【正文】 要創(chuàng)新。誠然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點，在業(yè)務(wù)機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時間。在業(yè)務(wù)方面，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯的發(fā)生。二、缺點及毛病實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動下及同志們的努力下，支行取得了可喜的成績，我做為支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進步。四、20xx年工作設(shè)想嶄新的20xx年已經(jīng)到來了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了XX支行公司部的工作特點。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭取成績。三、總結(jié)出的經(jīng)驗及教訓(xùn)20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。因現(xiàn)在X行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動。純新增貸款利息收入超千萬元。響應(yīng)省行號召，XX支行對XX支行兼并，我調(diào)到XX支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到XX支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：一、這一年中取得的成績及進步剛剛過去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)實現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。第二，是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。對待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息?，F(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：一、20xx年的主要工作20xx年，我國經(jīng)濟下行壓力較大，中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟形勢，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時，我能及時配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的`安全回收。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。第三，強化交叉營銷。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx電力實業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。銀行業(yè)務(wù)年終總結(jié)320xx年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。因為當(dāng)時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當(dāng)時支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是到支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。這些貸款每年可為X行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅持自己的觀點。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績。2 ：提高會計核算質(zhì)量。2 ：由于總體柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我 利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動，利 用班前晨會和每周例會帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項會計結(jié)算制度，會計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求， 并重點學(xué)習(xí)《***********市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操 作風(fēng)險題庫等內(nèi)容，對員工進行了操作風(fēng)險防范的宣貫，使柜員的操作 風(fēng)險意識有了一個較大的提高， 在20xx年*季度****市行柜面合規(guī)操作競 賽中支行取得了三等獎的好成績。四 其他主要工作1 補充制定工人路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細(xì)則 2 按時準(zhǔn)確報送市行各項報表 3 配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告 4 組織召開支行季度風(fēng)險分析會議并上報風(fēng)險分析報告 5 配合市行各管理部門進行檢查存在的問題首先是管理水平有待進一步提高， 要轉(zhuǎn)換視角， 以一個基層管理人員 的角度看待問題和解決問題； 再者業(yè)務(wù)水平需要進一步的提高， 會計暨合 規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識。在思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹的黨的路線方針、法律政策，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向，樹立以客戶為中心的思想，增強自身服務(wù)意識和責(zé)任意識，始終心系顧客，心系本行，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想，主動了解客戶的需求建議，并針對不同的客戶采用不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，做好與客戶的情感維系工作，把滿足客戶的需求，維護客戶利益，作為自己工作的第一要義。當(dāng)然，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提高我行客戶數(shù)量的同時，也注重客戶的質(zhì)量，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營業(yè)利潤的同時保證自身工作的合法合規(guī)。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關(guān)系?！队⒏裉m銀行條例》，又稱《皮爾條例》。（1694），美聯(lián)儲成立于（1913），中國人民銀行成立于（1948)，中國人民銀行于（1984）專門行使中央銀行職能，最早具有中央銀行名稱的是（瑞典國家銀行）。（4）革命根據(jù)地的中央銀行1927年大革命失敗后，共產(chǎn)黨在建立根據(jù)地以后，就成立了人民的銀行，發(fā)行貨幣。但從根本上說，在中央銀行的獨立性、宏觀調(diào)控能力和政企不分等方面并無實質(zhì)性進展。與商業(yè)銀行發(fā)生存貸款關(guān)系，是全國的票據(jù)交換中心和向金融機構(gòu)提供資金往來和清算服務(wù)，是存款準(zhǔn)備金的保管者，也是銀行的最后貸款人。第三章中央銀行的體制：一元中央銀行體制是指一個國家或地區(qū)僅有一家中央銀行行使中央銀行的權(quán)力和履行中央銀行的全部職能。：中央銀行獲得國家的特別授權(quán)執(zhí)行中央銀行職能以后，馬上就可以通過發(fā)行貨幣和吸收金融機構(gòu)的準(zhǔn)備金存款獲得資金來源。第四章中央銀行的獨立性問題：中央銀行作為一個國家的貨幣當(dāng)局，負(fù)責(zé)具體制定和貫徹執(zhí)行貨幣政策，必須以國家經(jīng)濟發(fā)展目標(biāo)為根本目標(biāo)，遵從經(jīng)濟發(fā)展客觀規(guī)律和貨幣信用規(guī)律，獨立制定和執(zhí)行貨幣政策。：所謂財政發(fā)行是指為彌補國家財政赤字而進行的貨幣發(fā)行。（壟斷發(fā)行原則）（信用保證原則）（彈性原則）。（規(guī)定存款準(zhǔn)備金比率）（規(guī)定可充當(dāng)法定存款準(zhǔn)備金的內(nèi)容）（確定存款準(zhǔn)備金計提的基礎(chǔ)）。第七章中央銀行的支付清算業(yè)務(wù)（組織票據(jù)交換和清算）（辦理異地跨行清算）（提供跨國清算服務(wù)）。分為獨立國庫制和代理國庫制。 或 特征是（宏觀政策）（調(diào)整社會總需求的政策）（是間接調(diào)控政策）（是長期政策）。因此，所謂貨幣供給量的增加或者是由于貨幣流通量的增加引起的，也可能是由于貨幣流通速度加快引起的，或者是由于兩種因素共同引起的。：所謂國際收支是指一定時期內(nèi)由于政治、經(jīng)濟、文化往來而引起的一國對其他國家或地區(qū)的全部貨幣收入。，能夠發(fā)揮作用的是（總需求不足引起的失業(yè)，包括周期性失業(yè)，既經(jīng)濟波動引起的失業(yè)、勞動生產(chǎn)率提高引起的失業(yè)）。：我國現(xiàn)階段貨幣政策的最終目標(biāo)是什么？為什么？何時確定？要點：我國現(xiàn)階段貨幣政策最終目標(biāo)是“保持貨幣幣值穩(wěn)定，并以此促進經(jīng)濟增長”。：再貼現(xiàn)政策是中央銀行通過改變再貼現(xiàn)率的方法，影響商業(yè)銀行等存款貨幣銀行從中央銀行獲得的再貼現(xiàn)貸款和持有超額準(zhǔn)備的成本，達到增加或減少貨幣供應(yīng)量、實現(xiàn)貨幣政策目標(biāo)的一種財政措施。（再貼現(xiàn)率的變化與貨幣供應(yīng)量的變化之間關(guān)系并不確定）（再貼現(xiàn)率的調(diào)節(jié)方向缺乏彈性）。（中央銀行從制定政策到采取行動所需的時間），包括兩方面的內(nèi)容（認(rèn)識時滯）（決策時滯）。（3）重創(chuàng)國內(nèi)金融市場信心。最早在美國實行。第十三章中央銀行與金融監(jiān)管：金融監(jiān)管是指政府通過特定的機構(gòu)（如中央銀行）對金融交易行為主體進行的某種限制或規(guī)定。:內(nèi)部時滯+外部時滯 。第十二章中央銀行貨幣政策的作用機制：內(nèi)部時滯是中央銀行從制定政策到采取行動所需的時間，包括認(rèn)識時滯和決策時滯。（針對特殊經(jīng)濟領(lǐng)域或特殊用途的信貸而采取的信用調(diào)節(jié)工具）。包括一般性貨幣政策工具、選擇性貨幣政策工具和其他貨幣政策工具。第十一章中央銀行貨幣政策工具與業(yè)務(wù)操作：一般性貨幣政策工具是指對貨幣供應(yīng)量進行調(diào)節(jié)和控制的政策工具。也可以根據(jù)經(jīng)濟運行和增長的需要以及國際收支的結(jié)構(gòu)，以若干年為平衡周期。（幣值穩(wěn)定）（充分就業(yè)）（經(jīng)濟增長）（國際收支平衡）。貨幣供應(yīng)量可能大于社會需求量，引起社會供應(yīng)失衡，物價上升；貨幣供應(yīng)量也可能小于社會需求量，引起社會有效需求不足，造成經(jīng)濟萎縮。？貨幣政策的目標(biāo)是宏觀經(jīng)濟運行中的經(jīng)濟增長、通貨膨脹、國際收支；作用對象是與此有關(guān)的貨幣供應(yīng)量、利率、匯率、金融市場的有關(guān)指標(biāo)，不直接涉及單個銀行或企業(yè)的金融行為。：國家不設(shè)獨立的機構(gòu)專門經(jīng)營國家財政預(yù)算收支，而是委托銀行（一般是中央銀行）代理國庫業(yè)務(wù)。（支票票據(jù)）（匯票）（轉(zhuǎn)賬信用卡）等結(jié)算工具。（超額準(zhǔn)備金過多）（公開市場規(guī)模有限難以吞吐大量貨幣）兩種情況下進行，目的是（減少流通中的貨幣）。（黃金）（外匯）等具有極強流動性的資產(chǎn)，使貨幣具有現(xiàn)實的價值基礎(chǔ)，有利于幣值穩(wěn)定。從而