【正文】 有一個可以互相傾訴的朋友和伙伴，案主迫切地想要改變這個現狀。案主性格內向，沉默寡言，怕生，不敢與陌生人有交流。在案主的成長過程中，沒有得到學校老師的及時幫助，周圍又缺少朋友的關心，家人在幫助他時忽視了他的心理需要等都是造成他人際交往障礙的因素。在案主的認知得到改善后，社會工作者對案主開始進行行為治療。楊某由于平時極少到醫(yī)院看病，對醫(yī)院的情況很陌生，擔心自己的檢查會出現不好的結果，對年邁的父母為自己擔心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。由于年紀大，記性差，他很難適應目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目前他的思想壓力很大。社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：1．鐘某主要面臨的困境有：(1)認知問題：認為人際關系淡漠．助人為樂是無意義的行為；(2)社會關系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關系淡漠；(3)身心問題：身心飽受折磨。有些病人在得知患了糖尿病后，認為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導致嚴重的并發(fā)癥。讓他們共同面對困難，達到正面情緒的效果?！皷|方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。2．依據社會生態(tài)系統的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設為：(1)通過促進小文個人的成長，增強她對環(huán)境的適應能力和抗逆力；(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；(3)通過聯動各子系統，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責任。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設備，仍然繼續(xù)生產，而且隨著生產量的增加，廢氣排放量有增無減。醫(yī)院請專業(yè)社工為其提供服務。問題：1．學校社會工作的主要功能有哪些? 2．針對小夏的情況可以采取哪些輔導策略? 答題要點：1．學校社會工作的主要功能包括：(1)協助處于不利地位的學生，以實現教育機會均等；(2)促進學校、家庭、社區(qū)建立良好的互動關系，形成教育的合力；(3)協助學生獲得實用的知識和能力，以適應現代生活的需要；(4)協助學生獲得適應變化的能力，使他們保持終身學習；(5)協助學生人格發(fā)展和整合，完成社會化任務。問題：1．家庭社會工作的價值觀是什么? 2．作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導措施? 答題要點： 1．家庭社會工作的目標在于協助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。大火燒毀了3戶居民的全部家當，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產蒙受了不同程度的損失。答題要點：(一)問題的陳述及分析沉迷網絡的中學生會面臨學業(yè)、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。在你所服務的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社 區(qū)服務方案。你所在的社區(qū)將針對單親母親開展一系列的社區(qū)活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動服務方案。作為一名學校社工，請你針對初三學生的特點和需求，擬訂一份活動服務方案。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。(二)方案設計根據上述問題，社工可以采取個案工作的方法進行介入。個案的總目標是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。(二)方案設計根據上述外來務工人員子女的需求，設計出社區(qū)服務方案，其中包括：1．方案目標：協助外來務工人員子女改善家庭生活質量，使其享有受教育的權力；有一個健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。答題要點：1．收集資料的方法有：(1)詢問：會談、角色扮演、問卷；(2)咨詢；(3)觀察；(4)家訪；(5)利用已有資料。雙重壓力下，秦慧經常與丈夫為一點家常瑣事吵架，上個月開始兩人分居。答題要點：1．面談的技巧主要有：(1)主動介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽。原來學習成績很好，總是排在班里前幾名，近一年來成績下降明顯，甚至出現某些科目不及格的現象，生活感到困難重重，難以應付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經常為一點兒小事就發(fā)脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內心感到非常痛苦，曾到校醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類藥物。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問題。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經衰弱的癥狀，但大部分時間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。本案例的咨詢目標主要有：1．改變該求助者認為那位同學總跟自己過不去的錯誤評價。3．從該求助者自身的能力和經濟條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標都是可行的。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會工作人員咨詢并試圖尋求幫助。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養(yǎng)關系。但是我們也同樣可以看到一個很關鍵的角度，那就是情感。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。但這樣并不是一個最好的解決途徑，畢竟老太太年紀很高，和繼子女以前關系不錯，若訴諸法律肯定會加深矛盾，并且會產生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。答題要點：（1）社會工作實務通用過程模式的內涵。二、方案設計解題思路：運用好社會工作實務的通用過程模式；注意對社會工作方法和理論進行有機整合 一般包括兩大步驟、七個細節(jié)：（一）問題的陳述與分析說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。生命健康權不受侵犯；從心理、生理上對婦女的特殊保護 女嬰賣淫、嫖娼隱私等人格權：名譽權、姓名權、榮譽權、肖像權、婚姻自由權 婦女婚姻家庭權益 婚姻自主權生育權益：生育權及特殊保護家庭財產權：平等的財產權及離婚時的特殊保護監(jiān)護權和撫養(yǎng)權益：平等的監(jiān)護權和離婚、喪偶等的特殊保護二、保障婦女合法權益方式方法（一）主管部門保護各級主管部門對保障婦女負有責任有下列侵犯婦女權益情形之一的，由其所在單位或者上級機關責令改正，并可設情況，對直接責任人給予行政處分： 司法保護 立法保護 司法與執(zhí)法保護（預防、建立婦聯特邀陪審員的制度）法律知識的宣傳教育 法律服務和援助婦女組織、工會組織、共青團組織保護婦女社會工作的主要方法一、個案工作方法在婦女社會工作中的運用協助婦女求助者理清思路：（1）救助婦女面臨的問題或困惑是什么？（2）如何將問題進行排序？（3）優(yōu)先解決的問題是什么？（4）問題的成因是什么？（5）用什么解決問題的方法？（6）為解決問題，個人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個女人都有優(yōu)勢。（2）婦女自主互助為本的支持網絡。社會救助：老年人有從國家與社會獲得社會幫助的權利n救助對象：無勞動能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的老年人。最低社會保障制度的信息咨詢。五、社區(qū)教育中的工作方法：（1）社區(qū)居民領袖教育。殘疾人社會工作的意義殘疾人社會工作的特點：（1）工作對象的特殊性。從殘疾原因來講，有先天性的、醫(yī)源性的，還有很大一部分是后天性的、后發(fā)性的。（4）特殊類型殘疾人的社區(qū)康復模式。（3）殘疾人工作模式應該把殘疾視為一種社會建構，介入的重點要考慮社會因素。建立信任關系。（3）倡導模式。（3）康復工作行政架構。B、殘疾人康復與訓練機構。矯正社會工作的概念及其功能。（二）特殊性：矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體罪犯或違法者提供的福利服務。（3）受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。二、監(jiān)禁場所中的社會工作三、社區(qū)矯正中的社會工作緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員要監(jiān)督被觀護者在觀護期做到：（1）保持良好品行，不得與品行不端者來往。（4）感化院。（2）救助對象的限制性。二、社會救助社會工作的定義：它是指在社會工作價值理念和理論、知識指導下，運用社會工作的專業(yè)方法、技巧，幫助因個人原因、自然原因或社會原因導致生活嚴重困難的社會成員，在其獲得物質方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復，直至擺脫生活困境，后減輕生活困境的負面影響，過正常生活的專業(yè)服務活動。小組工作方法：（1）功能；（2）在不同群體中的運用：A、由救助對象子女參加的成長小組，能夠幫助他們互相接納，彼此支持，并培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價值觀和良好的人際關系。（5）缺乏正確的學習動機和目標。（4）社區(qū)因素。（4）服刑人員家庭的學生及其特點。案主問題預估（1）個人因素案主年少單純，18歲的他意志薄弱，容易沖動，遇事不夠冷靜，做事不計后果，加上法律觀念淡薄，社會交往無選擇，意氣用事，愛打抱不平。在本案例中，雖然李斌的個性也是導致問題產生的一個方面，但是更要放眼李斌所處的家庭與社會環(huán)境。采用心理社會治療模式的個案介入方案第一階段：邀請其參與小組，建立專業(yè)關系邀請李斌參與由社區(qū)舉辦、社工組織的成長訓練營，通過小組活動使案主了解自我特征和興趣，明確個人的價值觀，澄清對自身的期望，在活動過程中獲得被尊重的感覺，在積極的同輩團體內獲得歸屬和接受感，為建立良好的專業(yè)關系提供條件。② 社工支持由于李斌是職校肄業(yè)，社工可陪同李斌母子向原學校說明情況，申請重新入學；或者幫忙聯系師傅帶領李斌學習一技之長，應當注意要抓住李斌在體育方面的興趣愛好，激發(fā)其對工作的需求興趣。② 系統理論強調社會系統、特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活高級社會工作實務狀態(tài)中的重要作用。（3）朋輩群體由于上初中時案主被人欺負過，所以為了得到保護，加入了不良朋輩團伙。（6）特長學生的特點。（2）建立團體，形成正向影響。逃學行為的原因與特點：（1）、學生自身的因素。C、由下剛失業(yè)人員組成的支持小組，可以通過在一起談心交流，把心里的郁悶一吐為快，滿足下崗、失業(yè)人員在情緒宣泄和交流互動方面的精神需求。（2）社會保障制度的完整性和統一性。（4）救助手段的多樣性。四、刑滿釋放后的社會工作：提供住宿場所。（3）接受關乎人輔導。（2）可塑性。（四）專業(yè)性：矯正社會工作是是一種專業(yè)文化的社會福利服務。矯正社會工作的功能與作用：（1）針對罪犯的功能與作用： Ａ、監(jiān)管功能。D、社會福利企業(yè)。（1）社會康復訓練服務三級網絡。（5）社區(qū)工作模式。個人與社區(qū)狀況評估：（1）生態(tài)框架評估。（5）盡管殘疾人會遭受歧視和不公平對待，但是殘疾人也能在生活中發(fā)現樂趣并體會到幸福。（2）教育康復。（2）二級預防。（3）工作過程的艱難性。（3）社區(qū)“旁觀者”的教育。三、社區(qū)衛(wèi)生中的工作方法：（1）為居民提供就醫(yī)幫助。“老年人患病，本人和贍養(yǎng)人確實無力支付醫(yī)療費用，當地政府根據情況可以給予適當幫助，并提倡社會救助”3文化教育權繼續(xù)受教育的權利享受精神文化生活的權利4享受生活照料的權利老年福利設施：國家鼓勵、扶持社會組織和個人開辦老年福利院、敬老院、老年公寓、老年康復中心、老年文化體育活動場所等設施社區(qū)服務特殊優(yōu)待5參與社會發(fā)展權利國家社會珍惜老年人力資源、為老年人參與社會發(fā)展創(chuàng)造條件、國家和社會鼓勵老年人參與有意義的社會活動。老年社會政策法規(guī)《憲法》《刑法》《民法》《婚姻法》《勞動法》《繼承法》都明確規(guī)定了對老年人尊重、贍養(yǎng)、保護的條款1996《中華人民共和國老年人權益保障法》n2000《中共中央國務院關于加強老齡工作的決定》19942000《中國老齡工作發(fā)展綱要》n20012005《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃綱要》〈中國老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃〉一、老年社會政策法規(guī)的目標目標：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所為、老有所樂贍養(yǎng)人：老年人的子女以及其他負有贍養(yǎng)義務的人，包括老年人的配偶、由兄、姐扶養(yǎng)的弟、妹二、老年人合法權益的主要內容（一）獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權利享受家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權利（1）獲得基本需要滿足的權利。（3）所有的環(huán)境都充滿資源。知識產權：平等地依法享有智力活動成果。兩種題型：案例分析、方案設計（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）解題的重要方法：一定要對社會工作實務通用過程（接案、預估、計劃、介入、評估和結案）進行具體掌握。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現狀。（1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會工作者要在法律的框架內解決問題，自己不能不懂法。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個矛盾。還揚言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。答題要點 案例分析1案例發(fā)生的根本原因：這個案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財產劃歸為自己及自己的侄子夏某。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。5．本案例擬定的咨詢目標能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現，因此是可以評估的。3．改變該求助者精神緊張的情緒。作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責任、權利與義務如下：1求助者的責任：