【正文】 濟條件下，這種勞動通過交換而具有______價值，在市場上表現(xiàn)為______。（標志）、標志作用、______作用和______作用。（），上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。因為：（1）A、地陪鼓勵女游客購物太積極（1分）。于是女游客找到地陪，說她懷疑項鏈有假，要求地陪幫助退貨。（）A、女性戴著薄紗手套與他人握手B、在街上與女士同行時，男士走在人行道靠馬路的一側(cè)C、用左手向伊斯蘭教徒敬茶D、稱日本婦女為“先生”28．地陪首次沿途導游的內(nèi)容包括__________________。每題2分，共20分）20．導游人員遇到旅游者站在敵對立場，攻擊和污蔑我國社會主義制度時，應__________________。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/514．當旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪。8．在安排審美賞景活動時，導游員必須調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，使之_____________；_____________并注意_____________。第一篇：2013年導游資格考試導游實務考前模擬試題及答案二2013年導游資格考試導游實務考前模擬試題及答案二一、填空題（請將答案填在題中的橫線上，共15分）1．導游語言是一種口頭語言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點，往往沒有時間字斟名酌，因此導游人員在運用語言時必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。9．在職導游人員的考核分為_____________兩種行式。這種導游講解方法是__________________。（）A、求同存異B、闡明立場C、嚴止駁斥D、報告有關(guān)部門21．導游人員應具備的能力主要包括__________________。（）A、恭候旅游者上車B、風光、風情及飯店概況介紹C、當?shù)鼗顒尤粘痰陌才沤榻BD、宣布集合時間、地點及停車位置29．旅游團離開本地的前一天，地陪應認真做好旅游團的交通票據(jù)核實工作，核對__________________。地陪耐心解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅持退貨。B、女游客懷疑項鏈有假要求退貨，地陪只以“這樣的大商場不可能出售假貨”來解釋，缺乏說服力（1分）；C、以“這家商場規(guī)定貨物售出概不退換”為借口阻止女游客退貨，有欺騙游客之嫌（1分）。（，陳光浦），______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。（紐帶、反饋、擴散），游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______和______等作出這樣或那樣的反應。（勞務、使用價值、交換、價格）：社會性、______、______、經(jīng)濟性和______。－－－（Ｄ）（）年。該導游員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中（）的表現(xiàn)。（D）（）。，間接創(chuàng)收（ABC）（）。答：從導游服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。未來導游人員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要能動手，有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同。，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。；，這一點圖文聲像導游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進行情感交流。擴大客源，間接創(chuàng)收。我國社會注意建設(shè)需要大量的資金、先進的科學技術(shù)和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。一般來說，如果導游服務質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務質(zhì)量的某些欠缺，而導游服務質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。5．全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應了解旅游團所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。A．導游職業(yè)的出現(xiàn)B．交通工具的改進 C．旅游酒店的普及D．旅游服務的完善3．旅游接待服務的核心和紐帶是（）。A．漏接B．空接 C．錯接D．誤接10．為防止游客走失，到游覽點后，在景點示意圖前，（）要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點，再次提示旅游車的特征和車號。A．容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感 C．易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感D．易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感19．導游人員在運用（）去激發(fā)游客的游興時．一是要避免游覽內(nèi)容的重復，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A．自然形成的旅游資源、藝術(shù)性的旅游資源D．，使得導游服務的地位逐步為社會所確認，推進了導游的（）進程。A．應熱情介紹節(jié)目內(nèi)容B．立熱情予以指點 C．不宜予以指點D．可適當指點，不宜逐一解說 35．文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。A．導游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動C．導游工作由單一業(yè)務發(fā)展為綜合業(yè)務D．導游工作的基本類型由體能加講解導游發(fā)展為體能、講解導游與物化導游相結(jié)合E．導游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言 ? 2．導游人員為游客提供旅游生活服務的主要類型有（）。A．旅游者方面原因 B．沒有認真核實交通票據(jù) C．由于途中遇到交通事故，嚴重堵車D．班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導游人員 E．汽車發(fā)生故障10．游客在中國境內(nèi)丟失行李時，導游人員應冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到（）。A．煙、酒B．旅行自用物品 C．外匯D．人民幣 E．中成藥18．旅游者心臟病猝發(fā)，導游人員應（）。（）4．在各站的服務中，全陪應向領(lǐng)隊通報旅游團的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊工作。（）12．在旅游者進住飯店過程中，全陪應使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李。（）19．游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導游人員應盡量 消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。(4)導游服務。(2)至于那些沒有正當理由提出退團的(即旅游者個人的某個要求沒有得到滿足或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。老人中暑后，小王應采取以下措施：①置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶。2．(1)認真傾聽，表示理解游客的想法。(7)通知送站司機推遲送站。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導匯報，請求調(diào)整。，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。，導游人員與游客之間交談得比較多的是()。，導游人員應做的工作是()。，但不大肆鼓勵，中國公民的()，將越來越成為旅游活動的主要形式。三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導游人員應經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到()。()。，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。()，導游人員可以向他們詳細地說明旅游團的收費細目。()，導游人員一般應予以協(xié)助，幫助其購買門票。該團原計劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。請回答以下問題：(1)導游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?(2)全陪有哪些失職或處理不當之處?一、填空題，交通，工具，機場(車站、碼頭)，咨詢服務，接待任務單，美感，聲調(diào)，自然景觀，立即阻止，宣布次日活動日程二、單項選擇題 三、多項選擇題 四、判斷題1.√ 2. 3. 4. 5.√ 6.√ 7.√8. 9. 10. 11. 12.√ 13. 14.15. 16.√ 17.√ 18. 19.√ 20.√五、簡答題“內(nèi)外有別”原則。制定詳細接待計劃。由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳，景區(qū)(點)、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質(zhì)量。(7)告訴這對夫婦他們沒有享用的綜合服務費不退。③(當發(fā)生不可抗力時)導游人員小張要根據(jù)實際情況，以旅游者的利益為重，充分考慮旅游者的意見，在履行合同的前提下，本著“合理而可能原則”，及時同全陪協(xié)商，適當調(diào)整行程，同時報告旅行社并通知相關(guān)接待單位。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。，在導游服務中做到正確_____游客購物。 ，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。()統(tǒng)一印制核發(fā)的。，可不再過問，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔一切后果，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承擔一定后果，導游人員應告之()。，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做()。，即()帶團模式。()是旅游接待服務的重要組成部分。、地域復雜的景點參觀游覽，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點、錢物、行李的措施主要有()。，輕松自如、快慢相宜、游結(jié)合()。，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導游人員應做的力所能及的初步處理是()。，導游人員應采取的措施有()。，應該具備的基本條件是()。)永遠居于首，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的()特點。30.()是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要()。、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。，以防引起旅游者誤解，努力完成接待計劃，對日程做相應的調(diào)整、地陪導游人員、旅游團領(lǐng)隊構(gòu)成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。共20分)()。，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。(2)全陪的失職或處理不當之處包括：①沒能監(jiān)督當?shù)亟哟召|(zhì)量，并酌情提出改進的意見和建議。2.(1)導游人員小張的做法有以下不妥之處：①接團后去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。六、案例分析題1.(1)首先，盡量勸說這對夫婦隨團隊活動。(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。3.(1)導游服務工作對象復雜多變。自覺遵紀守法。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況?，團內(nèi)包括全陪和18位旅游者。()，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()。()。()情形的，扣除8分。，導游人員可分為()。，下列做法中，正確的是()。，個性化服務主要是指()。%%，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買()米的布。，接了不應由他接的團叫()。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。(9)感謝游客的監(jiān)督，適當?shù)亟o予補償。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去。③緩解后讓其靜坐或靜臥休息。(3)地陪要在領(lǐng)導的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機票、車票，辦理分離簽證等其他離團的相關(guān)手續(xù)。(6)每人2千克的行李服務。具體規(guī)定是：(1)乘國際航班應提前2小時抵達機場。（）五、簡答題(每小題4分，共16分)1．在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導游人員帶團抵達上述地點在時間上有哪些規(guī)定？2．團體包價旅游的服務項目包括哪些?3．旅游者提出提前終止旅游活動時，導游人員應該怎樣處理? 4．游客與他人發(fā)牛爭吵，導游人員該怎么辦?六、案例分析1．2009年8月，南京某旅行社導游人員小王接待了來自北京的旅游團一行28人。（）14．景區(qū)景點導游人員應熟悉景區(qū)景點的有關(guān)管理規(guī)定，掌握必要的生態(tài)環(huán)境、文物保護和安全知識。（）6．由于導游講解是單一性的口語表達，因此口頭語言的運用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識。小王以下做法正確的有（）。A．建議游客將貴重財物存入飯店保險柜B．不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)C．提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人D．不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間，出入房間要鎖好門E．經(jīng)常清點人數(shù)12．在導游服務過程