【正文】 有一個(gè)可以互相傾訴的朋友和伙伴，案主迫切地想要改變這個(gè)現(xiàn)狀。案主性格內(nèi)向，沉默寡言，怕生，不敢與陌生人有交流。在案主的成長過程中，沒有得到學(xué)校老師的及時(shí)幫助，周圍又缺少朋友的關(guān)心，家人在幫助他時(shí)忽視了他的心理需要等都是造成他人際交往障礙的因素。在案主的認(rèn)知得到改善后，社會(huì)工作者對(duì)案主開始進(jìn)行行為治療。楊某由于平時(shí)極少到醫(yī)院看病，對(duì)醫(yī)院的情況很陌生，擔(dān)心自己的檢查會(huì)出現(xiàn)不好的結(jié)果，對(duì)年邁的父母為自己擔(dān)心過意不去，又對(duì)丈夫不能為她做點(diǎn)什么的行為感到不滿。而小路的生母，由于一直沒有一個(gè)很好的工作，也沒錢供小路上學(xué)。由于年紀(jì)大，記性差，他很難適應(yīng)目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目前他的思想壓力很大。社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：1．鐘某主要面臨的困境有：(1)認(rèn)知問題：認(rèn)為人際關(guān)系淡漠．助人為樂是無意義的行為；(2)社會(huì)關(guān)系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；(3)身心問題：身心飽受折磨。有些病人在得知患了糖尿病后，認(rèn)為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對(duì)糖尿病抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥。讓他們共同面對(duì)困難，達(dá)到正面情緒的效果。“東方雅苑”新成立了老年活動(dòng)室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動(dòng)室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個(gè)活動(dòng)室，那就需要加強(qiáng)宣傳工作使居民獲悉。2．依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：(1)通過促進(jìn)小文個(gè)人的成長，增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗位；(3)通過聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。將個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系、社會(huì)問題對(duì)個(gè)人的影響等反映和演繹出來，是社會(huì)工作者的責(zé)任。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。醫(yī)院請(qǐng)專業(yè)社工為其提供服務(wù)。問題：1．學(xué)校社會(huì)工作的主要功能有哪些? 2．針對(duì)小夏的情況可以采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：1．學(xué)校社會(huì)工作的主要功能包括：(1)協(xié)助處于不利地位的學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)教育機(jī)會(huì)均等；(2)促進(jìn)學(xué)校、家庭、社區(qū)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，形成教育的合力；(3)協(xié)助學(xué)生獲得實(shí)用的知識(shí)和能力，以適應(yīng)現(xiàn)代生活的需要；(4)協(xié)助學(xué)生獲得適應(yīng)變化的能力，使他們保持終身學(xué)習(xí)；(5)協(xié)助學(xué)生人格發(fā)展和整合，完成社會(huì)化任務(wù)。問題：1．家庭社會(huì)工作的價(jià)值觀是什么? 2．作為家庭社會(huì)工作者，對(duì)趙某可以采取哪些輔導(dǎo)措施? 答題要點(diǎn)： 1．家庭社會(huì)工作的目標(biāo)在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會(huì)資源，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財(cái)產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。答題要點(diǎn)：(一)問題的陳述及分析沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問題。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請(qǐng)針對(duì)他們的需要，擬訂一份社 區(qū)服務(wù)方案。你所在的社區(qū)將針對(duì)單親母親開展一系列的社區(qū)活動(dòng)，請(qǐng)針對(duì)單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動(dòng)服務(wù)方案。作為一名學(xué)校社工，請(qǐng)你針對(duì)初三學(xué)生的特點(diǎn)和需求，擬訂一份活動(dòng)服務(wù)方案。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。(二)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述問題，社工可以采取個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入。個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。(二)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述外來務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：1．方案目標(biāo)：協(xié)助外來務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個(gè)健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。答題要點(diǎn)：1．收集資料的方法有：(1)詢問：會(huì)談、角色扮演、問卷；(2)咨詢；(3)觀察；(4)家訪；(5)利用已有資料。雙重壓力下，秦慧經(jīng)常與丈夫?yàn)橐稽c(diǎn)家?，嵤鲁臣?，上個(gè)月開始兩人分居。答題要點(diǎn)：1．面談的技巧主要有：(1)主動(dòng)介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽。原來學(xué)習(xí)成績很好，總是排在班里前幾名，近一年來成績下降明顯，甚至出現(xiàn)某些科目不及格的現(xiàn)象，生活感到困難重重，難以應(yīng)付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經(jīng)常為一點(diǎn)兒小事就發(fā)脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內(nèi)心感到非常痛苦，曾到校醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類藥物。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問題。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時(shí)間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。本案例的咨詢目標(biāo)主要有：1．改變?cè)撉笾哒J(rèn)為那位同學(xué)總跟自己過不去的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。3．從該求助者自身的能力和經(jīng)濟(jì)條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標(biāo)都是可行的。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會(huì)工作人員咨詢并試圖尋求幫助。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養(yǎng)關(guān)系。但是我們也同樣可以看到一個(gè)很關(guān)鍵的角度，那就是情感。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務(wù)所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請(qǐng)律師，幫助老太太較好的來處理這個(gè)問題。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個(gè)問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。但這樣并不是一個(gè)最好的解決途徑，畢竟老太太年紀(jì)很高，和繼子女以前關(guān)系不錯(cuò)，若訴諸法律肯定會(huì)加深矛盾，并且會(huì)產(chǎn)生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。答題要點(diǎn)：（1）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的內(nèi)涵。二、方案設(shè)計(jì)解題思路：運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式；注意對(duì)社會(huì)工作方法和理論進(jìn)行有機(jī)整合 一般包括兩大步驟、七個(gè)細(xì)節(jié)：（一）問題的陳述與分析說明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類型的困難群體預(yù)估：這一類型的困難群體面對(duì)的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。生命健康權(quán)不受侵犯；從心理、生理上對(duì)婦女的特殊保護(hù) 女嬰賣淫、嫖娼隱私等人格權(quán)：名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、婚姻自由權(quán) 婦女婚姻家庭權(quán)益 婚姻自主權(quán)生育權(quán)益：生育權(quán)及特殊保護(hù)家庭財(cái)產(chǎn)權(quán)：平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)及離婚時(shí)的特殊保護(hù)監(jiān)護(hù)權(quán)和撫養(yǎng)權(quán)益：平等的監(jiān)護(hù)權(quán)和離婚、喪偶等的特殊保護(hù)二、保障婦女合法權(quán)益方式方法（一）主管部門保護(hù)各級(jí)主管部門對(duì)保障婦女負(fù)有責(zé)任有下列侵犯婦女權(quán)益情形之一的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可設(shè)情況，對(duì)直接責(zé)任人給予行政處分： 司法保護(hù) 立法保護(hù) 司法與執(zhí)法保護(hù)（預(yù)防、建立婦聯(lián)特邀陪審員的制度）法律知識(shí)的宣傳教育 法律服務(wù)和援助婦女組織、工會(huì)組織、共青團(tuán)組織保護(hù)婦女社會(huì)工作的主要方法一、個(gè)案工作方法在婦女社會(huì)工作中的運(yùn)用協(xié)助婦女求助者理清思路：（1）救助婦女面臨的問題或困惑是什么？（2）如何將問題進(jìn)行排序？（3）優(yōu)先解決的問題是什么？（4）問題的成因是什么？（5）用什么解決問題的方法？（6）為解決問題，個(gè)人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個(gè)女人都有優(yōu)勢。（2）婦女自主互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)救助：老年人有從國家與社會(huì)獲得社會(huì)幫助的權(quán)利n救助對(duì)象：無勞動(dòng)能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的老年人。最低社會(huì)保障制度的信息咨詢。五、社區(qū)教育中的工作方法：（1）社區(qū)居民領(lǐng)袖教育。殘疾人社會(huì)工作的意義殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)：（1）工作對(duì)象的特殊性。從殘疾原因來講，有先天性的、醫(yī)源性的，還有很大一部分是后天性的、后發(fā)性的。（4）特殊類型殘疾人的社區(qū)康復(fù)模式。（3）殘疾人工作模式應(yīng)該把殘疾視為一種社會(huì)建構(gòu)，介入的重點(diǎn)要考慮社會(huì)因素。建立信任關(guān)系。（3）倡導(dǎo)模式。（3）康復(fù)工作行政架構(gòu)。B、殘疾人康復(fù)與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)。矯正社會(huì)工作的概念及其功能。（二）特殊性：矯正社會(huì)工作是為特殊社會(huì)弱勢群體罪犯或違法者提供的福利服務(wù)。（3）受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。二、監(jiān)禁場所中的社會(huì)工作三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員要監(jiān)督被觀護(hù)者在觀護(hù)期做到：（1）保持良好品行，不得與品行不端者來往。（4）感化院。（2）救助對(duì)象的限制性。二、社會(huì)救助社會(huì)工作的定義：它是指在社會(huì)工作價(jià)值理念和理論、知識(shí)指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法、技巧，幫助因個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因?qū)е律顕?yán)重困難的社會(huì)成員，在其獲得物質(zhì)方面社會(huì)救助的同時(shí)，得到精神方面的提升和社會(huì)功能的恢復(fù)，直至擺脫生活困境，后減輕生活困境的負(fù)面影響，過正常生活的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。小組工作方法：（1）功能；（2）在不同群體中的運(yùn)用：A、由救助對(duì)象子女參加的成長小組，能夠幫助他們互相接納，彼此支持，并培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系。（5）缺乏正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。（4）社區(qū)因素。（4）服刑人員家庭的學(xué)生及其特點(diǎn)。案主問題預(yù)估（1）個(gè)人因素案主年少單純，18歲的他意志薄弱，容易沖動(dòng)，遇事不夠冷靜，做事不計(jì)后果，加上法律觀念淡薄，社會(huì)交往無選擇，意氣用事，愛打抱不平。在本案例中，雖然李斌的個(gè)性也是導(dǎo)致問題產(chǎn)生的一個(gè)方面，但是更要放眼李斌所處的家庭與社會(huì)環(huán)境。采用心理社會(huì)治療模式的個(gè)案介入方案第一階段：邀請(qǐng)其參與小組，建立專業(yè)關(guān)系邀請(qǐng)李斌參與由社區(qū)舉辦、社工組織的成長訓(xùn)練營，通過小組活動(dòng)使案主了解自我特征和興趣，明確個(gè)人的價(jià)值觀，澄清對(duì)自身的期望，在活動(dòng)過程中獲得被尊重的感覺，在積極的同輩團(tuán)體內(nèi)獲得歸屬和接受感，為建立良好的專業(yè)關(guān)系提供條件。② 社工支持由于李斌是職校肄業(yè)，社工可陪同李斌母子向原學(xué)校說明情況，申請(qǐng)重新入學(xué)；或者幫忙聯(lián)系師傅帶領(lǐng)李斌學(xué)習(xí)一技之長，應(yīng)當(dāng)注意要抓住李斌在體育方面的興趣愛好，激發(fā)其對(duì)工作的需求興趣。② 系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)狀態(tài)中的重要作用。（3）朋輩群體由于上初中時(shí)案主被人欺負(fù)過，所以為了得到保護(hù)，加入了不良朋輩團(tuán)伙。（6）特長學(xué)生的特點(diǎn)。（2）建立團(tuán)體，形成正向影響。逃學(xué)行為的原因與特點(diǎn)：（1）、學(xué)生自身的因素。C、由下剛失業(yè)人員組成的支持小組，可以通過在一起談心交流，把心里的郁悶一吐為快，滿足下崗、失業(yè)人員在情緒宣泄和交流互動(dòng)方面的精神需求。（2）社會(huì)保障制度的完整性和統(tǒng)一性。（4）救助手段的多樣性。四、刑滿釋放后的社會(huì)工作：提供住宿場所。（3）接受關(guān)乎人輔導(dǎo)。（2）可塑性。（四）專業(yè)性：矯正社會(huì)工作是是一種專業(yè)文化的社會(huì)福利服務(wù)。矯正社會(huì)工作的功能與作用：（1）針對(duì)罪犯的功能與作用： Ａ、監(jiān)管功能。D、社會(huì)福利企業(yè)。（1）社會(huì)康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。（5）社區(qū)工作模式。個(gè)人與社區(qū)狀況評(píng)估：（1）生態(tài)框架評(píng)估。（5）盡管殘疾人會(huì)遭受歧視和不公平對(duì)待，但是殘疾人也能在生活中發(fā)現(xiàn)樂趣并體會(huì)到幸福。（2）教育康復(fù)。（2）二級(jí)預(yù)防。（3）工作過程的艱難性。（3）社區(qū)“旁觀者”的教育。三、社區(qū)衛(wèi)生中的工作方法：（1）為居民提供就醫(yī)幫助。“老年人患病，本人和贍養(yǎng)人確實(shí)無力支付醫(yī)療費(fèi)用，當(dāng)?shù)卣鶕?jù)情況可以給予適當(dāng)幫助，并提倡社會(huì)救助”3文化教育權(quán)繼續(xù)受教育的權(quán)利享受精神文化生活的權(quán)利4享受生活照料的權(quán)利老年福利設(shè)施：國家鼓勵(lì)、扶持社會(huì)組織和個(gè)人開辦老年福利院、敬老院、老年公寓、老年康復(fù)中心、老年文化體育活動(dòng)場所等設(shè)施社區(qū)服務(wù)特殊優(yōu)待5參與社會(huì)發(fā)展權(quán)利國家社會(huì)珍惜老年人力資源、為老年人參與社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造條件、國家和社會(huì)鼓勵(lì)老年人參與有意義的社會(huì)活動(dòng)。老年社會(huì)政策法規(guī)《憲法》《刑法》《民法》《婚姻法》《勞動(dòng)法》《繼承法》都明確規(guī)定了對(duì)老年人尊重、贍養(yǎng)、保護(hù)的條款1996《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》n2000《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)老齡工作的決定》19942000《中國老齡工作發(fā)展綱要》n20012005《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃綱要》〈中國老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃〉一、老年社會(huì)政策法規(guī)的目標(biāo)目標(biāo)：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂贍養(yǎng)人：老年人的子女以及其他負(fù)有贍養(yǎng)義務(wù)的人，包括老年人的配偶、由兄、姐扶養(yǎng)的弟、妹二、老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容（一）獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利享受家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利（1）獲得基本需要滿足的權(quán)利。（3）所有的環(huán)境都充滿資源。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：平等地依法享有智力活動(dòng)成果。兩種題型：案例分析、方案設(shè)計(jì)（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）解題的重要方法：一定要對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程（接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案）進(jìn)行具體掌握。當(dāng)其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。（1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會(huì)工作者要在法律的框架內(nèi)解決問題，自己不能不懂法。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點(diǎn)。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個(gè)矛盾。還揚(yáng)言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。答題要點(diǎn) 案例分析1案例發(fā)生的根本原因：這個(gè)案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財(cái)產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。5．本案例擬定的咨詢目標(biāo)能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)，因此是可以評(píng)估的。3．改變?cè)撉笾呔窬o張的情緒。作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)如下：1求助者的責(zé)任：