【正文】 將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價(jià)值（不管是正的或負(fù)的），乘以經(jīng)其努力后將在裨上有助于達(dá)成目標(biāo)的信念。物質(zhì)利益固然是發(fā)揮積極性的基本因素，但精神需求也是一種巨大的推動(dòng)力，是較物質(zhì)需求更高層次的需求，可以持久地起作用。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企業(yè)對(duì)人才的管理，把“控制”看作是管理的基本職能，下屬只有聽(tīng)從安排，服從需要。知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)和個(gè)性特征決定了我們不能運(yùn)用傳統(tǒng)的管理方式來(lái)對(duì)待他們，而應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：營(yíng)造相互尊重及和諧的工作環(huán)境，實(shí)行彈性工作制。獨(dú)立的價(jià)值觀。知識(shí)型員工從事的創(chuàng)造性的工作，不同于體力勞動(dòng)，也不同于行政性和操作性的白領(lǐng)工作，而是依靠自己的知識(shí)稟賦和靈感，應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的情況，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的創(chuàng)新。每個(gè)部門(mén)都可以有自己成功的慶祝儀式，這會(huì)讓部門(mén)里每一個(gè)人都感到自豪，也更深地感到同事間的友愛(ài)，這是其它方式所無(wú)法取代的。*參與：當(dāng)員工在完成一件有壓力的工作時(shí)，去幫助他們。誤區(qū)三：人是最重要的資產(chǎn)這是企業(yè)界常說(shuō)的一句話，但是，這種說(shuō)法并不準(zhǔn)確。第一篇：管理與激勵(lì)管理與激勵(lì)員工管理三誤區(qū)誤區(qū)一：?jiǎn)T工是螺絲釘過(guò)去，我們常聽(tīng)別人說(shuō)，你是機(jī)器里的一顆小螺絲釘。因?yàn)樗^資產(chǎn)無(wú)論土地、廠房、設(shè)備、技術(shù)等，都是可以用金錢(qián)買(mǎi)得到的，忠誠(chéng)敬業(yè)的員工卻是花錢(qián)買(mǎi)不到的。但別去當(dāng)“老板”，征詢(xún)員工你怎樣才能幫忙，然后按照他們說(shuō)的方式去幫助他們。*公布他們的姓名：在你的電子布告欄上承認(rèn)員工的成績(jī)。工作過(guò)程個(gè)性化。與一般員工相比，知識(shí)型員工更有一種表現(xiàn)自己的強(qiáng)烈欲望。工作場(chǎng)所中的快樂(lè)，是提供優(yōu)越服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)于知識(shí)型員工，單純依靠嚴(yán)格的管理達(dá)不到預(yù)期效果，因?yàn)榧词鼓悴捎脧?qiáng)制手段，限制了人的流動(dòng)，但你無(wú)法控制其工作程度和工作行為，其產(chǎn)出質(zhì)量和數(shù)量必然受到影響。因此，在提高知識(shí)型員工的綜合待遇時(shí)，要側(cè)重工作滿(mǎn)足感，包括工作的挑戰(zhàn)性和趣味性，允許創(chuàng)造性和實(shí)現(xiàn)個(gè)人滿(mǎn)足等內(nèi)容；成績(jī)的認(rèn)同，包括同事和上司對(duì)其工作成績(jī)的認(rèn)同等非常經(jīng)濟(jì)方面的努力。換句話說(shuō)，弗羅姆提出的這點(diǎn)是指：激勵(lì)乃是個(gè)人寄托在一個(gè)目標(biāo)的預(yù)期價(jià)值與他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可性的看法的乘 積。或者一個(gè)主管人員愿意為實(shí)現(xiàn)公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)或生產(chǎn)目標(biāo)而努力工作，可能是為了提升或加薪方面的效價(jià)。然而行為科學(xué)家則傾向于把金錢(qián)放在次要地位。第二，在大多數(shù)工商業(yè)和其他企事業(yè)中，金錢(qián)實(shí)際上是用來(lái)作為保持一個(gè)組織機(jī)構(gòu)配備足夠人員的手段，而并不作為主要的激勵(lì)因素，這可能是十分正確的，各種種企業(yè)在他們的行業(yè)和他們的地區(qū)范圍內(nèi)使工資和獎(jiǎng)金具有競(jìng)爭(zhēng)性，以便吸引和留住他們的職工。要保證金錢(qián)作為對(duì)完成任務(wù)的報(bào)酬，而且作為由于完成任務(wù)而給人們滿(mǎn)意的一種手段是具有意義的一種方法，就是盡可能根據(jù)業(yè)績(jī)進(jìn)行報(bào)償。因此，讓職工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵(lì)職工，又能為企業(yè)的成功獲得有價(jià)值的知識(shí)。伊凡．博斯基（Ivan F．Boesky）曾以知內(nèi)情的買(mǎi)賣(mài)取得巨大的個(gè)人收益而受到控告──并罰款一億美元。主管人員認(rèn)為它是處理生產(chǎn)停滯的一種很有希望的方法，特別在美國(guó)和歐洲是如此。即便是同一位員工，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。取得同等成績(jī)的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。在中國(guó)，為員工提供免費(fèi)午餐、班車(chē)，并成為向員工提供住房的外資企業(yè)之一。此外，員工享有充分隱私權(quán)，員工的機(jī)密檔案，包括病例、心理咨詢(xún)記錄等都與員工的一般檔案分開(kāi)保存。而且，今后在中層領(lǐng)導(dǎo)招聘中每三個(gè)面試者中至少要有一個(gè)女性。幾乎所有的管理者都知道，當(dāng)員工有卓越表現(xiàn)時(shí)給予激勵(lì)，是使企業(yè)及員工個(gè)人能持續(xù)優(yōu)異表現(xiàn)的一項(xiàng)重要管理技巧，只是給予激勵(lì)的技巧及功力因人而異。并且，這些我所經(jīng)歷過(guò)的激勵(lì)，使我覺(jué)得給予激勵(lì)不僅是身為公司一員所必備的管理技巧，更可以說(shuō)是企業(yè)文化的一部份，“只要肯努力，有優(yōu)異表現(xiàn)，就能成功”的道理，是可以被實(shí)踐的，決非只是公司的口號(hào)而已。鑄下大錯(cuò)使公司蒙受損失萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，兩個(gè)星期后，對(duì)方卻在公共場(chǎng)所散發(fā)活動(dòng)傳單，傳單上不但使用我們公司的注冊(cè)商標(biāo)，更注明了憑活動(dòng)卡可至我們公司的營(yíng)業(yè)單位兌換贈(zèng)品（當(dāng)初曾談起的其中一個(gè)可能合作構(gòu)想）。其間該廠商代表因此失去了工作，他大怒之余，不但寫(xiě)信給總公司的營(yíng)業(yè)總處最高主管，要求對(duì)我予以重罰，還不時(shí)的在我負(fù)責(zé)的門(mén)市附近散發(fā)傳單，以申訴自己的無(wú)辜。當(dāng)時(shí)的我心中除了不安，實(shí)在不知道該如何應(yīng)對(duì)。讓激勵(lì)成為公司文化的一部分分享了我的故事之后，您是否也感受到激勵(lì)的力量？在您的工作生涯中，遇到自己或部屬表現(xiàn)優(yōu)異的機(jī)會(huì)應(yīng)該很多，犯錯(cuò)也偶有發(fā)生吧！您的激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)又是如何？無(wú)論如何，我相信激勵(lì)的確是管理的良方，只要有心執(zhí)行，多加練習(xí)，相信在新世紀(jì)中的激勵(lì)高手必定是您。針對(duì)這種情況，一些開(kāi)明的資本家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)工人的角色定位進(jìn)行了反思和無(wú)奈抉擇，逐步提出并最終確立了人本管理理論。人本管理的最高境界是有所為，有所不為，使每個(gè)員工達(dá)到自我管理。該理論認(rèn)為“人是永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足的動(dòng)物”，當(dāng)一種需求得到滿(mǎn)足時(shí)，另一種新的需求就會(huì)出現(xiàn)，當(dāng)物質(zhì)需求滿(mǎn)足時(shí)，人們更加注重自尊、自我實(shí)現(xiàn)等更高層次的精神追求。高層次需求是指工作、生活等物質(zhì)需求之外的精神需求，即對(duì)尊重、授權(quán)、自我實(shí)現(xiàn)等方面的需求。古人云：“衣食足而知榮辱，倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”。2．必須注意精神激勵(lì)?？朔爸厥褂?、輕培訓(xùn)”現(xiàn)象，牢固樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的新觀念，不斷加大對(duì)員工的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)力度，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，提高員工整體素質(zhì)，使企業(yè)和個(gè)人在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。她們工作能力的高低、責(zé)任心的強(qiáng)弱直接關(guān)系到門(mén)店在終端的表現(xiàn)。因此，門(mén)店要嚴(yán)格要求店員做好服務(wù)工作，確保服務(wù)水平專(zhuān)業(yè)：服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范、服務(wù)態(tài)度要真誠(chéng)、服務(wù)技能要熟練。對(duì)于出于警示作用而給出的處罰可以是措施而非制度，這樣更容易增加店員對(duì)于門(mén)店的認(rèn)同感。門(mén)店制度的制訂要能體現(xiàn)出對(duì)于員工的激勵(lì)與關(guān)心，這樣才能得到店員的認(rèn)同，才能有效的執(zhí)行下去。如何才能充分有效的做好店內(nèi)培訓(xùn)呢？原則：針對(duì)高效團(tuán)隊(duì)的組成進(jìn)行培訓(xùn)安排目的：形成優(yōu)秀、高效的團(tuán)隊(duì) A、由各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、討論公司提供的學(xué)習(xí)資料、銷(xiāo)售技能。而獎(jiǎng)金是可以根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況來(lái)調(diào)整的，具有不確定性。可以每季度或半年進(jìn)行一次。人生意義：創(chuàng)造、體驗(yàn)、適應(yīng)關(guān)于人生存在的真正意義是什么，這是一個(gè)非常容易引起爭(zhēng)論的話題，至今尚未有、也許永遠(yuǎn)都很難會(huì)有統(tǒng)一的答案，所以，人們有“人類(lèi)一思考、上帝就發(fā)笑”的調(diào)侃說(shuō)法。進(jìn)一步看，企業(yè)作為許多能動(dòng)生命的集合體，必然帶有某些不同于這其中每一個(gè)體的存在意義，也許這就是企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)，即做“生意”，需要探尋使命的關(guān)鍵之所在。企業(yè)活力：愿力、助力、能力 探討企業(yè)活力問(wèn)題，先需明確整體活力的含義，再要弄清其中個(gè)體的活力，然后需考慮個(gè)體活力與整體活力之間的有機(jī)聯(lián)系。當(dāng)然，對(duì)于那些喜歡工作的人來(lái)說(shuō)，若真的已與企業(yè)運(yùn)作融為一體，成為以企業(yè)為家的“企業(yè)家”，事實(shí)上是很難區(qū)分其愿力形成的內(nèi)外推拉性質(zhì)的。行為動(dòng)因：成就、成員、成長(zhǎng)古語(yǔ)云：“求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源；思國(guó)之安者，必積其德義。為了增強(qiáng)企業(yè)活力，企業(yè)激勵(lì)管理的關(guān)鍵在于，為員工提供心智成長(zhǎng)、個(gè)人發(fā)展、組織歸屬等方面的機(jī)會(huì)與前景，增強(qiáng)員工的“三成”感。此外，從激勵(lì)響應(yīng)的內(nèi)在機(jī)制看，還需要在人們的預(yù)期與現(xiàn)實(shí)之間形成適當(dāng)?shù)牟罹?，以形成試圖消除這種差距的心理動(dòng)力。一線人員管理管什么任何一個(gè)管理者都希望帶出一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)，技術(shù)過(guò)硬，業(yè)績(jī)良好的隊(duì)伍，這支隊(duì)伍不僅是公司的驕傲，也是管理著的光榮。許多一線人員已經(jīng)意識(shí)到能在一個(gè)公司里取得進(jìn)步和發(fā)展本身就是一筆巨大的財(cái)富，而取得這筆財(cái)富離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持。最基本的管理方法是建立四種制度機(jī)制 即報(bào)告：報(bào)告制度制度，走訪和抽查制度，晤面制度和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。管理者采用獨(dú)自暗訪時(shí)可以實(shí)事求是，將看到的和聽(tīng)到的結(jié)合起來(lái)，不撲風(fēng)捉影，避免一面之辭和制造新的矛盾?？梢钥隙ǖ氖?，競(jìng)爭(zhēng)給我們帶來(lái)的壓力和動(dòng)力比合作更加明顯和重要?；A(chǔ)工作不是一勞永逸的，而要時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行鞏固的，業(yè)務(wù)結(jié)果不會(huì)高于業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)必須超前于業(yè)務(wù)目標(biāo)。業(yè)務(wù)活動(dòng)中有些事情公司沒(méi)有明文禁止，有些是約定成俗的，單沒(méi)有禁止不一定意味著可以做，有了規(guī)定不一定就意味著不可改變。因此，首先讓一線人員明確自己的發(fā)展目標(biāo)和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。制作公司倡導(dǎo)的觀念的小側(cè)子是一種很好的引導(dǎo)方法。六、培養(yǎng)自覺(jué)接受管理的人要讓一線的人員自覺(jué)接受管理，主要的方法是做好一線人員的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，使其看到個(gè)人的長(zhǎng)期利益，在一個(gè)企業(yè)里謀求長(zhǎng)期發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，企業(yè)與一線人員共同做好職業(yè)規(guī)劃是一件很有意義的事情，利用企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)和時(shí)間表，一個(gè)人要達(dá)到怎樣的目標(biāo)，需要補(bǔ)充那些知識(shí)、增加哪些經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷，可與企業(yè)的發(fā)展融會(huì)在一起。二是與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和其他人員的信任程度。企業(yè)有較大盈利，處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，需要注意的是，目標(biāo)具有的挑戰(zhàn)性可以激勵(lì)一線人員的士氣，但任務(wù)目標(biāo)如果不切實(shí)際就可能發(fā)生相反的作用，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)確定應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。管理者應(yīng)通過(guò)管理手冊(cè)、行為規(guī)范、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等方式，指導(dǎo)一線人員用正確的方法作正確的事，而判斷正確的事情，正確的方法的標(biāo)準(zhǔn)，一是符合公司整體利益的需求，二是能否最大限度減少損失或增加企業(yè)效益，三是是否符合公司長(zhǎng)期利益要求，四是是否兼顧各方的利益。2做更好得事。由于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的作用，促使每個(gè)人必須不斷進(jìn)步甚至比別人進(jìn)步的更快。制度3：晤面制度：包括定期舉行會(huì)議，座談等面對(duì)面的溝通形式。制度1報(bào)告制度。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一線人員的流動(dòng)性很大，給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是明顯的。一、明確一線人員的目的什么樣的目的決定采用什么樣的管理方法和管理手段。激勵(lì)管理需特別關(guān)注這樣幾件事，一是，為所形成的心理動(dòng)力提供能力與助力支撐，使之迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)際的企業(yè)行動(dòng)，以最終消除差距、取得成果；二是，通過(guò)對(duì)人們心理預(yù)期的動(dòng)態(tài)管理，始終維持“動(dòng)力”的適當(dāng)水平。當(dāng)然，從實(shí)踐運(yùn)作的角度看，“成就、成員、成長(zhǎng)”之感與“愿力、助力、能力”的相互聯(lián)系，不像前面描述的那樣簡(jiǎn)單，實(shí)際上它們之間相互交織，存在著互為表里的復(fù)雜互動(dòng)、互適、互賴(lài)關(guān)系。應(yīng)該看到，企業(yè)活力實(shí)際上體現(xiàn)的是組織的生命力，而愿力、助力、能力作為生命力的組成部分，是以有機(jī)互動(dòng)、互賴(lài)的整體形式存在的?！澳芰Α斌w現(xiàn)在個(gè)人所擁有或掌握的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、方法等內(nèi)在素質(zhì)上，表現(xiàn)為能不能做成事的本領(lǐng)。就企業(yè)整體活力而言，一般認(rèn)為是指企業(yè)所具有的這樣一種過(guò)程特征，這就是能夠主動(dòng)求變或靈活應(yīng)變，形成產(chǎn)品或服務(wù)特色，做到在動(dòng)態(tài)變化環(huán)境中持續(xù)演化生存。這樣，就企業(yè)的根本使命目標(biāo)而言，一方面考慮到企業(yè)作為有限人群的集合體，沒(méi)有必要也不可能做到為全社會(huì)中的所有人提供實(shí)現(xiàn)人生意義的表演舞臺(tái)，必須平衡其中所存在的主次關(guān)系，做出適當(dāng)?shù)娜∩徇x擇。對(duì)此，不妨簡(jiǎn)單地用“創(chuàng)造、體驗(yàn)、適應(yīng)”這三個(gè)詞來(lái)概括，其中的“創(chuàng)造”涉及人生結(jié)果的思考，“體驗(yàn)”表達(dá)了人生過(guò)程的觀點(diǎn)，“適應(yīng)”反映了人生心態(tài)的演化。銷(xiāo)售心得、學(xué)習(xí)體會(huì)等都可以是總結(jié)的內(nèi)容。設(shè)立的獎(jiǎng)品有：獎(jiǎng)品可以分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)二種。達(dá)到真正為各門(mén)店所用C、組織場(chǎng)景模擬演練，特別是針對(duì)一些難以應(yīng)對(duì)的問(wèn)題或是顧客。終端門(mén)店怎樣才能組建一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)呢？一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必定由以下人員組成：銷(xiāo)售高手+陳列能手+管理人才+輔助人員。因此在很多的特殊時(shí)期在制度上要充分考慮到每位員工的需求。做好延續(xù)服務(wù)，特別是對(duì)于會(huì)員或是其他重要顧客的延續(xù)服務(wù)是必須的。明確職責(zé)要讓店員明白自己在門(mén)店中辦演的角色是什么，有哪些職責(zé)。在人員配置時(shí)要做好職位分析工作，盡量使工作內(nèi)容豐富化，使崗位本身對(duì)員工有吸引力，有挑戰(zhàn)性。精神激勵(lì)不需要投入太多的物質(zhì)和金錢(qián)，但往往收到意想不到的效果。一是對(duì)職業(yè)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才實(shí)行年薪制，根據(jù)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)績(jī)大小確定薪酬水平，合理拉大與一般員工的收入差距。三、如何建立以人為本的薪酬激勵(lì)制度