【正文】 來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規(guī)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。特別注意淡旺季、的新版時刻。計調電話最忌變換，如遇動遷，應千方百計保留原始號碼。接待社情況。用于發(fā)現(xiàn)主要客源市場。㈠客源統(tǒng)計客源統(tǒng)計是計調統(tǒng)計的工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于分析現(xiàn)狀、找出問題，以便進一步確定目標市場的經營策略。應選擇就近同級房、餐。考慮包機，但要注意控制成本。這種影響直接對原先的采購構成威脅。采購合同的基本內容包括：合同標的合同標的是指法律行為所要達到的目的。⑻采購異地接待服務。娛樂是旅游活動六要素之一。酒店的種類：根據使用目的（主要功用）劃分A、商務酒店；B、度假酒店；C、會議酒店；D、旅游酒店等等。鑒于我國的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。目前，國內多數(shù)旅游者仍選擇火車作為首選出游交通工具。機位（座）－B737 200 120座；B737 300 145座；B737 500 150座；B747（雙層）340－400座，分頭等、公務、經濟；B757 198座；B767 246座；B777 380座；國內用空客A320 150座；MD82 MD90 168座；Y7 40座；飛機餐（配餐）－飛行超過兩小時有正餐，指米飯；配餐只有點心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。3Q云航。因此，安全、舒適、便捷、經濟是旅行社采購交通時需要考量的因素，交通的形式主要有飛機、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內的交通部門建立密切的合作關系。旅行社計調業(yè)務培訓課(第二課）二、旅游采購服務旅游采購服務是計調最基本的業(yè)務，旅游服務采購的成效，直接關系到旅行社經營活動的成敗。㈢計調業(yè)務的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業(yè)務的基本內容。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產品。當時，還沒有明確的計調概念。計調承上啟下，連接內外，在旅行社中處于中樞位置。盡量利用晚間，但距離不宜過長。)當外聯(lián)部或接待部告知變更時，計調部應于積極協(xié)助處理，并作出相應調整，如根據團隊人數(shù)增減、交通問題、形程變動等情況，作出修改行程、取消原定并從新采購等。通常，計調在對原計劃進行調整時，應遵循以下原則：㈠計劃調整的原則變更最小原則既將因計劃變更所涉及的范圍控制在最小限度，盡可能對原計劃不作大的調整，也盡量不引起其他因素的變故。鋪位不足。當計劃變更和突發(fā)事件發(fā)生時，計調應立即擬出應急方案，并與旅行社的相關部門，如外聯(lián)、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構成協(xié)同通道，用以應對所有可能的突變。隨著業(yè)務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網絡，簽定有關協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件；對內作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調的作業(yè)質量。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協(xié)議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。㈠什么是旅游采購服務旅游產品是旅游經營者為滿足旅游者在旅游活動過程中的各種需要所提供的有償服務。事實上，為尋找穩(wěn)定的客源渠道，交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務合作。XO新航。直達、經停、聯(lián)航－直達－指點到點，不需要技術支持的航班；經停－因技術原因，需要加降（如加油等），也有從經營考慮；艙位等級－訂座－ A、票價：一般分為公布票價、折扣票價兩種；B、成人100％；小童50％；嬰兒（2歲以內）10％； C、團體－指有組織的、同一日期、同一等級、同一目的地，10人以上等；D、座位再證實－聯(lián)航3日內；OPIN票年內；OK票限期；需要提供技術編號在返程地再證實； E、中轉服務－F、行李－航空公司提供給旅客的免費行李額：規(guī)定：頭等（記者）40KG。旅行社向鐵路部門采購，主要是做好票務工作。旅行社向輪船公司采購水路服務，關鍵是做好票務工作。根據酒店等級劃分：有1—5星五個等級。旅行社采購娛樂服務時，就預訂票以及演出內容、日期、演出時間、票價、支付方式等達成協(xié)議。旅行社向旅游者銷售的旅游線路，通常有一至多個旅游目的地。旅游采購合同的標的就是旅行社向旅游企業(yè)或相關部門購買的服務項目，如客房、餐飲、航空、陸路交通等等。（出現(xiàn)變更后的作業(yè)變更，是計調工作能力的體現(xiàn)。飛機改火車。另外，采取加菜、贈品等小恩惠彌補因變故給客人帶來的損失?？驮唇y(tǒng)計通常以一個旅游或淡旺季時段為統(tǒng)計單位，統(tǒng)計內容包括：接待人數(shù)、人天數(shù)（Z、D分列）?？驮戳飨?、流量。根據接待質量、客人投訴決定續(xù)用或更換。另外，強調話機功能，如呼叫轉移、來電顯示、電話錄音、語音信箱等。字典：語言類；景點類等。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調換。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。五、知識化。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。對內作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調的作業(yè)質量。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協(xié)議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。第四篇：旅行社計調年終總結報告計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總設計。二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。對于初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計調，也容易犯一些常識性錯誤。計調人員對每一項需要回復的要求都應予以重視，絕對不能拖延或者應付。充分利用好通訊設備，也是一個作為合格計調的必要素質。與外聯(lián)人員缺乏溝通。(一)好的報價取決于作業(yè)質量首先是書面質量旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標題、事由、抄報抄送等無關項目。也有鐘意黑體。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準確、無可挑剔。三忌答對含混，如“可能”、“應該”，拖泥帶水，令對方不知所云。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節(jié)。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。C、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節(jié)等。報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹慎、切實。B、對方做一級銷售，直接向(散客)直客收取費用。一般來講，影響組團社現(xiàn)付團款有幾種原因：A、擔心接待質量。打個比方，一旦雙方形成詢、報價關系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關機(可能是電池)那就慘了。一份好報價可以水靈靈的站起來。享用……。謹慎承諾謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對方作完整的交流。報價中反映的“合作誠意”，傳達給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”，因為我要“養(yǎng)家糊口”?！昂献髡\意”實際是一種追求共生的境界。標明該線路價格的有效時間。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節(jié)。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。盡管編排行程（即使組團社反報行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。（如何培訓和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見）。了解地接范圍內所有的景區(qū)，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。用餐：根據團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。注明現(xiàn)付費用、用途。九、報帳團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。十、登帳部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。七、下達計劃編制《接待計劃》及附件。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。p二、計劃登錄接到組團社書面預報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。規(guī)范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產生的自費情況。應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網頁制作和其他網絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報價中向對方提供多樣化的選擇。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關鍵。承諾無強制消費等。交通的票價最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。具體表達中，一忌“亂開價”，一定要留給組團社利潤空間。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。話又說回來，我們不能以此作為要求，可能不切實際，更不能作為衡量作業(yè)質量的標準(何況忙的時候有忙時的心境)?！斑@樣的要求算不算太高”?高，不僅高而且太“渺”。我有一個北京朋友，從業(yè)15年，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”。C、財務關系復雜(機構龐大、運轉效率低)等。D、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費用。通常，旅行社報價的價格構成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。實踐中經常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細看看我的行程呢?原因大多在于，沒有對所報價的行程做認真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達。第三是應變自如。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關鍵。(二)好的報價取決于完整的信息有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達報價的實際內容。第四是電話聯(lián)絡(或電話答疑)當對方收到報價，如有擴展問詢，或差異核對，電話交流成為