【正文】 。（5）描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段。認(rèn)定問(wèn)題（1）描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要：?jiǎn)栴}是什么，問(wèn)題的范圍、原因、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。（3）識(shí)別。分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題分析資料的具體方法：（1）排列次序。家訪是社會(huì)工作收集資料時(shí)常用的方法。③觀察。①詢問(wèn)。服務(wù)對(duì)象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學(xué)校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)?？键c(diǎn)6：預(yù)估的基本步驟預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)、向前推進(jìn)的過(guò)程。預(yù)估的原則主要包括個(gè)別化、合作、避免片面、避免簡(jiǎn)單歸因、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處等原則。（3）行動(dòng)取向。（3）了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。（4）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素?？键c(diǎn)5：預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。其中，第一點(diǎn)先易后難最為重要。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結(jié)論：凡是接案時(shí)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象的處境危險(xiǎn)或危急時(shí)，均可以實(shí)施緊急介入行動(dòng)，以保證服務(wù)對(duì)象的人身安全。保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。比如，接案準(zhǔn)備階段的第一項(xiàng)工作是了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源，考生僅僅掌握到此還不夠，還需要進(jìn)一步掌握服務(wù)對(duì)象的3個(gè)來(lái)源分別是：主動(dòng)求助；他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會(huì)工作者通過(guò)外展工作結(jié)識(shí)到的服務(wù)對(duì)象。（3）進(jìn)入下一個(gè)助人階段。決定工作進(jìn)程在接案階段，一般有如下幾種可能：（1）終結(jié)服務(wù)。建立專業(yè)關(guān)系的技巧包括：（1）同感。（2）收集資料的主要方法。?傾聽。?激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。面談（1）面談的目的?？键c(diǎn)2：接案的步驟及核心技巧接案是一個(gè)有結(jié)構(gòu)的操作過(guò)程，遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧，包括：準(zhǔn)備、面談、收集資料和記錄。了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程在某種情況下決定著社會(huì)工作的介入策略。（分值：1 得分：1 用戶作答：ACE）A ． 通過(guò)指明和強(qiáng)調(diào)張先生的進(jìn)步來(lái)增強(qiáng)其自信 B． 通過(guò)指明和強(qiáng)調(diào)張先生仍存在的問(wèn)題督促他改變 C． 鼓勵(lì)張先生保持在助人過(guò)程中取得的進(jìn)步 D． 鼓勵(lì)張先生保持與女友的關(guān)系 E． 鼓勵(lì)張先生自己獨(dú)立解決問(wèn)題第二篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程考點(diǎn)1：接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)“接案”是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端，也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。兒子現(xiàn)在開始愿意與您交流了，交往的新女友與您兒子的關(guān)系也不錯(cuò)。忙于生意的他很少有時(shí)間與上初二的兒子在一起，父子倆偶爾在一起時(shí)，他總是教訓(xùn)兒子，兒子卻不買帳。此外，該機(jī)構(gòu)還通過(guò)向各級(jí)殘聯(lián)部門匯報(bào)腦癱兒童及其家庭的困難，倡導(dǎo)和發(fā)掘社會(huì)資源以幫助腦癱兒童及其家長(zhǎng)。（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）A． 其他機(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對(duì)象或問(wèn)題的特權(quán)B． 服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對(duì)象的需要 C． 機(jī)構(gòu)擁有合適的工作人員D． 服務(wù)對(duì)象沒(méi)有充分的動(dòng)機(jī)投入必要的時(shí)間、力量和資源E． 服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法和期望與社會(huì)工作者所能提供的服務(wù)不相符1社會(huì)工作者在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)設(shè)定的程序和工作主要有（分值：1 得分：1 用戶作答：BCDE）A． 由社會(huì)工作者選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) B． 確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題 C． 向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 D． 共同選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)E． 確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序收集評(píng)估資料的方法有（分值：1 得分：1 用戶作答：ACD）A． 利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估 B． 角色扮演C． 調(diào)查收集數(shù)據(jù)和事實(shí)資料D． 收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)和看法 E． 自我感受2下列關(guān)于選擇介入行動(dòng)的原則中，表述錯(cuò)誤的是（分值：1 得分：1 用戶作答：BE）A． 要以人為本、服務(wù)對(duì)象自決 B． 個(gè)別化與類型化并舉C． 考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn) D． 與服務(wù)對(duì)象相互依賴 E． 社會(huì)效益高于經(jīng)濟(jì)效益2小輝和小廣在街邊被社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)。如果你是社會(huì)工作者要介入這個(gè)案例，應(yīng)該將服務(wù)介入計(jì)劃總目標(biāo)定為（分值：1 得分：1 用戶作答：ABE）A． 提高黃榮的學(xué)習(xí)興趣 B． 改善黃榮上課的行為表現(xiàn)C． 讓黃榮的父母學(xué)習(xí)如何有效指導(dǎo)他完成作業(yè) D． 讓黃榮學(xué)習(xí)如何獨(dú)立完成家庭作業(yè) E． 增強(qiáng)黃榮完成家庭作業(yè)的能力基線測(cè)量方法的操作程序包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ACD）A． 建立基線B． 收集服務(wù)對(duì)象介入過(guò)程 C． 進(jìn)入介入期測(cè)量 D． 分析和比較E． 提出對(duì)結(jié)果的意見(jiàn)與看法接案的主要工作和步驟包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）A． 了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程 B． 初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題 C． 面談D． 訂立初步協(xié)議 E． 決定是否接案接案時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該注意的事項(xiàng)包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCE）A． 決定是否需要緊急介入 B． 權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題 C． 決定問(wèn)題的優(yōu)先次序 D． 判斷收集的資料是否可行E． 保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍結(jié)案的類型包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCD）A． 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案B． 因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案 C． 存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案 D． 社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案 E． 計(jì)劃時(shí)間到期的結(jié)案1介入是社會(huì)工作中的一個(gè)重要階段。但在自愿性原則下，流浪兒童卻由于這樣或那樣的原因未必自愿前來(lái)中心救助，或者來(lái)了一段時(shí)間就自己溜走了。在這一過(guò)程中，社會(huì)工作者對(duì)小鵬個(gè)案的介入屬于（）類型（分值：1 得分：1 用戶作答：A）A． 間接介入 B． 直接介入 C． 綜合介入 D． 多層次介入2小趙是一名駐校社工，佳佳由于在課堂行為不好而接受小趙的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)。會(huì)談過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)有些組員經(jīng)常心不在焉，甚至回避討論關(guān)于結(jié)案的話題，這種負(fù)面反應(yīng)屬于（分值：1 得分：1 用戶作答：C）A． 憂郁 B． 焦慮 C． 否認(rèn) D． 倒退1下列不屬于介入方法的是（分值：1 得分：1 用戶作答：D）A． 個(gè)人輔導(dǎo) B． 社區(qū)介入 C． 小組活動(dòng) D． 學(xué)校教育1下列有關(guān)社會(huì)工作者在介入行動(dòng)中應(yīng)遵循的原則敘述錯(cuò)誤的是（分值：1 得分：1 用戶作答：D）A． 以人為本、服務(wù)對(duì)象自決 B． 個(gè)別化C． 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)、考慮經(jīng)濟(jì)效益 D． 與服務(wù)對(duì)象相互獨(dú)立下面關(guān)于設(shè)定目標(biāo)時(shí)包括的程序和工作的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（分值：1 得分：1 用戶作答：C）A． 確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題 B． 向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 C． 讓服務(wù)對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)D． 目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)2下述有關(guān)預(yù)估的描述中，錯(cuò)誤的是（分值：1 得分：1 用戶作答：D）A． 對(duì)服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題的詳細(xì)了解和評(píng)估就是社會(huì)工作預(yù)估階段要做的工作B． 預(yù)估的目的是對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題進(jìn)行深入了解和認(rèn)識(shí)，以便有目的、有針對(duì) 性地介入C． 預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)使其 具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)D． 預(yù)估是—個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者自我服務(wù)水平的過(guò)程，目的在于更好地滿足服務(wù)對(duì)象的需求2相對(duì)于差別影響評(píng)分，服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量的局限性在于（分值：1 得分：1 用戶作答：B）A． 測(cè)量比較困難 B． 測(cè)量比較粗糙C． 有時(shí)服務(wù)對(duì)象會(huì)傾向于給予消極的評(píng)價(jià) D． 花費(fèi)太多時(shí)間和資源2小軍是某小學(xué)二年級(jí)的學(xué)生，因父親經(jīng)常打罵他而選擇了離家出走，社會(huì)工作者小劉將小軍安置在了當(dāng)?shù)氐膬和Ｗo(hù)中心，并對(duì)小軍回家之后可能面臨的虐待危險(xiǎn)采取了相應(yīng)的措施，提早進(jìn)行了預(yù)防。下面，我們討論一下，看看什么是你認(rèn)為最重要的目標(biāo)，以及應(yīng)該怎樣采取具體行動(dòng)來(lái)一步步達(dá)到你所希望的目標(biāo)，好嗎？”此時(shí)，小劉在進(jìn)行的程序和工作是（分值：1 得分：1 用戶作答：B）A． 確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題 B． 向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 C． 共同選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)D． 目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)1社會(huì)工作者小王將本社區(qū)的幾個(gè)腦殘兒童及其家長(zhǎng)組織起來(lái)成立一個(gè)工作小組，向其家長(zhǎng)提供訓(xùn)練腦癱兒童生活技能的方法，分享照顧腦癱兒童的經(jīng)驗(yàn)，還直接向腦癱兒童提供訓(xùn)練，讓他們能獨(dú)立在校生活；同時(shí)，還向各級(jí)殘聯(lián)部門匯報(bào)腦癱兒童和他們家庭的困難，倡導(dǎo)和發(fā)掘社會(huì)資源。在小陳的協(xié)助下，社區(qū)居民組成了維權(quán)小組，他們參與了社區(qū)重建規(guī)劃的修改。第一篇：第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程練習(xí)題考試題目共：60，滿分分值：60 ,及格分?jǐn)?shù)：54,考試時(shí)間：不限時(shí) 答對(duì)題目共：60，得分：60 ,答卷時(shí)間共：6分19秒第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程練習(xí)題(分值：60 得分：60)一、單選題“決定介入策略”這一步驟處于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的()階段（分值：1 得分：1 用戶作答：B）A． 干預(yù) B． 預(yù)估 C． 計(jì)劃 D． 介入“選擇介入行動(dòng)”這一步驟屬于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程中的（）階段（分值：1 得分：1 用戶作答：C）A． 接案 B． 預(yù)估 C． 計(jì)劃 D． 介入服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成部分不包括（分值：1 得分：1 用戶作答：A）A ． 社會(huì)工作者的期望 B ． 目的及目標(biāo)C． 服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成部分不包括 D． 介入的方法和介入行動(dòng)過(guò)程評(píng)估是對(duì)整個(gè)（）過(guò)程的監(jiān)測(cè)評(píng)估（分值：1 得分：1 用戶作答：C）A． 社會(huì)工作實(shí)務(wù) B． 幫助 C． 介入 D． 預(yù)估到介入基線測(cè)量是指在()開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)基線（分值：1 得分：1 用戶作答：B）A． 計(jì)劃 B． 介入 C． 預(yù)估 D． 接案老楊第一次跟著老鄉(xiāng)來(lái)到城里的建筑工地打工，由于包工頭攜款逃走，老楊沒(méi)有拿工資并已身無(wú)分文，于是來(lái)到救助站尋求幫助。此時(shí)，建立一些農(nóng)村幼兒園由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的幼兒老師和社會(huì)工作者來(lái)為他們提供服務(wù)這一舉措符合選擇介入行動(dòng)中的（）原則（分值：1 得分：1 用戶作答：B）A． 以人為本、服務(wù)對(duì)象自決B． 考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn) C． 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)、考慮經(jīng)濟(jì)效益 D． 與服務(wù)對(duì)象相互依賴評(píng)估應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（分值：1 得分：1 用戶作答：A）A． 注意服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)與需求的完成程度 B． 注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思C． 調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程 D． 要切合實(shí)際需要1社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程依次為（分值：1 得分：1 用戶作答：B）A． 接案、計(jì)劃、預(yù)估、介入、評(píng)估、結(jié)案 B． 接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案 C． 接案、計(jì)劃、介入、預(yù)估、評(píng)估、結(jié)案 D． 接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、結(jié)案、評(píng)估1社會(huì)工作者小陳一年來(lái)一直在協(xié)助C社區(qū)的居民就搬遷安置和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)商進(jìn)行談判。在結(jié)束與C社區(qū)的工作關(guān)系前，小陳需要做的工作之一是（分值：1 得分：1 用戶作答：A）A． 肯定社區(qū)居民的能力，增強(qiáng)其信心 B． 告訴社區(qū)居民自己與他們不再有關(guān)系 C． 向居民承諾隨叫隨到，減輕居民的憂慮 D． 悄悄離開，免得社區(qū)居民傷心1社會(huì)工作者小陳與因家庭暴力有心理障礙的劉女士進(jìn)行接案面談時(shí)，小陳詢問(wèn)了劉女士的問(wèn)題和需要、交流了雙方對(duì)問(wèn)題的看法和期望，這一過(guò)程體現(xiàn)出的是面談技巧中的（分值：1 得分：1 用戶作答：B）A ． 傾聽 B ． 溝通C ． 主動(dòng)介紹自己 D ． 詢問(wèn)1社會(huì)工作者小劉在開展小組工作計(jì)劃時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)：“我們大家對(duì)目前所存在的問(wèn)題已經(jīng)有了很多討論，為了達(dá)到解決問(wèn)題的目的，現(xiàn)在需要制定明確的目標(biāo)來(lái)督促你的行動(dòng)，也讓我能知道應(yīng)該怎樣幫助你。在這一過(guò)程中，小王結(jié)案的類型屬于（分值：1 得分：1 用戶作答：C）A． 目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成的結(jié)案B． 因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案 C． 存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案 D． 社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案1孫蓮組織的小組社會(huì)工作已經(jīng)到了結(jié)案階段，為了能順利結(jié)案，孫蓮準(zhǔn)備與小組成員進(jìn)行會(huì)談。幫助他的社會(huì)工作者通過(guò)要求小鵬的父母與他多交流、老師多鼓勵(lì)小鵬、同學(xué)主動(dòng)與小鵬玩這些措施增強(qiáng)了小鵬的自信心，小鵬的成績(jī)也因此得到進(jìn)步。這種負(fù)面反應(yīng)屬于（分值：1 得分：1 用戶作答：D）A． 倒退 B． 焦慮 C． 否認(rèn) D． 憂郁2在社會(huì)工作評(píng)估中，最有發(fā)言權(quán)的人是（分值：1 得分：1 用戶作答：B）A． 社會(huì)工作者 B． 服務(wù)對(duì)象 C． 機(jī)構(gòu)工作人員 D． 機(jī)構(gòu)督導(dǎo)在使用溝通技巧與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，要以()為中心（分值：1 得分：1 用戶作答：C）A． 社會(huì)工作者 B． 服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題 C． 服務(wù)對(duì)象 D． 社會(huì)工作機(jī)構(gòu)二、多選題2003年8月《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理方法》開始實(shí)施后，以往的強(qiáng)制性收容遣送工作模式已改變?yōu)樽栽妇戎Ｊ健Ｋ綍r(shí)不愛(ài)讀書，上課經(jīng)常走神，做作業(yè)磨磨蹭蹭，其父母在老師的督促下請(qǐng)家教輔導(dǎo)他的學(xué)習(xí)，反而使他越來(lái)越反感學(xué)習(xí)，其父母只能通過(guò)打罵的方式逼迫他學(xué)習(xí)。上述情況中，小王完成的任務(wù)是面談中的（分值：1 得分：1 用戶作答：BCE）A． 激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色 B． 界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題 C． 達(dá)成初步協(xié)議D． 促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變 E． 澄清角色期望和服務(wù)1社會(huì)工作者選擇介入行動(dòng)的原則有（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCD）A． 個(gè)別化B． 以人為本、服務(wù)對(duì)象自決 C． 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo) D． 與服務(wù)對(duì)象相互依賴E． 不考慮經(jīng)濟(jì)效益，只注重社會(huì)效益1社會(huì)工作者在接案過(guò)程中，進(jìn)行觀察的方式有（分值：1 得分：1 用戶作答：BC）A． 查閱服務(wù)對(duì)象的檔案資料 B． 家訪C． 深入社區(qū)生活 D． 相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查 E． 問(wèn)卷調(diào)查1社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸和初步面談后，當(dāng)存在下列()情況時(shí)，即可