）和間接介入（也稱為社會工作的間接實踐）。（4）確定目的和目標并說明行動的具體策略。考點11：服務協(xié)議的形式社會工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。⑤確定目標并決定目標的先后次序。“目的”是指服務總體上要達到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。原則是社會工作者的工作準則，不是寫出來或者說出來，而是要在實際助人過程中做出來的，體現(xiàn)在考試中就是看你的介入策略的考慮是否以服務對象為本，是否尊重服務對象的意愿。（6）具體工作程序和時間表。這也是表明服務對象常常不是孤立的，是處在一定環(huán)境中，受周圍其他環(huán)境的影響的。（5）社會工作者與服務對象各自的角色。社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法《教材》第48頁中孟健的案例有助于我們熟悉了解生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制和功能。請考生注意，預估階段的工作對于我們分析問題，提出具體的介入策略非常重要。?將資料組織成為有意義的不同部分。認定問題（1）描述服務對象的問題與需要：問題是什么，問題的范圍、原因、嚴重程度及持續(xù)的時間。分析和解釋服務對象的資料與問題分析資料的具體方法：（1）排列次序。③觀察。服務對象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)。預估的原則主要包括個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務對象的弱點與長處等原則。（3）了解服務對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力與能力?？键c5：預估的目的、任務、特點及原則預估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具